携程旅行网可用性测试报告.pdf

关于关于 携程 携程 网站的可用性测试报告网站的可用性测试报告 2008 11 23 1 目目 录录 关于 携程旅行网 的可用性测试报告 2 1 测试系统 2 2 测试目的 2 3 测试用户 用户 A 用户 B 2 4 测试观察人员 观察者 C 观察者 D 2 5 测试任务 2 6 测试方法 2 7 实验设备 3 8 测试流程 3 8 1 测试前期准备 3 8 2 测试过程 4 8 3 用户测试时间 5 8 4 事后交流 5 9 测试数据分析 5 9 1 实验过程所发现的可用性问题及可用性问题严重性分析说明列表 6 9 2 相关问题截图 7 10 网站相关可用性问题的解决方案 9 11 总结 9 2 关于关于 携程 携程旅行旅行网网 的可用性测试报告的可用性测试报告 1 1 测试系统测试系统 携程旅行网 网址 2 2 测试目的测试目的 1 了解网站的用户行为模式 2 了解用户在执行任务时网站所存在的可用性问题 3 找出解决网站现已存在的可用性问题的有效方案 4 增强该网站在同类性质网站的核心竞争力 3 3 测试用户 用户测试用户 用户 A A 用户 用户 B B 用户 A B 都是广东省某高校数字媒体专业的学生 都具有一定的计算机应用技能 4 4 测试观察人员 观察者测试观察人员 观察者 C C 观察者 观察者 D D 观察者 C D 都是广东省某高校可用性工程研究方向的学生 掌握有一定的观察技能 5 5 测试任务测试任务 用户登陆网站携程旅行网 网址 任务 1 预定两张往返双程的机票 广州 青岛 要求 2008 年 11 月 25 日从广州出发 2008 年 11 月 28 日从青岛返回 任务 2 在青岛的某家酒店预定一间房间 要求 1 标准双人 床 房 2 经济型 任务 3 租车一天 寻找喜欢的线路游玩青岛 注 用户想租车自己开车去玩 线路自定 6 6 测试方法测试方法 协同合作法 有声思维法 回顾式测试法 协同合作法 协同合作法 用户 A 和 B 共用一台电脑 一起合作 互相帮助执行任务 有声思维法 有声思维法 用户 A 和 B 在执行任务的过程中 自然地说出他们在每个过程的所思所想 回顾式测试法 回顾式测试法 在测试期间录了像 事后回放 和测试用户一起观看 用来收集额外的信息 3 7 7 实验设备实验设备 一间独立 安静的房间 两台装有测试软件 morae manager morae observer morae recorder morae player 的电脑 一个摄像头 8 8 测试测试流程流程 8 8 1 1 测试前期准备测试前期准备 a 根据网站所提供的主要功能制定测试的标准任务 b 向用户详细讲述标准任务的内容 c 确保测试 实验 过程不受打扰 d 确保用户在执行标准任务前没有到过该网站 e 准备一间独立安静的房间 两台电脑 并装好相关的测试软件 morae manager morae observer morae recorder morae player 准备好一个摄像头 并且连接电脑 f 向用户声明 我们测试的是网站 而不是用户 g 让用户明白 他们可以随时终止测试网站 h 实验观察者要熟识所测网站 i 让用户掌握使用测试软件 morae manager morae observer morae recorder 的方法 具体措施 具体措施 01 测试的标准任务卡 登录网址 登录网址 携程旅行网携程旅行网 测试任务 测试任务 任务任务 1 预定两张往返双程的机票 广州预定两张往返双程的机票 广州 青岛青岛 要求 要求 2008 年年 11 月月 25 日从广州出发 日从广州出发 2008 年年 11 月月 28 日从青岛返回日从青岛返回 任务任务 2 在青岛的某家酒店预定一间房间在青岛的某家酒店预定一间房间 要求 标准的双人 床 房 经济型要求 标准的双人 床 房 经济型 任务任务 3 租车一天 寻找喜欢的线路游玩青岛 路线自定 租车一天 寻找喜欢的线路游玩青岛 路线自定 图 8 1 测试的标准任务卡 4 02 将宿舍作为一间独立的实验室 在宿舍的两台电脑装好相关软件 morae manager morae observer morae recorder morae player 将摄像头与电脑连接好 在房门口 挂上提示以确保实验过程不受打扰 内做实验 请勿敲门 时间 内做实验 请勿敲门 时间 16 20 17 20 图 8 2 房门口提示 8 8 2 2 测试测试过程过程 01 确定相应设备安装就绪 02 用户打开软件 morae recorder 进入相应界面 按下链接的相应开始按钮后开始执行 任务 与此同时实验观察者也在另外一台电脑打开软件 morae observer 输入用户电脑的 链接地址 进入观察界面 Morae recorder 界面 Morae recorder 开始按钮 Morae observer 界面 Morae observer 链接栏 03 用户登陆携程旅行网 开始执行标准任务 观察者则开始观察并 且记录下用户对系统的操作行为 在实验室里 两个观察者都能够观察测试用户并听到 测试用户说话 其中一人照看着测试用户并坐在测试用户的旁边记录下用户相关的语言 另外一个人则是照看好观察设备并且设置相关的标号 做好相关的观察记录 5 实验实验相关标志和记录相关标志和记录 04 用户执行完任务之后 用户和观察者保存好相应资料 退出软件 8 8 3 3 用户测试时间用户测试时间 总时间 33 分 12 秒 第一个任务费时 09 分 15 秒 第二个任务费时 08 分 08 秒第三个任务费 15 秒 49 分 8 8 4 4 事后交流事后交流 01 观察者打开软件 morae manager 和测试用户一起观察刚刚记录下的视频文件 rdg 格式 并观察相应的录像 02 在观看录像过程询问用户在执行标准任务过程 用户神情专注 口发牢骚 遇到问 题或遇到阻塞的原因 03 询问用户是否还有更多的关于系统的问题 并听取用户对于系统的相关建议 9 9 测试数据分析测试数据分析 6 9 9 1 1 实验过程所发现的可用性问题及可用性问题严重性分析说明列表实验过程所发现的可用性问题及可用性问题严重性分析说明列表 序号序号 可用性问题可用性问题 严重性分析说明严重性分析说明 01 机票信息 中 退该签 的意思太过专业 令人费 解 太过专业的语言容易让用户误解 增加 用户的负担 02 机票信息 中 全价 与 折扣价 的选择提示 不够人性化 用户很容易忽略对选项进行选择 经过 错误提示后易使用户产生厌烦情绪 03 机票信息 中提示框的 提示语言不够具体 令人 费解 提示语言不够具体容易使用户迷惘 增 加用户负担 04 预定酒店时 城市选择 选项中双击城市名系统 没有反应 容易让用户着急 不知所措 大大降低 了网站的用户满意度 05 在预定酒店过程中存在 链接没有反应的情况 死 链接 死链接直接导致用户对网站的满意度 大大降低 06 预定酒店时选项星号 的提示含义解释不够明 确 用户很容易就会忽略掉星号 的意 义 07 入住信息 选项中 最 晚到店时间 的提示语言 不够具体 提示语言不够具体容易使用户迷惘 增 加用户负担 08 导航系统比较混乱 设计 和栏目分类不合理 指示 不够清晰 大大增加用户的搜索难度和记忆负担 09 目的地指南 选项中的 搜索 按钮与键盘中的 Enter 键不相匹配 严重违反了用户的行为和思维习惯 10 租车信息处缺乏与出租 车相应的旅游服务 即链 接不够广泛 大大增加用户的搜索难度和记忆负担 7 9 9 2 2 相关问题截图相关问题截图 01 退该签 问题 02 全价 与 折扣价 的选择提示问题 03 提示框语言问题 04 双击城市名系统没有反应 8 05 死链接情况 06 星号 的提示含义不明 07 提示语言不够具体 9 08 导航系统比较混乱 09 搜索 按钮与键盘中的 Enter 键不相匹配 1010 网站相关可用性问题的解决方案网站相关可用性问题的解决方案 1 尽量在网页中减少出现像 退改签 这样晦涩难解的语言 要多从用户的角度出发 尽 量使用用户比较熟悉的通俗语言 2 在一些例如 全价 和 折扣价 等选项选择旁添加上一些提示语言来提醒用户 从而 减少用户操作系统时的所犯错误的次数 3 提示框的语言要尽量具体 详细 要使用用户习惯的通俗易懂的语言 4 当用户选择了某种选择时 系统应该相应地做出某种反应 5 在网站里面 要绝对避免出现死链接的情况 6 网站中星号 的摆放位置要一致 对于星号 的意义也要加以说明 例如 带有 星号的选项是必填项 其他的可填可不填 7 注意导航栏的分类应该有序 导航栏每个选项的名称要容易理解 避免错误引导用户 8 要尽量满足用户的行为习惯 注意将 搜索 按钮与键盘的 Enter 键相匹配 9 注意在相关选项处增加相关的一些链接 从而方便用户搜索 1111 总结 总结 只有符合用户的行为习惯 尽量使用用户语言 清楚地了解用户的行为模式 提高用户对于 网站的满意度 网站才能够更好地生存和发展 。