先期产品规划与管制计划

先期先期產產品規劃品規劃 與管制計劃與管制計劃第二版改版 明By River Tsai1產產品品質規劃時序圖品品質規劃時序圖概概啟啟始始認可認可計劃計劃 認可認可原型試作原型試作試試產產一一 計計劃劃與定義與定義生生產產計劃計劃二二 產產品設計與開發品設計與開發三三 製程設計與發展製程設計與發展四四 產產品與製程驗證品與製程驗證產產五五 回饋、評價與矯正回饋、評價與矯正計劃計劃/定義定義 研發定案研發定案生生產產階階段段/回饋、矯正回饋、矯正產產品品/製程製程 確認確認產產品研品研發發/製程研製程研發發/驗驗證證2驗證驗證產產品品質規劃責任矩陣品品質規劃責任矩陣設計責任設計責任僅製造生僅製造生產產服務供應商服務供應商(如：如：熱處熱處、範圍定義範圍定義規劃與定義規劃與定義產產品之設計與開發品之設計與開發可可性評估性評估製程之設計與開發製程之設計與開發產產品與製程之確認品與製程之確認回饋、評鑑與矯正措施回饋、評鑑與矯正措施管制計劃方法管制計劃方法3倉儲、運倉儲、運輸輸等等)APQP 推動程組成跨部門小組組成跨部門小組定義範圍定義範圍網網工程、工程、製造製造、材材、採購採購、品管品管、業業 務務、售服售服、供應商與顧客代表、供應商與顧客代表選定專案負責人與定義各小組人員角色和選定專案負責人與定義各小組人員角色和 職責職責定義出定義出內內外外部部顧客的需顧客的需求求(用用QFD)瞭解顧客的期瞭解顧客的期望望 (設計目標、測試次設計目標、測試次 )對所提出之設計、功能需求與製程，評估對所提出之設計、功能需求與製程，評估 其其 可可性性鑑定成本、鑑定成本、時程和必須考慮得限制條件時程和必須考慮得限制條件客客戶戶支援與所需的文件化支援與所需的文件化程或方法程或方法小組對小組之溝通與小組對小組之溝通與 協調協調APQP小組小組 APQP小組小組顧客顧客 供應商供應商定期會議之溝通定期會議之溝通APQP小組相關人員之教育訓小組相關人員之教育訓教育訓教育訓4APQP 推動推動程程顧客、供應商顧客、供應商與與建建同步工程同步工程與顧客共同進與顧客共同進品質規劃品質規劃 期望供應商有同等之績效期望供應商有同等之績效Simultaneous Engineering APQP小組專業分工小組專業分工發揮同步工程能發揮同步工程能，減少次序性步驟，減少次序性步驟 可縮短活動時程，滿足顧客需求可縮短活動時程，滿足顧客需求 原型、原型、試、試、產產 管制計劃管制計劃建建各階段管制計劃各階段管制計劃5APQP 推動推動程程相關結果與問題解決相關結果與問題解決 的方法的方法規規劃劃過過程程所所遭遭遇遇之之產產品品設設計計或或製製程程等等 相相關關事事項項，應應制制定定書書面面之之相相關關責責任任與與 完成時程完成時程問問題題解解決決的的分分析析技技術術，可可運運用用要要因因 分分析析圖圖、要要徑徑法法、實實驗驗計計劃劃法法、製製 性性與與裝裝性性之之考考、製製造造程程圖圖、品品 質機能展開質機能展開(QFD)、FMEA依照客依照客戶戶的需求與時間的需求與時間及時完成及時完成.建建時程表時程表6跨功能小組之工作跨功能小組之工作決定特殊特性/發展與檢討各項 FMEAFMEA 的發展與檢討制定低高 RPNRPN 的動方案各階段管制計劃的發展與檢討可可性評估性評估的承7APQP 先期先期產產品品質規劃階段品品質規劃階段1.計劃與定義計劃與定義2.產產品設計與開品設計與開 發發3.製程設計與發製程設計與發 展展4.產產品與製程驗證品與製程驗證5.回饋評價與矯正回饋評價與矯正1.顧客的聲音1.市場調查2.保修記及 品質資訊1.7 設計目標2.1 DFMEA3.1 包裝標準4.1 試產5.1 減少變1.8 可靠與品質 目標2.2 製造性與裝配 性設計3.2 產品/製程品質 系統審查4.2 測系統評估5.2 顧客滿意1.9 初期材清單2.3 設計驗證3.3 製程程圖4.3 初期製程能研究5.3 交貨與服務1.1.3 小組經驗2.4 設計審查3.4 工廠平面圖1.10 初期製造程 圖4.4生產性組件核准1.2 經營計劃/銷策1.11初期產品/製程 特殊特性清單2.5 原型樣品製作/管制計劃3.5 特性矩陣圖4.5 生產確認試驗1.3 產品/製程之 標竿資1.12 產品保證計劃2.6 工程圖面3.6 PFMEA4.6 包裝評估1.4 產品/製程假 設1.13 管階層的支 持2.7 工程規格3.7 試產管制計劃4.7 產管制計劃1.5 產品可靠研 究2.8 材規格3.8 製程指導書4.8 品質規劃之簽署 與管階層支持1.6 顧客輸入2.9 圖面和規格變3.9 測系統分析計 劃 MSA Plan2.10 新設備、工模 具及設施要求3.10 初期製程能 研究計劃 Ppk Plan2.11 產品和過程特 殊特性3.11 包裝規格2.12 具/測試設 備要求3.12 管階層支持2.13 小組可性承 及管階層支持第一階段第一階段：計劃與定義計劃與定義概概啟啟始始 認可認可計劃計劃 認可認可原型試作原型試作試試產產計劃與計劃與定義定義生生產產計劃計劃產產計劃計劃/定義定義 研發定案研發定案生生產產階階段段/回饋、矯正回饋、矯正產產品品/製程製程 確認確認產產品研品研發發/製程研製程研發發/驗驗證證9驗證驗證第一階段：計劃與定義輸出輸出1.71.7設計目標設計目標1.81.8可靠可靠與品質目標與品質目標1.91.9初期材初期材清單清單1.101.10初期製程初期製程程圖程圖1.111.11初期特殊初期特殊產產品與製程品與製程 特性清單特性清單1.121.12產產品保證計劃品保證計劃1.11.13 3管管階層支持階層支持輸入輸入1.11.1顧客聲音顧客聲音 (VOCVOC )1.1.市場調市場調查查 (包含汽包含汽 中心廠所需中心廠所需的時程與的時程與產產要要求求)2.2.保修保修記記及品質資及品質資訊訊3.3.小組經驗小組經驗1.21.2經營計劃經營計劃 /銷策銷策1.31.3產產品品 /製程之標竿資製程之標竿資 1.41.4產產品品 /製程假設製程假設1.51.5產產品可靠品可靠研究研究1.61.6顧客輸入顧客輸入10第一階段第一階段輸入輸入：1.1顧客的聲顧客的聲音音 市場調市場調查查以下資訊可轉換成以下資訊可轉換成產產品與製程的特性品與製程的特性顧客訪談顧客訪談顧客問卷和調顧客問卷和調查查銷售試驗及市場定位報告銷售試驗及市場定位報告新新產產品品質與可靠品品質與可靠研究研究競爭性競爭性產產品品質研究品品質研究Best PracticesLesson Learned111.1顧客的聲音顧客的聲音保修記保修記與品質資訊與品質資訊下下各項可協助小組各項可協助小組別顧客所關別顧客所關心心/想要的想要的，並優先選出適當的解決方並優先選出適當的解決方案案：Best Practices&LessonBest Practices&Lesson LearnedLearned保修作業報告保修作業報告製程能製程能指標指標廠廠內內品質報告品質報告品質問題解決報告品質問題解決報告從客從客戶戶處之退貨或拒收處之退貨或拒收市場退回分析市場退回分析121.1顧客的聲音顧客的聲音小組經驗小組經驗小組適當時可小組適當時可用包括如下用包括如下內內容的任何資訊容的任何資訊源源:自於較高系統層次或自於較高系統層次或過去過去QFDQFD專案專案的資訊的資訊媒體的評媒體的評和分析；如雜誌、報紙和分析；如雜誌、報紙顧客文字及建議顧客文字及建議Best Practice&LessonBest Practice&Lesson LearnedLearned經銷商的建議經銷商的建議現場作業人員的建議現場作業人員的建議&售後服務報告售後服務報告對使用代用品顧客之評估對使用代用品顧客之評估道道駛經驗駛經驗管管階層建議和指示階層建議和指示內內部顧客問題反應部顧客問題反應政府要求及法則政府要求及法則&合約審合約審查查131.2經營計劃經營計劃(BP)/銷策銷策(MS)顧客經營計劃及顧客經營計劃及銷策銷策為為產產品品質計劃的設定品品質計劃的設定 架構架構顧客事業計劃之限制項目要求（如下）施加給小顧客事業計劃之限制項目要求（如下）施加給小 組；組；而會影響開發執而會影響開發執的方向的方向進進、成本、資、成本、資、產產品定位、研發資源品定位、研發資源公司公司銷策銷策可定義：可定義：目標顧客目標顧客主要銷售點主要銷售點主要競爭者主要競爭者141.3產產品品/製程之標竿資製程之標竿資Product&Process Benchmark Data目的是設定目的是設定產產品及製程能品及製程能目標目標最佳標竿設定的原則：最佳標竿設定的原則：鑑別適當標竿鑑別適當標竿解最佳標竿與現況差解最佳標竿與現況差的原因的原因發展出除去差發展出除去差、達到或超越標竿之、達到或超越標竿之 計劃計劃151.4產產品品/製程構製程構想想 /假設假設Product&Process Assumptions當當產產品具備明確的外型品具備明確的外型、設計或製程觀設計或製程觀 ，可稱之為構，可稱之為構想想 /假設假設包括：技術創新、先進材包括：技術創新、先進材、可靠評估、可靠評估、新技術，均應新技術，均應入考慮入考慮 (DesignDesignInputInput )以上全部應被用以上全部應被用當作輸入當作輸入161.5產產品可靠品可靠研究研究Product Reliability Studies在指定時間在指定時間內內組件組件換換 /修修之頻之頻長期可靠長期可靠 /耐久性試驗之結果耐久性試驗之結果171.6顧客輸顧客輸入入 Customer Inputs產產品的下一個使用者能提供關於他們需品的下一個使用者能提供關於他們需 要與期待的有價要與期待的有價值值之資訊之資訊下一個下一個產產品使用者可以完全導引一些或品使用者可以完全導引一些或 全部前述的審全部前述的審查查與探討與探討由顧客由顧客與與/或供應商同意的顧客滿意衡或供應商同意的顧客滿意衡 基基準，準，應當作輸入而被使用應當作輸入而被使用18第一階段輸出：第一階段輸出：1.7 設計目設計目標標 Design Goal將顧客的聲音轉換或可將顧客的聲音轉換或可測性的設計方測性的設計方 針針可可用用 QFDQFD 方式設方式設定定設計目標的適當選擇，將可確保顧客的設計目標的適當選擇，將可確保顧客的 聲音在後續的設計活動聲音在後續的設計活動被遺被遺191.8可靠可靠與品質目標與品質目標Reliability&Quality Goal在顧客的需在顧客的需要要、期期望望、專案標的及可靠、專案標的及可靠標標 竿等之基礎上，建竿等之基礎上，建可靠可靠目標目標可靠可靠標竿可能是競爭者標竿可能是競爭者產產品可靠品可靠、消費消費 者報告或超過設定期限修者報告或超過設定期限修的頻的頻可靠可靠目標應以機目標應以機與信賴極限的方式表達與信賴極限的方式表達品質目標以持續改善為基礎而訂品質目標以持續改善為基礎而訂定定，如如：PPMPPM、缺點水準或報廢、缺點水準或報廢低低201.9初期材初期材清單（結構表）清單（結構表）Preliminary Bill of Material小組應建小組應建一以一以產產品品/製程假設為基礎的製程假設為基礎的 初期材初期材單，與包括初期外包商一覽表；單，與包括初期外包商一覽表；BOMBOM係依據對係依據對產產品品/製程假設訂定製程假設訂定為為別初期特殊別初期特殊產產品及製程特品及製程特性性，必，必 需選擇適當的設計及製造步驟需選擇適當的設計及製造步驟/過程過程211.10初期製造初期製造程圖程圖Preliminary Process Flow Chart依據初期依據初期BOM及及產產品品 /製程假設訂定作業製程假設訂定作業 程圖程圖221.11初期初期產產品品/製程特殊特性清單製程特殊特性清單Preliminary Listing of Special Product&Process Characteristics除那些由供應商對產品與製