关于我市城市客运出租汽车管理与发展的调查报告
74页1、关于我市城市客运出租汽车管理与发展的调查报告关于我市城市客运出租汽车管理与发展的调查报告关于我市城市客运出租汽车管理与发展的调查报告晋城市委政研室课题组城市客运出租汽车是城市公共交通的重要组成部分,其管理水平、发展程度很大程度上反映着一个城市的文明程度和服务水平。总体上看,我市城市客运出租汽车行业经过二十多年的发展取得了一定的成就,在很大程度上保障了城市公共交通营运,促进了城市经济、社会健康发展,解决了群众出行难、乘车难的问题,赢得了广大群众的较好口碑,但与城市的发展规模、创建全国文明城市、宜居城市和方便广大群众出行的要求还有很大差距,与全国出租车营运先进城市相比,我市出租车行业的管理和服务水平还有待提升,还需要在进一步完善管理和提升服务形象上下功夫。一、我市城市客运出租汽车行业的基本情况八五年建市以来,随着城市规模的不断扩大、不断发展,我市出租汽车规模也不断扩大、不断发展,服务质量不断提高,出租汽车已成为城市公共交通营运的主要补充。同时,出租汽车也为到我市投资、旅游及外来人员提供了乘车便利,在扩大社会就业、树立城市流动窗口新形象方面发挥了重要作用。截止目前,全市共有九个出租汽车公司,
2、营运车辆1453辆。出租汽车随着城市发展需要和文明城市创建的要求不断更新换代、提档升级,经历了由低档到中档、由无序竞争到有序健康发展的变迁。从上世纪80年代人力三轮车起步,到90年代的黄面的,到2021年的二厢夏利、羚羊,再到2021年的捷达、爱丽舍、比亚迪F3、桑塔纳志俊等六种出厂原装双燃料、发动机排量在1.6升以上,达到欧III排放标准的三厢式环保型出租汽车,这一变迁不仅展示了城市的发展水平和窗口形象,更体现了城市居民的生活品质,使这一流动驿站成为我市的一道靓丽风景线。与此同时,出租车的管理更加规范、更加科学、更加有效。二、我市城市出租汽车行业管理和服务进一步规范1制度化管理上了一个台阶。我市城市出租客运管理在实践中不断探索和完善,逐步形成了一套规范化、制度化的管理办法。靠制度约束从业人员的行为,靠规范提升从业人员的素质。一是依法行政,严格执行“三证”管理办法。城市出租汽车公司经营许可证、出租汽车营运证、出租汽车驾驶员服务资格证,严格按照行政许可法的程序和条件进行许可,实行统一管理、严格准入制度,为规范管理、文明服务奠定了基础。二是建章立制,逐步走上了科学化、规范化、制度化管理。为
3、规范城市出租汽车管理、提高客运出租行业的服务水平和形象,我市先后出台了晋城市出租汽车管理办法、晋城市出租汽车行业规范、晋城市客运出租汽车驾驶员违章记分细则、晋城市客运出租汽车企业规范经营考核细则等10个规范行业及从业人员的办法,出租汽车行业走上了规范、科学、制度化管理。三是强化培训,全面提升驾驶员的素质。驾驶员的职业道德、业务知识、文明服务知识培训形成制度。驾驶员通过面试、笔试、运试合格后领取服务资格证,取得驾驶资格。除此之外,市客运处每年还对驾驶员集中进行一次培训。四是强化了行业安全管理。市客运处建立了车辆安全营运的专项检查制度,健全了司机安全教育的“安全例会日”常态化制度。成立了出租汽车行业应对突发事件应急指挥部,有效应对行业突发事件的发生和处置。2.管理与服务水平有了新提升。对出租车的管理由过去单纯处罚管理转变为管理与服务并重,处罚与奖励并存的规范化管理、人性化服务,使管理与服务水平有了明显提升。一是出租汽车更新换代步伐加快。2021年858辆出租车更新换代,在坚持“总量不变、严格准入、平稳过度、全面提升”原则的前提下,对具体的操作程序公开透明,规范运作,驾驶员代表全程参与。实行
4、了车型选择、价格、配套设施三个公开,出厂双燃料、排量1.6升以上、欧三排放、车价报价四个标准,车身颜色、车牌照、配套设施、着装四个统一,取得了社会满意、公司满意、车主满意、管理单位满意的效果。二是完善服务设施,提供便利服务。为保证出租车车容车貌干净整洁营运,市客运处和出租汽车公司学习外地经验,结合晋城实际,对全市出租汽车实行统一座套、统一清洗、统一更换的办法,同时在三个加气站点分别设立出租汽车车辆免费清洗服务点,为市民出行提供了一个卫生、清洁、舒心的乘车环境。三是科学管理进一步强化。为便于科学高效管理、信息共享,市客运管理处以现代化科学管理为切入点,多渠道筹集资金,加大投资力度,建成了集行政处罚、投诉举报、从业资格培训、车辆档案、驾驶员档案等管理系统为一体的局域网,实行了管理网络化、现代化。858辆新更新车辆统一安装了程控计价器、GPS卫星定位终端和LED显示屏。四是出租汽车管理更加规范。制定了晋城市客运出租汽车企业规范经营考核细则,明确了考核量化标准、奖惩办法,出租汽车公司管理升级达标竞相展开。与次同时,公开及时兑现燃油补贴,将国家的惠民政策第一时间送到经营者手中,并全程接受财政和新
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