广播员工作情境.ppt

客 舱 播 音一、播音的要求1、客舱播音要使用普通话 、英语两种以上语言，广 播内容应准确2、语速适当，使节奏流利 和谐，缓急结合3、声音圆润、自然，吐字 清晰二、客舱播音的类型1、欢迎词：播音主要是欢迎乘客上下飞机常用的广播要求语言清晰、亲切例如:女士们，先生们： 欢迎您乘坐中国XX航空公司航班XX_____前往_____（中途降落_____）,预计空中飞行时间是________小时_______分 为了保障飞机导航通讯系统的正常工作，在飞机起飞和下降过程中请不要使用手提式电脑，在整个航程中请不要使用手提，遥控玩具，电子游戏机，激光唱机和电音频接收机等电子设备 飞机很快就要起飞了，现在有客舱乘务员进行安全检查请您坐好，系好安全带，收起座椅靠背和小桌板请您确认您的手提物品是否妥善安放在头顶上方的行李架内或座椅下方本次航班全程禁烟，在飞行途中请不要吸烟本次航班的乘务长将协同机上_______名乘务员竭诚为您提供及时周到的服务 二、客舱播音的类型2、航线与客舱安全介绍：主要对飞机上安全设备和安全措施进行介绍要求语言庄重、准确、清晰流畅例如:女士们，先生们： 我们的飞机已经离开_____前往_____，沿这条航线，我们飞经的省份有_______，经过的主要城市有_______，我们还将飞越_____。

在这段旅途中，我们为你准备了XX餐供餐时我们将广播通知您 下面将向您介绍客舱设备的使用方法： 今天您乘坐的是XX型飞机您的座椅靠背可以调节，调节时请按座椅扶手上的按钮.在您前方座椅靠背的口袋里有清洁袋,供您扔置杂物时使用在您座椅的上方备有阅读灯开关和呼叫按钮如果您有需要乘务员的帮助,请按呼唤铃在您座位上方还有空气调节设备，您如果需要新鲜空气,请转动通风口洗手间在飞机的前部和后部.在洗手间内请不要吸烟 二、客舱播音的类型3、餐前广播：提供餐饮服务前的提醒,要求语言流利,亲和力强.例如:女士们，先生们： 我们将为您提供餐食（点心餐），茶水，咖啡和饮料,欢迎您选用需要用餐的旅客，请您将小桌板放下为了方便其他旅客，在供餐期间，请您讲座椅靠背调整到正常位置谢谢！ 二、客舱播音的类型4、意见卡 例如:女士们，先生们： 欢迎您乘坐中国XX航空公司航班，为了帮助我们不断提高服务质量，敬请留下宝贵意见，谢谢您的关心和支持！二、客舱播音的类型5、预定到达时间广播： 女士们，先生们： 本架飞机预定在_____分钟后到达______.地面温度是_________，谢谢！二、客舱播音的类型6、下降时安全检查广播 女士们，先生们： 飞机正在下降。

请您回原位坐好，系好安全带，收起小桌板，将座椅靠背调整到正常位置所有个人电脑及电子设备必须处于关闭状态请你确认您的手提物品是否已妥善安放稍后，我们将调暗客舱灯光 谢谢！ 7 、到达终点站 女士们，先生们： 飞机已经降落在______机场，外面温度______摄氏度，飞机正在滑行,为了您和他人的安全,请先不要站起或打开行李架等飞机完全停稳后，请您再解开安全带，整理好手提物品准备下机从行李架里取物品时，请注意安全您托运的行李请到行李提取处领取需要在本站转乘飞机到其他地方的旅客请到候机室中转柜台办理. 感谢您选择XX航空公司班机!下次旅途再会！ 8、旅客下飞机广播 女士们，先生们： 本架飞机已经完全停稳（由于停靠客桥），请您从前（中，后）登机门下飞机谢谢！ 案例分析最后，为了旅客的安全，机长决定先通知航医前来检查，同时让乘务长 通过客舱广播将情况告知旅客，征求旅客的意见乘务长自拟广播词，将情 况如实告诉了大家，言语中感情真切，希望旅客理解和配合所有旅客均表 示可以等待10分钟后，航医到达，为老太太做了体检，证明可以乘机飞 机终于安全起飞了……某日，某航空公司从九寨飞往深圳的 航班迎来三个旅行团.登机的时候，乘 务长发现最后一个旅行有一位老太太鼻 子里插着氧气管，手里捧着氧气包，脸 色苍白，乘务长赶快上前询问老人身体 情况，得知老太太在九寨旅游时因为高 原反应而病倒了，经过当地医院紧急治 疗已脱离危险，现在老人想赶回家治病 休息。

但是考虑到老人高龄加疾病的特 殊情况，需要医生证明才能乘机，可是 飞机马上就要起飞了，让机场航医过来 检查势必会长时间见延误航班，是等待 体检还是让老太太乘机？三、特殊情况播音要求镇定、沉稳在某些特殊情况下 要求乘务员具备一定的 应变能力进行自编广播 问题：• 问题一：请你谈谈特殊情 况广播的重要性？• 问题二：如果你是乘务长 ，你会怎样进行这次简短 明了并且感情真切的广播 ？模拟练习某航班从广州飞往乌鲁木齐，服务按部就班 的进行，一切都那么正常乘务员快来快来！怎 么办呀”，忽然，一阵仓促的呼喊声中断了服务， 乘务员赶过去一看，发现是一位母亲抱着怀中不 足3岁的孩子在求助，孩子突然出现异常状况：抽 搐、呼吸困难根据下列情节， 拟写广播词模拟练习闻讯赶来的乘务长赶紧掐住此时脸色已开始发紫的孩子的人中，乘务员拿起身边的话筒向客舱发出求助幸运的是，当时就有4位医生听到广播后迅速加入到这次抢救行动中按照医生的要求乘务员迅速准备了机上急救设备就这样在4名医生和和我们这些“临时护士”共同搭建的“空中急救中心”里，大家再一次听到了孩子啼哭的声音• 但一切并没有结束，孩子是因为高烧才引 起的症状，因此急需服药确保孩子镇定不再抽 搐，可是机上所配备的急救药中并没有针对孩 子高烧抽搐的药品。

于是乘务组开始了第二次 的广播寻找药物• 待广播发出后，机上旅客纷纷拿出随身携 带的药品药品问题很快得到了解决，经过医 生的确认，孩子服药后也困了，于是乘务组从 头等舱拿来了枕头和小被子为孩子安排了一个 舒适的小床看着他安然熟睡的样子，所有人 都长长的舒了一口气模拟练习。