调查研究能力

1、 真诚为您提供优质参考资料，若有不当之处，请指正。调查研究能力今天无论作为一个公务员，还是专业技术人员，为了适应开动行政机器、高效履行行政职责，都必需讲能力建设。核心内容就是胜任能力。它是指一个人所具有的内在的、稳定的特性。它可以是动机、物质、技能、自我形象、社会角色、或是此人所能运用的某项具体知识。用冰山模型表示，水面以上部分包括“行为、知识、技能”，水面以下包括“价值观、态度、社会角色、自我形象、个性、品质、内驱力、社会动机”。我们如果把它更系统化，就划分为大体九种能力：今天与大家一起学习的是调查研究能力。一、 调查研究及重要性什么是调查研究，辞海中“调”是一种动态，调动、调配、调整等。“查”，指检查、考察、。“调查”是指深入实际了解，为了了解情况进行考察（多指到现场）。“研”是细磨的意思。“究”，是仔细推求，组合到一起有两个意思，一是探求事物的真相、性质、规律等，二是考察或商讨。调查和研究是两个环节，都要求一具深字。概括地说，是人们在社会实践中对客观实际情况的调查了解和分析研究，是辩证唯物主义认识论在实际工作中的具体运用。是我们党的优良传统和作风。调查研究工作是我们做好每一项工作

2、的基础，不论我们从事任何工作都离不开调查研究，毛泽东同志曾有一句名言：没有调查研究就没有发言权在市场竞争中，很多企业做了系统的品牌战略、营销策略，但还是有些企业会遇到困难，计划的执行并没有获得预期的收获，这是为什么呢？其中的原因固然是有很多，但制定策略前的调研工作未做到位是很多策略制定失败的主要原因。 / 方案的策划不是坐在办公室里面敲敲键盘、拍拍脑袋就可以完成的，有效的方案策划一定是在市场上跑出来的，所以说，调查就像是十月怀胎，解决问题就是一朝分娩，调研就是解决问题。二、 我们该如何去调研呢？这是一个很实际的问题。一个比较全面的调研过程包括以下几个阶段： 1、明确调研的目标。漫无目的的调研或意图不明显的调研都会带来低效率，意义也不大，甚至会成为只是走走过场的形式主义。 2、制定调研计划。我们要去哪里调研？需要什么时候开座谈会？需要哪些人参加？等等都要事先考虑计划好，同时，涉及到调查问卷的需要准备好调查问卷，对于参加座谈会形式调查的人员需要提前预约组织好，并要对座谈会上要交谈的内容、问题等要准备好等等。 3、执行调查计划。不管是什么形式的调研，都是一个收集信息、资料的过程，这个过程的质

3、量直接影响调研质量准确性。 4、分析调研数据，总结调研结果。调研过程收集来的数据、信息及资料是调研结果的输入内容，而调研结果就是对输入的数据、信息及资料进行去粗取精、去伪存真、由此及彼、由表及里的专业加工后输出的内容。 为了能够尽可能得到符合客观实际的结果，在调研的过程中，我们还需要注意以下几点： 1、 不犯“想当然”的主观主义错误。有些企业在调研过程中容易犯这种毛病，他们在调研以前，思想就就已经走在调研前面去了，就已经对要调研的对象有了自己的认识，而整个调研的过程只是试图证明自己的观点的正确，甚至为了证明自己的判断的正确性而对任何现象都牵强附会，而对客观事实视而不见，这些情况不是没有； 2、 主要策划人员要亲自“下厨房”，参与到调研的过程中去。调研不单单是了解情况，调研就是解决问题的起点。很多策划人员有这样的经历：在办公室里怎么想都想不出东西，脑袋里空空的，一旦离开办公室，离开电脑，到市场上去，与真正的消费者进行接触、交谈，观察他们，头脑里就会装满许多的奇思妙想，这就是参与调研的好的副作用。 3、 要有打破沙锅问到底的精神。现在的社会，我们不是信息太少，事实上，我们面对的是一个信息爆

4、炸的社会，我们要善于辨别真伪，抓住主要问题后要有打破沙锅问到底的勇气和智慧，只有这样，我们才能真正发掘出符合客观的资料。 鉴于调研的重要性，易化理论认为：不做调查没有发言权，不做正确的调查也没有发言权。 三、调查研究法 调查研究的范围很广泛，甚至有学者认为，教育研究领域出现的“观察法”、“文献法”、“历史法”、“抽样法”、“普查法”、“典型法”、“重点法”、“内容分析法”等都可以纳入“调查研究”的范围。 但常用的方式主要有“问卷法”、“访谈法”和“观察法” 三种。1、 访问法“访问法”也称为“访谈法”。这里之所以采纳“访问法”这个词语，主要是为了让读者将这个研究方法与“问卷法”连接起来理解。访问法或访谈法原本与问卷法有很多连接的地方，它们都是“询问”、“探问”、“提问”的方法，将访问法与问卷法连接起来考虑，也许更容易理解它们的实际意义。访问法或访谈法实质上是一种“对话”的方法，访谈或对话原本是一种古典式的探询问题的方式。东西方思想的源头保存在访谈式的“对话”中，比如。柏拉图的理想国、孔子的论语。教育领域的“访谈法”往往是教师与学生之间，或者教师与同伴之间的对话。依据对话的方式，访谈可以

5、分为“面谈”、“笔谈”和“电话访谈”。一、面谈面对面的访谈虽然可以是小组会谈或座谈，但多数形式呈现为两个人之间的深度会谈。如果访谈的目的是为了从某个人的“口述”中获得某个历史事件的真相，这种研究方式也称为“口述史”研究。无论两个人之间的会谈还是小组座谈，访谈的质量取决于访谈者的访谈技艺，具体地说，取决于访谈者的提问、倾听和追问的水平。(一)如何有效地“提问”？提问应让受访者感到轻松、愉快、有意义。访谈氛围往往与提问者的语气、神态和提问的方式相关。如果访谈的氛围比较沉闷，访谈者有责任改变提问的语气，或者转换一个新的比较轻松的话题。访谈者应显得神采愉悦、诚恳而具有亲和力。“提问”时尽可能使用简单的句子，但不要连续问许多“是”或“不是”的封闭型问题。不同问题之间应自然地过渡，保持提问的节奏。受访者如对某一话题感到威胁，应该开启新的话题，等待时机再回到原来的话题。如果问题比较复杂或有争议，应该先有所克制，要学会等待，等到访谈的后阶段再提出来询问或讨论。(二)何谓真诚地“倾听”？访谈者应该始终保持学习者的角色，真诚地倾听受访者的言说，避免反驳和盘问对象。反驳与盘问最容易使受访者感到“败兴”，甚至

6、会“激怒”受访者。严重的情境会导致访谈中断或引起抗议。访谈者最好不要轻易打断对方的谈话，不要突然更换话题。访谈者总是心怀“研究”的抱负，但受访者有时候接受访谈只是为了有所“发泄”。访谈者应该尊重受访者的心理期待。即使受访者偶尔“跑题”，访谈者也应该认真地倾听，对受访者所谈的话题表达理解和关注，尊重受访者的心理需要。访谈者应比对象谈得少，一般而言，访谈者说得越少，所获信息就越多。有时候，倾听是对沉默的容忍，而不是简单地打破沉默。当受访者忽然沉默不语时，访谈者要学会容忍沉默，学会倾听无声的倾诉。(三)如何有效地“追问”？“追问”实际上也是一种“倾听”，是倾听之后的回应。“追问”在访谈中是一个重要的技巧，良好的“追问”总是显示出访谈者的智慧和人格魅力。访谈者可以引导谈话的主题，但应该尽量减少控制局势的强制性。当受访者正在兴致勃勃地谈论某一个话题时，访谈者最好不要因为时间限制或者认为对方跑题而强硬地扭转话题。如果实在需要转换话题，访谈者可以使用一个过渡型问题，以免引起受访者的抵制或不安。“在一个进行得比较流畅的访谈中，我们所提的问题相互之间在内容上应该有比较一致的联系。在一个完整的访谈记录中应

7、该可以看到一条贯穿访谈全过程的内容线，而将这条线连起来的是一个一个的提问。问题与问题之间的衔接应该自然、流畅，与前面受访者的回答在内容上有内在的联系。访谈问题应该以受访者的思想作为起承转合的主线，问句的构成应该使用受访者自己使用过的词汇和造句方式。如果我们顽固地坚守自己事先设计好的访谈提纲，不管对方说什么都定期地将自己的问题一个一个地抛出去，那么这个访谈不仅在形式上会显得十分地生硬、僵化，而且在内容上也没有自己内在的生命。反之，如果我们将自己放到与对方情感和思想的共振之中，用对方的语言和概念将访谈的问题像一串珍珠似地串起来，那么这个访谈便不仅会如行云流水，而且会展现出自己生动活泼的生命。” 在访谈过程中，教师最好有所记录。除了钢笔记录之外，可以借助“录音笔”或“录音机”等工具来保存访谈的原始材料。录音时，最好征求受访者的同意。二、笔谈除了面对面的对话之外，访谈还可以转换为“笔谈”和“电话访谈”的形态。有些话题可能不便直接交谈，或者，有些话题需要受访者比较长时间地、冷静地思考。这时，“电话访谈”或“笔谈”就可能成为比较合适的谈话方式。笔谈可以是“笔纸”的交谈，也可以是“无纸化”的“电子网

8、络交谈”。笔谈也可以显示为“通信”。也有研究者将教师的“写信”作为“教师成为研究者”的一个重要方法。 笔谈往往是两三个人围绕某个主题展开一场书面的对话。这种笔谈虽然也可以是多个人的对话，但对话的人数不宜太多。笔谈最大的优点是可以让参与谈话的人安静地、系统地自我思考。笔谈的另一个优点是，它本身就已经是呈现为“书面意见”，不必像面对面的访谈那样，常常需要把声音加工成文字。有些笔谈的材料聚拢到一起，本身就已经构成一份具有公开发表价值的研究报告。这种研究报告在教育文献中虽不常见，却也不在少数。三、电话访谈“电话访谈”最直接的优点是不受交通的限制，显得方便而节省。它的另一个好处是不受现场情境的干扰。对教师来说，最常见的电话访谈是教师同伴之间的“聊天”，广东人形象地称之为“煲电话粥”，其次是用电话方式做学生的“家访”。这种访谈究竟是一种生活方式，还是一种教育活动，或者是一种研究活动，似乎很难严格地区分。也许，此类“划界”困难恰恰说明教师的研究应该内在地具有教育性和生活价值。否则，教师所做的研究是否真的有意义，就值得怀疑。但电话访谈并不能完全消除访谈者的影响，因为声音总是很微妙地传递交谈者的信息。这

9、意味着即使电话访谈，也仍然需要留意访谈者的态度、语气，甚至身体语言。据说有公司规定该公司的接线员面前放一面镜子，接电话时，接线员必须面对镜子微笑。也有人建议，在打电话时，最好先调整自己的心情，让自己变得开心，然后再拨通电话。这些策略对“电话访谈”大体是有意义的。第二节 问卷法一般认为，“问卷，就是向调查对象分发印好的表格或卷子，要求其填写答案，然后收回整理、分析和研究。” 这个说法有些类似学生的“测验”或“测量”。但测量法主要用来测查学生的学业成绩、智力、人格或能力倾向，而“问卷法”主要用来询问学生对待某个事件的态度或情感体验、价值观倾向。2、问卷调查的类型教师给学生提供的问卷也最好删繁就简，不必过于复杂。比如教师可以用问卷的方式调查学生“将来喜欢做什么职业”、“现在喜欢什么学科”、“喜欢什么样的老师”、“希望学校开设哪些校本课程”，等等。不必追求“面面俱到”而把简单问题人为地弄复杂。当教师用问卷法来评价教师的课堂教学质量时，这种问卷法实际上也是一种教学评价活动。教师在编制有关教师教学质量的问卷时，总会涉及“什么是一堂好课”、“什么是一个好老师”的标准问题。问卷调查的意义这样看来，教师教学质量的问卷调查具有双重意义：一是用问卷的方式调查教师的教学质量。填写问卷的人既可能是学生，也可能是教师本人或教师同行，还可能是有关专家。问卷填写之后，经过统计分析，可以对某教师的教学水平做一个质化或量化的描述。这是一般意义上的问卷调查。二是设计“一堂好课”或“一个好老师”的评估标准。问卷的设计过程本身就是一项研究。问卷一旦被设计出来，就已经呈现为一份具有独立意义的研究报告。一份良好的有关教师教学质量评估的问卷，实际上相当于“教师教学质量评估标准”或“优秀教师评估标准”。良好的“教师教学质量评估

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