ISO9000质量管理体系基础和术语(1)
27页1、ISO9000质量管理体系基础和术语(1) 质量治理体系 基础和术语 GB/T19000-2000 Quality management system idt ISO9000:2000 Fundamentals and vocabulary 代替GB/T6583-1994 GB/T19000.1-1994 1 范畴本标准表述了GB/T19000族标准中质量治理体系的基础,并确定了相关的术语。本标准适用于: a) 通过实施质量治理体系寻求优势的组织; b) 对能满足其产品要求的供方寻求信任的组织; c) 产品的使用者; d) 就质量治理方面所使用的术语需要达成共识的人们(如:供方、顾客、行政执法机构); e) 评判组织的质量治理体系或依据GB/T19001的要求审核其符合性的内部或外部人员和机构(如:审核员、行政执法机构,认证注册机构); f) 对组织质量治理体系提出建议或提供培训的内部或外部人员; g) 制定相关标准的人员。2 质量治理体系基础2.1 质量治理体系理论说明 质量治理体系能够关心组织增进顾客中意。 顾客要求产品具有满足其需求和期望的特性,这些需求和期望在产品规范中表述,并
2、集中归结为顾客要求。顾客要求能够由顾客以合同方式规定或由组织自己确定,在任一情形下,产品是否可同意最终由顾客确定。因为顾客的需求和期望是不断变化的,以及竞争的压力和技术的进展,这些都促使组织连续地改进产品和过程。质量治理体系方法鼓舞组织分析顾客要求,规定相关的过程,并使其连续受控,以实现顾客能同意的产品。质量治理体系能提供连续改进的框架,以增加顾客和其他相关方中意的机会。质量治理体系还就组织能够提供连续满足要求的产品,向组织及其顾客提供信任。国家质量技术监督局 20001228批准 20010601实 施2.2 质量治理体系要求与产品要求 GB/T19000族标准区分了质量治理体系要求和产品要求。 GB/T19001规定了质量治理体系要求。质量治理体系要求是通用的,适用于所有行业或经济领域,不论其提供何种类别的产品。GB/T19001本身并不规定产品要求。产品要求可由顾客规定,或由组织通过推测顾客的要求规定,或由法规规定。在某些情形下,产品要求和有关过程的要求可包含在诸如技术规范、产品标准、过程标准、合同协议和法规要求中。2.3 质量治理体系方法 建立和实施质量治理体系的方法包括以下步
3、骤: a) 确定顾客和其他相关方的需求和期望; b) 建立组织的质量方针和质量目标; c) 确定实现质量目标必需的过程和职责; d) 确定和提供实现质量目标必需的资源; e) 规定测量每个过程的有效性和效率的方法; f) 应用这些测量方法确定每个过程的有效性和效率; g) 确定防止不合格并排除产生缘故的措施; h) 建立和应用连续改进质量治理体系的过程。上述方法也适用于保持和改进现有的质量治理体系。采纳上述方法的组织能对其过程能力和产品质量树立信心,为连续改进提供基础,从而增进顾客和其他相关方中意并使组织成功。2.4 过程方法2.5任何使用资源将输入转化为输出的活动或一组活动可视为一个过程。 为使组织有效运行,必须识别和治理许多相互关联和相互作用的过程。通常,一个过程的输出将直截了当成为下一个过程的输入。系统地识别和治理组织所应用的过程,专门是这些过程之间的相互作用,称为过程方法。本标准鼓舞采纳过程方法治理组织。 图例 增值活动 信息流 注:括号中的陈述不适用于GB/T19001图1 以过程为基础的质量治理体系由GB/T19000族标准表述的,以过程为基础的质量治理体系如图1所示。该图
4、说明在向组织提供输入方面相关方起重要作用。监视相关方中意程度需要评判有关相关方感受的信息,这种信息能够说明其需求和期望已得到满足的程度。图1中的模式没有说明更详细的过程。2.6 质量方针和质量目标建立质量方针和质量目标为组织提供了关注的焦点。两者确定了预期的结果,并关心组织利用其资源达到这些结果。质量方针为建立和评审质量目标提供了框架。质量目标需要与质量方针和连续改进的承诺相一致,事实上现需是可测量的。质量目标的实现对产品质量、运行有效性和财务业绩都有积极阻碍,因此对相关方的中意和信任也产生积极阻碍。2.7 最高治理者在质量治理体系中的作用最高治理者通过其领导作用及各种措施能够制造一个职员充分参与的环境,质量治理体系能够在这种环境中有效运行。最高治理者能够运用质量治理原那么见0.2作为发挥以下作用的基础: a) 制定并保持组织的质量方针和质量目标; b) 通过增强职员的意识、积极性和参与程度,在整个组织内促进质量方针和质量目标的实现; c) 确保整个组织关注顾客要求; d) 确保实施适宜的过程以满足顾客和其他相关方要求并实现质量目标; e) 确保建立、实施和保持一个有效的质量治理体系以
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