河南职业技术学院汽车工程系.doc

河南职业技术学院汽车工程系专业课论文学生姓名：何俊刚学生学号：10183026学生专业：汽车电子技术所在班级：汽电1001论文题目：浅谈汽车维修企业信息管理系统任课老师：张荣 2012年10月27日 摘要随着我国企业信息化建设工作的深入开展，汽车维修企业信息化管理作为提升汽车维修行业竞争力的重要手段，正日益受到汽车维修各界人士的广泛关注过去，由于汽车维修企业规模较小，人才素质也不高，信息管理系统不是很普及，那时根本谈不上企业的战略管理随着时代的发展，信息管理系统在汽车维修企业中不断普及，汽车维修企业正逐渐做大、做强，摆脱了过去小规模的发展困境，企业的战略管理也逐渐成为广大汽车维修企业管理人员关心的话题本文主要探讨信息管理系统对汽车维修企业管理战略的影响关键词：维修企业、信息化、互联网1. 现代汽车维修企业实现维修信息化是必然趋势在如今，汽车作为一个集现代文明和智慧的高科技产物，而这个高科技产物，还不断地向高科技领域纵深发展这种汽车自身的高科技特征，加上世界各个汽车制造厂商每年不断地推出新的车型车种，先进技术的不断采用，多种系统的不断发展，使得广大汽车维修技术人员对汽车维修信息方面的需求越来越强烈。

随着经济全球化的逐步形成，市场竞争不仅是规模经济的竞争,更是速度经济的竞争,只有快速响应市场,才能赢得竞争的主动权传统维修企业的运行模式己不能适应激烈竞争带来的挑战上世纪80年代以来,以信息技术为代表的现代科技得到了突飞猛进的发展在经济全球化和全球信息化的共同推动下,当代国际跨国集团开始全方位广泛而深入地采用信息技术,以此作为汽车维修企业提高生产力、实现跨越式发展的必由之路 今天的汽车已成为集多行业最新技术于一身的高技术产品，特别是电子技术和计算机技术的大量使用，便其技术含量达到空前的高度为适应汽车工飞速发展的需要，汽车维修行业已经开始从传统维修模式向现代维修模式转变自加入WTO以来,我国汽车维修企业正面临一场革命一大批新的汽车维修企业成立，相应的汽车维修服务行业急剧扩张，维修行业的规模也随之变得庞大到目前为止，全国大大小小的维修企业己经发展到近30万家如何面对接踵而来行业内的挑战，提高企业在维修界的竞争力，提高企业自己的生产利润，已成为现代汽车维修企业经营者和管理者所面临的主要问题解决这一问题的关键主要在于两个方面:一方面在于提高企业的技术水平，而更重要的另一方面就是提高企业的管理水平。

完善的管理制度，现代化的管理方法，精确的管理数据分析以及电脑在企业管理中的应用，对于一个现代化的汽车维修企业更为重要2. 信息化浪潮中的汽车维修企业目前汽车维修企业正面临一场革命一大批新的汽车维修企业成立相应的汽车维修服务行业急剧扩张维修行业的规模也随之变得庞大，规模已达近30万家为了提高现有的服务质量和吸引更多的客户资源，现代汽车维修企业有两个显著特征一是先进的检测维修设备和维修资料的应用二是计算机网络的应用与电脑管理这是信息化和电脑技术把汽车维修企业引向现代管理模式和管理方式 汽车维修企业实现信息化管理的优点主要包括上层管理者可以通过网络管理信息系统及时了解全厂的运作情况从而可以对全厂各部门的工作进行统筹安排准确及时的统计报表大大减少了管理者主观判断上可能造成的失误厂长经理们可以从繁琐的统筹安排、生产调度、统计报表中解脱出来去争取更多的客户带来更多更好的效益标准规范的网络化管理车辆档案为长期、灵活的客户服务奠定了基础提高在顾客心目中的形象车辆、客户的动态跟踪可以让业务部具体掌握所有车辆以及客户的每一个细节随时提醒客户进行维修、保养和零件的更换更体现了服务的完整性3. 现代汽车维修企业信息化管理的优点 汽车维修行业业务过程复杂、数据信息量大，仅仅依靠人力往往难以对维修、配件、客户档案、车辆档案、员工及各部门工作进程的监督、企业经营数据进行准确的统计和分析。

而运用电脑管理，速度快、时间短、资料全、效率高维修企业的月度工时统计，如采用人工计算，需要一个统计员多天的时间，采用电脑进行统计仅仅需要几秒种，效率提高何止几千倍采用电脑进行维修企业管理的优点是: ①上层管理者可以通过电脑管理网络系统及时了解全厂的运作情况，从而可以对全厂各部门的工作进行统筹安排 ②准确及时的统计报表大大减少了管理者主观判断上可能造成的失误，这样就加强了全体员工的工作积极性，可以形成良好的企业文化，加强企业的凝聚力 ③可以使汽车维修企业彻底改变手工作坊式的工作模式，实现一个质的飞跃，以此来解决作为企业领导每天面对庞大的客户资料、维修记录、凌乱的库存管理以及因此而产生的诸多客户纠纷和纷杂事务 ④厂长经理们可以从繁琐的统筹安排，生产调度，统计报表中解脱出来，去争取更多的客户，带来更多更好的效益 ⑤标准规范的电脑化管理能够提高服务厂在顾客心目中的形象电脑管理下的客户及车辆档案，为长期、灵活的客户服务奠定了基础 ⑥车辆、客户的动态跟踪可以让业务部具体掌握所有车辆以及客户的每一个细节，随时提醒客户进行维修、保养和零件的更换，更体现了服务的完整性 ⑦图表分析功能可以为工作繁忙的厂长经理们提供一个简单直观的查询功能。

⑧可以消除在会计方面人为的失误 ⑨对于顾客的提出的询问能作出迅速确实的反应，尽可能少占用顾客的宝贵时间 ⑩提高工作效率，合理调配零件，节省人力物力等4.我国汽车维修行业在信息管理方面的现状与发达国家相比，信息资源在我国汽车维修业的应用方面还存在以下问题： ? 首先，政府扶持政策的力度还不强，资金投入更是不足，资金短缺，投资分散，正常融资环境不健全等，都在阻碍着信息资源和学习技术在我国汽车维修界的应用，从事汽车维修专业互联网站的公司大多于依靠自有资金、人才、技术进行发展，缺乏政府的政策扶持其次，电脑在众多汽车维修企业的应用不够，有很大一部分汽车维修企业装备的电脑还只是花瓶式的摆设，并没有真正成为生产力可以说，由于许多汽车维修企业厂长、经理的认识局限，许多汽车维修企业对电脑的兴趣，甚至还不如许多家庭高电脑已经大规模的进入家庭，甚至许多小学生都能够熟练的操作电脑，而在很多汽车维修企业，电脑还是稀罕物，许多员工还是电脑盲，这不能不说是我国汽车维修业的悲哀 再次，由于我国汽车维修业长期处于原始落后的状态，人员素质普遍较低，对电脑、互联网及信息产业有一种本能的神秘和畏难情绪，存在着电脑难学，不会上网等困难，而企业领导者更愿意将资金投入到厂房、设备等硬件设施方面，对电脑、互联网方面的投入的力度及对员工在这方面的培训力度很小。

最后一点，由于我国电信部门长期处于垄断经营的地位，网络收费过多，服务不良等现象，也直接影响到我国汽车维修界的电脑应用和互联网络的应用5. 汽车维修信息化的发展尽管由于多种条件的限制，信息资源在我国汽车维修业的应用还存在一系列的问题但是信息产业的浪潮正以汹涌澎湃之势，不可遏止地向全社会各领域冲击，也自然将给进入新世纪的我国汽车维修行业产生更大的推动作用信息资源在汽车维修界的应用前景将是十分广阔的1汽车维修专业互联网在汽车维修企业的应用中，会因汽车维修技术人员方便、快捷地查询进口汽车维修资料，迅速排除故障，减少车辆维修时间而显著提高生产效率，仅此一项即可为企业节约可观的经济收入，以欧亚·笛威汽车维修互联网为例，该网站目前已有网员600余家，每家会员修理厂利用互联网方便、快捷查询资料，提高生产力，所产生至少5万元/年的经济效益，全年的总经济效益可达3000万元/年，由此产生的影响是十分巨大的 2随着电脑的迅速普及，大批掌握使用电脑和互联网的人才将源源不断地进入汽车维修企业，为企业的职工队伍注入新的血液和活力由于他们的文化素质较高，求知欲强，对新生事物具有很强的敏感性，因此从企业内部产生了掌握现代信息技术的需求，这种需求将会更进一步推动信息资源在汽车维修业的应用。

3现代维修企业采用电脑的管理方式不仅势在必行，而且时机也已经成熟：其一，电脑硬件的价格已经降低到很低的水平其二，软件的开发、设计方面也越来越成熟，功能方面也越来越适合维修企业的实际运作其三，随着一些大中专汽车专业毕业生进入维修企业，为实行电脑管理奠定了良好的人才基础其四，远程通讯技术的诞生为软件的售后维护工作奠定了坚实的基础4我国已将现代信息产业作为国家的支柱产业来发展，原邮电部改为为信息产业部就是一个极好的例证参考文献：汽车维修企业与计算机化 汽车维修企业现状及发展趋势 现代汽车维修企业实现维修信息化是必然趋势 汽车维修企业发展情景。