医院收费员管理制度（定稿）（可编辑）.docx

医院收费员管理制度（定稿）第一篇：医院收费员管理制度（定稿） 医院收费员管理制度 为了加强医院各项环节管理，以病人为中心，强化医院财务管理，堵塞漏洞，充分发挥财务的核算、监督职能作用，根据我国的《会计法》、《医院财务制度》、《医院会计制度》和《北京市医疗服务收费标准》等法律法规的规定，特制订本制度 1.门诊收费员在医院财务科领导下，做好收费和门诊结算工作收费人员要严格遵守国家的法律法规和医院的规章制度，认真履行岗位职责，熟练掌握本单位计算机收费系统操作及本单位执行的医疗服务收费标准，严格执行财务部门制定的内部操作规程，熟悉收费和物价管理中的相关专业知识 2.门诊收费员负责处理门诊病人各类款项的收取、核算、结算等务必做到快而准，减少病人的排队交费时间，门诊收费员准确按处方项目收费，做到不漏收、不重收、不多收做到科目准确，数字清楚，字迹清晰，收费凭证完整，装订整齐 3.收费员要对自己使用的印章、医疗收费收据、帐单以及现金负责，必须妥善保管，严加防范，防止失窃每日两名专人负责收费，由药房当日夜班人员和下夜班人员负责收费，各自实名制使用本人的登陆账号进行收费，并在收费登记本上登记签名，登陆收费系统后领用当前使用的收据发票号段，必须专人专用，不互相串用，否则追查票据人的责任。

收费票据要按规定顺序使用，上下联内容金额必须相符相等，如发现在收据上弄虚作假将严厉处罚，作废的单据要在废票上注明“作废”字样，不得随意撕毁当日门诊票据在每日收费结算后，要登记起始号、截止号，每天的起始号要同上一日的截止号顺序完整，不得有空缺，当日的门诊票据要与财务室人员双方核对、签字，全部收回财务室核对准确后，保存备查 4. 收费员必须要以优质的服务态度待人，不与交费人争吵，对交费人的询问要耐心解答，工作认真负责，保持科室安静，禁止喧哗说笑，收费中要思想集中、坚持唱收唱付，收、付款当面点清，否则与患者发生纠纷追究收费员责任在收费中，遇特殊情况需要暂时离开收费窗口时，将窗口放置“暂停收费”标示，钱款妥善保管，暂由另一边收费窗口单独收费，两个收费窗口不能同时停止收费 5. 每日收费完毕，门诊收费员将当日收费金额进行汇总，正确地打印门诊结算报表并及时上报财务科做到日清、日结、日对，坚持每日清库，禁止积压当日现金不得留存在收费室或收费人员处，若因此造成的损失，由本人负责；不得挪用收费钱款，不得弄虚作假，不得借款给任何人员每日门诊结算单一式二联，连同现金或银行结款单交财务科，日报表由财务科相关人员核对认可并签字后，一联留门诊收费处作为交款收据，一联留存会计记帐。

每日结算后，与下一日收费人员共同清点收费用的周转金清点清楚后，由次日收费人员妥善保管周转金 6.缴费后，需退款的，与主治医生协调，并经相关业务科室，签字同意后，方可到收费处退款包括门诊药房发药人员、医技、护理科室当班人员、经治医生和财务人员的签名，并注明退款原因、退款人签字，经相关人员批准签字后，退款给患者收费人员及财务科根据退票内容，详细登记，其中退票时间、退票人、退票金额，首诊医师，登记齐全后方可退票每日收费处结算收入时，认真核对当日门诊收费票据，将每日发生退费的正负两张收费单据与结账单据一同交给财务人员 7.收费员负责住院押金收取及出院费用结算收费员根据医生开具的收住院证明收取相应住院押金，在收住院证明盖章后，交护士办理住院登记，再将收住院证明换取电子打印押金收据，一式两联，一联收费人员留存并登记，每日结账时与钱款一并交给财务科，一联交由患者保存，作为出院结算凭证 8.住院患者出院结算时，由护士和药剂科核对病人治疗及用药情况是否合理，护士审核通过后，由药剂科打印收据及住院清单，收费人员收回患者的住院押金收据，按照住院结算收据及住院清单提示的退款金额将钱款退回给患者。

每日与财务科结算，并将住院处方、住院结算收据交财务科备查 9.财务科及药剂科定期联合对门诊、住院收费流程、各项登记及票据的保存进行监督检查，积极完善收费流程在检查过程中，发现问题和工作不足，及时向主管领导汇报 10.收费人员按时交接班，遵守劳动纪律，不得擅自离岗，态度热情做好科室和桌面清洁卫生，提高警惕做好安全保卫工作， 做好计算机维护保养和科室安全用电工作否则造成损失由本人负责 第二篇：医院收费员收费制度 医院收费员收费制度 1. 收费员工作必须细心负责，态度要热情和蔼，准确掌握药价和各种医疗项目的收费标准，简化手续，减少排队 2. 交付现金要唱收、唱付，当面点清，开出收据，留有存根复核和备查对医疗保险、公费医疗、记账合同，要严格执行国家的有关规定 3. 患者出院，应根据病房的出院通知单结算、收费或记账 4. 患者住院期间，应当定期进行结算自费者要随时与家属联系清交，以免造成呆帐对欠账者，应当抓紧催收 5. 收费部门要建立交接班制度交班时现金必须当面点清，最后汇总，清点钱、帐相符，交会计、出纳处理如有不符，需立即查找原因，及时解决 6. 收费员收取的现金，每日下班前向财务部门完成缴结，不得超限存放备用金。

第三篇：医院收费员工作制度 医院收费员工作制度 1.收费员要按员工手册要求规范仪容仪表、言谈举止对病员态度和蔼，用语文明，耐心细致，礼貌待人，热情报务；对病员不顶、不气、不刁难 2.收费员要认真做好医院收费工作，严格执行收费标准，准确掌握各项药品价格和医疗项目收费范围，做到正确收取款项，不多收、不少收、不乱收、不错收、不漏收简化手续，准确高效，减少病员排队等候时间 3.收费员要认真核对有关发票项目，做到准确无误，交付现金要唱收唱付，当面点清，开出单据 4.收费员要按处方划价、打印对不明确的处方一定要问清楚后才能划价、打印，不按处方划价的要承担责任 5.收费员要在收费清单和发票上加盖收费章，每日必须打印出收报表，结清当天收费收费若有差错，不得以长补短，必须找出原因，报领导处理 6.收费员要保管好收费清单、发票作废的清单、发票要加盖作废章交结算日报表时必须交清当日的清单、发票以及作废的清单、发票用完清单或发票时必须结清领用情况 7.收费员要妥善处理病员退款，凡退款者须持有关符合退款手续的凭证方可退款当日发生者可由原收费员退款，其余时间只要手续完备，都应给予办理，不得推诿。

8.病员出院应根据病房的出院通知单、病员押金单进行结算、收费或记帐，完善相关手续，做好当天的结帐工作 9.周转金不能超过规定限额，调换零钞要事先通知财务，不准挪用公款，做到日清月结，填制日报表，并按规定登记好发票登记簿，整理好发票，核对无误后，在规定时间内将款、表、发票存根交财务 10.收费员要维护好收费设施，提高警惕，加强防范，做到人离加锁，注意安全，非本室人员未经许可不得入内，严禁室内会客 11.收费员必须遵守医院的各项规章制度，不迟到、不早退，服从组织领导，不得随意调班工作时间不得擅离岗位、窜岗聊天、大声喧哗、吃零食等，不准由外人替代划价收费开票，否则追究处理 12.当班人员要负责收费处的卫生工作 13.对违纪人员将按医院有关规定进行处理 第四篇：医院收费员工作制度 医院收费员工作制度 一、工作制度 1、收费员要按员工手册要求规范仪容仪表、言谈举止对病员态度和蔼，用语文明,耐心细致，礼貌待人，热情报务；对病员不顶、不气、不刁难 2、收费员要认真做好医院收费工作，严格执行收费标准，准确掌握各项药品价格和医疗项目收费范围，做到正确收取款项，不多收、不少收、不乱收、不错收、不漏收。

简化手续，准确高效，减少病员排队等候时间 3、收费员要认真核对有关发票项目，做到准确无误，交付现金要唱收唱付，当面点清，开出单据 4、收费员要按处方划价、打印对不明确的处方一定要问清楚后才能划价、打印，不按处方划价的要承担相关责任 5、收费员要在收费清单和发票上加盖收费章和私章，每日必须打印出收报表，结清当天收费收费若有差错，不得以长补短，必须找出原因，报领导处理 6、收费员要保管好收费清单、发票作废的清单、发票要加盖作废章交结算日报表时必须交清当日的清单、发票以及作废的清单、发票用完清单或发票时必须结清领用情况 7、收费员要妥善处理病员退款，凡退款者须持有关符合退款手续的凭证方可退款当日发生者可由原收费员退款，其余时间只要手续完备，都应给予办理，不得推诿 8、病员出院应根据病房的出院通知单、病员押金单进行结算、收费或记帐，完善相关手续，做好当天的结帐工作 9、周转金不能超过规定限额，调换零钞要事先通知出纳，不准挪用公款，做到日清月结，填制日报表，并按规定登记好发票登记簿，整理好发票，核对无误后，在规定时间内将款、表、发票存根交出纳、会计 10、收费员要维护好收费设施，提高警惕，加强防范，做到人离加锁，注意安全，非本室人员未经许可不得入内，严禁室内会客。

11、收费员必须遵守医院的各项规章制度，不迟到、不早退，服从组织领导，不得随意调班工作时间不得擅离岗位、窜岗聊天、大声喧哗、吃零食等，不准由外人替代划价收费开票，否则追究处理 12、当班人员要负责收费处的卫生工作 13、对违纪人员将按医院有关规定进行处理 二、上岗要求 1、穿戴整齐 2、注重文明用语 （1）见到病人说“您好” （2）门诊收费“您的交费单据？”“您的费用合计xx元找您xx钱，请收好 （3）住院收费“您交押金？”“您这次交款xx元，合计共交押金xx元，还余（欠）xx元 “您办住院？需交xx元押金请保管好您的收据，出院带来结帐 “您结帐？请出示您的押金收据您最后一天的日清，请您看一下，如没疑问，现在可以结帐了” “找您xx元，请收好 三、票据使用规定 1、门诊票据由使用人到计财室直接签字领用；住院票据暂由科主任代领，使用人在科主任处登记领用 2、对开出的各种票据要保证上下联相符不得随意涂改，允许修改部分加盖收费专章 3、作废的票据不得丢失，将其粘贴一起，标明“废”字样 4、用完毕的票据存根不得遗失，按票据号排序，交领用处。

5.作废的处理情况：（1）收费员操作错误要由会计签字，方可作废；（2）医生处方开错，写明原因由医生签字方可作废 四、几种门诊发生的特殊情况处理方式： 1、病人欠费病人（重点科室）当天的现金不够支付就诊总费用时，首先由病人填写“欠条”，交医生签字证明，报经营部主任签字审批后到收费处办理缴费结账凡是病人欠费的情况，不管欠费金额多少，病人的发票全部暂扣在收费处，待病人还清欠款时把发票和欠条一并还给病人 2 、病人退费 如因特殊情况病人需要退费时，收费处应妥善处理可以退费的情况有：病人对药物过敏，无法注射；医生开错收费单或者收费处打错收费单需要换单的；已经收费后病人不接受治疗（一般情况下不允许退费）或者医院无法治疗的；发生每一笔退费都需要相关领导签字审批，医疗方面的需要医生签字证明和经营部主任签字审批，其他操作方面失误需要财务科签字审批收费处操作退费的收费员应对每一笔退费在“退费明细表”里面登记备注 3、退费的收费票据发票联跟科室联都要收回，并在票据上表明“退费”字样，重打的票据要注明“作废”字样病人退费时若无法提供原先收费票据，首先由病人自己写一份票据遗失证明，经经营部主任签字审批后。