产品经理产品成果汇报,不讲武德讲满意度
3页1、编辑导语:转眼又到了年底,不少人开始进行产品成果汇报了,这事难倒了不少人。做出的成果不错,但是不知道应该如何展示和汇报,产品成果汇报并非成果的简单罗列,还需要下功夫去调查然后再进行撰写。产品成果汇报,不讲武德,要讲满意度。刚才有个同事问我: “老哥发生什么事了? ” ,我说怎么回事,然后他给我发了几张截图。我一看,嗷,原来是昨天,有两个年轻产品经理,三十多岁,一个头发稀稀疏疏,一个眼眶黑得发亮,他们说,哎他们在做年度产品工作汇报,正愁没有内容可写,老哥你能不能教教我做产品成果分析总结,帮他完善一下他的工作汇报,我说可以,你们去做个产品用户满意度调查。在产品设计规划过程中,最常见的误区是产品经理把用户当成自己,以为自己的设计理念,功能逻辑,业务流程用户都可以每个点都get 得到,或是把自己当成用户,认为用户会需要这个不需要这个,最后自嗨出一个不受欢迎的产品,满意了自己,恶心了用户。当然,这个产品经理的业务了解程度和个人水平有关,当你觉得自己无法站在一个能高瞻远瞩的位置运筹帷幄时,不妨做一个用户满意度调查,去评估过往努力的成果,修正未来规划的方向。用户满意度调查是常用于衡量产品是否成功的手
2、段,做产品已上线了一定的时间,累积到一定的用户基数后,就初步具备了做满意度调查的条件。我说你在系统里光埋点收集数据,不好用,他不服气,我说老弟,你汇报里只有运营指标数据,没有用户的真实反馈没说服力。他说你这个没用,我说我这个有用,这是化劲,产品满意度调查讲四两拨千斤,二十多个统计指标的产品运营分析都挝不动一个真实的满意度调查,他非要和我试试,我说可以,那你去做个产品用户满意度调查。做满意度调查前要确定好调查的方案,方案中包含你调查的背景动机(目的、内容),计划安排(对象、方法、时间、地点等)、输出成果(数据回收、结论总结),其中的各项工作的内容如下:我一说完他啪就站起来了,很快啊,然后上来就是草拟调查大纲,写调查要点,列人员名单,我反手就给他点了一个赞。点赞之后,自然是思路阐述点到为止,拿起杯子喝了一口水,没再说,我笑了一下,准备继续干活,因为这时间,按传统思路阐述的点到为止,他已经得到足够的支持了, 如果我继续讲,就等于直接帮他做方案了,他也承认。我准备继续搬砖时,他又问工具怎么选型,我大意了啊,没有闪,他的唾沫溅到我的脸上,但是没关系啊,又给他讲了两分多钟。关于调查方法,考虑到投放
3、回收效率及实现形式,通常会使用在线问卷。在工具选型上,各产品经理可选择内部问卷工具或第三方免费问卷,目前线上有较多的免费平台,问卷配置功能都比较强大,而且可以配合抽奖、红包等激励方式进行推广,比传统的问卷调研更贴合潮流。至于问卷提纲,则是根据自身产品特性定制。制定好方案只是满意度调查的第一步,回收及分析调查数据,才是工作的重点,分析工作分为两个步骤:调查的数据分析及结论归纳。在回收数据后,首先要排除干扰、无效的数据,再对原始数据进行分类汇总,通过不同的题型设计,整理出清晰直观的报告内容。原始数据通常可导出excel 的形式供使用者自行统计汇总,亦有部分问卷工具自带题目的统计功能。在分析数据时,必须考虑到以下几点:通过对数据进行了比较详尽的分析统计,产品经理对于用户满意度在这个时候应该有一个很清晰的轮廓了,下一步就是对上述结果进行文字性的归纳总结。除了分析出受访用户对产品的整体满意度及其他方面满意度外,还需要继续深挖满意度高/低背后的原因,以及后续对策,主要为以下几点工作:我说小伙子你不讲武德,你不懂,他说老哥对不起,我不懂,我乱调查的。后来他说他做过三四年产品工作汇报,看来是有备而来,这两个年轻人不讲武彳惠,来骗来偷点子。我一个老产品,这好吗?
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