物业人员区域安排及岗位说明(共14页).doc

精选优质文档-----倾情为你奉上友诚物业岗位职责描述为了创造一个文明祥和、秩序井然的工作环境，树立友诚物业的良好形象，要求全体员工在管理、服务过程中，以友好真诚每一天为工作指导准则，全心全意为业主服务，负责本区域内的物业工作搞好业主关系积极处理好业主的大事小情，打造优秀的物业服务公司多次讨论，决定将各中心职责、中心主管岗位描述、工作内容及区域划分作出修改、明确望全体员工严格按照本岗位职责的描述去执行，以确保公司取得最佳社会效益和经济效益友诚物业管理组织架构表总经理财务中心行政人事中心物管服务中心综合服务中心前台服务部楼管服务部环卫绿化部维修服务部秩序维护部综合服务中心岗位职责描述中心名称综合服务中心中心定员中心经理王书严分析日期中心描述：综合服务中心负责督导全小区的水电暖维修、工程维修、道路维修、机电设备的检查保养等工作；小区内秩序维护，消防，防汛等工作；小区内清洁卫生绿化等工作下设三个部门如下部门名称维修服务部岗位职责描述部门主管王书严人员设置苗永强、耿月朋、郑志国、李亚帅、张凯辉职责与工作任务:维修职责表述：1、水、电、暖相关设备的维修2、区域内零星工程的维修3、组织协调维修部门的大项维修工作。

巡查职责表述：1、电梯机房的设备，巡检记录（做表）2、巡视区域内设备设施（健身器材、泵房、路灯、监控、车位、楼宇对讲等）有无损坏，发现，并处理问题3、区域内电梯故障管理，督导，跟踪4、协助楼管区域内道路，楼道，绿化，蚊蝇等卫生环境的检查，督导沟通职责表述：1、区域内，水卡，宽带，有线，等有偿业务推广服务2、区域内住户、车辆认知3、协助楼管区域内业主关系处理及维修相关情况的解答等督导职责表述：1、做好夜间值班巡查工作休息前工作交接，安排、托管他人并公布2、配合外部门其他工作督导与协调3、完成主管安排的其他工作部门名称秩序维护部岗位职责描述部门主管杨志峰人员设置部门描述：秩序维护部负责小区的安全、防火、防盗以及保安人员的审查、培训、调配、使用并与公安部门的联系沟通等保安队的主要任务是落实各项治安、防汛、防火，消防制度，维护管辖区内公共秩序和安全防范工作职责与工作任务:本职职责表述：1、负责本物业所辖范围的安全防范工作 2、负责本物业的消防管理和设备监控3、负责本物业的火灾事故的应急疏散和灭火4、负责本物业暑期防洪，防汛工作 4、负责本辖区车辆的管理 5、严格治安管理做好车辆出入登记、监控、全天24小时巡查、出入货物检查等治安防范工作。

6、严格消防管理，落实消防责任制，及时消除火灾隐患7、积极配合公安部门做好管辖区违法犯罪活动防范工作8、负责对业主进行治安与消防工作的宣传、指导和监督9、抓好保安队伍的业务培训 10、协助公司其他部门的日常管理部门名称环卫绿化部岗位职责描述部门主管师苏亮人员设置部门描述：对物业管理区域绿化工作实施控制，为业主和客户提供清洁卫生、清新优雅的居住和工作环境职责与工作任务:保洁职责表述：1、负责管理区域内清洁卫生工作的安排，并监督检查清洁质量2、督促清洁分包专业公司对现场保洁人员进行礼节、技能方面的培训，高效优质地做好清洁服务3、协助清洁分包专业公司解决工作中遇到的疑难问题4、巡查小区的清洁卫生工作，发现问题及时协助处理5、蚊虫防治6、定期专项卫生治理安排，监督5、与其他部门配合绿化职责表述：1、管理采购绿化工具、设备及材料，并按照采购程序要求管理处进行验收与出入库登记工作2、根据作业频率，巡视小区绿化，做好分析和记录，掌握小区绿化的基本情况，做好有关记录，认真做好绿化的养护日记3、结合实际情况，制定管养、管养办法，确保绿化管养的正常运作4、与其他部门配合物管服务中心岗位职责描述中心名称物管服务中心部门定员中心经理米俊波分析日期中心描述：物管服务中心具有协调、沟通、公关和服务等职能，是物业服务公司对业主服务的执行与反馈并提供多种形式服务的部门。

物业服务公司的任务主要是通过该中心业务程序和服务环节来完成的它是物业服务公司与业主之间沟通的桥梁，是物业服务公司对外展示服务水平的窗口该中心的管理体系、工作程序、应变技巧，乃至员工的仪表、言谈、举止等，对物业服务公司的形象和声誉都会产生直接影响中心下设两个部门如下部门名称楼管服务部岗位职责描述人员设置职责与工作任务:服务职责表述：1、新房接房及装修验收2、区域内业主事件、投诉处理及回访（卫生、车辆、占用公共区域）3、指导解决住户空调，太阳能等安装4、联系，安排，配合区域内住户燃气验收工作5、区域内业主活动，事宜计划组织安排及其他工作通知的编辑设计，下达张贴，告知业主6、区域内，水卡，宽带，有线，等有偿业务办理服务巡查职责表述：1、区域内道路，楼道，绿化，蚊蝇，卫生环境，检查，督导2、空置房定期检查每两周检查一次）3、 协助巡视维修区域内设备设施（健身器材、泵房、路灯、监控、车位、电梯、楼宇对讲等）有无损坏，发现并通报问题沟通职责表述：1、区域内车辆认知2、区域内住户调查、认知、汇总、分类、并根据分类追踪服务3、区域内与业主沟通，内容传达，邻里关系协调与处理除维修其他问题）4、配合其他区域的楼管工作。

5、配合维修部门工作6、做好夜间值班工作7、休息前工作交接，安排托管他人并作公布8、完成主管安排的其他工作任务收费职责表述：1、物业费，水费等费用的收缴部门名称前台服务部岗位职责描述人员设置职责与工作任务:本职职责表述：1、自觉遵守公司的各项规章制度, 有礼貌的负责前台接待工作,记录好来电来访内容,热情耐心的接待业户投诉并跟进处理;2、负责公司计划、总结以及内部()的打印、复印、修改和校对工作;3、负责外来文件的签收、登记工作,并按文件属性分送相关领导及部门传阅;4、协助安排公司各类会务工作,做好会议记录,按要求编写会议纪要; 5、负责新聘人员的手续办理等工作;6、恪守保密原则,增强保密观念,严格按工作程序办事,不散布、传播在工作中接触的公司资料、决策等属保密的事项;7、业主资料的信息化，建立、健全管理档案,定期检查档案情况,如有档案不全或丢失应及时向上级反映并设法健全8、向住户宣传国家的方针政策,及时传达政府和公司的各项通知、规定,协助配合公安、居委会等相关开展工作9、协助物业管家共同做好管辖区域内、维修、绿化、请修、投诉等各项分管工作10钥匙及办公区域的物品整理和时刻保持前台卫生清洁行政人事中心岗位职责描述部门名称行政人事中心部门定员部门主管刘顺杰分析日期部门描述：该中心是综合管理部门，负责协调和监督检查公司各部门的工作，处理日常行政事务，负责小区内外宣传和活动的组织协调，完成公司的文书处理、档案、公司文件管理、员工招聘、培训，对外接待以及接待和受理投诉等工作。

职责与工作任务:本职职责表述：1、负责物业公司人事招聘、考核录用及培训工作2、负责各种会议的组织、会议内容的整理和文件的下发3、负责公司各种物品的采购、管理4、负责公司各种管理规定的制定、发出和监督执行5、负责公司文件档案管理和公司相关证件的办理、审查宣传职责表述：1、负责各种活动的组织及展板的制作2、小区内外宣传及对外联络其他职责表述：1、负责公司盈利业务的开拓财务中心岗位职责描述部门名称财务中心部门定员部门主管刘翠英分析日期部门描述：财务部负责制定公司财务收支计划、会计出纳、经济核算，统管费、有偿服务费和其他经费的管理，做好公司财务报表及费用分析报告，接受工商、税务部门及业主的监督检查，以及完成员工的工资奖金计算发放等工作职责与工作任务:本职职责表述：1、建立和健全各项财务管理制度，遵守财经纪律2、组织实施会计核算工作，做好与本部门业务相关的合同评审工作3、根据公司签订的合同、协议的有关经济条款，组织办理经费收支款项的结算4、组织公司年、季、月财务收支计划的编制与实施，控制费用支出，合理使用资金，完成公司各项经济指标5、拟订各项财务计划，提供财务分析报告，为公司经理提供会计信息6、正确、及时计算应缴纳的各种税款。

7、组织实施公司会计报表、统计报表的统一编制工作8、执行审批制度，按规定开支范围和标准核报所有费用，并负责发放员工工资、奖金9配合办公室做好库存物品、设备的盘点及登记入账工作维修服务区域安排及人员设置：一区：苗永强 1、2、3、4、15、3-4商铺、泵房560二区：李亚帅 5、6、7、8、9-1、地下车库南区（A区）548三区：耿月朋 9-2、10、11、12、地下车库北区（B区）528 四区：郑志国 13、14 、16、17、16商铺、幼儿园520 五区：张凯辉 18、19、20、综合楼39621#22#划分情况：21#-1李亚帅、21#-2耿月朋、22#-1郑志国、22#-2张凯辉区域图示楼管服务区域安排及人员设置：一区：申黎明 1、2、3、4、5、15， 3-4商铺、泵房、幼儿园676二区：王利敏 6、7、8、9、10、地下车库（A区）648三区：武丽敏 11、12、13、14、广场（B区）624四区：赵青芳 16、17、18、19、20、商铺、604区域图示综合服务中心主管王书严岗位职责描述岗位名称中心经理直接上级总经理所在部门综合服务中心直接下级维修服务部 秩序维护部 环卫绿化部本职：协助总经理实现公司的管理目标及发展目标，对公司运作与其负责部门进行管理，协助监督各项管理制度的制定及推行，并参与公司战略规划、计划、重大活动的制定、落实、出谋划策；职责与工作任务:职责一职责表述：本中心内的工作安排、检查与监督； 工作任务在公司总经理的领导下,全面负责物业维修、秩序维护、环卫绿化等服务工作的领导、统筹工作，率领本中心员工履行本部门职责。

合理制定中心工作,并带领本中心员工按时、按质、按量完成工作计划，并在工作的过程、结果实时检查监督职责二职责表述： 制度的制定、修改并向上级通报及会议组织和传达指示工作任务对本中心各项规章和工作制定修改，并在实施的过程中完善部门会议的组织，安排，传达上级领导指示、精神；职责三职责表述： 临时用工工作任务小区内零星工程的安排及临时工人选择派遣职责表述：本中心投诉统计、回访抽查，根据结果给予员工评分工作任务职责四职责表述： 本中心思想、业务等工作的计划实施及人事建议工作任务本中心员工思想工作、团队凝聚力建设、业务的培训，对直接下级岗位调配的建议权、奖惩建议权，工作质量的考评职责五职责表述： 突发事件处理及小区内检查、督导工作任务小区内所有突发事件的妥善处理、跟踪并向上级通报，小区内所有涉及。