志愿者服务礼仪的基本知识
20页1、编号:时间:2021年x月x日书山有路勤为径,学海无涯苦作舟页码:第1页 共1页志愿者服务礼仪基本知识人无礼则不立,事无礼则不成,国无礼则不宁。基本要求v 形象美好v 举止得体v 精神饱满v 服务热情本次培训的内容o 个人形象塑造o 服务礼仪常识o 迎送、接待实务一、礼仪是什么?指人们在社会交往活动过程中形成的应共同遵守的行为规范和准则。具体表现为礼节、礼貌、仪式、仪表等。教养体现于细节, 细节展示素质, 细节决定成败。二、个人礼仪(一)仪容美(1)、干净整洁 坚持洗澡、洗头、洗脸 注意修饰体表毛发 保持手部、口腔卫生 (2)、化妆适度自然原则、 协调原则掌握方法、 回避他人(二)服饰美o 1、TPO原则o 2、合礼原则o 3、三一律原则、三色原则(三)仪态美仪态是指人在行为中的姿态和风度。仪态美即姿势、动作的美。仪态美主要表现在站、立、行、等方面站姿挺直如松规范的站姿: 头正 肩平, 臂垂 躯挺 腿并 常见错误站姿一驼背常见错误站姿二腹 部 外 凸常见错误站姿三单 肩 挎 包 时 斜 肩走姿从容、平稳、直线、轻盈规范的走姿: 头正 肩平 躯挺 步位直 步幅适当 步速平稳 禁忌的行姿
2、o 方向不定 o 瞻前顾后 o 速度多变 o 声响过大 o 八字步态 o 低头驼背 坐姿文雅,端庄,稳重,大方o 入座 n 注意顺序 n 讲究方位(左进左出) n 落座无声n 入座得法o 离座n 先有表示n 注意先后n 起身缓慢n 站好再走n 从左离开几种常见坐姿 两腿交叠:(两腿叠放式)坐姿基本形 正确的蹲姿高低式蹲姿 下蹲时左(右)脚在前,右(左)脚稍后(不重迭),两腿靠紧向下蹲。左(右)脚全脚着地,小腿基本垂直于地面,右(左)脚脚跟提起,脚掌着地。右(左)膝低于左(右)膝,右(左)膝内侧靠于左(右)小腿内侧,形成左(右)膝高右(左)膝低的姿态,臀部向下。基本上以膝低的腿支撑。交叉式蹲姿下蹲时,右(左)脚在前,左(右)脚在后,右(左)小腿垂直于地面,全脚着地,左(右)腿在后与右(左)腿交叉重迭,左(右)膝由后面伸向右(左)侧,左(右)脚跟抬起,脚掌着地,两腿前后靠紧,合力支撑身体。臀部向下,上身稍前倾。二、服务礼仪基本知识o 微笑服务o 服务手势o 礼宾次序o 服务语言(一)微笑服务o 发自内心的自然微笑o 眼、口、面连动o 笑与语言结合o 练习方法(二)各种服务手势o 初次见面,
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