应用需求侧管理系统，实现大客户技术节能差异化服务.doc

应用需求侧管理系统，实现大客户技术节能差异化服务叶慧萍 （中山供电局，广东 中山 528400）摘要：近年来供电企业优质服务手段繁多，但就大客户所需求的如何合理用电、科学用电，实现最大效益的技术服务，供电部门一直没有很好的服务手段为此中山供电局在开发应用需求侧管理分析与决策系统时，就此技术节能服务问题进行了专题研究，创新性地利用系统实现对大客户技术服务的功能本文结合中山供电局的实际情况，就大客户技术节能差异化服务功能的开发应用并结合大客户经理制度及管理进行了探讨研究，从技术上为用电客户科学、合理用电创造条件，为建 设节约型、和谐型社会提供有效的平台关键词：需求侧管理 技术 节能 服务0 引言近几年来，供电企业推出了一系列优质服务新手段，虽在一定程度上提高了供电优质服务水平，但就如何解决对大客户最迫切需要的合理用电、科学用电的技术服务方面一直未能找到突破口中山供电局在承担开发一项与广东电网公司联动的科技项目-- “需求侧管理分析与决策系统” 时，大胆突破原有的功能框架， 创新性地利用系统实现对大客户技术服务的功能让大客户通过互联网远程登陆系统，掌握自己企业的用电电流、电压、负荷、功率因数等运行数据，获知与企业自身相匹配的节能技术和办法，利用系统用电优化功能为大客户量身定制自己最优用电方式。

该功能的应用将大客户的差异化管理提升至到一个实质性水平本文将着重就系统中大客户技术差异化服务功能的应用与大家共同交流1 系统总体方案中山供电局需求侧管理分析与决策系统建设拓扑图见下图：系统采用 B/S 结构和多层架构技术，以大客户负荷管理系统、电力营销系统、 调度 EAI 系统、SCADA/EMS 等系统数据为基础，结合市场调查、社会经济发展、气候等信息， 综合分析数据，对数据进行深层次挖掘分析系统不仅为供电部门提供供用电分析和效益分析，制定优化错峰方案下发到大客户负荷管理系统执行，还实现了为大客户提供技术节能服务，大客户通过互联网远程登陆系统，获取自己所需信息资料为电力部门提供了一个获取用户信息、预测负荷、制定负荷管理策略、DSM 项目管理、经济效益分析、宣传 DSM 等的有力工具系统采用多种途径以提高终端用电效率，促进资源合理配置，节省资源，实现社会、用户和供电企业各方受益共赢的目标2 大客户技术节能差异化服务功能系统为大客户提供远程登陆 窗口，使大客户不论在何时何地都可通过互联网远程登陆系统，获取自己所关心的信息与资料，并可与供电部门进行互动交流具体功能介绍如下：2.1 为客户提供用电效益评估，分析客户峰谷时段用电平衡情况，根据客户用电负荷典型曲线指导用户进行移峰填谷，为执行峰谷电价的客户推荐最节省电费的工作时间，客户亦可自行选择工作时间来对比总耗电费的变化情况，从而分析挖掘提升用电能效，推动电网移峰填谷，取得供用电双方共赢。

2.2 为客户提供负荷分析功能系统将大客户负荷管理系统中采集的用电负荷数据曲线及相关用电异常报警进行收集归类，为客户提供电量、电压 、电流、功率、功率因数、用电 异常报警的实时监控和分析，并使客户获取用电负荷典型曲线、历史负荷特性分析等情况，从而使客户科学分析用电运行情况，及时解决运行中存在的功率因数过低、轻载或 过载等问题，优化用电运行方式，达到节能降耗的目的2.3 为客户提供节能办法，大客户经理通过系统分析整理客户数据，收集各行业节电新产品新技术，根据分析用户用电效益和负荷特性，结合企 业类型，推荐节能办法， 让企业获 知自身相匹配的节能技术和办法2.4 提供与客户网上互动交流的窗口系统为客户提供留言、回复窗口，同时向客户提供用电新政策新举措等信息客户可将在用电过程中碰到的问题在系统中提出，有效实现客户和供电企业的互动交流3 制度管理配套中山供电局需求侧管理分析与决策系统于 2006 年 12 月投入实用化运行，为使需求侧管理分析与决策系统的应用落到实处，切实发挥系统的作用与效益，在系统投入实用化运行的同时，我局筹备成立需求侧管理中心，设立大客户经理组织机构，出台了用电客户经理服务制度，推出大客户经理“结对子“服务新举措。

在市场部设立了大客户经理，通过与基层供电公司客户经理“结对子” 的方式，借助需求侧管理系统为中山市大客户提供差异化优质服务 “结对子” 方式能有效地将上级职能部门新措施、新文件及时有效灌输传递至基层单位，同时加强了内部交流，快速提升和规范统一了基层客户经理的服务工作水平首期开通全市 50 强大客户开展差异化服务，每位大客户经理对口服务 4 家大客户要求大客户经理定期查看用电大客户在系统中的数据，经过 分析整理后，向用电大客户提供合理用电、节能办法和优化用电分析建议，充分利用分时电价政策，帮助他们减少不必要的电能消耗，降低生产成本，提高经济效益通 过 信息互动平台，24 小时内回复客户留言，加强与用电大客户的信息互动首期享用到技术节能差异化服务的大客户给予了供电部门的高度赞扬，下一阶段我们将进一步扩展服务客户4 结束语需求侧管理是建设节能型社会的重要手段，需求侧决策管理与分析系统为我们提供了一个有效的工具，使我们对用电客户的服务水平提升到一个新台阶，达到为企业为社会创造新价值的目的，它的应用标志着需求侧管理工作进入新里程作者简介：叶慧萍 中山供电局市场部副主任 电气高级工程师 从事用电技术管理工作 15年,具有丰富的用电营销管理工作经验.曾在国家级专业期刊发表电力专业技术论文十余篇,其中部分论文还获得国家及省市级等各类奖项.。