工厂企业关键绩效指标模板.docx

工厂企业关键绩效指标模板（KPI）工厂部门指标汇总表工厂部门指标汇总表部门 考核指标 业绩标准KPI指标说明 提出部门财务部 1、月审批资金供应率 资金不断档主要资金支出部门根据月初的审批计划，统计月 末的供应资金实际供应率＜80%，将不得分供应部2、全面预算管理控制3、财务费用控制（包括财务费用、管理费用等）4、生产成本降低率1、米购计划按时完成预算费用误差控制在土 5%以内严格执行每月的预算标准控制在预算范围内按时完成率100%,未按时完成但未延误发货扣0.25分/次，延误发货扣2分/次按预算标准执行，因市场或其他计划费用供应不足超预算按责任调整系数？？按时、按要求完成生产、研发、售后服务等主要请购部门的请购任务2、采购成本降低率采购成本比去年同期相比 由财务部提供每月与去年同期发生的采购成本总3、采购配件质量事故率下浮3%质量事故率为0,发现一次 扣2分，市场反馈回一次扣1分额及涨浮度统计每季度采购各类设备及零部件中出现的质量问题，及市场反馈回的采购质量事故4、库零量控制90%以上采购量库零不超过15天技术部1、提供图纸、材料定额、工艺卡及时准确性按时下达，文件准确性100%，晚一天扣0.25分；因图纸资料不准确出现重大生产事故扣2分/次技术与车间根据生产计划规定出各类文件下发的 具体时间，由车间统计工艺图纸的及时性和准确 性，以及因工艺图纸出现的材料损坏或延误生产售后服务部生产部2、技术支持及时性3、技术质量事故率4、现场技术支持满意率1、用户服务满意率2、售后服务一次成功率3、服务款项按时回收率4、用户投诉追溯率1、生产计划按时完成2、生产成本降低率3、按照作业指导书作业延误生产发货一次扣2分因技术问题发生的质量事故次数，每次扣3分满意率100%，见季度调查表满意率＞95%一次成功率＞95%100%当季回收，每月应收款滚动计算追溯率100%不误发货，延误一次扣2分控制在预算范围内完全按照作业指导书，违反一次扣2分针对现场出现的技术问题进行解答，要求解决及时、不误生产发货。

因技术支持不到位造成的质量事故或重大损失车间各工序统计在生产过程中对技术部所作的现场技术支持的满意率（包括图纸、工艺资料齐备, 技术问题及时处理，配合协调态度积极等） 每月25号由售后服务部填写完服务满意度调查 表，报销售支持部调查反馈用户的服务满意率 每月25号由售后服务部填写完服务满意度调查 表，报销售支持部调查反馈用户服务一次成功率 要求各类服务款项必须在当季度收回；若季度款 项回收率达不到80%则此指标不得分；本季度未 收回款项，应转下季度跟踪，直至收回为止将售后服务投诉及时反馈给售后服务部，售 后服务部针对投诉内容追溯落实情况，并将解决 结果反馈总经理秘书室进行汇总（季度指标） 根据合同要求，按时完成各类生产任务，并提供 给用户合格的产品；由销售支持部统计季度生产 任务的完成情况车间研究中心行政4、质量指标1、生产计划按时完成2、各工序返工率3、按照作业指导书作业4、生产成本降低率1、市场技术支持满意率2、方案设计成功率3、开发项目进度完成1、行政办公费用控制2、招待费用控制3、内部服务满意率4、总经理指令督办查办落实率质量事故率为0,市场反馈回一次扣1.5分不误发货，延误一次扣2分返工率＜3% （按作业台数考核）完全按照作业指导书，违反一次扣2分~~控制在预算范围内满意率三90%满意率三95%100%完成控制在预算内控制在预算内附“满意调查表”满意率±90%落实率100%,未完成一项经理助理按责任人的25%扣分根据合同要求，按时完成各类生产任务，并提供给用户合格的产品；由销售支持部统计季度生产任务的完成情况。

由质量部统计车间各个工序在生产作业中的返工次数研究中心汇总所作技术支持的详细资料，定于25号将其报至销售支持部，由销售支持部调查市场支持的满意率研究中心汇总所作方案设计的详细资料，定于25号将其报至销售支持部，由销售支持部调查方案设计的满意率办公室根据每月行政办公费用的预算情况，合理控制各部室的办公费用使用办公室根据每月招待费用的预算情况，合理控制各部室的招待费用5、年内申报项目完成率年内审批资金完成80万元 （全年指标统算调整）车队1、车辆费用控制费用控制在预算内每月的车辆费用控制在预算范围内，由财务部提 供每月的实际费用2、物业费用控制费用控制在预算内每月的物业费用控制在预算范围内，由财务部提 供每月的实际费用3、员工就餐满意率满意度±75%由人力资源部对全体员工进行每季度一次的员工 就餐满意率调查，满意率小于55%不得分人力资源部1、招聘计划完成完成率100% （见年度计划）根据公司的岗位需求按时按要求完成招聘任务；2、岗位培训计划完成完成率100% （见年度计划）根据年初制定的培训计划及各部门临时性的专业 能力提升需求，按时完成每季度的培训任务3、绩效考核完成率每季首月20日结束上季考 核晚天扣0.5分每季度首月15日人力资源部协助直接主管完成 上季度考核打分与沟通，人力资源部根据考核成 绩在20日元成绩效工资的兑现发放。

研发部1、季度新产品研发计划完 成100%完成根据研发部的季度研发计划，与季度结束后的任 务完成情况进行比较，要求按时完成所有计划（右 因其它临时工作延误了计划完成时间，应）2、开发新产品资料完整新产品测试合格后3日内， 要求将所有图纸、各类参数 资料、鉴定资料交技术部 （办公室），晚 天扣0.5 分研发新产品在测试达标情况下，3日内将产品的 各类图纸、技术参数等齐全资料交档案室归档（资 料的明细由总工给出）3、新产品试制一次成功率 （成本）控制材料零件更换，工时重 复；按测试总项及重试项 算，一次成功率85%4、研发成本费用控制质量部1、外购外协件检验工作合检验工作（外观检验、上机质量部在对外购外协件检验合格的情况下，经车格率测试）合格率为100%2、质量事故追溯率追溯落实率为100%统计由生产、售后服务等反馈回的产品质量事故,对其进行调查、分析、追溯、解决，并反馈解决结果3、工序质量控制销售支持部1、客户接待满意率满意率为95%2、按合同付款发货率发货率100%，出现未付清款发货一次扣2分每月25号将本月来访考察客户有关资料汇总报至北京高新公司进行满意率调查严格按照合同规定的付款率发货，不得因领导的答复为准。

3、市场服务支持满意率满意率为100%，见附“服务满意调查表"工程项目部季度计划利润：一次验收达标率100%1、大包工程利润（包括配 件利润）2、工程质量合格率3、300万以上工程方案评审。