旅游市场调研与预测讲义PPT课件
77页1、第三讲第三讲旅游市场调研与预测旅游市场调研与预测学习目的学习目的v掌握旅游市场调查的概念、方法、技术。掌握旅游市场调查的概念、方法、技术。v熟悉旅游市场调查的内容、程序。熟悉旅游市场调查的内容、程序。v掌握设计旅游市场调查问卷基本方法。掌握设计旅游市场调查问卷基本方法。v掌握基本的旅游市场预测技术。掌握基本的旅游市场预测技术。第一节第一节旅游市场营销调查旅游市场营销调查一、旅游市场营销调查的定义一、旅游市场营销调查的定义v指运用科学的方法和手段,有目的、指运用科学的方法和手段,有目的、有有系统地系统地收集、记录、整理、分析有收集、记录、整理、分析有关旅游企业市场的资料和信息,为市关旅游企业市场的资料和信息,为市场经营决策提供可靠依据的活动。场经营决策提供可靠依据的活动。第一节第一节旅游市场营销调查旅游市场营销调查二、旅游市场调查的意义二、旅游市场调查的意义(一)能及时掌握市场需求特点及供求平衡状况,为(一)能及时掌握市场需求特点及供求平衡状况,为企业编制经营计划、制定科学的营销决策提供依据。企业编制经营计划、制定科学的营销决策提供依据。(二)是有效促进市场营销活动的保证。(二)是有效促
2、进市场营销活动的保证。(三)能充实和完善旅游市场信息系统,有助于开拓(三)能充实和完善旅游市场信息系统,有助于开拓新市场。新市场。第一节第一节旅游市场营销调查旅游市场营销调查v三、旅游市场营销调研种类旅游市场营销调研种类v按照调查对象范围不同,分为全面调查和非全面调按照调查对象范围不同,分为全面调查和非全面调查。查。v全面调查全面调查是对调查对象中所有单位无一例外的进行是对调查对象中所有单位无一例外的进行调查的方式。能取得较全面系统的总量资料,适用调查的方式。能取得较全面系统的总量资料,适用于旅游市场的宏观了解。于旅游市场的宏观了解。v非全面调查非全面调查是对调查对象中的部分单位进行调查的是对调查对象中的部分单位进行调查的方式。方式。又分为典型调查、重点调查、抽样调查等。又分为典型调查、重点调查、抽样调查等。非全面调查之:非全面调查之:v(1)典型调查:)典型调查:根据调查目的和任务,在被根据调查目的和任务,在被调查对象中选择一个或若干个具有典型意义调查对象中选择一个或若干个具有典型意义的单位进行深入调查的方式。的单位进行深入调查的方式。v(2)重点调查:)重点调查:在被调查对象中选择
3、一个或在被调查对象中选择一个或几个市场现象比较集中、对全局具有决定性几个市场现象比较集中、对全局具有决定性作用的重点单位进行调查的方式。作用的重点单位进行调查的方式。v(3)抽样调查:)抽样调查:随机抽样和非随机抽样调查。随机抽样和非随机抽样调查。第一节第一节旅游市场营销调查旅游市场营销调查v四、旅游市场调查的原因(四、旅游市场调查的原因(C)v1、了解顾客(、了解顾客(customers)v2、确定竞争者(、确定竞争者(competitors)v3、提升信心(、提升信心(confidence)v4、增强可信度(、增强可信度(credibility)v5、应对变化(、应对变化(change)五、旅游市场调查的内容五、旅游市场调查的内容(一)企业外部调研(一)企业外部调研1、旅游市场环境调查、旅游市场环境调查2、旅游市场需求调查、旅游市场需求调查3、旅游市场供给调查、旅游市场供给调查4、旅游市场营销调查、旅游市场营销调查(一)企业外部调研之(一)企业外部调研之1、旅游市场环境调查、旅游市场环境调查(1)政治环境调查:)政治环境调查:了解对旅游市场起影响和制了解对旅游市场起影响和制约作用的
4、国内外政治形势以及国家旅游市场管理的约作用的国内外政治形势以及国家旅游市场管理的有关方针政策。有关方针政策。(2)法律环境调查:)法律环境调查:了解我国及客源国或地区的了解我国及客源国或地区的有关法律和法规条例,包括环境保护法、旅游法、有关法律和法规条例,包括环境保护法、旅游法、保险法、与外国合资经营条例、出入境方面的规定、保险法、与外国合资经营条例、出入境方面的规定、地区旅游管理条例等。地区旅游管理条例等。(一)企业外部调研(一)企业外部调研之之1、旅游市场环境调查、旅游市场环境调查(3)经济环境调查)经济环境调查v了解我国及客源国或地区的经济特征和经济发展水了解我国及客源国或地区的经济特征和经济发展水平、旅游资源状况、世界旅游经济发展趋势等。平、旅游资源状况、世界旅游经济发展趋势等。(4)科技环境调查)科技环境调查v了解我国及世界范围内新科技的发展水平及发展趋了解我国及世界范围内新科技的发展水平及发展趋势等。势等。(一)企业外部调研(一)企业外部调研之之1、旅游市场环境调查、旅游市场环境调查(5)社会文化环境调查:)社会文化环境调查:包括旅游目的地和客源包括旅游目的地和客源地的价值
5、观念、受教育程度与文化水平、职业构成地的价值观念、受教育程度与文化水平、职业构成与民族分布、宗教信仰与风俗习惯、社会审美观念与民族分布、宗教信仰与风俗习惯、社会审美观念与文化禁忌等。与文化禁忌等。(6)地理环境调查:)地理环境调查:包括区位条件、地质历史条包括区位条件、地质历史条件、自然景观条件、气候条件、季节因素以及物产件、自然景观条件、气候条件、季节因素以及物产方面等方面等(一)企业外部调研(一)企业外部调研之之2、旅游市场需求调查、旅游市场需求调查(1)旅游者规模及构成调查。)旅游者规模及构成调查。包括:包括:经济发展水平与人口特征。经济发展水平与人口特征。收入与闲暇。收入与闲暇。旅游者数量与消费构成。(旅游者国籍、年龄、旅游者数量与消费构成。(旅游者国籍、年龄、性别、职业、入境方式以及地区分布、民族特征等)性别、职业、入境方式以及地区分布、民族特征等),统计旅游者消费水平与构成(吃、住、行、游、,统计旅游者消费水平与构成(吃、住、行、游、购、娱等方面)及滞留时间等。购、娱等方面)及滞留时间等。旅游者对旅游产旅游者对旅游产品质量、价格、服务等方面的要求和意见。品质量、价格、服务等
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