品管圈制作-PPT课件
109页1、品管圈与护理质量改进品管圈与护理质量改进内三科内三科张晓颖张晓颖1 有人的地方就适合实施品有人的地方就适合实施品管圈活动,无论什么行业,什管圈活动,无论什么行业,什么部门,因为品管圈活动完全么部门,因为品管圈活动完全符合人类的需求。符合人类的需求。日本石川馨博士日本石川馨博士2主要内容主要内容品管圈的前期准备品管圈的前期准备品管圈活动的十大步骤品管圈活动的十大步骤品管圈案例分析汇报品管圈案例分析汇报2313品管圈活动实施前品管圈活动实施前前期准备工作前期准备工作前期准备工作前期准备工作组织架构组织架构组织架构组织架构圈名与圈徽圈名与圈徽圈名与圈徽圈名与圈徽4QCCQCC小组的组织架构小组的组织架构圈长圈长圈员圈员辅导员辅导员QCC推动中心推动中心圈员圈员圈员圈员圈员圈员512512人人5举举 例例飞飞 腾腾 圈圈 飞腾,谐音飞腾,谐音“非疼非疼”,是创建无,是创建无痛病房的要求,也代表着泌尿外科护理痛病房的要求,也代表着泌尿外科护理事业的飞速发展。事业的飞速发展。圈徽灵感来源于圈徽灵感来源于“泌尿外科泌尿外科(UrologyUrology)”英文首字母英文首字母U U,护士的双,护士的
2、双手成手成U U型,捧起一颗真挚的心,为患者型,捧起一颗真挚的心,为患者提供优质的护理服务。提供优质的护理服务。6注意事项注意事项1.圈名的意义:与单位的关系 表达对此次活动的期盼 词语的意思2.圈徽的意义:与圈名的关系 图形形态的意义 图形颜色的意义两者要有关联性两者要有关联性7QCCQCC活动的步骤活动的步骤1.1.主题选定主题选定2.2.拟定活动计划书拟定活动计划书3.3.现状把握现状把握4.4.目标设定目标设定5.5.解解 析析6.6.对策拟定对策拟定7.7.对策实施与检讨对策实施与检讨8.8.效果确认效果确认9.9.标标 准准 化化10.10.检讨与改进检讨与改进有效果有效果计计 划划 PlanPlan实实 施施 DoDo确确 认认 CheckCheck处处 置置ActionAction无效果无效果1.1.主题选定主题选定8主题选定的步骤主题选定的步骤1.列出工作场所的问题点2.对问题加以讨论及理解3.对问题进行评价4.选定主题5.说明衡量指标的定义及计算公式6.说明选题的理由9列出工作场合的问题点列出工作场合的问题点1.受患者抱怨最多的部分是什么?2.经常困扰我们的问题是什
3、么?3.患者的要求或期待是什么?4.领导的要求是什么?常用的QC手法-亲和图头脑风暴1011头脑风暴法头脑风暴法最早由美国管理专家奥斯本博士提出又称脑力激荡,指一群人(或小组)围绕一个特定的兴趣或领域,进行创新或改善,提出新办法。是一种集体开发创造性思维的方法头脑风暴头脑风暴12头脑风暴四大原则头脑风暴四大原则1.自由奔放:即使偏离目标的见解也有帮助2.禁止批评:不任意的批评见解的好坏3.追求提案量:由量生质,每个人至少提一个见解3.充分活用别人的见解:一个构想可以激发其他的灵感13亲和图法亲和图法归纳、整理归纳、整理亲和、相近亲和、相近AB1、B2、B3.C1、C2、C3.A1、A2、A3.BC用于状况模糊不清或思路比较朦胧,实际情况无法很好把握时用于状况模糊不清或思路比较朦胧,实际情况无法很好把握时由日本川喜田二郎(由日本川喜田二郎(KAWAKITA JIROUKAWAKITA JIROU)博士开发,创)博士开发,创造性问题解决思考技法造性问题解决思考技法14案案 例例拿了一张全开白色壁报纸并将45个表列项目,分别以小纸片撰写在会议桌上,让大家动脑筋把45张卡片展开自由挪动,将意思
4、彼此亲近者放在一起审视两三次,将可能判断错误者,重新归纳在一新的卡片写下一堆亲近群组卡的精华内容,并置于最上端,共归纳成18个亲近群组再一次归纳整合后,归纳出6个结论各部门立即针对这六个问题点提出解决对策15员工培训、生涯规员工培训、生涯规划制度不健全划制度不健全继续深造继续深造自行创业当老板自行创业当老板不想被派大陆不想被派大陆常要交际应酬,常要交际应酬,生活不正常生活不正常公司没有很好的内部公司没有很好的内部人才培训计划,对人才培训计划,对未来前途悲观未来前途悲观没有充分训练没有充分训练就做一线工作就做一线工作薪工、升迁与奖励等薪工、升迁与奖励等福利无法满足现状福利无法满足现状同业挖角同业挖角薪金太低薪金太低对好吃懒做的、拍马对好吃懒做的、拍马屁的人却升职调薪屁的人却升职调薪年终奖太少年终奖太少奖惩制度不公奖惩制度不公请假标准太严格请假标准太严格扣钱太凶扣钱太凶住太远住太远主管绩效考核不公主管绩效考核不公16亲和图特点亲和图特点团体活动,对每个人的意见都采纳,提高全员参与意识整合混淆事件或状态从而理顺关系,以便发现问题根源打破现状,产生新的统一掌握问题本质,让有关人员明确认识为什么
5、临床使为什么临床使用较少?用较少?17主题评价题主题评价题目目上级政上级政策策可行性可行性迫切性迫切性圈能力圈能力总分总分顺序顺序选定选定1 12 2 3 3 4 4 5 5评评分分说说明明分数分数上级政策上级政策可行性可行性迫切性迫切性圈能力圈能力1 1没听说过没听说过不可行不可行一年后再说一年后再说需多部门配合需多部门配合3 3偶尔为之偶尔为之较可行较可行下次解决下次解决需一个部门配合需一个部门配合5 5总常提醒总常提醒可行可行尽快解决尽快解决自行能解决自行能解决主题评分表主题评分表注注:评分方法为优(评分方法为优(5分),一般(分),一般(3分),差(分),差(1分);每个圈员对每一相都要打分。分);每个圈员对每一相都要打分。18动词(正向或负向)动词(正向或负向)名词(改善的本体)名词(改善的本体)衡量指标衡量指标 如:降低手机铃声对手术的干扰率如:降低手机铃声对手术的干扰率 提高物品使用后归位率提高物品使用后归位率(一)问题书写格式(一)问题书写格式19n衡量指标需明确列出,形衡量指标需明确列出,形式有三式有三种种n计量计量可测量出来,如病人排队候药时间可测量出来,如病人排队
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