知人知心的沟通技术(修改).ppt

To protect the confidential and proprietary information included in this material, it may not be disclosed or provided to any third parties without the approval of your organization and Hewitt Associates LLC.知人知心的人际沟通技术二零零三年九 月背景资料“知人知心的人际沟通技术”是由美国博思能公司在1980年开发出的一种工具，叫做“别人眼中的我”，用来衡量人与人之间的沟通情形它把不同沟通风格人的行为特征用近200个字词进行描述，根据你对这些字词的符合性，来判断你的沟通风格，并教会你如何与不同沟通风格的人进行很好沟通的技巧，做到“见什么人说什么话,见什么人都能达成一个很好的共同的协议”目前，这个工具已经翻译成21种语言，在全球33个国家的教育训练中使用在现实生活中，我们会遇到各种形形色色的人，由于每个人的工作、生活经历、自身的文化修养不同，会呈现出不同的性格，在沟通中表现出来的行为特征也会不一样。

今天我们要共同研究的是在我们工作、生活中，我们会遇到那人？我们遇到的这些人他们会说什么话？他们具有那些行为特征？只有了解了各种人的行为特征，我们才能选择与其相近的沟通方式进行沟通，达成一个完美的结果我们说，“物以类聚、人以群分”，当两个性格相近的人沟通的时候比较好，正所谓“酒逢知己千杯少、话不投机半句多”我们只有掌握不同类型的人的沟通特点，然后采取与其相近的沟通方式进行沟通，才能保证在沟通的过程中游刃有余，见什么人说什么话，见什么人都能达成一个完美的共同的协议引 言在我们现实生活中，会遇到那些人？人际交往的沟通风格 表情外露、办事果断、喜欢说、肢体语言丰富表情外露、办事不果断、喜欢微笑倾听表情不外露、办事不果断、说话比较罗嗦，询问许多细节仍然不做决定表情不外露、办事果断、喜欢指挥别人、支配别人人际交往的沟通风格练习一（最容易被说服的人）请你说出一个人：同他打起交道来最容易，沟通起来最轻松，他也最容易被你说动，换句话说，您感到和他最合的来，请您对他作一描述：练习二（最难被说服的人）：在想出一个极为相反的例子.这个人令你感到难缠,沟通或交往起来最难受,您也最摸不透他在想些什么.简言之,要想说服他,您必须化最大的精力.请您对他作一描述：固执 虚伪 高傲 自大 冷漠 苛刻 做作 阴险 倾听两个极端微笑 幽默 诚实 诚肯 合作 耐心 含蓄 宽容 性格开朗 开诚布公支配性弱的人好沟通容易被说服，支配性强的人不好沟通不容易被说服设想您最要好的朋友向一个您从未见过面的朋友介绍您， 您的朋友将会怎样描述您？(从哪几个方面?）人际交往的沟通风格我怎样看自己？1. 描述：身高、长相 50%2. 判断：性格外向、性格内项 50%3. 结婚广告的启事人际交往的沟通风格外向型与内向型（依据在沟通过程中感情流露的多少来衡量）外向型1. 表情流露的多、喜欢说、常插话、性格开朗、爱开玩笑2. 情绪化（说得多 变得快） 边说边想、随意性强3. 肢体语言多（动作比较夸张）面目表情丰富、语调抑扬顿挫4. 表现情感、以人为重练习三：请描述情感外向型行为特征：练习四：请描述情感内向型行为特征：关注人多关注事多内项型1. 表情流露的少、冷淡、冷漠、理智、保守2. 喜怒不形于色、想好在说（主意已定）3. 肢体语言少（单调），面目表情少、语调单一4. 不善于表达情感、以事为重、办事认真、有条有理人际交往的沟通风格支配与谦和（依据在沟通中做决策的速度是否果断来衡量）支配型谦和型1. 做决定很果断、做决定时不商量、不改正2. 喜欢指挥你、命令你、不断发号施令3. 肢体语言丰富、手势尖锐4. 喜欢用符号：。

！ ；5. 活跃、喜欢说、爱做评论、常插话、断言攻击性坚定、、直入主题、注重结果6. 说话声音洪亮、语速快1. 做决定不果断，犹豫2 .很少拿意见，微笑倾听、附和、采用互 换思维方式、以商量的口气和对方交谈；2. 手势平和、座 姿前倾；3. 喜欢用符号：？4. 安静、问得多、不直接、喜欢听别人说、敏感、合作、温和、犹豫练习五：请描述支配型行为特征：练习六：请描述谦和型行为特征：人际交往的沟通风格人际沟通的四种基本类型外向型内向型谦和型支配型表现型控制型分析型友善型人际交往的沟通风格外向型内向型谦和型支配型不同沟通风格比喻人际交往的沟通风格表现型 外项直率友好 热情不注重细节令人信服幽默 合群活泼 快速的动作和手势生动活泼、抑扬顿挫的语调有说服力的语言陈列有说服力的物品表现型人的行为特征人际交往的沟通风格友善型人的行为特征 合作友好赞同耐心轻松面目表情和蔼可亲 频繁的目光接触说话慢条斯理 声音轻柔，抑扬顿挫使用鼓励性的语言办公室内有家人的照片友善型人际交往的沟通风格控制型人的行为特征果断指挥人独立有能力热情面目表情比较少情感不外露 有作为注重结果、强调效率 强烈的目光接触说话快且有说服力语言直接，无修饰词汇使用日历计划控制型人际交往的沟通风格分析型人的行为特征情感不外露办事不果断严肃认真有条不紊语调单一真实的寡言的缄默的面目表情比较少 动作慢合乎逻辑准确的语言、注意细节有计划有步骤使用挂图喜欢有较大的个人空间分析型人际交往的沟通风格四种沟通类型人的主要行为特征对比（情感）外向型（情感）内向型谦和型支配型感情外露、办事果断、善于表达动作多且夸张、不注重细节感情流露多、办事不果断、倾听、微笑、点头情感不外露、办事果断、指挥人、追求效率、注重结果感情流露少、办事不果断、问了许多细节仍然不做决定H R党政工团懂事长企划部经理人际交往的沟通风格人际沟通风格的分布规律：霰弹型外向型内向型谦和型支配型偏向于表现型偏向于友善型偏向于控制型偏向于分析型均衡分布：圣人中心点：死人人际交往的沟通风格正确判定不同人的沟通风格要消除二个噪音的干扰1. 工作职级噪音干扰；2. 工作范围噪音干扰人的性格在很小以前就形成了，俗话说三岁看大、七岁看老。

但人的沟通风格会随着年龄的增长、阅历的增加而漂移少年多老年多青年多中年多沟通的目的:1.解决问题;2.获得赞扬;3.赢得认可;4.把自己的想法准确、精确表达；相互信任与设身处地沟通的目的外向型内向型谦和型支配型相互信任与设身处地赢得认可解决问题获得赞扬把自己的想法准确、精确表达相互信任与设身处地建立相互信任的四大要素可靠：遵守承诺，做的=说的 开放：接纳不同意见的能力诚实：做的、说的=想的 宽容：接纳不如意见的能力•诚实•宽容•开放•-•+•可靠•-•+•你认为最难被说服的 那位先生或女士•信任的 四大要 素•你自己相互信任与设身处地建立相互信任的能力外向型内向型谦和型支配型开放不可靠宽容不诚实诚实不宽容可靠不开放1. 每个人都倾向于发挥自己的长处；2. 应努力约束自己的短处相互信任与设身处地设身处地（无情、通情、同情）无情：无情是对别人的喜怒哀乐无动于衷，你走你的路，我走我的路通情：指一个人能伴随另一个人走入他内心世界而又能保持一定距离，体现了一个人具有体会并关照他人情感的能力；同情：同情是对别人感情介入太多，同情会损害援助者的力量和独立性。

改变与防卫不同沟通风格之间如何相互看待？外向型内向型谦和型支配型冷漠的 热心的 热情洋溢的 兴奋的坦率的 冲动的 耐心的 苛刻的 乐观的 直截了当的 严谨的 有创造力的宽容的 含蓄的 精力旺盛的 讲究效率的细心的 武断的 合作的 坚决果断的下面列出的是与各种沟通风格相关的行为特征将合适的字词 填入相关的象限中热心：对人细心：对事耐心：对人表现型友善型控制型分析型改变与防卫不同沟通风格之间如何相互看待？（情感）外向型（情感）内向型谦和型支配型乐观、热心、冲动、直截 了当、武断、热情洋溢、 兴奋、坚决果断、坦诚、 精力旺盛、坦诚的、热心的、宽容、 、合作、耐心冷漠、武断、苛刻、讲究 效率、坦诚细心、含蓄、严谨、苛刻、改变与防卫不同沟通风格的人如何运用时间？紧张忙碌 注重现在 事情随到随做 经常迟到愿意在任何人身上花时间 愿意在有经验的人身上花时间愿意在办事效率高的人身上花时间 注重过去 注重未来 愿意在活泼开朗的人身上花时间 在某些事情上花过多的时间对过去、现在和未来同样重视 轻松的 守信的下面列出的是与各种沟通风格相关的行为特征。

将合适的字词 填入相关的象限中外向型内向型谦和型支配型表现型友善型控制型分析型改变与防卫不同沟通风格的人如何运用时间？（情感）外向型（情感）内向型谦和型支配型注重未来、紧张忙碌、经 常迟到、、愿意在活泼开 朗的人身上花时间、事情 随到随做注重现在、愿意在办事效 率高的人身上花时间、办 事有效的注重过去、愿意在有经验 有见识的人身上花时间、 守信的、轻松的、在某些 事情上花过多的时间对过去/现在和未来同样重 视、愿意在任何人身上花 时间（不重视时间，只重 视人际关系）不同沟通风格的人如何运用时间？时间倾向性分析：外向型内向型谦和型支配型着眼未来着眼现在着眼过去同等着眼过去、现在和未来改变与防卫改变与防卫不同沟通风格的人如何作决定？现实地 逻辑严密地 前提是得到所尊敬人的许可 直觉地 独立地 迅速地 谨慎地 大胆地 不情愿地 犹豫不决地喜欢有效的方案 喜欢经过检验的方案 把人理想化 喜欢同集体的决定相一致 关心决定对人的影响 缓慢地喜欢对多种方案仔细研究 愿意可能错估的风险 直觉地下面列出的是与各种沟通风格相关的行为特征。

将合适的字词 填入相关的象限中外向型内向型谦和型支配型表现型友善型控制型分析型改变与防卫不同沟通风格的人如何做决定？（情感）外向型（情感）内向型谦和型支配型大胆的、喜欢新方案 、迅速的、直觉得独立地、愿冒可能 错估的风险、喜欢 有效的方案现实地、逻辑严密地、 喜欢对多种方案仔细研 究、喜欢经过检验的方 案犹豫不决、把人理想化、喜欢同 集体的决定相一致、前提是得到 所尊敬的人的许可、谨慎地、关 心决定对人的影响改变与防卫不同沟通风格的人如何做决定？做决定的表现差异：快 慢 支配/谦和左右游动；人 事 外向/内向上下游动；直觉 逻辑 外项/内向上下游动；改变与防卫不同沟通风格的人做决定的差异（情感）外向型（情感）内向型谦和型支配型快、注重人、凭直觉慢、注重事、凭逻辑改变与防卫不同沟通风格的人的基本要求？下面坐栏中列出的是人的八种不同基本需求请将它们同右边相对应 的沟通风格划线连接起来受重视安全感 分析型受欢迎长见识 。