营销业扩报装岗位培训培训项目技能操作实训指导书《居民新装用电业务受理作业指导书》
17页1、标 准 化 作 业 指 导 书营销业扩报装岗位培训培训项目技能操作实训指导书目录1.编制目的12用电客户申请确认12.1用电客户申请确认12.1.1功能说明12.1.2操作说明22.1.3页面相关名词解释82.1.4参考操作说明92.1.5注意事项92.1.6小技巧103低压居民新装112.2低压居民新装业务受理112.2.1功能说明112.2.2操作说明112.2.3页面相关名词解释132.2.4参考操作说明142.2.5注意事项142.2.6小技巧15标 准 化 作 业 指 导 书居民新装用电业务受理作业指导书1. 编制目的通过学习使学员能够了解居民新装用电业务受理操作,熟悉居民新装用电业务受理的步骤和内容。该指导书使学员掌握居民新装用电业务受理的操作技能,规范居民新装用电业务受理的业务流程,确保工作质量,减少工作差错的发生。本作业指导书针对国网公司新入职员工培训及岗位培训,根据实训室实际情况,利用建成的营销业务应用系统培训软件,进行居民新装用电业务受理培训。本操作指导书适用于国网技术学院针对国家电网公司新入职员工及在岗人员的居民新装用电业务受理技能培训项目。序号准备工作内容1应用
2、服务器、数据服务器确保应用服务器、数据服务器正常运行2电源插排开启3主机、鼠标、键盘、显示器工位就绪4多层交换机开启5工号权限角色赋权6系统平台正常运行7界面登陆不得修改密码和其他用户信息,以分配工号登陆。2 用电客户申请确认2.1 用电客户申请确认2.1.1 功能说明登记客户的基本信息。内容主要包括客户编号、客户名称、地址、联系人、联系人固定电话、联系人手机、联系人通信地址、联系人电子邮箱等信息。获取客户信用信息,掌握客户信用度,判断供电的可行性。对于由于资料不全无法完成业务受理的,登记、保存客户已提供的资料。2.1.2 操作说明(1) 登陆系统,点击新装增容及变更电/业务受理/业务受理,在业务类型下拉列表框中选择【客户申请确认】如图1-37-1-2所示。图1-37-1-2 营业受理窗口(2) 在弹出的对话框中点【OK】按钮如图1-37-1-3 所示,进入【客户申请确认】页面如图1-37-1-4 图1-37-1-3 确认对话框(3) 单击【客户自然信息】,显示客户自然信息录入界面,如图1-37-1-5所示。图1-37-1-5 客户自然信息窗口(4) 单击【新增】按钮,根据实际情况,填
3、入客户编号、客户名称等信息。从下拉列表框中选择经济类型、产业分类等。数据输入完成后,检查其正确性后,单击【保存】按钮,提示保存成功。如图1-37-1-6所示。图1-37-1-6 消息提示(5) 单击【确定】按钮,客户自然信息增加成功,如图1-37-1-7所示。图1-37-1-7 客户自然信息(6) 单击【返回】按钮,跳转至【用电申请信息】,如图1-37-1-8所示。图1-37-1-8 用电申请信息(7) 在图1-37-1-8文本框中根据实际情况,填入用户申请信息,包括用户名称、证件名称、证件号码、联系人、移动电话、联系地址、邮编、申请业务类型等。(8) 单击用电地址后按钮,弹出用电地址分解窗口如图1-37-1-8所示。在该文本框中从下拉列表框中选择省、市、县区等信息,填入门牌号,单击【确认】按钮,返回用电申请信息界面。图1-37-1-8 用电地址分解信息(9) 操作员从下拉列表框中选择申请方式、证件类型、联系类型、供电单位、申请业务类别、是否受理、用户类别、负何性质、用户分类、行业分类、转供标志、电费通知方式、电费结算方式、票据类型、缴费方式等。(10) 单击行业分类后按钮,弹出行业类
4、型选择窗口如图1-37-1-9所示,选择该户行业类别,选择到最底层,单击【确定】按钮,返回用电申请信息界面。图1-37-1-10行业类别选择(11) 如缴费方式选托收、银行代扣,则必须输入银行名称、银行帐号 、帐户名称 。(12) 数据输入完成后,检查其正确性后,单击【保存】按钮保存该工单,如图1-37-1-11所示。图1-37-1-11用电申请信息(13) 如果选择是否受理类型为:暂不能受理,必须在不能受理原因框输入原因,单击【发送】按钮流程结束。图1-37-1-12暂不能受理提示(14) 如果选择类型为正式受理,单击【发送】按钮,提示:发送后将产生正式受理工作单,确认继续。点【确认】 则提示当前流程结束,同时产生新的流程传单编号如图1-37-1-13所示。图1-37-1-13流程发送成功窗口2.1.3 页面相关名词解释客户编号是用电客户对应客户的编号,如该用电客户没有客户自然信息,则在【客户自然信息】界面中增加客户自然信息。 业务类型是该操作员有权限申请发起的业扩业务类别,本流程在下拉框中选择高压新装。申请方式是该用电客户申请用电的方式。 自定义查询号是方便用户记忆的自定义输入号码
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