火锅店新员工三天速成手册(内部培训资料)全
23页1、火锅店新员工三天速成手册(内部培训资料)【第一天】一、海底捞三大目标1、在海底捞创造一个公平公正的工作环境;2、致力于双手改变命运价值观,在海底捞变成现实;3、将海底捞开向全国。二、海底捞服务宗旨1、细心、耐心、周到、热情;2、客人的每件小事要当成大事去做。三、海底捞员工四不准1、不准给脸色给客人看,不准与客人争吵;2、不准因客人的打扮而轻视客人、议论客人;3、不准因认识或了解客人而议论客人;4、客人遗落在餐厅的物品不能据为己有,应主动上交吧台。四、“海底捞”的含义1、对员工的解释海:大海宽阔(品牌)无穷无尽;底:海底捞用人的原则,每位员工必须从底层做起;捞:综合素质,用勤劳的双手去改变自己的命运。2、对客人的解释:海底捞的火锅有大海一样无穷无尽的食物,应有尽有,给顾客品尝。五、海底捞用人原则必须勤快,哪怕再笨我们都愿去教你。六、海底捞的14个岗位店长、大堂经理、后堂经理(厨房)、吧台、门迎、司机、保安、骨干员工、收货、美甲(最优秀的员工)、擦鞋(最优秀的员工)、游乐园、电工、质检员工。七、培训基地对员工的要求1、排队吃饭,必须排队,不准抢先;2、节约粮食;3、吃饭时脚不准踩踏桌椅,脚
2、必须放在地上,如违反罚清理所有饭堂桌椅;4、打饭时必须对打饭的师傅说“谢谢”;5、未经批准不准离开培训基地,如违反直接除名;6、仪容要求:男生:必须留寸头,剔须,剪指甲;女生:发不过眉,不准戴任何金银首饰,不准留指甲,已婚女士可佩戴一个结婚戒指。八、上课要求1、坐姿要不倚不靠,不翘腿;2、上课时手机必须关机,如违反由培训师没收保管,培训结束后交还;3、不准打瞌睡;4、不准说话;5、禁止抽烟。九、宿舍要求1、宿舍内员工自己选举宿舍长,一旦认可必须服从;2、进入宿舍必须穿拖鞋(其他鞋子放在宿舍外鞋柜);3、床上只能放床单、枕头、被子。床底下不准放脸盆、鞋、袜子;4、袜子必须每天清洗,以免影响他人健康。如违反罚清洗宿舍内所有员工袜子;5、宿舍内不准抽烟;6、早晨起床必须叠好床上用品,整理干净,必须统一。【第二天】一、海底捞考勤制度1、薪酬制度(1)服务员的基本工资:1080元/月,二级员工1100元/月,一级员工1120元/月;(2)工龄工资:员工满一年后加40元,两年80元,三年120元,四年120元,五年以上140元;(3)给新员工每月2天带薪公休,满一年后每月3天,三年后每月4天;(4
3、)新员工公休标准:14号之前入职,当月公休一天;14号之后入职,当月没有公休;(5)如员工辞职必须提前15天申请,如提前离职,公司不予结算工资;店方扣除新员工每月20元作为公司保证金,当经店方许可正常离职时,将退还保证金,否则不退。二、迟到奖罚制度1、迟到1-5分钟扣0.5元,迟到5-30分钟扣10元,迟到30-120分钟扣除半天工资,迟到120分钟以上记旷工一天,且必须照常上班;2、一月内迟到三次以上只发基本工资,月底奖金扣除;3、因私事不请假、休息、早退视为旷工;4、处罚标准:普通员工迟到半天扣20元,一天扣40元,月底只发基本工资;5、员工无故旷工一天以上开除;6、干部以上级别员工旷工直接开除。三、人事管理条例(以下几点可直接解聘)1、受聘者业务技术水平差,经考核不能接受胜任本职岗位要求;2、违反工作规章制度,批评后仍不改正;3、长期请假;4、旷工;5、因身体状态不适应岗位要求;6、违反国家法律法规。备注:员工解聘或辞退后必须办理解聘手续,三天内离开员工宿舍。四、规章制度轻度过失:1、上班时间衣冠不整;2、上班时不穿工服进入店内或者工服不齐,不佩戴员工牌号或未佩戴在指定地方;3、
4、工作时间用餐厅电话办理私事;4、工作时间吃东西聊天,围成一团;5、下班后在店内逗留,并且打扰其他正常上班员工;6、在店内高声喧哗,发出怪叫或吹口哨;7、随地吐痰,扔纸屑杂物;8、不遵守店内安全条例;9、违反部门常规;10、工作时间佩戴手机(店经理除外);11、在自己的负责范围内储放饮料或私人物品。较重过失:1、工作时间睡觉;2、擅离工作岗位,经常迟到;3、对客人不礼貌,与客人争辩;4、在店内、宿舍内主动参与赌博或变相赌博活动;5、未经许可私自配取宿舍、餐厅钥匙;6、搬弄是非,诽谤他人,影响团结和公司声誉;7、未立即上缴客人遗留物品或拣到的物品;8、不经店内相关领导允许带亲戚朋友到店内或者在宿舍逗留;9、工作时间擅离工作岗位,做其他与工作不相关的事情;10、未经批准回宿舍休息。严重过失:1、工作时间醉酒;2、贪污、盗窃、受贿、行贿;3、故意损坏公物或客人用品;4、打架斗殴;5、员工单独在外面网吧上网。各项过失处理方法轻度过失:除相关处理外批评教育;较重过失:罚款,限期改正并填写过失单;严重过失:扣除当月工资并且除名,情节严重者追究法律责任。五、员工过生日聚餐标准1、员工之间过生日送生日礼
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