超市连锁--连锁专卖店运营管理纲要
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连锁专卖店运营管理纲要徐若愚 20061208一、连锁专卖店的成长空间1、连锁专卖店的定义： 2连锁加盟是一种经济简便的经商之道，经由一种商品服务以及行销方法，以最小的投资风险和最大的机会获致成功，但是相对的必须放弃若干的自由与选择，如商业决策等。总公司和加盟店之3 间是持续的契约关系。总公司提供一项独特的商业特权，加上人员训练、组织结构、经营管理、供销物流的协助；加盟店需要按照总公司的要求去努力经营。连锁可以分为直营连锁和加盟连锁。42、 连锁经营已经成为分销行业的重要形态53、连锁经营成为低成本创业的最佳选择6二、连锁专卖店的关键要素1、连得起2、锁得住3、加得进4、有盟约7三、连锁专卖店的管理要领1、产权清晰 8签订合同，明确责权。 9重点在品质保证、品牌支持、供货保障、人员培训方面。102、人员精干 11节约等于净利润。12没有经过训练的员工是最大的成本。 13最好是亲力亲为。 14五定：定岗位、定人员、定时间、定流程、定结果。 153、现场管理 16八个环节：地址选择、店面风格、货品陈列、迎来送往、介绍促销、电话接听、客户服务、综合效率。174、物流控制18六个环节：数量正确、到达正点、包装完好、送货上门、价格适合、态度良好。 195、创新经营20品牌强化的创新：公关、媒体等21销售方面的创新：促销办法、整合销售22流程方面的创新：更简单、更高效、更节约236、总部衔接24相信总部的力量25赢得总部的支持26固定联系与时常联系27重要情况及时上报28重要来往文件的存档29四、连锁专卖店的销售要领1、需要经常思考的销售问题30谁是我们的顾客？如何约见他们？如何让他们对你的产品感兴趣？如何让他们对事业感兴趣？如何现场成交？如何让顾客转介绍？我们的竞争对手在作些什么？312、面对面的顾问式销售323、了解顾客的关注点334、了解顾客的抗拒点345、无懈可击的话术3536
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