市场营销新理念及其在旅游营销中的应用PPT课件
99页1、市场营销新理念市场营销新理念及其在旅游营销中的应用及其在旅游营销中的应用市场营销新理念市场营销新理念 一、整合营销一、整合营销 二、机会营销二、机会营销 三、情感营销三、情感营销 四、服务营销四、服务营销 五、体验营销五、体验营销 六、文化营销六、文化营销 七、合作竞争营销七、合作竞争营销市场营销理念的变更市场营销理念的变更市场营销理念经历了从市场营销理念经历了从4Ps、4Cs、4Rs和和4Vs等演变过程。等演变过程。1960年,美国密歇根州立大学年,美国密歇根州立大学J.麦卡锡麦卡锡教授(教授(E.J.McCarthy)提出的提出的4Ps理念理念:产品(产品(Product)价格(价格(Price)渠道(渠道(Place)促销(促销(Promotion)4Cs(整合营销)理念整合营销)理念随着市场竞争日趋激烈,媒介传播速度越来越快,随着市场竞争日趋激烈,媒介传播速度越来越快,4Ps越来越受到挑战。越来越受到挑战。1990年,年,美国学者劳特朋美国学者劳特朋(Robert Lauterborn)教授提出了与传统营销的教授提出了与传统营销的4Ps相对应的相对应的4Cs营销理论。营销理论。
2、 顾客(顾客(Consumer)成本(成本(Cost)便利(便利(Convenience)沟通(沟通(Communication)理论比理论比4Ps理论更好地体现了以消费者为中心理论更好地体现了以消费者为中心的营销理念。的营销理念。4Rs理念理念21世纪的市场营销发生了很大的变化,以顾客为中心、世纪的市场营销发生了很大的变化,以顾客为中心、面向竞争、寻求合作、创造需求是市场营销的发展趋面向竞争、寻求合作、创造需求是市场营销的发展趋势。美国整合营销传播理论的鼻祖舒尔茨等人又提出势。美国整合营销传播理论的鼻祖舒尔茨等人又提出了以竞争为导向了以竞争为导向4Rs理念:理念:反应(反应(Reaction)关联(关联(Relativity)关系(关系(Relation)回报(回报(Return)根据市场日趋激烈的竞争形势,根据市场日趋激烈的竞争形势,4R营销着眼于企业与营销着眼于企业与顾客建立互动与双赢的关系,不仅积极地满足顾客的顾客建立互动与双赢的关系,不仅积极地满足顾客的需求,而且主动地创造需求,通过关联、关系、反应需求,而且主动地创造需求,通过关联、关系、反应等形式建立与它独特的关系,把企业
3、与顾客联系在一等形式建立与它独特的关系,把企业与顾客联系在一起,形成了独特竞争优势。起,形成了独特竞争优势。 4Vs营销组合理念营销组合理念 2001年吴金明教授提出了年吴金明教授提出了“第三代营销模式第三代营销模式”,即,即4V营销组合理念:营销组合理念:-差异化(差异化(Variation)-功能化(功能化(Versatility)-附加价值(附加价值(Value)-共鸣(共鸣(Vibration) 4Vs理论是典型的社会和系统营销论,兼顾了理论是典型的社会和系统营销论,兼顾了社会、消费者、企业、员工方方面面的利益。社会、消费者、企业、员工方方面面的利益。“4V”营销组合理论的实践过程也就是培养、营销组合理论的实践过程也就是培养、形成企业核心竞争力的过程。形成企业核心竞争力的过程。 其它的市场营销理念其它的市场营销理念还有还有3E(情感营销情感营销)、7PS(服务营销)、服务营销)、8PS、10PS的说法。的说法。美国阿拉斯塔美国阿拉斯塔.莫里森(莫里森(Alastair Morrison)提出传统的提出传统的4Ps新新4Ps:以人为本(以人为本(People)项目包装(项目包装(
4、Packaging)活动策划(活动策划(Programming)合作(合作(Partnership) 一、整合营销一、整合营销(一)整合营销的概念(一)整合营销的概念整合营销传播整合营销传播IMC的核心思想强调将市场营销所有相的核心思想强调将市场营销所有相关的一切传播活动一元化。关的一切传播活动一元化。 整合营销传播一方面强调把广告、促销、公关、直销、整合营销传播一方面强调把广告、促销、公关、直销、CI、包装、新闻媒体等一切传播活动都涵盖到营销活、包装、新闻媒体等一切传播活动都涵盖到营销活动的范围之内;另一方面要求企业够将统一的传播资动的范围之内;另一方面要求企业够将统一的传播资讯传达给员工、顾客、投资者、普通公众等关系利益讯传达给员工、顾客、投资者、普通公众等关系利益人人 。所以,整合营销传播也被称为。所以,整合营销传播也被称为Speak With One Voice(用一个声音说话)即营销传播的一元化策略。(用一个声音说话)即营销传播的一元化策略。 整合营销的核心理念整合营销的核心理念以消费者为中心的以消费者为中心的4理论理论 把顾客直接作为市场营销的决策变量,由经营企业转化为经营
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