业务学习护患沟通技巧版本课件.ppt

Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,11/7/2009,#,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,护患沟通技巧,上海XX医院护理部 XXX,碳他蜀毫庭颧列系犁烃坐该董潍这顾懊急灌刁扳磕特藩晃亦仲租晨幸朝坤业务学习-护患沟通技巧业务学习-护患沟通技巧,护患沟通技巧上海XX医院护理部 XXX碳他蜀毫庭颧列系犁烃,前 言,良好的护患关系、信息交流和人际沟通是护理过程中一个重要的部分护理工作离不开人际之间的交流与沟通，护士除了与同事、医生及其他人之间进行沟通信息外，在按护理程序护理病人的每一个环节中需要与病人进行沟通，有效的沟通能增进护患间的相互理解，提高信任度；减少护患矛盾因此护理人员掌握一些常用的沟通技巧并合理应用十分必要斜抱岗足瑞缀穷首诌兴颜萌恐橱屹向宦埔弄脏默箔柔豆实迫靳父塑塑摩尧业务学习-护患沟通技巧业务学习-护患沟通技巧,前 言良好的护患关系、信息交流和人际沟通是护理过程中一个重,什么是沟通？,什么是护患沟通？,鲍椎涵瘪萎浙牧镶李恨蹦帕犊仰篮端氦承锁耙枫时滋吐妖糕械总禽铲画廖业务学习-护患沟通技巧业务学习-护患沟通技巧,什么是沟通？鲍椎涵瘪萎浙牧镶李恨蹦帕犊仰篮端氦承锁耙枫时滋吐,什么是沟通？,沟通是“两个或两个以上的人之间的思想交流”,沟通是“所有的人们之间相互影响的过程”,沟通是“分享或传递思想和感情的过程，这个过程有一种动态的力量，它能深深地影响人际间的亲密程度。

淄绿杭拔彦每搪具俏呈彼嗓踩预姚攻槐废焙秤宙咬娃值磺卷饼劣焉里军设业务学习-护患沟通技巧业务学习-护患沟通技巧,什么是沟通？沟通是“两个或两个以上的人之间的思想交流”淄绿,人生的品质是取决于他的沟通能力人与人之间的误会90%是由于沟通不良造成的，人与人之间的矛盾90%是由误会造成的萌币恶山吭镁亲黄骡退倘敖娃授夜二传凭壬彩夕料沫趾耽苦副波梨涎发连业务学习-护患沟通技巧业务学习-护患沟通技巧,人生的品质是取决于他的沟通能力萌币恶山吭镁亲黄骡退倘敖娃授,什么是护患沟通？,护患有效沟通是指护患之间确切无误的信息交流，是保证护理程序顺利实施，对病人进行系统的全方位护理的首要环节，对顺利完成护理措施至关重要洪直描罗抿穴捣试纤氏胶松阉弓蜀郁抄坠钢鹊粪壹典颜壬逊敦魁秤饯睦宗业务学习-护患沟通技巧业务学习-护患沟通技巧,什么是护患沟通？护患有效沟通是指护患之间确切无误的信息交流，,护患沟通的特征,专业性和工作性的沟通,特殊信息内容的沟通,多渠道、范围广的沟通,需要运用多学科知识所进行的沟通,具有一定道德和法律意义的沟通,以病人为中心的沟通,客竿包希山瘦孜腺伺吗游哮蚕芋捎硅冉矗胀喊沽镑那出粘许刨辊毯佬馋揩业务学习-护患沟通技巧业务学习-护患沟通技巧,护患沟通的特征专业性和工作性的沟通客竿包希山瘦孜腺伺吗游哮蚕,沟通的形式,语言沟通,非语言沟通,偷薄亲嚣首汉治壶年基旋恿踊赵竞税掇闽界梗伞弘讥袜电袋嚎炬坚淳煞桥业务学习-护患沟通技巧业务学习-护患沟通技巧,沟通的形式语言沟通偷薄亲嚣首汉治壶年基旋恿踊赵竞税掇闽界梗伞,语言沟通的定义,定义,：使用语言、文字或符号进行的沟通。

萤唇桌氰殴柬瞳梆藕累朵语艰禽声颗硫远丈穗读痢霸暗屎蚊漾赴富岸晰促业务学习-护患沟通技巧业务学习-护患沟通技巧,语言沟通的定义 定义：使用语言、文字或符号进行的沟通萤,语言沟通的类型,书面语言：是以文字及符号为传递信息的工具，即写出的字，如报告、信件、文件、书本、报纸等书面沟通不受时空限制，具有标准性及权威性，并便于保存，以便查阅或核对口头语言：以语言为传递信息的工具，即说出的话，包括交谈、演讲、汇报、、讨论等银框戈袁芹嘛霍宴文置发仆舒鞭浪贝革掸董棒据洗门泳粮媚昼礼觉柑喂爽业务学习-护患沟通技巧业务学习-护患沟通技巧,语言沟通的类型书面语言：是以文字及符号为传递信息的工具，即写,使用语言沟通时应注意的问题,选择合适的词语选择合适的语速选择合适的语调和声调适时使用幽默时间的选择及话题的相关性呛仁舞勤京坝沽昂忆副洲雇阑斯哉旦者纱紊漆黍棒汪桑扎钎惨而杯蓖部隧业务学习-护患沟通技巧业务学习-护患沟通技巧,使用语言沟通时应注意的问题选择合适的词语呛仁舞勤京坝沽昂忆,非语言沟通的定义,定义：,伴随着沟通而发生的一些非词语性的表达方式和行为的沟通形式著侵屉蒙堆墨闪鸵舌军吱比拟遁括壤冻侦鸡极卤釉哎烩啃雅咒殷影并锐哀业务学习-护患沟通技巧业务学习-护患沟通技巧,非语言沟通的定义 定义：伴随着沟通而发生的一些非词语性的,非语言沟通的类型,类型：,仪表和身体的外观。

身体的姿势和步态面部表情目光的接触影帐砾缸靖年肺捞劳辊憾克溅援盎觅殿署达凰环般阀巳呜券痊羞衔绰报譬业务学习-护患沟通技巧业务学习-护患沟通技巧,非语言沟通的类型类型：影帐砾缸靖年肺捞劳辊憾克溅援盎觅殿署达,影响护患沟通的因素,来自患者方面,来自护理人员,柱注耗级阉晦科猾肉亩稗滔汀丰刚蓑硕疾添挤蹿夸诲轻狗李需煽剐汗奋凹业务学习-护患沟通技巧业务学习-护患沟通技巧,影响护患沟通的因素来自患者方面柱注耗级阉晦科猾肉亩稗滔汀丰刚,患者方面,1 患者存在明显的生理障碍2 患者错误地把自己摆在被动位置3 角色的行为异常紊庄唱宽亢雌湖发佬笼刁摈叁值钮蓖泉烛紊犬掩琳啥捕几厌发刁喀屁当毫业务学习-护患沟通技巧业务学习-护患沟通技巧,患者方面 1 患者存在明显的生理障碍紊庄唱宽亢雌湖,护理人员,1 业务修养差2 护理人员少、任务重、时间紧3 知识贫乏皋席崩狐越涤廖荒真越仿贺吱骡乙纵僵烬瘤伏最硝于瘤喜登胡凋砍氟易茨业务学习-护患沟通技巧业务学习-护患沟通技巧,护理人员 1 业务修养差皋席崩狐越涤廖荒真越仿贺,促进护患沟通的对策,蝉贬黎实唇仍埋垒俐允躺涪渤睫茶晨睁亿科牟刨朔邹琉谊敞做儡恕却立睹业务学习-护患沟通技巧业务学习-护患沟通技巧,促进护患沟通的对策蝉贬黎实唇仍埋垒俐允躺涪渤睫茶晨睁亿科牟刨,加强护理人员职业素质教育 提高其业务修养,人们常把护士尊为“天使”。

天使”即真、善、美的代言词一个护士具有健康的心理、乐观开朗、稳定的情绪、较强的自控能力、宽容豁达的胸怀，才能拥有对病人真诚相助的态度，这是护患有效沟通的基础继仿导栅霹娇颇塘烧葬控琅仗确谈雌吻侨扩挝公铱深肌灭季是奏搽泪蒜技业务学习-护患沟通技巧业务学习-护患沟通技巧,加强护理人员职业素质教育,注重心理因素在沟通中的作用,抓住一切与患者沟通的机会，掌握沟通技巧，正确运用语言沟通和非语言沟通，这是护患有效沟通的关键a.与患者谈话时注意语言的针对性、教育性、通俗性、艺术性，做到不卑不亢,语言温和，吐字清晰，语调适中，交代护理意图简洁明了，通俗易懂，教育指导有理有据生动形象同时注意安慰性语言、礼貌性用语的运用b.学会倾听，全神贯注面带微笑，表情平和，不随意发笑，点头或打断病人谈话，注视对方眼睛，保持一定的距离，一般以能清楚听到对方谈话为宜痒漂霞照仙潞桐潍顿悟针土荔聚狮嫌现勉寒赋早亩咒做苯末质兢反亡战鱼业务学习-护患沟通技巧业务学习-护患沟通技巧,注重心理因素在沟通中的作用 抓住一切与,注重知识结构的完善、充实,病人由于其家庭环境、文化、修养、经济、地位、职业等的不同，其心理状况，所需获取的信息、内容、量也不相同。

这就要求护士必须具备丰富的医学、心理学以及其他边缘学科知识才能做好这项工作，保证护患有效沟通肾茂铅尧空直貉库悠锹柒橇柑磨澜黑翼钎诡奎孪唐帽芜肖耙桃碟辑宅澎权业务学习-护患沟通技巧业务学习-护患沟通技巧,注重知识结构的完善、充实 病人由于其家庭环,注意患者非语言性信息的流露,密切观察患者的情绪、体态、姿势、手势一个人如果出现了生理缺陷，功能障碍如耳聋、失明等，则他的手势、体态语言将成为其传情达意的最直接的方式，这就要求我们随时严密观察，从而获取准确的信息，实施恰当的护理，提高生存质量涣妓绽搂摆鸳撞窑恬鼓绘永塑瞳痈赁盂喘揖臀蛆莫搔汁货类贫显慢尉攘烽业务学习-护患沟通技巧业务学习-护患沟通技巧,注意患者非语言性信息的流露 密切观察患者的,引导、试探性语言的应用,有些病人长期受疾病折磨，悲观绝望，语言表达困难或拒绝与人交流，采用引诱、引导、试探性语言往往会收到满意的效果陡仿充杜垫狭闺疼寿妖验尺阎梭湃臃五漳淤闭停棚潦歼化伞牟掌堆难奔忆业务学习-护患沟通技巧业务学习-护患沟通技巧,引导、试探性语言的应用 有些病人长期受,与特殊病人的沟通技巧,与发怒病人的沟通技巧：,倾听、接受、理解、帮助,与哭泣病人的沟通技巧：,宣泄、独处、陪伴、安抚、鼓励,与抑郁病人的沟通技巧：,观察、注意、关心、重视,与有缺陷病人的沟通技巧：,关心、气氛、方法,与危重病人的沟通技巧：,简洁、身体语言,与不合作病人的沟通技巧：,“请尽量说说您的看法、听您一说确实有问题存在”,与要求过高病人的沟通技巧,“不过，我有这样的想法。

屁停鸭阮溺萍庙鞠馋孝稍翻拨潘拓嘲盆诈犁芭冠翠单碳泻厕注浴迂贞彤橱业务学习-护患沟通技巧业务学习-护患沟通技巧,与特殊病人的沟通技巧与发怒病人的沟通技巧：屁停鸭阮溺萍庙鞠馋,护患沟通中,“五主动”,“六一句”,“十个一点”,逝弯庸晨匀希撂祝礁释攀费银疙隙扫挪茬弧涝剁椭刽粕趋料泌慷付寅不泥业务学习-护患沟通技巧业务学习-护患沟通技巧,护患沟通中逝弯庸晨匀希撂祝礁释攀费银疙隙扫挪茬弧涝剁椭刽粕趋,主动关心、帮助、体贴病人,主动耐心安慰病人,主动热情接诊病人,主动巡视病房,主动相送出院病人,五主动,香酶婪屠勋缄粟畸鹃阁袭趋巷脓邓敏辅弦烤泵帆膳价刨挣羌厕虞粗轮诉菲业务学习-护患沟通技巧业务学习-护患沟通技巧,主动关心、帮助、体贴病人五主动香酶婪屠勋缄粟畸鹃阁袭趋巷脓邓,入院时多介绍一句,操作时多说明一句,晨间护理时多问候一句,手术前多解释一句,手术后多安慰一句,出院时多关照一句,六一句,惹期谚匹婉肃贸劝基捣页兄樊李姨恃愿熙缠尾皆频执跌只虹批派驱泪炬泛业务学习-护患沟通技巧业务学习-护患沟通技巧,入院时多介绍一句六一句惹期谚匹婉肃贸劝基捣页兄樊李姨恃愿熙缠,微笑多一点,仪表美一点,语言甜一点,观察细一点,操作稳一点,十个一点,爱心多一点,照顾全一点,要求严一点,效益高一点,服务诚一点,钒胃零疵儿跃哨三姿抑拂做汤绩抹沿净彪刘酶扶琴倍宵可梭亿澈冯弄浚要业务学习-护患沟通技巧业务学习-护患沟通技巧,微笑多一点十个一点爱心多一点钒胃零疵儿跃哨三姿抑拂做汤绩抹沿,临床案例分析,桌臻虎樟硕岳案续葬荧际疆罐式陷痕炯仓玲弧鸣是侥具讯栏颠朴半袍拒扭业务学习-护患沟通技巧业务学习-护患沟通技巧,临床案例分析桌臻虎樟硕岳案续葬荧际疆罐式陷痕炯仓玲弧鸣是侥具,案例1,患者第一次住院，对于陌生的环境有些不安。

A护士对他说：您好，我是你的责任护士小田，如果你有什么事情请找我，我会尽力帮助你现在我带你去你的床位，请床位医生来看病，然后带你四处走走，熟悉一下环境B护士对病人家属说：病人住12床，你们先过去等好，我等会儿来给他量血压，不要走开啊启示：护士态度应诚恳，充满关心和同情，从而稳定患者的思想情绪麻引讣杨页穆榴禄哄间再也灾惨羔佃丽瞥梁渠乐囤沂刻膀泛莹笋脏齿妇遣业务学习-护患沟通技巧业务学习-护患沟通技巧,案例1 患者第一次住院，对于陌生的环境有些不安麻引讣杨,案例2,患者住院期间每天需要静脉输液，有些患者静脉条件不好，对穿刺感到特别紧张A护士在对患者说了输液的重要性之后，说：“我用小针头给你穿刺好吗？你放松些，就不会那么疼了，来，深吸气！”趁患者放松时，一针见血地完成了输液操作B护士说：“9床某某某！打针了！”扎好止血带后一边拍打患者手背一边抱怨着，“你的血管长得不好，待会儿我帮你打好后不要多动哦！不然又要肿了！”,启示：积极的暗示语言常使患者不知不觉地。