2018年全面质量管理知识竞赛题库.pdf

全国企业员工全面质量管理知识竞赛试题 (满分 100 分，不限答题时间 ) 一、单项选择题（在每小题列出的四个选项中，只有一个最符合 题目要求的选项单选题共20 小题，每小题3 分，满分共计60 分 ） 1. 若把质量管理看作一个连续的过程，那么质量策划、质量控 制和质量改进就构成了这一过程最主要的三个阶段，国际知名质 量专家（ A）将其称为质量管理三部曲 A 朱兰 B 戴明 C 石川馨 D 休哈特 2.根据质量特性与顾客满意之间的关系，日本质量专家狩野纪昭 将主要质量特性分为必须质量特性、一元质量特性和魅力质量特 性那些充分提供会使人满意，但不充分提供也不会使人不满意 的质量特性是指（ C ） A 一元质量特性 B 必须质量特性 C 魅力质量特性 D 多元质量特性 3. 在质量管理中，致力于制定质量目标并规定必要的运行过程 和相关资源以实现质量目标的活动是（A ） A 质量策划 B 质量控制 C 质量保证 D 质量改进 4. 在质量管理中，致力于增强满足质量要求的能力的活动是 （D） A 质量策划 B 质量控制 C 质量保证 D 质量改进 5. 开展质量管理活动必须遵循PDCA循环，我们称之为戴明环， 请问 PDCA是指（ A ） 。

A 计划-实施-检查 -处置 B 组织-实施-检查-处置 C 计划-实施-控制-协调 D 计划-组织-指挥-协调 6. 企业设立质量检验部门以履行专职检验职责，但这种做法实 质上是一种（ B ） ，因此企业应该加强全面质量管理 A 事前预防 B 事后把关 C 全面控制 D 统计控制 7. 产品质量有一个产生、形成和实现的过程，每个环节或多或 少影响到最终产品质量,因此需要控制影响产品质量的所有环节 和因素，这反映了全面质量管理的（C）的质量管理思想 A 全组织 B 全员 C 全过程 D 全方位 8. 某中华老字号一直恪守“ 炮制虽繁必不敢省人工，品味虽贵必 不敢减物力 ” 的祖训从企业文化角度，这个祖训即是该老字号 的（ C ） A 使命 B 愿景 C 核心价值观 D 经营目标 9.使命是指一个组织存在的目的，以说明其存在的理由或价值， 保证组织经营目的的一致性下列表述中， 比较适宜作为某药品 生产企业使命的是（B） A 十年内成为国内最知名的药品生产企业 B 研发并提供创新药物，帮助患者战胜严重疾病 C 泡制虽繁必不敢省人工，品位虽贵必不敢减物力 D 遵循质量、安全、诚信、创新、共赢的行为准则 10. 组织文化（或企业文化）是组织在长期生存和发展过程中形 成的，为本组织所特有，且为组织多数成员共同遵循的使命、愿 景、价值观等的总和，及其在组织活动中的反映。

一般将其划分 为精神层、 制度层和物质层三个层次以下属于组织文化中精神 层的是（A） A 核心价值观 B 生产规范 C 厂容厂貌 D 企业标识 11. 以下关于过程的描述，错误的是（D） A 企业所有的活动，如营销、生产、检验等都可以看成是过程 B 过程应该是增值的， 若某个过程对顾客或组织没有价值，理论 上它就没有存在的必要 C 企业所有的活动是由过程网络构成，这些过程需要系统地识别 和管理 D 企业所有的过程都需要识别，但有的过程可以不去控制 12. 现行 ISO9000 族标准的核心标准中，可作为认证依据的是 （B） A ISO9000 B ISO9001 C ISO9004 D ISO19011 13. 现行 ISO9000族标准的核心标准中，表述质量管理体系基础 知识并规定质量管理体系术语的标准是（A） A ISO9000 B ISO9001 C ISO9004 D ISO19011 14. 2015 版 ISO9000、ISO9001 标准已发布，我国等同采用的 GB/T19000、GB/T19001 国家标准也已于2016 年底发布， 并已于 （ B）正式实施 A 2017年 6 月 1 日 B 2017年 7 月 1 日 C 2017年 12 月 31 日 D 2018年 9 月 23 日 15. 以下关于纠正措施的表述，错误的有（C） 。

A 针对已经发生的不合格的原因所采取的措施是纠正措施 B 有时导致不合格的原因有多个，需要采取有针对性的纠正措施 C 纠正措施的目的是消除已发现的不合格 D 纠正措施的目的是防止不合格的再次发生 16．ISO9000 标准中的 “ 质量” 这一术语，是指客体的一组固有特 性满足要求的程度， 这里的 “ 要求 ” 通常不包括来自 （A ）的要求 A 竞争对手 B 顾客 C 员工 D 股东 17. GB/T19580 《卓越绩效评价准则》 把组织管理的内容分为七大 类目，其中， “ 组织治理 ” 和“ 社会责任 ” 条款属于（ A ）类目 A 领导 B 战略 C 资源 D 结果 18. GB/T19580 《卓越绩效评价准则》 是用于对组织管理成熟度评 价的标准， 其中对其过程类条款的评价要素及递进关系是（C ） A 展开-方法-学习 -整合 B 学习-展开-方法-整合 C 方法-展开-学习-整合 D 整合-方法-展开-学习 19. GB/T19580 《卓越绩效评价准则》 是用于对组织管理成熟度评 价的标准， 其中对其结果类条款的评价要素及递进关系是（ A） A 水平-趋势-对比 -整合 B 趋势-对比-水平-整合 C 对比-趋势-水平-整合 D 整合-水平-趋势-对比 20.企业应该对上至高层领导下至普通员工的所有人员开展质量 教育培训，质量教育培训的首要内容是（C ） 。

A 质量知识培训 B 专业技能培训 C 质量意识教育 D 统计技术培训 21. 企业开展质量培训工作，一般包括四个阶段的活动，以下对 四个阶段活动的描述，其正确的开展顺序是（D） ○1 设计和 策划培训 ; ○2 评价培训效果 ; ○3 提供培训 ; ○4 确定培训需求 A ○1—○2—○3—○4 B ○1—○4—○3—○2 C ○4—○1—○2—○3 D ○4—○1—○3—○2 22. 以下关于质量方针和质量目标的描述，错误的是（C ） A 企业应在相关职能和层次上建立质量目标 B 质量目标应与质量方针保持一致 C 质量方针应可测量 D 质量方针为建立和评审质量目标提供框架 23. 组织的方针目标应通过层层分解，展开成部门、车间、班组 和全体员工的奋斗目标， 这种自上而下逐级展开， 可运用以下（C） 工具 A 矩阵图 B 系统图 C 树图 D 鱼刺图 24．平衡记分卡（ BSC ）是作为战略部署和绩效管理的有效工具， 自 20 世纪末以来被各类组织广为应用，它从财务、顾客、（D） 以及学习与成长等四个领域（或维度），将组织的愿景、战略目 标转化为部门和个人的目标 A 员工 B 竞争对手 C 管理制度 D 内部业务流程 25．在 5S管理“ 整理” 阶段，以下描述不正确的是（C） 。

A 要清理现场不需要的物品，腾出场地 B 要基于使用频率来决定现场物品的处置方法 C 要根据购买时的价值，来决定是否废弃 D 要定时循环进行整理 26. 影响现场质量的要素有很多，我们习惯上将其称为5M1E， 以下不属于 5M1E 内容的是（ D） A 环境 B 作业方法 C 人员 D 信息 27. 现场管理的 “ 三现主义 ” 指的是现场、现物和（B） ，指一切要 从现场出发 ,针对现场的实际情况,采取切实的对策解决问题 A 现状 B 现实 C 现在 D 现有 28.以下方法中（C） 旨在通过全体员工参加生产设备维护和管理， 以提高的设备保全能力和设备效率，力求达到零灾害、 零不良和 零故障等目标 A 防错管理 B 目视化管理 C 全面生产维护（ TPM） D 5S管理 29. QC小组以稳定生产工序质量，改进产品、服务、工作质量， 降低消耗，改善现场环境等为选题范围的课题是（C） A 攻关型课题 B 创新型课题 C 现场型课题 D 管理型课题 30. QC小组活动起源于 (A) A 日本 B 美国 C 德国 D 挪威 31. 当 QC小组成员发生严重分歧时，应优先考虑（B） 。

A 鼓励他们为了小组的和谐忽略分歧 B 通过沟通，消除分歧达成一致 C 小组内尽快投票决定 D 寻求小组外部力量解决 32. 在 QC小组活动中，下列选项不属于QC老七种工具的是（A） A 网络图 B 散布图 C 排列图 D 控制图 33. 阿里巴巴的创始人马云提出的“ 让天下没有难做的生意” 的说 法，体现了阿里巴巴的（D） A 目标 B 价值观 C 战略 D 使命 34.联想集团的创始人柳传志总结联想创业的历史，曾说道：其 实就是做好 “ 搭班子、定战略和带队伍” 三件事从戴明环看，还 没有形成闭环，缺少的是（D ） A P和 D B D和 C C P和 A D C和 A 35. 张瑞敏在海尔创业初期就提出了“ 日事日毕、日清日高” ，这 成为海尔未来成功的基石上述两句话体现了质量管理的(B)思 想 A 预防为主 B PDCA C 全员参与 D 过程方法 36.随着互联网的迅速发展，人们的隐私信息很容易暴露并被过 度利用， 侵害个人隐私的非法事件时有发生美国脸书公司提出 了“ 不作恶 ” 要求和做法，这通常是指公司的（B） A 目标 B 价值观 C 战略 D 使命 37.三鹿奶粉事件十年后，最近又出现了不合格疫苗事件，引起 全国人们对食品安全的关注与忧虑。

从企业的角度， 这主要反映 了企业在（ B）方面出现了问题 A 愿景与目标 B 使命与价值观 C 发展战略 D 过程管理 38.构成精益生产体系的工具和技术方法可以用精益屋表述，构 成精益屋的两大支柱是（C） A 准时化与目视化 B 自働化与标准化 C 准时化与自働化 D 防错与安灯系统 39.下述哪一个是精益生产准时化（JIT ）的特征D） A 上工序必须准时开工，不能断流 B 按照客户需求的时间准时供货 C 按照下达的生产计划，准时安排生产 D 按顾客需求决定的节拍（Takt Time）连续流生产 40. 运用六西格玛方法实施改进项目时，从众多影响因子中筛选 关键因子是下述哪个阶段的主要工作（C） A 定义阶段（ Define） B 测量阶段（ Measure） C 分析阶段（ Analyze） D 控制阶段（ Control） 41．下述哪一个是目视化管理的主要用途（C） A 用色彩鲜明的图案制作产品商标，使本企业产品与其他企业明 显地区分开来 B 使用适宜的色彩装饰工作现场，为员工创造舒适的作业环境 C 利用各种形象直观、色彩适宜的视觉感知信号管理生产现场， 使任何人很容易判别是否存在异常 D 在作业现场使用的文件要简洁，使作业人员容易理解 42．调查表是质量改进中常用的方法，下述哪一个是调查表的主 要用途（ A） 。

A 数据采集 B 数据分析 C 原因分析 D 提出改进措施 43．平均值是描述数据集中程度的特征值如果样本的均值有少 许提高，则下述陈述正确的是（D） A 总体均值提高 B 总体均值不变 C 总体均值下降 D 尚不能确定总体均值是否有显著性变化 44．因果图的作用是（A） A 寻找影响结果的可能原因 B 分析原因之间是否存在相关关系 C 验证影响结果的主要原因 D 显示质量波动的情况 45. 关于 SPC控制图，下述不正确的陈述是（A） A 用 SPC控制图发现不合格品 B 用 SPC控制图识别失控状态 C 用 SPC控制图区分正常波动和异常波动 D 用 SPC控制图判断过程是否受控 46. 对某工序进行分析，收集了该工序一周内的加工的某产品特 性的数据并绘制了直方图如下：对这个直方图的分析，正确的 是（ A） A 该生产过程存在某种失控情况 B 两个峰值中间有数据缺失，数据不可靠 C 因无法判断是否有不合格产品，无法使用该直方图 D 因无法判断过程是否受控，该直方图无效 47. 研究物品的取用方法，合理安排所需物品。