好文档就是一把金锄头!
欢迎来到金锄头文库![会员中心]
电子文档交易市场
安卓APP | ios版本
电子文档交易市场
安卓APP | ios版本

客伤处理流程及注意事项.ppt

31页
  • 卖家[上传人]:ni****g
  • 文档编号:601258790
  • 上传时间:2025-05-16
  • 文档格式:PPT
  • 文档大小:9.84MB
  • / 31 举报 版权申诉 马上下载
  • 文本预览
  • 下载提示
  • 常见问题
    • 单击此处编辑母版标题样式,,单击此处编辑母版文本样式,,第二级,,,,单击此处编辑母版标题样式,,单击此处编辑母版文本样式,,第二级,,第三级,,第四级,,第五级,,,,*,,,乘客伤害处理流程及注意事项,,乘客伤害处理流程及注意事项,1,预防工作,1、关于巡查的要求:站务人员、保洁、保安在巡查时发现设备故障(闸机、安全门、车门、扶梯、)及时报修地面污物(牛奶、饮料、油污等)应用对讲机或通知车站人员及时赶来处理,巡查人员必须留在现场做好防护2、特殊情况做好防护:雨雪天;摆放好防滑垫、安全告示,节假日;放好客流指示牌,分散客流3、遇到老人、孕妇、小孩、残疾人,车站员工及时引导让其走边门或乘坐垂直电梯4、严禁高峰时段保洁拖地,清理污物时一定要做好防护2,乘客伤害的主要原因:,,,一、 在自动扶梯上---------------摔伤;,,二、 腿卡入列车与站台之间的缝隙--------受伤;,,三、 闸机、车门、安全门------------夹伤;,,四、 出入口、站厅、楼梯、列车紧急制动-----摔伤;,,五、 列车内、站内,有水迹、牛奶、果皮、冬天出入口周围结冰、,,保洁拖地湿滑 、遗留物-----------滑倒;,,六、 疾病、跳轨自杀--------- -----死亡;,,,,3,客伤处理流程图,4,处置,1,、安全保卫、站务中心,在什么情况下到场支持?(重大事件),,2,、人员:,站长、工长、,值班站长、站务人员,,地铁公安,。

      3,、处置要点举例:,,固定证据--相机、、探头(包括病历、流血、伤口、现场异常状态、物损)必要救助--,120,,送单独老年人就医,伤者及其陪同者强烈要求判断责任--有明显责任的,要低调处置,多点关心,争取理解合理解释--无明显过错的,要耐心解释,不卑不亢多人处置--尽量有,2,人以上共同处置、在探头下处置,保护好自己公安帮助--通报民警备案;过分胡闹的,立即寻求公安帮助,,(公安不肯来,变相让伤者报,110,,迫不得已你们自己报,110,)5,,1,、设备实施符合国家规定;,(地面、楼梯摔倒),,,2,、设备实施正常运转;,(扶梯摔倒),,,3,、安全告示到位;,,,4,、积极救助对于经常发生的乘客伤害因素,企业应有所作为,并降低发生频率--------否则属于不作为例如:闸机故障、扶梯转速过快、站台间隙过大车站应及时上报相关单位整改),合理的安全保障义务,:,心中有数,才不慌张,6,前期材料的收集,1、要求当事人第一时间填写“当事人事情经过”,如不方便,车站人员代写,当事人签名、摁手印保全证据,伤者以后叙述一般都与事实不符),,2、填写工作人员事情经过,用下发的正规表格填写3、及时调取录像,站务中心吴丽娜处领取录像调取单 。

      4、让伤者提供身份证复印件产生费用必须提供),,5 、,下班后、假日期间,如果是轻微客伤,不需要报告安保部,,把事情经过、录像发至安保部客伤邮箱,,,7,,提供的材料注意事项,1,、工作人员、当事人的事情经过,必须手写签名;,,2,、病历、伤情,可以用相机、拍照3,、医疗发票中“大病统筹、记帐”部分要扣除;,,4,、身份证与医疗发票名字不同的,要加盖医院章;,,5,、所有客伤,要尽量保留图片、录像;,,6,、,X,光片、核磁共振片子,不要;仅要报告单;,,7,、协议书--收条,不能够给乘客;,,8,、协议书总额,是一切支付的总和8,报销费用必须提供的材料,1、病历(尽量提供原件),,2、治疗费发票(必须原件),,3、检查报告单(尽量提供原件),,4、工作人员、当事人事情经过(签名处必须手写签名,打印无效),,5、,伤者身份证复印件,,伤者家属代办还需委托书、受委托人身份证复印件6、如果住院还需提供:出院小结、费用明细单,(必须原件),,7、误工费:需提供医院假条、收入明细(月收入3500元以上提供地税局开具的税单,3500元以下需提供单位财务部门提供的收入证明和6个月的银行工资账目明细),,8、协议书 (必须双人签名),旧的协议书无收条,禁止再用。

      9,发票报销费用 样本1,10,发票报销费用 样本2,11,X射线报告单 样本,12,乘客住院 必须提供,出院小结,13,乘客住院 必须提供,费用明细清单,14,错填,工作人员事情经过 样本,15,事情经过,标题 写法,时间 地点 位置,,2015.4.14 XX站 XX位置,,如右图所示,,2015.5.14 小行站 扶梯,,文件夹、文档、视频都一样的标注方法,,16,协议书 错误 样本 1,17,协议书 错误 样本 2,18,协议书 错误 样本 3,1、旧协议书早已禁用,,2、地铁方经办人栏未签字,,3、当事人栏未按手印,19,协议书 错误 样本 4,收条是车站工作人员给乘客钱,乘客收到钱后留给车站的证据,是和协议书一起上交给保险公司报销用的,不可以给乘客20,协议书 标准 样本,注意事项:,,1、当事人签名两次(协议书当事人,收款人)按两次手印2、地铁方经办人 双人签字,21,车站处理客伤费用权限,,值班站长(工长)单次客伤事故不超过500元、中心站长1000元(含500元、1000元)如果单纯是医药费可以直接按照客伤流程处理,不需要报安保部,如果有其它费用或超过500元、1000元可以报安保部沟通,通过协调尽快了结案件。

      22,地面油污 摔倒 骨折,,20,1,4.3.9 药科大学站 地面油污 乘客摔倒 骨折 治疗费2万多23,楼梯摔倒,,双龙大道楼梯摔倒,24,扶梯摔倒 骨折,,2015.4.9S8线泰冯路站一老太扶梯摔倒,股骨颈骨折,医药费5万多车站无过错,适当帮助25,地面摔倒 大理石凸起,,2015.4.123号线浮桥站扶梯处大理石凸起,乘客绊倒,肱骨骨折,2万多医药费,还未了结车站设备有问题,难处理26,闸机 故障,2015.4.1天隆寺站 闸机故障夹孕妇27,电扶梯摔伤(示例,4,),车站发现老人应主动引导其乘坐垂直电梯,28,电扶梯摔伤(示例,5,),,乘客乘坐电扶没有对自己进行必要的防护,自己摔倒并且导致其他乘客一起摔倒,,29,卡入列车与站台间隙,7,月,14,日,12:11,分,,一,5,岁小孩上车时卡入列车与站台间隙,紧跟其后的乘客帮忙抱起30,31,31,。

      点击阅读更多内容
      关于金锄头网 - 版权申诉 - 免责声明 - 诚邀英才 - 联系我们
      手机版 | 川公网安备 51140202000112号 | 经营许可证(蜀ICP备13022795号)
      ©2008-2016 by Sichuan Goldhoe Inc. All Rights Reserved.