09加速一体化运营步伐持续推进存量用户向cBSS迁移

1、内部资料严格保密海南省分公司信息化部 2017年8月加 速 一 体 化 运 营营 步 伐 ,持 续续 推 进进 向 c BSS 迁 移一一体化运营营工作落地情况Contents二OCS用户户迁移专项汇专项汇报报亚亚信 23人天源迪科 6人东东方国信 23人摩卡 1人合力金桥桥 2人BSS营业 系统OCS系统 资源管控系统经营 分析 大数据平台OA办公平台客户服务平台主要系统统厂商需求开发 项目建设出账管理 产品配置经营 分析 大数据建设 精准化营销系统维护 投诉管理 OA办公省分信息化部（45人）海口三亚儋州白沙无信息化人员琼中。18市县县1.1 海南信息化部概况 海南省信息化部共有45人，支撑全省信息化工作，市县县无信息化人员员。运行管理中心12人计费账务计费账务 中心 8人大数据中心 11人应应用支撑中心10人1.2 存在的主要问题问题 及困难难软软硬件投资资不足：1、2014-2016年年均投资2200万2、2017年投资规 划863万元，下降60%核心系统统老化：1、核心系统设备 大部分是2009年前后购置，处于故障高发期2、本地BSS系统版本落后，无法支撑需求，创新类需求实现

2、 困难3、核心系统主要以小机为主，x86的占比较低队队伍建设压设压 力大：1、核心员工流失严重，近几年约10位技术骨干离开信息化部2、入司不足3年的员工超过三分之一，人才梯队出现断层业务创业务创 新能力不足： 1、面向一点营销 触点支撑的需求加大2、面向管理创新提高效率的需求加大3、面向互联网创新业务 的需求加大自主开发发能力不足：1、软件开发完全依赖厂商，开发成本压力大2、自有人员软 件开发能力较弱，缺乏经验1.3 海南信息化工作转转型思路基于海南信息化面临临的现现状及问题问题 短板，经经海南省分公 司总经总经 理办办公会决策，海南的IT核心生产产系统坚统坚 决依托集团团 cBSS平台，本地BSS/OCS的产产品及用户户有步骤骤的向cBSS实实 施迁移，围绕围绕 cBSS构建核心生产产能力，本地资资源聚焦于满满足 末梢触点服务务、场场景化精准营销营销 、大数据应应用等生产产需求， 并强化核心队队伍建设设，提升本地化开发发能力，做好市场场一线线 的支撑服务务。能力开放1数据开放2简简政放权权3对接AOP、全业务等200多个接口完成了沃受理、沃营销系统的对接异业合作（体彩、天涯、农信社系

3、统对接），保障本地2I业务发展KAFKA数据下沉和省内系统对接实现了客户360视图查询 ，统一报表提升一线营销 效率承接产品资费配置，1-7月配置产品130个、营销活动298个通过SQL运维，补天平台等运维工具快速支撑一线问题提升前台工作效率，提升客户感知1.4.1 一体化运营营工作落地 响应应集团团“集中一体化运营营”战战略，在能力开放、数据开放、简简政放权权三方面落地， 在业务业务 支撑、系统稳统稳 定、需求效率、问题处问题处 理、个性化需求等模块块取得了一定成效。经经营营 分析 系统统大数 据平 台D域M域公文系统统（公文管理平台）综综合运营营支撑系统统（基层单元管理）流程管理平台（生产运营管理）B域综综合支撑服务务平台（系统运行管理平台）cBSS1.0AOP省分能力接入总总部能力开放CBSS2.0本地末梢系统统空中触点订单订单中心3rd应应用沃受理沃受理 APP.一 体 化 运 营营销销售能力服务务能力生产产能力省分系统统网元相关综合指令资源管控综合采集省分数据（Kafka）资料数据沃受理简化多个CBSS/BSS负责应 用场景，操作均可5分钟内完成。沃受理APP版构建“行销”发

4、展新模式，全场景服务行销人员 空中触点将所有接触用户群的宣传机会，均转变为销售机会订单中心打造线上线下一体化运营体系和中台服务支撑模式存量 经经营营 平台纪纪委平台（党风廉政建设）1.4.2 完善系统统架构体系 承接总总部cBSS系统统，完成能力平台建设设、前端触点应应用建设设、中台支撑建设设、本地2I平台建设设、大数据平台建设设等，形成强有力的应应用系统统支撑体系。大力发发展创创新级应级应 用，简简化业务业务 受理操作流程，一点接入全业务业务 受理，支撑全场场景 营销营销 ，提升客户户感知，提高营销营销 人员销员销 售能力，强化一体化运营营能力。沃受理系统简化多个CBSS/BSS负责应用场景，操作均可5分钟内完成沃受理APP版构建“行销”发展新模式，全场景服务行销人员空中触点将所有接触用户群的宣传机会，均转变为销售机会订单中心打造线上线下一体化运营体系和中台服务支撑模式四大创创新系统统沃受理沃受理APP空中触点订单订单中心实实名制返档商品管理套餐变变更触点生成订单订单 分配订单订单 提醒生产产中心报报表功能自动动写卡360视图查询视图查询宽带预宽带预 受理触点下单单触点管理权权限管理

5、物流配送统统一开户户统统一缴费缴费宽带宽带 受理融合业务业务 受理套餐变变更1.4.3 积积极进进行创创新型应应用开发发（1/2）1.4.3 积积极进进行创创新型应应用开发发（2/2）流量橡皮檫宣传传口号：流量橡皮擦，超套新选择 支撑目标标：为客户提供超套流量擦除重新优惠计费服务产产品内容：用户出现超套流量时，当月可通过订购月流量包启动“流量橡皮檫”功能，对已超 套的流量进行擦除，按订购的“月流量包”重新计费，订购的流量包流量未使用完可结转 支撑平台：集团cBSS系统流量一本账账宣传传口号：流量一本账，明白放心用 支撑目标标：为客户提供统一的流量账本查询服务产产品内容：客户可通过专门流量账本明明白白看清套餐/流量包所含的总流量、已消费流量、剩 余流量、结转流量、超套流量费用等，客服人员可通过统一的界面帮用户查清楚流量使用情况 支撑平台：集团cBSS系统即时时激励支撑对对象：自营厅营业 员、社会渠道店员、装维人员、业务合作伙伴 支撑目标标：对末梢营销人员实现业务办理的佣金激励实时到账 支撑内容：对重点业务产品设置末梢人员的激励规则，办理业务的当日立刻计算应得的佣金奖 励，次日即可在APP

6、上查询，并可通过沃钱包随时转账到个人银行卡上 支撑平台：本地沃受理APP系统 聚焦用户户痛点需求和营销营销 末梢人员员感知，通过过个性化开发发解决关键键生产问题产问题 ，推出 流量橡皮檫、流量一本账账、即时时激励三项业务项业务 功能。第一阶阶段 拉齐齐能力 加快cBSS发发展第二阶阶段 业业务务引导导 启动动存量迁移第三阶阶段 业业务务收敛敛 主流用户户迁移存量用户户迁移cBSS系统同步配置支撑 BSS主流产品和业务规则关停OCS系统的产品新 发展，转到cBSS系统逐步关停BSS移网单卡 产品、 BSS宽带融合产品 新发展，转到cBSS系统研究BSS集团产品迁移到 cBSS的可行性，分步实施分批将OCS用户迁移到cBSS， OCS系统关停下线制定方案，启动BSS单宽带、 融合产品用户向cBSS系统迁移业务业务 迁移研究BSS集团产品用户迁移到cBSS系统的可行性，分步实施2016年9-12月2017年1-8月2017年9-12月2018年1-6月分批将BSS流量型移网产品用 户迁移到cBSS，BSS非主流产品 用户保留在BSS，自然收敛2018年7-12月新发发展用户户95%迁移到cB

7、SS系统统存量用户户80%迁移到cBSS系统统1.4.4 分步骤实骤实 施向cBSS迁移Contents二OCS用户户迁移专项汇报专项汇报项项目准备备项目实施迁移保障迁移效果一一体化运营营工作落地情况12省分公司支撑厂商、cBSS项目其他厂商也根据各组职责 安排相关人员 参与。领导组实施工作组总体方案组业务验证组计费对账组实施组2.1.1 成立迁移工作小组组 由软软研院、海南省分公司组组成联联合工作小组组，联联合组织组织省分OCS用户户批量迁移工作。组别组别组组成人员员主要职责职责领导组软研院相关领 导、省公司计划及方案审批 重大问题 决策实施工作组软研院相关部 门、省公司信 息化部及相关 业务 部门实施方案及计划评审 日常工作推进 外围配合工作跟踪推 进总体方案组软研院专家、 省公司信息化 部及相关业务 部门实施相关技术方案制 定，及研发跟踪业务验证组软研院测试组、 省公司信息化 部及相关业务 部门业务验证计 划制定 业务验证 及问题 跟踪计费对账组软研院计费实 施组、省公司 信息化部计费对账 方案及计划 制定 计费对账 及结果评审 计费 相关实施实施组软研院应用实 施组、省公司 信

8、息化部实施总体计划及方案 制定 除计费 外其他模块实 施2016年8月明确以cBSS为主 提出用户迁转需求 启动方案讨论 及交流2016年9月-11月省分专题调 研 迁移思路及可行性分析形成用户迁移技术方案2016年12月-2017年2月迁移方案验证 迁移流程验证 用户对账2017年3月-8月实施用户迁移2017年9月-12月遗留用户处理 OCS系统下线2.1.2 制定用户户迁移计计划省分OCS用户户向cBSS系统统演进进，在实实施过过程中主要考虑虑如下原则则：平滑迁移（用户感知优先）平稳过 渡（保障业务发 展）差异化（不制定统一标准，根据省分 需求确定业务 迁移策略）落实“一个主体”（同步提升省分能力，达到 “一个主体”工作要求）集中版本管理（版本集中管控，省分和合作 伙伴共同参与研发）三个保障需求响应速度不低于原 省分BSS团队计费生产准确性不低于 原省分BSS系统系统运营稳定性不低于 原省分BSS系统三个优优先设置省分专门对 口支撑团队版本独立部署优先向2.0各中心演进业务收敛（用户迁移同时进 行业务 收敛， 非主流产品原则上不迁移）2.1.3 制定用户户迁移实实施原则则Cont

9、ents二OCS用户户迁移专项汇报专项汇报项目准备项项目实实施迁移保障迁移效果一一体化运营营工作落地情况2.2.1 逐步关停OCS新用户户发发展16621263881842803 从2016年9月起，逐步关停OCS系统统的新用户发户发 展，在售产产品迁移到cBSS系统统。 截止2017年7月，OCS系统新发展用户数降到545户OCS入网用户户数(户户)1355291447445333017785452016年9月10月11月12月2017年1月2月3月4月5月6月7月39.2552.1457.60cBSS系统 (后付费)BSS系统 (后付费)OCS系统 (预付费)出账账用户户数（万户户）0.968.121.36cBSS系统(后付费)BSS系统(后付费)OCS系统(预付费)新发发展用户户数（万户户）注：以上为2016年9月统计 数据 通过对过对 BSS、OCS用户结户结 构分析，首先启动动省分OCS存量用户户迁移。 原因：OCS用户规模大，产品结构简单，业务规则简单 ； 海南OCS产产品共178个，其中TOP15套餐用户户占比90.37%，定为为迁移目标标用户户。2.2.2 梳理存量用户

10、户及产产品情况迁移到cBSS系统统回迁到 BSS系统统排 序产产品资费资费 名称用户户占比1惠民卡36.54%250元风行卡6.84%3风行卡30元（4G版）6.28%4大众版30元风行卡6.27%5新乡音卡26元6.14%62G随意打5.43%7风行卡50元（4G版）5.11%830元风行卡4.70%9新畅游卡20元2.58%10(8000348 )惠民卡 (OCS)2.56%11畅游卡20元2.19%12沃派语音王2.02%13新乡音卡46元1.62%14小流量卡(OCS)1.05%15海南2G乡音卡26元 套餐(海口)1.04%16其他产品(163个)9.63%前台受理影响用户户感知差异系统统功能差异产产品梳理对OCS TOP15 产品进行全面梳 理，新业务需求在CBSS同步执 行，原有主套餐、功能包、活动 在CBSS上增加配置。1、新增配置主套餐15个、功能包306个、活 动7个； 2、流量封顶规则 、小区计费规则、免流RG规 则同步。针对OCS与CBSS系统功能性差异 进行比对分析，涵盖迁转流程、 程序优化、计费问题 等模块，并 提交需求给cBSS系统解决 。1、累计梳理问题

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