智慧社区 高端社区智能化服务平台建设V5

1、智慧社区高端社区智能化服务平台建设方案设计单位： 建设单位： 编制日期：目录第一章 项目概述51.1. 建设背景51.2. 政策背景51.3. 行业痛点81.3.1. 物业盈利来源单一81.3.2. 信息传达不到位91.3.3. 物业费收缴困难91.3.4. 海量数据却难以发挥价值91.4. 发展现状101.4.1. 借势“互联网+”101.4.2. 做大规模101.4.3. 加速成长111.4.4. 做强特色121.4.5. 做壁垒121.5. 行业分析131.5.1. 物业行业市场前景分析131.5.2. 社区商业价值分析141.5.3. 多元化增值服务分析151.6. 未来趋势161.6.1. 扩大服务生态圈161.6.2. 打造便捷生活方式17第二章 总体设计182.1. 总体架构182.2. 平台功能20第三章 平台功能213.1. 社区团购213.1.1. 运营模式213.1.2. 社区团购APP213.1.3. 团长运营端223.1.4. 业主端233.1.5. 商家运营管理243.2. 商城购物243.2.1. 用户精细化管理243.2.2. 全品类商品供应253.2.

2、3. 商城业主端253.2.4. 商城商家端273.2.5. 商城后台管理273.2.6. 商城分销体系283.2.7. 商城购物会员中心293.3. 社区邻里生活圈323.4. 智慧养老343.4.1. 定位管理353.4.2. 健康监测363.4.3. 远程预警363.4.4. 主动关怀373.4.5. 健康评估383.5. 周边服务39第四章 后期运营404.1. 无人售货404.1.1. 无人售货机414.1.2. 无人售货超市424.1.3. 社区自助生鲜柜424.2. 智慧教育424.2.1. 社区教育434.2.2. 母婴早教434.3. 智慧旅行444.3.1. 优化时间成本、减少沟通成本444.3.2. 规避旅游各种“坑”，承诺有保证454.3.3. 管家在线服务、一键受理454.3.4. 多样化旅游出行体验454.4. 智慧房产474.5. 智慧金融47第五章 项目价值495.1. 建设成效495.1.1. 物业盈利来源多元化，收入倍增495.1.2. 物业服务水平有效提高，服务价值倍增495.1.3. 加强智慧物业管理服务能力建设，工作效率大幅提升495.1.4.

3、 收益预估50第1章 项目概述1.1. 建设背景随着人工智能、大数据、互联网等高新技术的发展和人们对小区生活品质的提升、物管常识的不断普及，传统社区物业单一的服务模式已经难以满足用户对服务时效性和多元化的高标准要求。众多物业企业已经开始寻求新的突破点，借助互联网和新兴科技的力量寻求新的转型之路。社区运营，以社区生活场景为中心，搭建物业、用户与商家之间的社区运营平台，凭借其庞大的功能体系成为众多物业企业转型之路的首选。利用线上平台，整合业主及社区周边商家资源，通过云端大数据平台进行管理，为居民创造更加便捷的社区生活环境，同时推动物业进一步拓展社区商业增值服务发展空间，不断创造新的盈利点，已经成为推动传统社区物业管理企业运营价值增长的主导力量。1.2. 政策背景居民消费升级与智能化技术应用将带动物业服务价值进一步凸显。2020 年 3月，国家发展和改革委员会、住房和城乡建设部等 23 个部门联合印发关于促进消费扩容提质、加快形成强大国内市场的实施意见，提出促进社区生活服务业发展，大力发展便利店、社区菜店等社区商业，拓宽物业服务，加快社区便民商圈建设。居民消费需求升级和智能化技术应用的支撑，

4、加上资本红利的持续释放，物业服务企业迎来增长新契机，价值进一步凸显。加强智慧物业管理服务能力建设将打开行业二次成长空间。2021年1月5日住建部、发改委、银保监会等十部委发布关于加强和改进住宅物业管理工作的通知和住房和城乡建设部等部门关于加强和改进住宅物业管理工作的通知建房规202010号提出：加强智慧物业管理服务能力建设。鼓励物业服务企业运用物联网、云计算、大数据、区块链和人工智能等技术，建设智慧物业管理服务平台，提升物业智慧管理服务水平。促进线上线下服务融合发展。鼓励有条件的物业服务企业向养老、托幼、家政、文化、健康、房屋经纪、快递收发等领域延伸，探索“物业服务+生活服务”模式，满足居民多样化多层次居住生活需求。引导物业服务企业通过智慧物业管理服务平台，提供定制化产品和个性化服务，实现一键预约、服务上门。物业服务企业开展养老、家政等生活服务业务，可依规申请相应优惠扶持政策。住房和城乡建设部等部门关于推动物业服务企业加快发展线上线下生活服务的意见 建房202099号提出：拓宽物业服务领域。鼓励物业服务企业依托智慧物业管理服务平台，发挥熟悉居民、服务半径短、响应速度快等优势，在做好物业

5、基础服务的同时，为家政服务、电子商务、居家养老、快递代收等生活服务提供便利。发挥物业服务企业连接居住社区内外的桥梁作用，精准掌握居民消费需求，对接各类供给端，通过集中采购等方式，为居民提供优质商品和服务。推动物业服务线上线下融合，促进物业服务企业由物的管理向居民服务转型升级。对接各类商业服务。构建线上线下生活服务圈，满足居民多样化生活服务需求。连接居住社区周边餐饮、购物、娱乐等商业网点，对接各类电子商务平台，为居民提供定制化产品和个性化服务，实现家政服务、维修保养、美容美发等生活服务一键预约、服务上门，丰富生活服务内容。通过在居住社区布设智能快递柜、快件箱、无人售卖机等终端，发展智能零售。1.3. 行业痛点1.3.1. 物业盈利来源单一物管公司收入来源中“增值服务收入”占比甚微。物管行业是典型的劳动密集型行业，近年百强物管企业人力成本占营业成本比重基本稳定在55%-60%之间。人工成本的变动对行业盈利影响较大，近年伴随适龄劳动力占比下降与教育水平的提升等，城市最低工资标准稳步上行，单位劳动力成本逐年上升，人力成本上行成为悬挂在物管行业盈利之上的“达摩克利斯之剑”。1.3.2. 信息传达

6、不到位传统物业的沟通方式以小区布告栏、张贴通知等形式，消息覆盖率低，根本无法满足当前快节奏的生活方式，紧急通知传递效果很差。1.3.3. 物业费收缴困难据统计我国住宅小区物业年缴费率达95%的小区占比不到30%，由于业主对缴纳物业费存在一定误区，认为物业服务水平与业主需求满足程度不匹配，致使业主与物业关系紧张，物业费收取困难。1.3.4. 海量数据却难以发挥价值物业公司虽掌握上千级业主信息资源，但由于信息化技术手段缺乏、没有增值业务开拓渠道，无法与用户建立粘性，无力整合利用社区资源，为广大业主提供创新型社区增值服务。1.4. 发展现状1.4.1. 借势“互联网+”彩生活破局，中海物业、绿城服务顺势登陆资本市场。1.4.2. 做大规模碧桂园服务、雅生活服务、保利物业在管面积超 2 亿平方米， 市值跻身前三甲。1.4.3. 加速成长新城悦服务、永升生活服务营收增速超 70%，股价涨幅超 5 倍。1.4.4. 做强特色时代邻里、奥园健康以物业基本盘叠加多元服务，赢得高市盈率。1.4.5. 做壁垒深挖服务护城河，构筑物业服务价值高地。回归物业服务本质，“做好服务”是物业企业挖深服务护城河的重要

7、抓手。一方面，疫情突然来袭，让企业和业主更加认知到安全的价值，物业服务企业通过门岗、巡逻等安保措施， 为业主营造安全、放心的社区氛围；另一方面，从标准化和专业化的角度， 进一步升级服务，提升专业能力，同时，利用工具提升管控效率，确保基础服务的水准，从而提高收缴率和物业服务收费；此外，物业服务企业要围绕社区里的“人”和“房屋”，布局刚需、高频的服务，通过有粘性、有温度的服务创造价值，构筑物业服务的价值高地。 1.5. 行业分析1.5.1. 物业行业市场前景分析根据中国物业管理协会的数据，2017 年全国物业管理行业营业收入规模约为 6007.2亿，20082017 年复合增长率达 12.5%。营业收入的增长主要来自于：（1）20152017 年连续三年全国房屋竣工面积超过 10 亿平方米，物业管理行业在管面积持续增加；（2）物业服务企业在互联时代积极拓展多元营收渠道，不断挖掘新业务，增值服务收入占比不断提升；（3）智慧社区的普及、自动化水平的提升有助于创造收入及减少营业成本。随着中国城市化水平的不断提升，物业服务的专业化程度加强，物业服务产业链的不断延长及增值服务收入占比的持续提升，我们

8、预计 20182022 年全国物业管理行业营业收入年复合增长速度将保持在 11%左右，到 2022 年全国物业管理规模将超过 1 万亿。1.5.2. 社区商业价值分析 根据物业百强报告，2018 年百强物业企业的基础物业服务占收入80.5%，占利润55.7%，物业行业的盈利模式仍以基础物业服务为主，增值服务为辅。但增值服务的收入和利润占比逐年提高，已经成为利润的重要来源，其中社区增值服务占增值服务收入的比已经超50%，因此挖掘社区商业是目前物业企业除了拓展管理面积外最重要的任务。 从毛利贡献占比上看，绿城服务、保利物业、永升生活、雅生活的增值业务，包括非业主和社区增值服务，对毛利润贡献已经超过50%。其中雅生活的增值服务对毛利润的占比最高，将近60%，非业主增值服务更是贡献近一半毛利。1.5.3. 多元化增值服务分析在互联网应用进一步发展及住户需求更趋多元化的情况下，增值服务的市场规模近年来高速增长。根据 Frost&Sullivan 的数据，2017 年，中国物业管理增值服务的市场规模达到人民币 3,179 亿元，2012 年至 2017 年的复合年增长率为 73.8%。未来，随着互

9、联网应用的进一步推广以及人均可支配收入的持续增加，增值服务的市场规模预计仍将持续增长。预计 2022 年增值服务市场的市场规模可达到人民币 8468 亿元，2017 年至2022 年的复合年增长率为 21.6%。2019 年，样本企业（7 家）业主增值服务收入占比平均水平为 15%，收入平均增速 108%。以绿城服务为例，现已建立起涵盖业主衣食住行，包括文化教育、健康养老、新零售、到家服务、资产运营等生态为一体的线上线下融合的生活服务平台。1.6. 未来趋势1.6.1. 扩大服务生态圈2020市场化运营领先企业借力科技加速服务覆盖规模，依托智慧平台推动社区生态圈构建。财信生活+是财信智慧服务为旗下小区业主打造的一站式综合社区生活服务平台.生活+通过高服务标准、严资质考核、美好体验承诺为基础，引进更加专业、高品质的服务商入驻，为社区业主提供传统物业服务之外的多元化、差异化、定制化的有偿增值服务，升级服务体验，打造有温度的社区生活生态圈。1.6.2. 打造便捷生活方式2020服务质量领先企业紧跟时代发展潮流，结合业主需求落地科技应用，提供线上购物、线上办事、线上缴费、智能停车等便捷服务，为业主带来全新、高尚、智能的生活体验。龙湖智慧服务通过对智慧运营、智慧大脑、智慧生活、智慧空间四大智慧服务引擎、20个智慧产品的打造，着力于提升与生活体验息息相关的每一处服务，为广大用户提供更智慧化、高品质的服务，创造更便捷、更美好的生活方式。第2章 总体设

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