课题达成型 QC STORY 研习

1、课题达成型课题达成型QC STORY研习研习课题达成型课题达成型QC STORY所谓课题达成型所谓课题达成型QC STORY就是将就是将新规业务的因应新规业务的因应、现况打破现况打破、魅力性质量的创造魅力性质量的创造等各类课等各类课题，藉由题，藉由题目选定题目选定课题的明确化与目标的设定课题的明确化与目标的设定方方策的拟定策的拟定最适策的追究最适策的追究最适策的实施最适策的实施效果的确认效果的确认效果的维持效果的维持反省及今后的计划等步骤设法达成的方反省及今后的计划等步骤设法达成的方法。法。方策的拟定方策的拟定与与最适策的追究最适策的追究是课题达成型是课题达成型QC STORY之核心。之核心。课题达成型课题分为三类：课题达成型课题分为三类：1.新规业务的因应；新规业务的因应；2.现况打破；现况打破；3.魅力性质量的创造。魅力性质量的创造。问题解决型问题解决型QC STORY所谓问题解决型所谓问题解决型QC STORY是指有效运用是指有效运用QC的想法的想法与与QC手法，按照解决问题的步骤，合理、科学而有手法，按照解决问题的步骤，合理、科学而有效地解决问题的方法。效地解决问题的方法。现况

2、的把握现况的把握与与要因的解析要因的解析是问题解决型是问题解决型QC STORY之核心。之核心。此种问题解决法，成败的主要关键即在于此种问题解决法，成败的主要关键即在于QC的想的想法法、解决问题的步骤解决问题的步骤及及QC手法手法的有机性的有机性结合。结合。在一般情况下，所进行的改善大多数都是属于问题在一般情况下，所进行的改善大多数都是属于问题解决型的。解决型的。概念图概念图问题解决型问题解决型问题解决型问题解决型QC STORYQC STORY与课题达成型与课题达成型与课题达成型与课题达成型QC STORYQC STORY现况的问题现况的问题原来从事的工作原来从事的工作将来的课题将来的课题首次遭遇的工作首次遭遇的工作魅力性质量的创造魅力性质量的创造现况打破现况打破课题达成型课题达成型QC STORY问题解决型问题解决型QC STORY魅力性品质魅力性品质当然质量当然质量新新规规业业务务的的因因应应问题解决型问题解决型QC STORY与与PDCA循环循环AActionCCheckPPlanDDo7.效果的维持效果的维持1.题目的选定题目的选定6.效果的确认效果的确认5.对策的实施对策的

3、实施4.对策的拟定对策的拟定8.反省及今后的计划反省及今后的计划2.现况的把握现况的把握3.要因的解析要因的解析课题达成型课题达成型QC STORY步骤步骤1.题目选定题目选定2.课题明确化与目标设定课题明确化与目标设定3.方策拟定方策拟定4.最适策追究最适策追究5.最适策实施最适策实施6.效果确认效果确认7.效果维持效果维持8.反省及今后计划反省及今后计划课题达成型课题达成型QC STORY与与PDCA循环循环AActionCCheckPPlanDDo7.效果的维持效果的维持8.反省及今后的计划反省及今后的计划6.效果的确认效果的确认5.最适策的实施最适策的实施4.最适策的追究最适策的追究3.方策的拟定方策的拟定2.课题的明确化与目标的设定课题的明确化与目标的设定1.题目的选定题目的选定STEP 1 题目选定题目选定1.问题或课题筛选问题或课题筛选从各种角度检讨后筛选问题或课题：从各种角度检讨后筛选问题或课题：不只考虑至目前为止的现况，今后可预测之事情及不只考虑至目前为止的现况，今后可预测之事情及 工作场所今后的计划等，从各种角度进行检讨，将工作场所今后的计划等，从各种角度进行检讨，

4、将 必需解决的问题及应达成的课题全部选出。必需解决的问题及应达成的课题全部选出。2.问题或课题选定问题或课题选定 将筛选出的问题、课题从各方向进行评估，选定所将筛选出的问题、课题从各方向进行评估，选定所 筛选出的问题、课题。筛选出的问题、课题。在此阶段若太重视可行性，则可能淘汰重要的问题或在此阶段若太重视可行性，则可能淘汰重要的问题或课题，而失去大幅改善及现况打破的机会；课题，而失去大幅改善及现况打破的机会；选题时，尽可能采超前的想法，重视解决达成时选题时，尽可能采超前的想法，重视解决达成时效果的大小为重要关键。效果的大小为重要关键。3.选取必要性的明确化选取必要性的明确化选取的必要性要具体明确并做确认选取的必要性要具体明确并做确认为将选定的问题或课题之具体状况及其外围状况以为将选定的问题或课题之具体状况及其外围状况以事实、数据进行调查并明确之，确认真正是否有选事实、数据进行调查并明确之，确认真正是否有选取的必要性。取的必要性。4.适用适用QC STORY判定判定活用活用QC STORY适用判定表并且确认此问题或课题适用判定表并且确认此问题或课题属性座落于属性座落于QC STORY适用

5、领域之位置。适用领域之位置。5.决定题目名称决定题目名称将自己欲解决之情事，以具体易懂的内容表现出来将自己欲解决之情事，以具体易懂的内容表现出来6.排定活动计划排定活动计划排定至活动题目完成为止的整体活动计划排定至活动题目完成为止的整体活动计划决定完成任务的角色分工决定完成任务的角色分工STEP 1 题目选定题目选定问题或课题选定之问题或课题选定之QC STORY适用判定表适用判定表3 段评分段评分(关系程度关系程度)：大大=2 中中=1 小小=0问题解决型问题解决型QC STORY课题达成型课题达成型QC STORY1.以前未曾有过经验，首次面临以前未曾有过经验，首次面临 的工作欲顺利完成的工作欲顺利完成(新规业务的新规业务的 因应因应)关系程度关系程度2.欲大幅度地打破现况欲大幅度地打破现况(现况打破现况打破)3.欲挑战魅力性品质，魅力性水欲挑战魅力性品质，魅力性水 准准(魅力性质量的创造魅力性质量的创造)4.欲提前对应可预见的课题欲提前对应可预见的课题5.透过方案、透过方案、idea的追究与实施的追究与实施 可达成目标可达成目标判定结果判定结果合计分数合计分数判定结果判定结果1.

6、欲解决原来已在实施的工作欲解决原来已在实施的工作中之问题中之问题2.欲维持、提升现况水平欲维持、提升现况水平3.欲确保当然质量、当然水平欲确保当然质量、当然水平4.欲防止再发生已出现的问题欲防止再发生已出现的问题5.透过问题的原因究明与消透过问题的原因究明与消 除原因可获得解决除原因可获得解决STEP 2 课题明确化与目标的设定课题明确化与目标的设定调查选取课题调查选取课题(题目题目)的现况水平与期望水平，进而的现况水平与期望水平，进而明确明确攻坚点攻坚点并设定目标。并设定目标。1.课题明确化课题明确化1.1.把握现况水平把握现况水平针对课题，从各角度把握现况水平针对课题，从各角度把握现况水平1.2.把握期望水平把握期望水平选取与现况水平相似之项目，把握期望水平选取与现况水平相似之项目，把握期望水平或不久将来可预见的状况等。或不久将来可预见的状况等。1.3.望差与攻坚点之明确化望差与攻坚点之明确化把握现况水平与期望水平之间的望差把握现况水平与期望水平之间的望差决定攻坚点决定攻坚点2.目标设定目标设定从期望水平中明确目标的三要素从期望水平中明确目标的三要素甚么甚么(目标项目目标项目)、多

7、少多少(目标值目标值)、到何时、到何时(达成日期达成日期)并设定目标并设定目标目标设定的根据及目标设定过程要明确目标设定的根据及目标设定过程要明确若在选定题目时目标即很明确，则在若在选定题目时目标即很明确，则在课课题明确化题明确化前也可做前也可做目标设定目标设定期期望望水水准准现现况况水水准准目目标标望差值、攻坚点与目标之关系望差值、攻坚点与目标之关系望差值望差值攻攻坚坚点点良良好好水水平平望差值与攻坚点选定表望差值与攻坚点选定表克克服服望望差差值值的的可可能能性性工工作作场场所所的的强强势势(弱弱势势)客客户户的的期期望望(前前后后工工段段)综综合合评评价价决决定定攻攻坚坚点点评价项目评价项目题目题目 掌握项目掌握项目题目特性题目特性现况水平现况水平期望水平期望水平望差值望差值攻坚点攻坚点(候补候补)注：依注：依课题课题的不同，现况水平与期望水平顺序也可相反。的不同，现况水平与期望水平顺序也可相反。(评分评分)：5 点点：3 点点：1 点点STEP 3.方策的拟定方策的拟定1.列举方策案列举方策案针对攻坚点，大量提出认为可能达成目标的方策案针对攻坚点，大量提出认为可能达成目标的方策案

8、2.方策案的评估方策案的评估从提出的方策案中，视其与目标的关连性，暂不考从提出的方策案中，视其与目标的关连性，暂不考虑甚可行性选出期待效果在的案子虑甚可行性选出期待效果在的案子针对选出的方策案，依期待效果的高低顺位加以编针对选出的方策案，依期待效果的高低顺位加以编号。号。STEP 4.最适策的追究最适策的追究1.检讨实施顺序检讨实施顺序检讨实现认为有高度期待效果的方策之具体实施顺序检讨实现认为有高度期待效果的方策之具体实施顺序预估各个具体实施顺序的期待效果预估各个具体实施顺序的期待效果3.阻碍的预测及事前防止方策的检讨阻碍的预测及事前防止方策的检讨2.期待效果的预估期待效果的预估预测有无实施上的阻碍及不良影响，若预测到有阻碍预测有无实施上的阻碍及不良影响，若预测到有阻碍及不良影响，即检讨其回避方策或事前防止方策。及不良影响，即检讨其回避方策或事前防止方策。4.选出最适策选出最适策对具体实施顺序做利弊得失综合评估后，选出可行最对具体实施顺序做利弊得失综合评估后，选出可行最适策。适策。STEP 5.最适策的实施最适策的实施1.实施计划的拟定实施计划的拟定为确实实施最适策，制作具体的实施计划

9、为确实实施最适策，制作具体的实施计划2.最适策实施最适策实施 依照计划，圈员们自己锲而不舍地实施依照计划，圈员们自己锲而不舍地实施实施时要能掌握方策与结果的对应状况实施时要能掌握方策与结果的对应状况取得上级及相关者的协助与指导取得上级及相关者的协助与指导STEP 6.效果确认效果确认1.有形效果的把握有形效果的把握与现况水平比较，用实绩值把握效果与现况水平比较，用实绩值把握效果主要直接效果以外的效果也要把握主要直接效果以外的效果也要把握实施最适策所要的时间、费用及对其他的不良影响都实施最适策所要的时间、费用及对其他的不良影响都应一并把握应一并把握当目标未能达成时，应回到认为未能做好的步骤里继当目标未能达成时，应回到认为未能做好的步骤里继续实施，锲而不舍地至达成为止。续实施，锲而不舍地至达成为止。2.无形效果的把握无形效果的把握同样也属同样也属QCC活动目的之圈的成长与个人的成长等，活动目的之圈的成长与个人的成长等，也应自我评价把握之。也应自我评价把握之。STEP 7.效果维持效果维持1.实施标准化实施标准化2.周知彻底周知彻底确认实施日期或切换日期确认实施日期或切换日期让实施者充分理解

10、，并且实施不管由何人做皆能让实施者充分理解，并且实施不管由何人做皆能确实执行的教育、训练确实执行的教育、训练向相关人员说明实施理由及新的作法，必要时取向相关人员说明实施理由及新的作法，必要时取得其协助得其协助3.落实管理落实管理确认标准化实施状况确认标准化实施状况经常以数据确认效果继续维持着经常以数据确认效果继续维持着确定效果已可维持时，即移转至日常管理的业务范围确定效果已可维持时，即移转至日常管理的业务范围STEP 8.反省及今后计划反省及今后计划1.活动反省活动反省针对计划与实绩差异，从各步骤的进行方法及圈针对计划与实绩差异，从各步骤的进行方法及圈运作的方式等做反省，确认其优点与缺点。运作的方式等做反省，确认其优点与缺点。2.设定今后计划设定今后计划为转动圈活动的为转动圈活动的PDCA，反省内容活用于下次活动，反省内容活用于下次活动清楚本次活动未解决之点及残留问题或课题等内容清楚本次活动未解决之点及残留问题或课题等内容获得的成果是否可水平展开至其他工作场所，进行获得的成果是否可水平展开至其他工作场所，进行检讨并实施之。检讨并实施之。课题达成型课题达成型QC STORY里有效手法里有

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