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装维人员沟通回访流程及用户操作.docx

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卖家[上传人]：大米

文档编号：475228440

上传时间：2023-05-19

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常见问题

您好，您的宽带故障已经给您解决了，稍后我们会有一个10086客服回访麻烦您配合接听一下客服回访有两种，一个是自动语音回访，需要您根据语音提示按键，另外一个是人工语音回访，您只要根据提问回答就是了下面开始介绍回访步骤及用户操作1、自动语音回访（1）您反应宽带故障是否已得到了解决1代表解决0代表未解决与用户解释故障已经得到解决，麻烦用户按“1”不要按“0”（2）您对装维人员服务是否满意1代表满意0代表不满意与用户解释麻烦按“1”不要按“0”2. 人工语音回访（1）您反应宽带故障是否已得到了解决与用户解释故障已经得到解决，麻烦用户说解决（2）您对装维人员服务是否满意与用户解释麻烦说满意（3）您还有问题需要反映吗？务必与用户重点说明，不要让用户反映任何问题，一旦反映10086解决不掉就会变成不满意工单返回地市最后一定要和用户说明，在接听回访时假如宽带出现故障、网速慢也不要让用户如实反映，挂掉可与装维人员联系。

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