说话就是生产力
9页1、主持人:人们好,在路上,欢迎回来。在我们前两个部分,孙教师跟我们讲了诸多我们在说话过程中应当注意的某些问题。那这个部分我们要进行更多的非常具体的某些现实中我们常会遇到的状况,请孙教师帮我们进行解说和分析。例如说我先举个例子,今天你平时上班每次提前40分钟,甚至一种小时上班,而偏偏今天迟到了5分钟。今天你的领导偏偏早来了,这个时候你碰见直接领导了,你怎么解释你上班迟到了?嘉宾:是我的直接领导吗?主持人:是。嘉宾:我迟到了5分钟,为什么说她早来了呢?主持人:由于领导诸多状况下她是不用准时上班的,坐班的,这个领导凑巧非常早的来到单位,你就被她给撞上了,因此她就怎么迟到了?嘉宾:的确迟到了,我今天到公司上班今天是第912天,怎么就这一天迟到,叫您看见了。主持人:一看就是准备充足,得懂得自己入职多少天了。嘉宾:这就是细节,观测的就是细节,我们授课到今天位置为止是143天。主持人:这是平时别人帮您记吗?嘉宾:是我自己记的。主持人:从什么时候养成的这个习惯?嘉宾:我从小学五年级养成的这种习惯。主持人:生活中诸多时候,当领导只说你一种错误的时候,你第一件事情是接受而不是解释,我想懂得刚刚的这算是解释吗
2、?嘉宾:接受,我已经的确迟到了,第二个我给一种细节,我上公司第912天,怎么就今天迟到,让您给撞上了。主持人:那我用不用说领导我错了,我迟到了。嘉宾:那多假啊。还不如什么都不说,我就是迟到了,任何解释都是在领导眼里都是找个解释,如果在领导面前没面子了,怎么了?将来领导任用的就是你,面子是空的东西,领导不问你因素,你干吗解释因素,领导问我迟到了,我说上班912天了,我今天一天迟到让您给抓住了,这是我的运气呢。主持人:有位观众在网上问您,她叫海星,我们常常遇到别有用心的挑衅性的问题,回答不好会很难看,请问如何回答挑战性的问题,回答挑战性问题原则是哪些?嘉宾:这个问题问得很抽象,算是进一步思考的一种,也算常用的现象。挑衅状况有哪种呢,例如说外交部发言人面对外交记者提问有挑衅,病患之间有挑衅,客户买东西不满意会有挑衅,对服务不满意又会有挑衅,这种状况很常用的。两条。第一条,别人在说你怎么今天这样晚才回来啊?请问你听到的什么?这里有两个东西,回来晚了是事实,第二个东西是情绪,别接情绪,别应对情绪,多数我第二句话是什么?不晚啊,这个是什么,你这个是情绪,诸多人激怒你的时候,一旦激怒你,你已经进入情
3、绪的线索了。谈事实,你怎么这样晚回来啊?的确够晚的,晚了20分钟,承认事实,不接着情绪走,当我没感觉你是情绪。主持人:如果她说,你还没回答我为什么回来晚了啊。嘉宾:你关注的为什么回来晚了,两个因素,第一种因素,我在准时下班的时候出了门,我想准时回来的,下电梯遇到领导了,就这一分钟,我跟领导说了一句话,领导把我叫她办公室了。第二我跟领导说的时候说了我跟我老婆说了8点钟必须回家,领导说工作重要还是你老婆重要,我当时回答说两者都重要,领导说两者的确都重要,但是分时机,在职位上升时候工作重要,在家庭生活的时候老婆重要,你说目前是什么时候?我想了下个月要讨论职位分工了,我觉得这个时候工作重要,因此我今天回来晚了,你批准吗?主持人:为了升职明天可以回来的更晚,是吗?嘉宾:第一种逃开情绪,只谈事实,如果问事实了,我们再谈事实是怎么回事。第二个要点尽量向外,不要向内。向外和向内的区别是什么?只谈我们的感受是向内,谈对方的感受是向外,我回来晚是由于在电梯里跟领导说了句话,被她叫走了,我做了努力要准时回来,当我把这些情景都提供应你的时候,我是提供一种外在的东西影响你,而不是说我的判断。我们一般解释这个东西
4、真的很重要,这时候是把自己放在前面没有把外在东西放在前面,也就是说没有给东西她来判断这件事你该怎么做的机会,你只说我这样做是对的。问你为什么进这家餐厅,为什么?你觉得好吃,注意这是你啊,你应当说这家在大众美网是这样说的,注意了吗?我们要把对内转移到对外。主持人:我们再看下一位观众,叫“狂奔的蚁蚂”。我提出问题的时候总啊会遭到朋友的质疑,据理力求说出来会伤感情,只能在内心里回应她们,有什么措施可以说出自己的想法不伤感情?嘉宾:只讲事实,只讲细节,让别人得到我想让她们得到的见解。第二,你说话人家不紧张,人家批评你都不紧张伤你的感情,你为什么紧张伤别人的感情,如果一种人紧张在生活中伤别人的感情,这个时候已经是生活的弱者了,人家批评你可没紧张伤你的感情,如果别人批评你,你的感情伤害了说出来。我的见解难道错了吗?我给你们摆事实,如果你们不能在这个事实得出这个逻辑的话我跟你们的探讨没有必要。你可以坦诚的说出来。主持人:好,我们接听一种电话的电话连线。观众:孙教师好,主持人好,我是扬子,来自济南。主持人:你好,请提出你的问题。观众:孙教师,我始终关注您的博客,您360多篇文章中,每篇文章都给答复,有
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