物业管理服务模式设想
5页1、 .wd.物业管理服务模式设想一、物业管理模式设想中海物业致力于以实践多年的结合中港两地先进物业管理经历的管理模式,充分发挥企业“超前化的服务、精准化的服务、标准化的服务、个性化的服务、菜单式的服务、人性化的服务、成熟化的管理、合理化的运做本钱、专业化的服务九大管理优势,为每一位物业使用人创造一个“安全、清洁、优美、舒适、方便的生活和购物环境。以下是我司对贵公司推荐工程物业管理的初步设想,并将随着对工程的深入了解与介入逐步完善。1.1 全面导入ISO9000国际质量管理体系在工程的物管中全面导入ISO9000国际质量管理体系。 中海物业作为国内首家通过ISO9002认证的物业管理企业, 通过7年的实际运作并结合市场开拓过程中的需要,率先对这种 基本的质量管理体系进展超越,并且将在本工程的实际管理过程中导入。1.2 全面引入环保理念,将ISO14001环境管理体系标准运用到日常管理之中。作为国内首家通过ISO14001认证的物业管理企业,将通过管理保证环境的高度整洁与和谐,通过回归自然的气氛培养物业使用人的自律意识,从而养成保护环境、关心生态的良好习惯。在本工程日常物业管理中引入环境管理
2、体系,通过各种具体管理措施如垃圾分类、节约用水等,将ISO14001环境管理体系标准运用到日常管理之中,处处表达绿色环生态环保理念。1.3 全面推行酒店式特色物业管理,寓管理于全面、细致的服务之中 以家园服务网为依托, 为广阔业主提供全面细致的便民服务中海物业于1999年于同行业首家导入现代酒店管理理念和技术,将酒店式物业管理模式与物业管理有机地结合起来,把物业管理行业真正提高到一个新的理论高度,倡导“让业主住在家里如住酒店般尊贵和方便,让业主在自己拥有的物业空间里,也同样能享受到只有在酒店里才可能提供的服务。无论是开展商还是业主、用户,让他们每一刻都可以切实感受到与众不同的尊贵和自豪。同年中海物业又在同行业中首家创立了中海家园服务网,本着“业主至上,服务第一的服务精神,围绕“一切以满足业主需求为中心的工作原那么,为广阔业主提供全面、细致、温馨的人性化、个性化服务。经过近六年的成功运作,中海物业积累了丰富的酒店式管理经历,针对工程的高档次定位,我们将在管理中有效整合公司各方面资源,充分发挥家园服务网的优势,广泛利用各种社会资源,为业主及物业使用人提供全天候、全方位、全过程的专项服务与个
3、性化服务,实行“针对性服务工程设计、菜单式系列特色服务,通过服务中心训练有素的、具有星级酒店服务水准的物业从业人员,提供热情、高效、优质的“五大酒店式特色服务私家区域日常维修养护服务、私家区域清洁服务、礼仪服务、商务配套服务、贴心管家式特色服务,并在履行这些服务的过程中,根据业主及物业使用人的需要随时增设服务工程。1.4 全面推行智能化物业管理。我司下属楼宇科技公司曾给国内多个知名楼盘担任智能化系统的设计、施工、维修、保养及招标参谋工作,其丰富的经历将用于对本工程现有的楼宇智能化系统的全面改进,对智能化管理系统进展全面、专业性的维护和管理,以期发挥智能化设施安全、高效、方便之优点。1.5 中海物业公司下属三个专业子公司的全面技术支持中海楼宇科技公司专营小区楼宇智能化系统的设计、安装,强电、弱电系统的维护,中海电梯工程公司专营小区电梯的安装、维保并专营日立品牌电梯在国内的销售代理,中海环境工程公司专营楼宇外墙、生活水池的清洗,专用清洗制剂的研发。三个专业子公司在中海在管工程中的成功经历将被毫无保存地运用到本工程的管理中,同时在日常管理中遇到的实操问题可以在最快时间内反响给公司总部,在三个
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