职位评价及职位等级划分

1、（ 1）报酬要素的选取及其权重的确定：报酬要 素知识报酬要 素的定义权重可以通过正规教育、生活经 10%验、工作经验以及在职培训获得的关于事实或规则的各种信息沟通主要指与他人进行交流，包 15%括内部沟通和外部沟通，它所关注的是沟通的频率、方法及目的责任主要指管理方面的要求，包20%括制定、监控或批准预算，以及对人、只能或者组织单位进行管理监督，同时要求职位承担的职责对实现组织目标的贡献度决策努力技能自主性（ 2）报酬要素的等级评定知识的等级界定：3 级对部门或者整个公司的规划、 20%预算等进行审批，决定策略或办法职位所需要的付出，包括完10%成这个职位所承担的任务多样性、复杂性、创造性、艰巨性完成某种职位的工作所需具15%备的经验、培训、能力以及教育水平等所获得的监督指导的类型以10%及频率，职位承担者是如何运用信息的具有本 科以上学历，熟练掌握与其相关 的知识及广 博的人文知识，能解决领域中出 现的非常规 的问题2 级具有本科以上学历，熟悉专业知识，能够独立解决问题1 级具有大专以上学历，通过相关学习，在指导下能够解决问题沟通的等级界定：4 级3 级2 级1 级责任的等级界定5

2、级4 级3 级2 级1 级决策的等级界定5 级与外部 相关人员或公司内部相关岗位交 流频繁，有 较强的个人魅力，影响力 极强， 书面沟通具 有很强的感召力，十分关 注就组 织的某些问 题进行反馈经常与外部相关人员 或公司内部相关岗位交流，沟通技巧较高， 具有较强的说服力和影响力，书面沟通时文 法规范，表达清晰，需经常就组织的某些问 题进行反馈与外部相关人员或公 司内部相关岗位交流较少，能与他人进行较 清晰的思想交流，书面沟通能抓住重点，让 别人易于理解，反馈工作进行的较少基本上不需要与别人 有很多交流，很少需要对组织的目标和自己 业绩执行情况进行反馈对公司 各部门、声誉、当前和未 来状况及总体经营 业绩负有主要责任直至法 律责任对公司主要部门、业 务及声誉负有主要责任和管理责任直至法律 责任负责部门的管理与发 展，审核分析相关数据，编制部门计划，审定 部门预算负责部门内部的日常 接待以及行政工作，并掌握相关信息，宣传 和维护公司形象完成相关工作在既定 战略目标范围内独立做出重大决 策，所做决 策在中长期内对公司的未来发展 及经营有广 泛的影响4 级遵循既定的管理原则有广泛而重大影响的要

3、征询其他高层管理负全责下，在多个领域内做出决策，在决定前有时需者的意见，但个人仍需3 级遵循既定职责权限范围，在一般被认可的工作范围内可做出重要决定，但一般需要通报上级2 级在特定的专业知识领域及在工作职责范围内偶尔做出一些有影响的决策1 级在工作范围内可做一般工作的简单决策，但通常需要上级的参与 和指导 努力的等级界定3 级工作任 务极其复杂，对工作的创造性要求极高，在 岗位职责的实现中，需要体力或脑力高度投 入，对岗位所需的知识更新频率很高2 级工作任务处于组织的样，对工作中创造性中，需要脑力或体力的更替频率高战术层面，十分复杂多要求很高，在工作过程的高度投入，岗位知识1 级工作任务较明确，创造性的要求不高，需要脑力或体力的投入，岗位知识变化较慢，一般有明确的标准技能的等级界定4 级具有出 众的领导管理才能和良好观念， 具有丰富的管理知识并具经验， 拥有本科以上的学历，接高级培 训或有高级职称的行业管理有实际操作受过相关的3 级熟练掌握并能运用相关的专业知识，具有良好的综合素质，有较强的管理能力，具有团队精神，拥有本科层次的初级以上的学历，接受过相关行业中高级培训或拥有中级及以上职

4、称2 级具有广博的知识储备英文写作和口头表达上的学历，接受过相有中级职称，擅长沟通和协调，中能力强，拥有专科及以关行业的中级培训，拥1 级学习能力强，能够运用相关知识，经验解决问题，拥有高中以上的学历，接受过初级及以上的业务培训自主性的等级界定3 级为公司 确定战略地位，并为下属制定范围广泛的目 标，并对智能单位与总体结果负责2 级在公司战略向导范围内制定部门政策，就下属提出的例外问题解决建议进行决策，工作每年接受检查1 级根据公司的具体政策和程序执行任务，可能需根据例外情况做出适应性调整，工作需阶段性接受检查对序列最高的要 素赋值 100，然后根据相对第一个要素重要性的百 分比确定序列次高 要素的赋值，以此类推。例如：决策 100解决问题 85知识 60将各赋值加 总（在此比例是： 100 85 60 245）。然后照下列方法将 245转化为 100值：决策 100 24540.8解决问题 8524534.7知识 6024524.5确定各要素及各 要素等级的点值现在是要确 定如下表所示的各要素的点值。例如，假设计划的总点值为 500，而“决策”要素的权数为 40.8，因此它的点值为4

5、0.8 500204。接下来是把 204 点在“决策”要素内部分配。这意味着最高层次的决策能力的点 值为 204。然后以等差形式确定最高要素等和最低要 素等的点值。例如 ，用等级数 5 除 204，公差是 40.8。于是最低等的点值为 41；第二等是 82，依次类推，最后一等即最高等的点值是 204。对每个要素都可以 作类似处理。重要岗位工作分析：前台服务员工作岗位分析岗位名 称：欣悦国际酒店有岗位编 码： QZ-052工作地 ：欣悦国际酒店有限限公司 前台服务员公司一 楼前台岗位关 系：（ 1）直接 上级：前台服务主 管（ 2）直接下级 ：无（ 3）外联： 其他部门服务员（ 4）客户： 前来前台登记咨询的顾客（ 1） 物事与 信息事： 按酒店 规定自查仪容仪表，准时上 岗；认真阅 读交班内容，完成上一班未完成的 工作；准确掌握 房态并及时与客房部 核对房态；熟练掌 握业务知识及操作技能；做好各 类报表的打印及统计工作；独立安 排散客或团队的房间；检查当 天团队房号，并与房态核实；了解客 情，做好突发事件的解决工作；认真完 成主管交给的任务，出现问题及时 向上级汇报；妥善处理 客人遗留

6、物品（2）服务事：接待各 方来宾，为客人提供良好的服务；客人到 店时，主动向客人问好；为客人 快速办理入住手续，合理安排各种 房间； 与各部门 密切联系，做好客人资料、信息 的沟通；准备为客 人提供叫醒服务； 办理外 借物品手续； 办理客 人存取行李手续； 为散客 、团队办理退房手续（ 3） 财事： 负责有关 住房、房价、饭店服 务设施的咨 询推销工 作； 灵活处理 团队及散客增减房间 几房价问题 ； 准确掌 握房价、物品价格，确保收银准确 率； 及时准 确地整理好营业额日报表并于下班 前上交到主管岗位权 限：（ 1）空余客 房调度权；（ 2）突发事 件处理权及报 告权劳动环境与条件：干净、明亮且具有保暖设施的室内。劳动强 度：（ 1） 体力劳 动强度：级；（ 2） 工时利 用率：级： 90% ； （ 3）劳动姿 势：以坐为主 ，以立为 辅； （ 4）工作班 制：三班制； （5） 劳动紧 张程度：中度 紧张前台服务员资格说明书岗位名 称：欣悦国际酒店有限公司前台服务岗位编 码： QZ-052员知识要求：（ 2） 学历：高中学历及以 上（ 3） 专业知识：基础会计 、初级财务知识、心理学、商务礼仪、社交礼仪、良好的英语口语技能要求：（ 1） 基础技能：工作中主 动性较强，能通过信息处理，独立做出判断决策，并具备处理突发事件所必备的 能力；（ 2） 专业技能：商务谈判技能运用电脑并制作相关报表技能本酒店服务所需的其他技能（ 3）人际交往技能 ：良好的人际交往能力 和沟通表达能力，有亲和力工作经历要求：无生理素质要求：女性 ：身高 160cm 以上；男性： 170cm 以上，身体健 康，五官端正，能适应倒班心理素质要求：（ 1）动力素质： 价值观：以社会型、经济型为主 动机：有较强的成就动机和亲和力动机 职业兴趣：以社交型和常规型为主（ 2）能力素质：智力：主动性强，有 很好的信息接受能力及理解能力，执行力 强，在标准智商测验中得分为 90 分以上才能：有文艺才能，能歌善舞者尤佳

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