学习解读2024年民政信访工作办法（课件讲义）

1、民政信访工作办法 学习解读民政部印发民政信访工作办法（讲义） 为贯彻落实信访工作条例（以下简称条例），做好新时代民政信访工作，结合民政信访工作实际，民政部修订了民政信访工作办法（以下简称办法）。自2024年2月1日起施行。第一部分：办法的修订背景2022年2月25日，中共中央、国务院发布条例，对新时代信访工作的指导思想、工作原则、工作体制、信访事项受理办理等内容进行了全面规范，对各级机关、单位开展信访工作提出了明确要求。民政部现行的民政信访工作办法（民政部令第43号，以下简称现行办法）自2011年9月1日起实施以来，对加强民政信访工作，保护人民群众的合法权益，维护民政信访秩序，促进社会和谐稳定发挥了重要作用。随着我国社会改革的深入发展，民政信访工作呈现出了许多新情况、新特点、新要求，特别是党的十八大以来，民政部按照党中央关于信访制度改革部署要求，先后推行了通过法定途径分类处理信访诉求、实行网上信访等一系列改革任务，民政系统信访工作模式和要求发生了很大变化。但现行办法是依据2005年国务院修订的信访条例（已于2022年5月废止）制定的，已不适应条例的工作要求和新时代民政信访工作的需要，亟

2、需出台新规范性文件。第二部分：办法的修订原则办法修订过程中，主要遵循以下三个原则：一是严格贯彻落实党中央、国务院关于信访制度改革决策部署，全面落实条例等法规制度规定；二是根据新时代民政信访工作面临的新形势新任务新要求，对现行办法中不符合当前工作实际的内容应改尽改；三是对民政信访工作中积累的成功经验做法进行吸收固化。第三部分：办法的主要内容（一）关于总则方面。办法明确了民政信访工作的指导思想、工作原则和工作要求，为新时代民政信访工作明确了总纲。（二）关于信访工作体制方面。办法明确了各级民政部门的信访工作格局、工作任务，完善了各级民政部门信访工作机构的工作职责，进一步理顺了民政信访工作体制机制。在信访工作机构建设方面，对工作人员的选拔配备、教育培训和交流使用，以及信访工作经费保障等方面进行了规范，进一步加强了各级民政部门开展信访工作的人才和经费保障。（三）关于信访事项提出和受理方面。办法对各级民政部门的公开事项、领导办信接访、信访人的信访事项的提出，以及民政部门对信访事项的登记和处理等内容进行规范，进一步优化了信访事项的处理程序。对信访人提出信访事项和采用走访形式提出信访事项，以及在信访过

3、程中的禁止行为进行了明确，有利于进一步规范信访秩序，这些都是依据条例修订的。同时，还对重大、紧急信访事项和信访信息报送进行了明确，进一步提升了信访突发事件应急处置时效。（四）关于信访事项办理方面。办法对信访事项办理的工作要求和责任，信访事项办理途径和时限以及群众意见建议办理等内容进行了规定，进一步规范了信访事项办理环节，压实了有权处理信访事项民政部门的工作责任。（五）关于监督和追责方面。依据条例规定，对工作责任追究、考核奖励、督查督办，以及对信访人违法处置等内容进行了修订完善。新增加了对导致信访事项发生，造成严重后果的相关民政部门工作人员，民政部门工作程序违规、不履行或不正确履行职责，以及有关民政部门和人员违规违纪违法行为的处理规定，进一步规范了民政部门和人员的工作程序和行为。同时，根据条例相关规定，对信访人违法扰序行为处置，以及相关民政部门和工作人员的追责问责的处理作出了规范。第四部分：办法的全文学习民政信访工作办法 第一章 总则第一条为了坚持和加强党对民政信访工作的全面领导，做好新时代民政信访工作，保持党和政府同人民群众的密切联系，根据信访工作条例和国家有关规定，结合民政信访工作实

4、际，制定本办法。第二条民政信访工作坚持以马克思列宁主义、毛泽东思想、邓小平理论、“三个代表”重要思想、科学发展观、习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，贯彻落实习近平总书记关于加强和改进人民信访工作的重要思想，深刻领悟“两个确立”的决定性意义，增强“四个意识”、坚定“四个自信”、做到“两个维护”，牢记为民解难、为党分忧的政治责任，坚守人民情怀，坚持底线思维、法治思维，践行“民政为民、民政爱民”工作理念，服务民政工作大局，维护群众合法权益，化解民政信访突出问题，促进社会和谐稳定。第三条民政信访工作应当遵循下列原则：（一）坚持党的全面领导。把党的领导贯彻到民政信访工作各方面和全过程，确保正确政治方向。（二）坚持以人民为中心。践行党的群众路线，倾听群众呼声，关心群众疾苦，千方百计为群众排忧解难。（三）坚持落实信访工作责任。党政同责、一岗双责，属地管理、分级负责，谁主管、谁负责。（四）坚持依法按政策解决问题。将信访纳入法治化轨道，依法维护群众权益、规范信访秩序。（五）坚持源头治理化解矛盾。多措并举、综合施策，着力点放在源头预防和前端化解，把可能引发信访问题的矛盾纠纷化解在基层、化解在萌芽状态

5、。第四条 各级民政部门应当畅通信访渠道，做好民政信访工作，认真处理信访事项，倾听人民群众建议、意见和要求，接受人民群众监督，为人民群众服务。第二章 信访工作体制第五条各级民政部门要坚持和加强党对民政信访工作的全面领导，应当成立民政信访工作领导小组，构建党组（委）统一领导、信访工作领导小组协调、信访工作机构推动、各方齐抓共管的民政信访工作格局。各级民政部门的信访工作机构负责落实本级信访工作领导小组布置的各项任务，承办日常信访工作。地方各级民政部门在本级党委和政府领导及上级民政部门指导下开展信访工作。第六条各级民政部门应当落实本级信访工作联席会议确定的工作任务和议定事项，及时报送落实情况；及时将民政领域疑难和敏感信访问题提请本级信访工作联席会议研究。第七条各级民政部门应当建立健全科学民主决策、信访矛盾排查化解、信访督办等工作机制，提升民政信访工作的科学化、制度化、规范化水平。县级民政部门应当保持与乡镇党委和政府、街道党工委和办事处联合处理民政领域信访问题的渠道畅通，及时将矛盾纠纷化解在基层。第八条各级民政部门应当根据信访工作形势任务，明确负责信访工作的机构或者人员履行下列职责：（一）受理、

6、转送、交办民政信访事项；（二）向信访人宣传有关法律、法规、规章和政策，提供有关信访事项的咨询服务；（三）协调解决重要民政信访问题以及本单位出现的信访突发事件；（四）督促检查重要信访事项的处理和落实；（五）分析研判民政信访形势，征集人民建议，提出工作建议；（六）总结交流信访工作经验，指导下级民政部门的信访工作；（七）承办上级机关交办的信访事项，以及本级党组（委）交办的其他事项。第九条 各级民政部门应当加强信访工作机构建设，选优配强信访工作干部，配备与形势任务相适应的工作力量，引入社会工作师、律师、心理咨询师等专业社会力量参与信访工作，加强信访工作人员教育培训，打造高素质专业化信访干部队伍；建立健全年轻干部和新录用干部到信访工作岗位锻炼，以及信访干部轮岗交流制度，进一步增强信访干部队伍活力。加强信访接待场所建设，并设置无障碍设施，方便残疾人、老年人进行信访活动。为信访工作提供必要的支持和保障，所需经费列入本级预算。从事民政信访工作的人员按照国家有关规定享受信访岗位津贴。第三章 信访事项的提出和受理第十条公民、法人或者其他组织可以采用信息网络、书信、电话、传真、走访等形式，向各级民政部门反映

7、情况，提出建议、意见或者投诉请求，有关民政部门应当依规依法处理。采用前款规定的形式，反映情况，提出建议、意见或者投诉请求的公民、法人或者其他组织，称信访人。第十一条各级民政部门应当向社会公布网络信访渠道、通信地址、咨询投诉电话、信访接待的时间和地点、查询信访事项处理进展以及结果的方式等相关事项，在其信访接待场所或者网站公布与民政工作有关的法律、法规、规章和信访事项的处理程序，以及其他为信访人提供便利的相关事项。各级民政部门领导干部应当阅办群众来信和网上信访、定期接待群众来访、定期下访，包案化解群众反映强烈的民政领域突出问题，听取群众的意见和建议。第十二条信访人一般应当采用书面形式提出信访事项，并载明其姓名（名称）、住址和请求、事实、理由。对采用口头形式提出的信访事项，有关民政部门应当在全国民政信访信息系统（以下简称信访信息系统）中如实记录。信访人提出信访事项，应当客观真实，对其所提供材料内容的真实性负责，不得捏造、歪曲事实，不得诬告、陷害他人。信访事项已经受理或者正在办理的，信访人在规定期限内向受理、办理民政部门的上级民政部门又提出同一信访事项的，上级民政部门不予受理。第十三条信访人采

8、用走访形式提出信访事项的，应当到有权处理的本级民政部门或者上一级机关、单位设立或者指定的接待场所提出。多人采用走访形式提出共同的信访事项的，应当推选代表，代表人数不得超过5人。地方各级民政部门应当落实属地责任，认真接待处理群众来访，把问题解决在当地，引导信访人就地反映问题。第十四条各级民政部门应当加强信访工作信息化、智能化建设，加强信访信息系统应用，及时将收到的信访人直接提出的信访事项录入信访信息系统，使网上信访、来信、来访、来电在网上流转，方便信访人查询、评价信访事项办理情况。第十五条各级民政部门收到信访事项，应当予以登记，并区分情况，在15日内分别按照下列方式处理：（一）对属于本级民政部门职权范围的，应当告知信访人接收情况以及处理途径和程序。（二）对属于下级民政部门职权范围的，按照“属地管理、分级负责，谁主管、谁负责”的原则，转送、交办有权处理的下级民政部门，并告知信访人转送、交办去向。（三）对不属于本级民政部门或者民政系统职权范围的，应当告知信访人向有权处理的机关、单位提出。（四）对转送信访事项中的重要情况需要反馈办理结果的，要求相关民政部门在指定办理期限内反馈结果，提交办结报告

9、。对信访人直接提出的信访事项，民政部门能够当场告知的，应当当场告知；不能当场告知的，应当自收到信访事项之日起15日内书面告知信访人，但信访人的姓名（名称）、住址不清的除外。对党委和政府信访部门或者上级民政部门转送、交办的信访事项，不属于本级民政部门职权范围的，应当自收到之日起5个工作日内提出异议，并详细说明理由，经转送、交办的信访部门或者民政部门核实同意后退回，并交还相关材料。第十六条各级民政部门对可能造成社会影响的重大、紧急信访事项和信访信息，应当及时报告本级党委和政府，通报相关主管部门和本级信访工作联席会议办公室，在职责范围内依法及时采取措施，防止不良影响的产生、扩大。第十七条信访人在信访过程中应当遵守法律、法规，不得损害国家、社会、集体的利益和其他公民的合法权利，自觉维护社会公共秩序和信访秩序，不得有下列行为：（一）在民政部门办公场所周围非法聚集，围堵、冲击民政部门，拦截公务车辆，或者堵塞、阻断交通；（二）携带危险物品、管制器具；（三）侮辱、殴打、威胁民政部门工作人员，非法限制他人人身自由，或者毁坏财物；（四）在民政部门信访接待场所滞留、滋事，或者将生活不能自理的人弃留在民政部门信访接待场所；（五）煽动、串联、胁迫、以财物诱使、幕后操纵他人信访，或者以信访为名借机敛财；（六）其他扰乱公共秩序、妨害国家和公共安全的行为。第四章 信访事项的办理第十八条各级民政部门及其工作人员应当根据各自职责和有关规定，按照诉求合理的解决问题到位、诉求无理的思想教育到位、生活困难的帮扶救助到位、行为违法的依法处理的要求，依法按政策及时就地解决群众合法合理诉求，维护正常信访秩序。第十九条各级民政部门及其工作人员办理信访事项，应当恪尽职守、秉公办事，查明事实、分清责任，加强教育疏导，及时妥善处理，不得推诿、敷衍、拖延。

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