检票员工作标准(.doc

检票员岗位工作标准1　 范围本标准规定了检票员岗位资格要求、工作职责、工作内容、检查与考核等内容本标准适用于检票员岗位工作2　 岗位资格要求2.1　 基本要求2.1.1　 年龄18-35周岁2.1.2　 工作经验此岗位无相关工作经验要求2.1.3　 学历要高中以上文凭2.2　 能力要求2.2.1　 基本素质：—— 品貌端正，形象较好，身体健康；—— 具备较强的责任性和原则性，有主见；—— 具备良好的协调性，沟通能力强 ；—— 熟悉公司各项规章制度；3　 工作职责3.1　 职责主要负游客入园的检票工作，检票口秩序维护及入园人数统计工作3.2　 隶属关系3.2.1　 直接上级检票领班3.2.2　 直接下级此岗位无直接下级4　 工作内容a) 按时考勤，按公司要求，统一穿工作制服，佩戴工卡，并保持着装整洁b) 上班不迟到、早退，不无故请假，需要调班、调休，请假时请示主管批准后方能生效，不得擅离工作岗位c) 服从分配，工作认真、细致，一丝不苟，尽职尽责，做好本职工作d) 热情待客，礼貌服务，做到站立姿势端庄，精神饱满，面带笑容接待游客入园每次都要讲“您好”、“欢迎光临”等礼貌用语，耐心、简洁、明了地回答游客的有关咨询，树立好检票口形象。

e) 不准在岗聊天、嘻笑打闹、吃零食、会客、接听等与本岗工作无关的事f) 认真执行入园须知中有关事项，发现问题不私自处理，并及时与主管取得联系g) 把好检票口关，游客一律凭票或入园单、来访接待单入园，遇到团队驾驶员、导游有关职能部门执行公务人员须出示证件，经核实报请部门领导同意、才能免票凭入园单入园h) 严禁私自无票入园、漏检、进人缺票，利用职权优惠和放未批准亲友入园以及收钱放人i) 与保安员一起自觉维护检票口秩序，出现紧急情况及时上报领导，并协助处理，游客拥挤时耐心、迅速引导，尽快疏散j) 虚心接受游客及领导提出的批评和建议，不顶撞、争吵，遇各类矛盾纠纷、投诉要及时与接待班长取得联系，并报部门负责人协助妥善解决k) 交班时做好交接手续（如所押完整清楚证件、欠单、物品寄存）l) 全员要服从管理、积极认真、齐心协力把岗位工作做好5　 检查与考核参照《全员考核办法》执行。