员工关系管理系统(高级管理系统晋升)讲义

1、word某某事诚实业内部培训资料员工关系管理施龙飞2018年1月 / 员工关系管理一、员工关系管理概述1一员工关系与员工关系管理1二员工关系管理的目的、重要性2三员工关系管理的现状2二、员工关系管理的误区与原如此3一误区3二原如此4三、员工关系管理的分类阐述4一劳动关系管理5二员工纪律管理8三员工沟通管理10四员工活动管理12四、各种风险躲避13一规章制度制定、公示风险13二入职管理的风险13三试用期运用不当风险13四培训协议风险13五协议与竞业禁止风险14六劳动报酬支付风险14七离职解雇风险-经济补偿金15八事实劳动关系存续风险15一、员工关系管理概述一员工关系与员工关系管理1、员工关系“员工关系一词源自西方人力资源管理体系。在西方，最初由于劳资矛盾激烈、对抗严重，给企业正常开展带来了不稳定因素。在劳资双方的力量博弈中，管理方逐渐认识到缓和劳资冲突、让员工参与企业经营的正面作用。随着管理理论的开展，人们对人性本质认识的不断进步，以与国家劳动法律体系的完善，企业开始越来越注重加强部沟通，改善员工关系。员工关系是组织中由于雇佣行为而产生的关系，是人力资源管理的一个特定领域。员工关系具有两

2、层涵义，一是从法律层面双方因为签订雇佣契约而产生的权利义务关系，亦即彼此之间的法律关系；另一方面是社会层面双方彼此间的人际、情感甚至道义等关系，亦即双方权利义务不成文的传统、习惯与默契等伦理关系。【员工关系与劳动关系、劳资关系的联系】员工关系又称雇员关系，与劳动关系、劳资关系相近，它以研究与雇佣行为管理有关的问题为特殊现象。员工关系强调以员工为主体和出发点的企业部关系，注重个体层次上的关系和交流，是从人力资源管理角度提出的一个取代劳资关系的概念，注重和谐与合作是这一概念所蕴涵的精神。2、员工关系管理从广义上讲，员工关系管理Employee Relations Management，ERM是在企业人力资源体系中，各级管理人员和人力资源职能管理人员，通过拟订和实施各项人力资源政策和管理行为，以与其他的管理沟通手段调节企业和员工、员工与员工之间的相互联系和影响，从而实现组织的目标并确保为员工、社会增值。从狭义上讲，员工关系管理就是企业和员工的沟通管理，这种沟通更多采用柔性的、激励性的、非强制的手段，从而提高员工满意度，支持组织其他管理目标的实现。其主要职责是：协调员工与管理者、员工与员工之间

3、的关系，引导建立积极向上的工作环境。员工关系管理是企业设置较晚，功能相对不统一的人力资源管理职能模块，尽管它包含的工作最琐碎且不易呈现价值，但却是构建组织人力资源框架的重要组成局部。二员工关系管理的目的、重要性员工关系在不同时期、不同的企业有其不同的特点，但劳资双方在利益上的对立与统一关系是永恒存在的。因此，员工关系管理的目的就是，提高员工满意度、忠诚度和敬业度，进而提高企业生产率，维持企业的竞争优势，使企业在竞争中获胜。许多企业在公司开展状况良好、员工队伍比拟稳定时，根本就不会想到还要做什么员工关系管理工作，等到发现下属员工积怨较多，甚至纷纷离职的时候，才想起平时怎么没有重视员工关系管理工作。建立和谐的员工关系，是企业文化建设的重要方面，也是良好企业形象的重要方面。良好的员工关系管理能够极增强企业的竞争优势。员工关系管理在企业中起到很重要的作用，很多大企业都要设立员工关系经理或员工关系专员，比如IBM、雅芳、宝洁等名企分别都设有自己的员工关系经理，专门负责做好员工关系的管理工作。三员工关系管理的现状目前大多数企业对员工关系的理解还停留在劳动关系管理的初级阶段，职能围有限，相关从业人员

4、专业技能有限等等。1、目前中国企业对员工关系管理认知不足，大局部企业没有设置独立的员工关系管理岗位，或即使有，也没有能够充分履行员工关系管理的职能。大局部企业的员工关系管理仅局限在劳动关系劳动合同管理和简单的企业文化活动方面。2、员工关系管理人员专业技能有限。绝大多数从业者的知识和经验均不全面或相对较弱，而有关劳动法规、沟通、员工活动等领域的知识和技能成为从业者亟待提升的核心能力。3、多数企业在营造“赞赏/激励的企业文化气氛方面较弱，旅游成为企业非货币激励的主要手段。据调查显示：177%的企业设有专门的员工激励计划，但从企业设置的奖励、评选项目来看，对职能管理部门的激励计划有待加强。2虽然激励的与时性非常重要，但从目前企业的操作实践来看，超过一半的企业50.65%，将激励项目的实施，即颁奖都放在年底的年度表彰大会上，而根据情况，随时随地的激励只占24.68%。同时，企业在营造赞赏/激励的企业文化气氛方面还比拟弱，深入贯彻的仅占10%，大力提倡的只有17%，明确提出的为29%。356%的企业组织过奖励旅游，但多数企业的奖励旅游更注重旅游，而非奖励。大多数企业为员工安排普惠型员工旅游。4、

5、员工关怀更偏重物质关怀，项目分散，但年度健康体检被普遍采用。调查结果显示，目前企业为员工提供的服务项目比拟分散，年度体检的选择比例达到27%，排名靠前的机会都聚焦在物质关怀层面，而精神的关怀层面，比如压力冲突化解、员工帮助热线以与婚姻家庭关系等采用率较低。另，只有22%的企业针对高层人员设置有特殊的关怀计划。针对副总裁以上级别人员的关怀计划集中在配车/配专职司机47.83%、服务式公寓17.39%和俱乐部会员待遇13.04%。5、在长期激励方面，企业手段有限，股票长期激励利用不够。总的来说，企业福利主要表现在企业班车和工作餐等两方面。数据显示，有24%的企业提供班车，59%的企业提供工作餐，多数企业61.33%只提供政府规定的住房福利住房公积金。企业对股票长期激励的利用不够，只有29%的企业推行了持股计划，且在有持股计划的公司中，38%为员工持股，62%为股票期权。二、员工关系管理的误区与原如此一误区1、缺乏共同的愿景，导致员工关系管理的起点不清晰。企业共同愿景首先必须是企业利益相关者的共同追求，由此，员工关系管理的起点是让员工认同企业的愿景。没有共同的愿景，缺乏共同的信念，就没有利益

6、相关的前提。据估计，中国年度营业收入规模在2亿以上的企业存在清晰战略愿景的不到20%。很多企业也提出了远大的目标，但是目标的制定缺乏员工的参与，目标的宣贯远远不够，对于愿景的不认同也就在所难免。2、缺乏完善的激励约束机制，导致员工关系管理根本的缺失。员工关系管理的根本是部公平，调查显示，员工离职的第一原因不是薪酬水平低，而是员工部的不公平感。部不公平表现在激励、职业开展、授权等方面。从程序看，过程的不公平比结果的不公平更加突出。所以如何完善激励约束机制，建立科学合理的薪酬制度和晋升机制成为员工关系管理的根本。 3、员工关系管理的主体不清晰，直线经理作为员工关系管理的首要责任人的理念没有得到广泛确认。在企业员工关系管理系统中，职能部门负责人和人力资源部门处于连接企业和员工的中心环节。人力资源部是公司员工关系管理的组织部门，广阔的直线经理是员工关系管理的首要负责人，他们相互支持和配合，从而保证企业目标的实现。企业部员工关系或者人力资源管理的最大责任者是董事长或者总经理，但是这一观点在很多企业得不到确认，导致企业员工关系管理水平和效果得不到有效的表现。 4、员工需求的实现程度不高，作为员工关

7、系管理核心的心理契约总体失效。目前企业对于合同、协议等契约比拟重视，却普遍无视了心理契约，企业没有清楚地了解每个员工的需求和开展愿望，并尽量予以满足；也没有对员工的需求进展适当的引导，导致员工需求期望的实现程度不高；老板和员工心理定位差距较大，双方的满意度都较低。二原如此1、员工关系管理的起点是让员工认同企业的愿景。企业所有利益相关者的利益都是通过企业共同愿景的实现来达成的。因此，员工关系管理的起点是让员工认同企业的愿景。没有共同的愿景，缺乏共同的信念，就没有利益相关的前提。但凡优秀的企业，都是通过确立共同的愿景，整合各类资源，当然包括人力资源，牵引整个组织不断开展和壮大，牵引成员通过组织目标的实现，实现个体的目标。2、完善激励约束机制是员工关系管理的根本。企业的生存与开展是多种利益相关者共赢的结果。因此，建立企业与员工同生存、共开展的命运共同体，是处理员工关系的根本出发点。如何完善激励约束机制，建立科学合理的薪酬制度包括晋升机制等，合理利用利益关系就成了员工关系管理的根本。3、职能部门负责人和人力资源部门是员工关系管理的首要责任人。 在企业员工关系管理系统中，职能部门负责人和人力资源

8、部门处于连接企业和员工的中心环节。他们相互支持和配合，通过各种方式，一方面协调企业利益和员工需求之间的矛盾，提高组织的活力和产出效率；另一方面他们通过协调员工之间的关系，提高组织的凝聚力，从而保证企业目标的实现。因此，职能部门负责人和人力资源部门是员工关系管理的关键，是实施员工关系管理的首要责任人，他们的工作方式和效果，是企业员工关系管理水平和效果的直接表现。4、心理契约是员工关系管理的核心局部。上个世纪70年代，美国心理学家施恩提出了心理契约的概念。虽然心理契约不是有形的，但却发挥着有形契约的作用。企业清楚地了解每个员工的需求和开展愿望，并尽量予以满足；而员工也为企业的开展全力奉献，因为他们相信企业能满足他们的需求与愿望。三、员工关系管理的分类阐述就在全面关系管理在全球广泛流行的时候，作为企业，无不希望通过提高客户和员工的满意度，来增强对企业的忠诚度，从而提高对企业的贡献度。因此，对外实行客户关系管理CRM，对实行员工关系管理ERM就成为必然。但员工关系管理管什么，对此的认识并不清晰，甚至存在一定的误区。其实，员工关系管理贯穿于人力资源管理的方方面面，从把员工招进来的第一天起，员工关

9、系管理工作就开始了。而且员工关系不能外包，因为做好员工关系管理，必须对企业文化、员工特性、企业面临的环境要有清楚的了解。员工关系管理的终极目标，应该是做到“让员工除了把所有精神放在工作上之外没有其他后顾之忧。因此，在这一目标之下，有很多具体工作可以展开，可以涉与员工的衣、食、住、行、娱乐等，都可以有员工关系管理发挥的空间。一劳动关系管理1、员工入职管理员工入职管理即为新员工入职时员工关系专员对新员工的一系列的入职手续办理，此局部可制定专门的员工入职管理方法来指导入职管理的工作，其主要容包括：入职前 新员工入职手续办理所需表单、办公设备、办公用品等的准备； 通知新员工所属部门准备报到事宜：准备新员工的座位，确定新员工的职责，指定新员工的导师、拟定岗前业务技能培训计划； 通知人力资源部培训专员准备新员工的岗前教育培训计划。入职中 新员工接待与新员工入职登记表的填写，档案收集与验证； 根据新员工入职流转单引领新员工到部门报到，将其介绍给部门负责人； 部门负责人指定本部门人员带领新员工熟悉公司外环境与公司各部门，介绍部门情况、部门人员。 办公用品、办公设备的领用与OA办公系统等账号的申请； 入职沟通。入职后 劳动合同与其他公司补充协议的签订与等级、社保缴纳； 根据新员工入职培训管理方法与新员工试用期考核管理方法开展新员工的入职培训和试用期考核。2、员工离职管理1离职类别辞职：是指在任职期间，由员工提出提前终止劳动雇佣关系的行为。辞退：是指在任职期间，员工工作表现、技能等不符合公司要求或严重违反劳动纪律，或因劳动合同无法继续履行等情况，公司决定提前终止与员工劳动雇佣关系的

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