纳林湖景区游船部码头责任制度.doc

1纳林湖游船部各文件汇总纳林湖生态旅游开发有限公司游船部2015 年 5 月 25 日2目录游船部经理职责分工 ................................32015 年纳林湖游船部绩效考核方案....................5游船部充电工职责 .................................10驾驶员的职责 .....................................12纳林湖水域航线分道规定 ...........................13游船部岗位职责 ...................................14游船部员工违规处罚办法 ...........................21游船部责任追究实施办法 ...........................263游船部经理职责分工经理：殷和全面负责水上安全及经营管理工作考勤及部门打杂工作安排南北岸码头秩序、调度及安全卫生副经理：张磊张磊辅助殷和完成本职工作船只的充电、维护、保养每天的接待人数和金额的统计船只在运行过程中的违规和违纪的检查和航标航线的休整。

领班：常宁辅助张磊完成本职工作码头日常建设与维护船只日常保养技术支持南北码头秩序及安全卫生船长：李建军辅助常宁完成本职工作船只日常充电监督和记录船只电瓶每月的保养及维护副船长：吴俊4辅助李建军完成本职工作负责码头工具及救生衣管理副船长：董亮辅助李建军完成本职工作负责码头票务日常登记与上报工作纳林湖生态旅游区游船部2015 年 5 月 25 日52015 年纳林湖游船部绩效考核方案为规范游船部精细化管理，提高服务质量和员工各方面的责任心，加强内部团结与协作精神，根据纳林湖实际情况，特制订绩效考核办法一、游船部质检组名单组长：殷和副组长：张磊、常宁二、职责质检人员要以身作则，起带头作用认真检查服务质量，安全、卫生等方面的内容发现问题及时解决处理，并做好记录遇到重大问题要及时向组长汇报，以便妥善解决三、考核内容共四款三十九条安全方面：共 12 条服务方面：共 12 条考勤方面：共 5 条卫生、仪容仪表：共 9 条四、评分细则（一）安全方面1、因工作疏忽、渎职酿成事故（10 分）2、出现事故拒绝调查，或提供伪证、隐瞒、包庇他人（56分）3、营业前未进行安全检查，机械带病工作，出现事故（10分）4、超速、超载或越界不按规定航道驾驶的（5 分）5、出现票据问题，造成经济损失（直接上报公司处理）（5 分）6、按要求没有穿着救生衣的和救生消防设施不全的（5 分）7、因驾驶不当使游客发生意外的或船只受损的（5 分）8、本人原因没有给船只充电或燃油不足导致中途停用的（5 分）9、未经允许私自出船的（10 分）10、没有按要求停靠码头的（5 分）11、损坏公物、私拿公司财产者（5 分）12、散播公司负面消息，不积极配合公司活动及学习和培训（5 分）（二）服务方面1、漫骂游客、与游客发生口角、悔辱游客等行为（10 分）2、上岗期间饮酒或前一天饮酒过量影响当天正常工作的（10 分）3、上岗期间睡觉、钓鱼、玩、打扑克、吃零食等行为（3 分）74、在船上、码头、票房、凉棚吸烟的（2 分）5、擅自离岗、串岗、不坚守岗位（5 分）6、上岗期间未经允许会友、干私活、带小孩影响工作（2分）7、未积极主动接待游客，对游客的咨询不理睬（2 分）8、不服从工作安排（包括打杂期间） （5 分）9、因自身原因被游客投诉者（5 分）10、在服务接待中不说普通话（1 分）11、在服务接待中坐无坐像、站无站姿，吊儿郎当者（2分）12、在公共场所喧哗、嬉戏、吵闹、妨碍他人工作情节严重者（2 分）（三）考勤方面1、上班迟到、早退（4 分）2、事假、病假未经经理及主管领导批准，或无病假没有医院证明者（5 分）3、工作期间旷工 1 天扣 3 天工资（10 分）4、请假无假条、由他人代请假者（2 分）5、事假、病假越级请假者按旷工处理（5 分）（四）卫生、仪容仪表1、责任区域内的卫生脏乱差（3 分）2、指定船只卫生脏乱差，救生衣摆放不整齐（3 分）83、将个人废弃物和船只垃圾投入湖中者（2 分）4、上岗时不按规定统一着装、不带工牌，在服务接待中衣冠不整（1 分）5、男员工不刮胡须（1 分）6、头发不符合要求（1 分）7、工作期间穿奇装异服，包括鞋类（1 分）8、女员工涂有色指甲油且指甲过长（1 分）9、车辆乱停乱放，影响景区环境（1 分）五、 评分及绩效等级划分1、评分总分为 100 分。

2、本评分细则直接与绩效挂钩，绩效等级分为 A、B、C、三个等级3、绩效考核等级对照表考核得分考核结果及等级90（含）以上绩效优 （A）70-89 分绩效良好（B）60-69 分绩效达标（C）4、本评分未达标者无绩效工资六、优秀标兵及优秀船员评选方法每月评选优秀标兵一名，优秀船员两名按分值高低提名选举，如只有一名绩效优秀者则直接评为优秀标兵，在多于一名或少于一名绩效优秀员工的情况下以船员投票为基准优秀9船员评选，除优秀标兵以外分值最高 4 人由船员投票选举 （码头员工少于 10 人，则选 1 名优秀标兵，一名优秀船员）七、 本办法自发布之日起实行望游船部各位员工、领导、认真遵照执行，切实配合质检人员开展工作，为提高我部门的整体服务质量而共同努力纳林湖生态旅游区游船部2015 年 5 月 25 日10游船部充电工职责第一条：充电工应按时交接班，有相关事宜与船长、船员互相交接、告知、沟通，认真负责地完成工作任务，保证电瓶电容量充足第二条：充电工充电前应检查电液水和电解液比重是否符合规定要求，如不符合要求，及时补充或调整第三条：充电工在开机充电之前应正确接好电线（路） ，及时检查并按要求打开电瓶舱盖，严禁未按要求开启电瓶舱盖充电，并检查正负极和电源开关是否在充电位置。

第四条：充电工在进行充电操作之前，应做好如下检查工作：1、充电电源的电流、电压是否符合要求；2、充电机工作是否正常；3、充电机指示仪表是否指示正常；4、电线是否有裸露、损坏；5、电路正、负极连接是否正确；6、充电开关、电瓶舱盖是否打开；7、充电作业应当检查的其他内容11第五条：充电工应对充电机定期进行维修、保养、除尘和检查，对配备的消防设备进行检查，确保时刻处于完好状态第六条：充电工应经常保持充电机及其周围环境通风、干燥，卫生干净整洁第七条：充电工应保持充电机、配电箱等带电标志清楚、醒目第八条：充电机、配电箱周围不得乱堆乱放杂物，保证电箱内线路整齐、清洁卫生第九条：充电工在作业过程中应做好设备防火防爆、防电击等工作，保证自身安全，防止意外事故发生，如遇突然停电或者电压不稳等情况无法作业时，应根据情况，报告所在部门或者值班负责人第十条：当班充电工在下班之前应关闭充电开关、总电源开关，确认充电机、电瓶等正常无误、确保安全后方可离开第十一条：充电工要做好充电记录，每天清扫，保持环境卫生，做到房顶、墙壁无灰尘、无蜘蛛网，地面无垃圾等杂物12纳林湖生态旅游区游船部2015 年 5 月 25 日驾驶员的职责1、服从部门经理和领班调度的指挥。

2、严格遵守《中华人民共和国内河避碰规则》和《纳林湖水域分道通航规定》规定的航行原则和避让原则，在航行中保持高度的警惕，认真瞭望，谨慎操作，确保航行安全3、严禁酒后上岗，在驾驶中禁止吸烟，严禁将船舶交予无证人员驾驶4、严格遵照《纳林湖水域分道通航规定》划分的航道行驶，严禁擅自改道和冒险航行5、定期不定期对本船设施设备进行安全检查、维护、保养，预防油料污染，节能节耗，严禁油料的浪费和流失6、禁止在狭窄航道水域、芦苇丛中安全并排航行，严禁玩危险动作，保持安全行距7、必须确保船舶在靠稳码头的情况下游客才可以上下船8、积极参加安全教育学习13纳林湖生态旅游区游船部2015 年 5 月 25 日纳林湖水域航线分道规定水上安全无小事，安全责任重于泰山为确保纳林湖水上安全，避免船只发生碰撞，确保船舶航道畅通，运载娱乐船只安全有序，特制订本规定1.按公司水域划分规定，以公司北码头与摩托艇码头中间浮漂为界，浮漂以西为公司游船水域，浮漂以东为北岸娱乐项目水域2.纳林湖水上航道实行单行顺时针航行规定3.禁止公司船舶与北岸项目船舶越界航行，严禁逆行4.公司所有船舶必须按公司规定航线航道行驶南码头出船需按警示牌指示顺时针方向行驶至北岸码头。

北岸回船码头按指示牌指示，以浮漂为界顺时针方向回至南码头5.大型船舶在进出码头必须按规定鸣笛、减速，在得到调度员允许的情况下方可停靠码头6.所有船只在停靠码头时必须减速慢行，船与船之间最少保持 50 米船距7.娱乐项目船只在正常经营期间或未经允许的情况下禁止14使用游船部航道，禁止停靠游船部码头8.在接待贵宾或大风大雨气候等特殊情况下改变航向需由本部门经理或主管领导许可方能行驶纳林湖生态旅游区游船部2015 年 5 月 25 日游船部岗位职责（一）经理职责第一条：对部门内的电瓶船及其设备负责第二条：根据公司下达的经济指标，编制部门工作计划，确保各项经济指标的完成，认真做好游客的接待工作第三条：配合质管部门调查游客对本部门的投诉事件第四条：制定本部门质量体系运行过程中所需物资的请购单，并报采购部门第五条：制定安全保障措施，确保服务过程质量体系的有效运行第六条：负责制定本部门员工培训计划，上报主管副总经理审批后组织实施第七条：合理协调劳动力，满足服务质量体系对人力资源的需求第八条:负责统计当天的接待情况和出船次数15（二）领班和调度员职责第一条：服从部门经理领导，协助部门经理搞好本部门的日常安全工作，对本部门的工作人员有合理的指派权和违纪处罚建议权，工作中出现问题能够及时向部门经理汇报。

第二条：认真贯彻《内蒙古自治区交通安全管理办法》和学习《纳林湖水域分航道通航规定》等水上交通管理办法和法规第三条：了解和掌握营运船舶的试航状况，熟悉驾驶员的技术状况，熟悉调度工作的各个环节，掌握工作程序，有计划、有步骤地调动船只，提高船只的工作效率，做到营运船舶的正常运行第四条：观察船员和工作人员的精神状况，对精神不好的、喝酒的、带有情绪的船员及工作人员制止水上工作第五条：配合港监人员和部门经理工作，服从港监人员指挥，严禁冒险指挥，以身作则，遵守安全管理规章制度，积极配合港监部门的监督检查工作第六条：严格执行考勤制度，登记驾驶员出勤情况，发现问题及时上报第七条：要有全局观念，大公无私，不得以权谋私第八条：每天必须接收天气预报并告知船员三）船长职责第一条：抓好本船长的安全工作，认真学习业务技术，熟16悉掌握本船的机械性能，技术性能及运行情况第二条：认真贯彻《中华人民共和国内河交通安全管理条例》和《内蒙古自治区水上交通安全管理办法》等有关规定第三条：服从领导及调度的指挥，熟悉本航区的航行路线 ，确保水上运输安全第四条：了解船员的试航情况和船员的工作情况，组织协调本船的工作，每天检查配置在本船上的救生器材和消防器材，保证完好齐全，发现问题及时解决。

第五条：建立健全的各项管理制度和相关资料，及时向上级主管部门反映有妨碍安全的情况及整改措施第六条：对其所有运营船舶机械设备、安全设备、安全运行情况了如指掌第七条：爱护船只及设备，降低各种损耗，保持船只的卫生清洁第八条：积极配合好港监部门的监督检查工作第九条：认真填写航行日志，准确真实反映当日船舶的运营的情况 （四）轮机员职责第一条：认真学习业务知识，提高素质，熟悉本船的主机、辅机工作性能，能做到心中有数第二条：熟悉掌握机械性能和维修技术，能够判断一般的故障并能及时排除17第三条：勤检查，勤保养，在班前认真检查各分机件及燃料情况，并将检查情况及时向船员和驾驶员汇报第四条：在船只运行中勤检查发动机的水温、油温、油压，发现有异常情况应及时停船检查，并及时和维修人员联系，及时排除故障第五条：定期检查、保养、降低维修成本，延长船只的使用寿命。