医院门诊工作业绩考核标准

1、被考核护士长姓名年龄:学历:科室:职务/职称:考核时间：医院门诊护士长工作业绩考核标准项 目内容分值标准要求考核办法及扣分扣分因素扣分得分医德医k10出勤5全勤节假日、周六或周日按规定要求值班查看排班表，病假 10天/季，扣1分；事假10天/季, 扣2分，20天/季，不得分。节假日、周六 或周日值班 不符合要求扣0.1分/次（特殊情况除外）。工作态度5责任心强、以身作则、律己、团结协作、 吃古耐方、头干精神强征赫科护理人员意见，1人次不满意扣0.1分。病人满意度295%r 1项不满意扣0.1分。健康教育4普及率95%查质控组检查记录，质控组每扣1分，扣0.1分。护理质技术操作2合格率95%查各质控组检查记录，质控组每扣 1分，扣0.1分。急救物品、药品2急救物品完好率100% ,药品存放符合 要求、 不过期查各质控组检查记录，质控组每扣1分，扣0.1分。普土册/，禺.Am标准吊视器械久国、人针一官2吊视布械火园合格争 100% , 人针官执行率100%查各质控组检查记录，质控组每扣1分，扣0.1分。就诊秩序2分诊合理，病人能及时、有序就诊:就诊环境混乱、病人不满意1次扣0.5分。20投

2、诉2发生数“ 0”投诉本科护士 1起扣0.5分，投诉护_11起扣2分。差错、事故4年差错发生次数 V 1,事故发生数为“ 0”病区每发生1起般差错扣0.5分，严重差错扣1分，事 故扣4分，隐瞒小报不得分。计划总结5年、季、月计划及总结齐全、记录及时，符合实际查看护亦手册，项不符合要求扣0.5分。护士长工作制度落实5各项制度、枷、操作规程、岗位职责 齐全， 各级人员职责明确，落实到位 ；认真传达落 实上级会议精神查看资料、提问相关人员，无制度、常规、操作规程不得分，不齐全、1人次回答不全扣0.5分；落 头冈位职责 和传达洛头上级会议精神不到位扣2分。50护士行为评价5每月1次，评价及时:查看记录，少1次扣0.2分。质量检查5有质控小组，每周活动12次，有记录， 护zb长有反馈息见查看记录，每项不符合要求扣0.2分。上重病人抢救记录5记录及时查看记录，不及时扣0.5分。业务学习5业务学习每月1次，有记录查看课件和听课记录，少1次扣0.2分。护士考试、考核5每季理论、技术操作考试 1次查看记录，少1次扣2.5分。教学管理5按实习大纲要求制定带教计划，有记录查看教学记录、课件和学生听课记录，少

3、1次扣0.2 分。护士仪表5护士仪表符合要求本科护士仪表1人次不符合要求扣0.1分，护士 长1次不符合要求扣0.5分。排班5符合要求，人力资源配备合理查看排班表，1项不符合要求扣0.5分。加分2创新性管理或工作成绩显著加5分。业 务 能20理论水平8熟练掌握护理新出理论知识及专科理 论知 识，掌握本专业新技术、新业务， 能就本科 至开展的新技术、新业务制正 护理常规并组 织实施；指导本科护理人员不断提高理论知识水平参加护理部组织理论考试，成绩 90分，低亍90分每 少5分扣1分；本病区护理人员考试成绩 1人次不合格 扣0.5分。能就本专业常用技术、常见疾病举办院级专题讲座，每年少于1次扣2分； 新业务、新技术有护理常规，落实到位，不符合要求扣0.5 分。技能水平8熟练掌握本专业护理技术操作，能正确 指导 下级护士护理技术操作参加护理部组织的护理技术操作考试，成绩95分，低丁 95分扣2分；本科护士护理技术操作成绩1人不合格，扣0.5分。不能很好地解决本病区疑难技术问题扣2分。科研、论文4每年后1篇省级以上论文发表无论文发表扣2分，每增加1篇加2分，有科研成 果鉴 定加5分。医院门诊护理

4、人员工作业绩考核标准被考核护士姓名：年龄：学历：科室：职务/职称：考核时间：项 日内容分值标准要求考核办法及扣分扣分因素扣分得分医德匿风25出勤5全勤，不迟到、不早退迟到、早退1次扣0.2分；病假5天/月扣1分，事假5 天/月扣2分；未经许可私自换班1次扣2分；有旷工现象不得分，并按院相关规定处理。工作态度5责任心强、律己、团结协作、吃苦耐劳、工作作风踏实，有慎独精神征求医生、其他护理人员、护生、病人及家属意见，1人次不满意扣0.5分，得到病人1人次书面表扬加 2分、口 头表扬加1分。投诉10发生数“ 0”有投诉经查实不得分。仪表5符合要求、佩带胸牌1项次不符合要求扣 0.5分。护理 工作 质也50健康教育4普及率95%护亦或质控组检查，1项次不合格扣0.5分。技术操作5合格率100%护亦或质控组检查，1项次不合格扣0.5分。护理文书5合格率100%护亦或质控组检查，1项次不合格扣0.5分。常规器械火困、 一人针管2常规器械火菌合格率100% , 人针管执行率100%护亦或质控组检查，1项次不合格扣0.5分。差错、事故10发生次数“ 0”每发生1起般差错扣5分，严重差错扣10分，事故加

5、扣 10分，同时按相关规定处理。制度落实10认真执行各项规章制度和操作规程、履行岗位职责不执行制度和操作规程扣 2分/次，未很好地履行岗位 职责 扣2分/次。业 务 能25理论水平10熟练掌握护理新出理论知识及专科理 论知识，掌握 本专业新业务、新技术， 积极参与急危重症病人的 救护工作参加护理部组织的理论考试，成绩85分为合格，低 于85分每低5分或5分以内扣2分，无故不参加者不 得分； 能就本专业常用技术、常见疾病为下级护士和护生进行专题讲座，每月不少于1次，少于1次扣0.5分；参与科至新业务、新技术的开展及急危重症病人的救护工作，每1个特护班次加0.1分。技能水平10熟练掌握常用护理技术操作，能正确指导下级护士和护生护理技术操作参加护理部组织的护理技术操作考试，成绩90分，低丁 90分，母低5分或5分以内扣2分；不能很好地完成本病区护理技能工作扣5分。科研、论文5主管护师以上人员每年有1篇省级以上论文发表无论文发表扣5分，每增加1篇加2分，有科研成果 鉴定加 5分。门诊护士长工作流程与标准（表1-16 、表1-17表1-16门诊护士长周计划工作流程与标准时间工作内容标准周_1.

6、根据医院及门诊部工作安排制订本周护理工作计划2. 组织检查门诊患者就医情况及护理人员服务态度、仪表、参加危重疑难患者就诊指导和抢救劳动纪律等情况，计划全面具体，切合实际检查有计划性，母周进行口诊护理质量检查不少于1次，保持就诊秩序良好。对检查中存在的问题，制订计划，提出整改意见并监督实施n 二1. 组织发放1诊患侑满息度调查表，将征侍的息见进结反馈2. 参加工休座谈会，并组织对门诊患者进行健康宣教行记录、分析、总真实发现工作中问题所在，及时调整工作方法健康宣教内容通俗易懂，普及面广，护患沟通有效， 并掌握自己存在的健康1可题患者能了解周三:险查口诊各科室护理工作质量：表格书与、消毒隔离、药 管理、卫生等品管理、诊室规范客观、公平、公正，对 发现的具体问题及时提出改 理意见进措施和处bra1. 组织护理人员业务学习，对学习情况进行考核检查，做2. 组织护理人员开展新业务、新技术，做好护理教学、科 专业取新动态，挨与论文好记录研工作，了解本全面掌握业务学习内容，合格率达 85恕上科研水平不断提局，每人每年要有 1篇论文发表周五1. 召开各诊室护士长、负责人会议，对护理管理中存在的 曲行分析

7、讨论，小结本周护理工作2. 参加医院院周会及护士长例会问题及差错事故等总结经验，不断改进工作，提高门诊护理质量认真记录，如实传达表1-17门诊护士长日工作流程与标准时间工作内容标准7:30 ? 8:00巡查门诊大厅及各诊区开诊前的准备工作和护理人员的到岗情况，发 决现问题及时协助解着装整齐，认真监督，确保 准时开 诊，工作有序8:00 ? 12:001.巡视各诊区了解患者的动态和护理人员的工作情况，帮助协调解决遇到的问题保证就诊秩序井然2.检查护理文件及工作记录3.检查门诊各班治疗、护理工作完成情况及时、完整、正确填写 确保严格按4.检查护理人员是否能严格执行各项规章制度和技术操作规程医嘱执行 无差错事故的发生5.监督护理人员服务态度是否主动热情，卫生宣教是否到位热情、主动为患者服务6.巡查门诊就诊环境是否清洁与安全环境清洁、安全7.组织发放门诊患者满意度调查表，将征得意见进行记录、分析、总结护患关系良好，病人洒息度8.执行周计划达95恕上确保计划按时完成13:30 ? 17:30确保护理工作顺利完成沟通有效，1.深入门诊各科室了解当天护理工作情况，及时发现处理疑难问题问题解决及时2.与科主任及护理部沟通，将患者的需求、诊区存在的问题等及时上报，以便协助解决3.巡查各诊区、大厅，了解门诊工作量，进行当天工作总结为次日工作做好准备第一节常规护理工作流程与标准一、患者就医流程与标准（一）急症患者就医流程与标准序号操作流程标准123456接诊：当急诊患者到达急诊至，护士应立即查看病情，安排患者坐在候 诊椅上或躺在诊床上。在候诊过程中，护士要密切观察尚未就诊患者的病 情变化，以便及时处理。如在分诊室听到救护车报警声，护士应主动推平车到急诊室门口迎诊。遇有成批伤员，需多专科合作抢救及交通事故、吸毒、自杀等涉及法律问题者应立即通知有关部门。在医生未到来之前，抢救护士可酉勺情对急救患者进行处理，如吸氧、建立静脉通道、CPRR痰、 止血等.护理体检：首先观察患者的意识，精神状态，测血压、体温、呼吸、脉搏。 利用望、闻、问、切等方法判断病情，为准确分诊提供依据分诊：根据患者主诉及主要症状和体征、必要的护理体检，初步判断患者的病种。然后分到相应专科进 步诊治。病情复杂、难以确定科别的按首诊负责制处理。危重患者由

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