世界三大质量奖对比介绍.docx

日、美、欧三大质量奖对比分析一、 引言市场竞争与TQM模式:要想在竟争日益加剧的世界市场上获得生存和发展，必须建立以质量 为基础，面向市场、面向顾客的发展战略全面地了解世界各主要质量奖的评价标准、过程 和模式，是在国际市场上竞争所不可缺少的实际上有很多组织已经认识到，在全球市场上站 稳脚根的唯一方法是使自己成为一个成功的“全面质量组织'自50年代以来，世界各主要 工业国家和地区陆续设立了名目不同的质量奖，以推动本国或本地区的全面质量管理活动，并 作为TQM的“标准”模式加以推行这些模式可作为企业自我评估的依据其中日本的戴 明奖，美国的马可勃得国家质量奖和欧洲质量奖是世界最著名的，其TQM模式受到了广泛重 视二、 世界三大质量奖的概况(一) 日本戴明质量奖1、 产生背景世界范围内影响较大的质量奖中，日本戴明奖是创立最早的一个它始创于1951年，是日 本科学技术联盟(JUSE)为了纪念威廉•爱德华•戴明(William Edwards Deming, 1900 — 1993)博士而设立的1950年，戴明博士应日本科学技术联盟之邀向日本企业界人士做了 为期8天的演讲，这次讲习班使日本企业界对于开展统计质量控制的意义有了深刻认识。

此 后，日本科学技术联盟以戴明博士捐赠的讲义稿酬作为基金，创设了这一奖项2、 戴明奖的种类与评价标准戴明奖共分为三类：(1) 戴明奖：颁发给在以下三个领域做出贡献的个人或组织：对全面质量管理的研究取得杰出成绩；对用于全面质量管理的统计方法的研究取得杰出成绩；对传播全面质量管理做出杰出贡献2) 戴明应用奖：颁发给组织或者领导一个独立运作的机构的个人获奖条件是，在规定 的年限内通过运用全面质量管理使组织获得与众不同的改进3) 质量控制奖：颁发给组织中的一个部门，这个部门通过使用全面质量管理中的质量控 制和质量管理方法，在规定的年限内获得了与众不同的改进效果3、 戴明质量奖的作用(1) 推进了企业的标准化活动企业通过申请戴明质量奖，建立和完善了企业综合管理体系，推进了企业的标准化活动，提 高了企业的管理和质量改进意识，提高了全员积极参与TQC活动和质量改进的积极性，提 高了产品质量、劳动生产率和企业的凝聚力，使质量改进和标准化活动成为企业的自觉行动2) 给日本企业的TQC带来极大的直接或间接影响日本企业通过申请戴明质量奖，把TQC作为企业参与市场竞争的武器，纳入到企业经营战 略中去，而且使经营战略得到贯彻实施。

戴明质量奖提高了企业的凝聚力，纠正了企业过去 不重视经营战略的做法，引导和促进了企业的可持续发展二) 美国波多里奇国家质量奖1、 产生背景马尔克姆•波多里奇1981年至1987年任美国商业部部长由于他长期致力于美国质量管理 工作，在促进美国国家质量管理的改进和提高上做出的突出贡献为此，在他去世后，美国 通过了国家质量改进法案，建立了以他的名字命名的国家质量管理奖2、 波多里奇奖的种类与评价标准波多里奇国家质量奖是由美国总统授予的，它分为企业和组织：企业包括制造业、服务业、 小规模及大规模企业；组织包括教育及医疗卫生以奖励那些在质量和绩效方面取得卓著 成绩的美国企业，并以此提高质量和绩效卓越作为竞争要素的重要性，及提高公众对质量和 绩效卓越的认知波多里奇奖并不授予某项特定的产品和服务波多里奇国家质量奖卓越绩效的评奖标准是任何组织都可以采用的一组框架，评奖标准由七 个部分组成：领导(Leadership)——检查高级管理层如何领导组织，及其该组织如何定位自己对社 会的责任，使组织首先成为一个好公民战略策划(Strategic planning)——检查组织如何建立其战略方向，如何决策关键行动 计划。

客户和市场关注(Customer and market focus) 检查组织如何定义客户和市场的期望和需求，如何建立与客户的关系，如何获取、满足和维持客户测量、分析、及信息管理(Measurement，analysis， and knowledge management)— 一检查组织如何管理、有效利用、分析和改进数据和信息，以致力于支持关键的组织和组织 绩效的管理体系人力资源关注(Human resource focus) 检查组织如何促进其成员充分拓其潜能，并激励他们调整到与组织目标相一致的轨道上流程管理(Process management) 检查组织的各关键业务领域的绩效和改进：客户满意，财务和市场表现，人力资源，供应商和合作伙伴表现，生产运作表现，公共和社会责 任此栏目还检查组织如何处理与竞争对手的关系3、波多里奇奖的作用波多里奇奖是一个杠杆，它引导企业通过连续的质量改进和设定业绩的卓越标准而获得顾客 的满意波多里奇奖评价标准在美国形成了全国范围内的质量管理活动，与其他企业奖项相比，波多 里奇奖对于提升全美质量意识，改进产品质量实践都有更重要的作用同时，波多里奇奖有 着强大的鼓舞作用，它激励美国企业为荣誉和成就而战，同时给付出非凡努力的企业以应有 的回报。

三) 欧洲质量奖1、 欧洲质量奖产生的背景美国波多里奇国家质量奖和日本的戴明质量奖在推动和改进制造业和服务业方面所取得的 质量成效，使欧洲企业有所感悟他们认为欧洲有必要开发一个能与之相媲美的欧洲质量改 进的框架.欧洲质量奖是欧洲委员会副主席马丁 •本格曼先生倡议，由欧洲委员会(EC) 欧洲质量组织(EOQ)和欧洲质量基金组织(EFQM)共同发起的2、 欧洲质量奖的种类与评价标准欧洲质量奖对欧洲每一个表现卓越的企业开放，它着重于评价企业的卓越性欧洲质量奖的 奖项分为质量奖、单项奖、入围奖和提名奖欧洲质量奖的奖励范围，1996年扩大到公共 领域的组织，1997年奖励范围又扩大到250个雇员以下的中小企业以及销售、市场部门和 研究机构等质量奖：欧洲质量奖授予被认定是最好的企业获奖企业的质量各类方法和经营结果是欧洲 或世界的楷模获奖企业可以在信签、名片、广告等上面使用欧洲质量奖获奖者标识单项奖：授予在卓越化模式的一些基本要素中表现优秀的企业2003年，欧洲质量奖在领 导作用、顾客对产品评价、社会效益评价、人力资源效果评价和员工投入、经营结果领域内 颁发了这一奖项单项奖确认并表彰企业在某一方面的模范表现，也使得一般的管理者和媒 体更容易理解。

入围奖：欧洲质量奖的入围奖意味着企业在持续改进其质量管理的基本原则方面，获得了较 高的水准获入围奖的企业将在每年一度的欧洲质量奖论坛上得到认可这一论坛每年在欧 洲不同的城市举行，来自欧洲不同国家和地区的700多名企业管理者会出席这一会议提名奖：即它们已经达到欧洲质量奖卓越化模式的中等水平获欧洲质量奖的提名奖将有助 于鼓励企业更好的进行质量管理，并激励他们进一步去努力欧洲质量奖卓越化模式有9个要素，分别是：领导；战略与策划；员工；合作关系和资源； 过程；顾客结果；员工结果；社会结果；主要绩效结果；每个要素在评奖过程中所占的百分 比如下：领导作用占10%，战略与策划占8%，员工投入占9%，战略与合作关系占9%， 过程管理占14%，顾客对产品评价占20%，人力资源效果评价占9%，社会效益评价占6%， 经营结果占15%3、欧洲质量奖的作用欧洲质量奖的目的和美国马尔科姆•波多里奇国家质量奖是一样的，都是为了推动质量改进 运动、提高对质量改进重要性和质量管理技术方法的意识，对展示出卓越质量承诺的企业进 行认可，以提高欧洲企业在世界一体化市场上的竞争力欧洲质量奖授予欧洲全面质量管理最杰出和有良好业绩的企业，只有营利性企业才能申请， 非营利性企业被排除在外，它对企业所有权的类和企业所有者的国籍并无要求，但申请企业 的质量管理活动必须在欧洲发生。

欧洲质量奖评价的领域广泛，它注重企业的经营结果、顾 客满意和服务、人力资源开发，强调分享产品和技术信息的重要性欧洲质量奖的使命：一是激励和帮助欧洲的企业，改进它们的经营活动，并最终达到顾客 满意、雇员满意，达到社会效益和企业效益的卓越化；二是支持欧洲企业的管理人员加速 实施全面质量管理这一在全球市场竞争中获得优势的决定性因素的进程三、三大质量奖的对比（一） 共同点各国质量奖的设立目的不仅是为了表彰取得良好业绩的优秀企业，更是为了给所有的企业提 供一个自我评估，持续改进的有效途径通过对质量奖的评选和宣传推广活动，各国都大大 提高了本国企业的质量管理水平，提升了国家竞争力二） 世界三大质量奖比较1、 评审模式三大质量奖的评奖模型都包括方法要素和结果要素，也就是通过一些系统的方法来获得期望 的结果但是戴明奖强调通过统计质量控制和TQM来实现卓越的经营绩效；波多里奇奖强 调通过领导的带动以及以顾客为中心来取得卓越的经营绩效;欧洲质量奖强调在通过领导对 方针策略、人员管理、资源和过程的作用而实现卓越的经营绩效的同时，要不断的进行创新 和学习2、 评审组织由于日本和美国较早，从各国评审组织的机构设置和评奖流程来看，在保证评奖的公平、 公正方面和本国政府对组织质量管理的重视程度方面，目前MBNQA和日本戴明奖较欧洲 质量奖做得更好一些。

3、 评审标准评审模式决定了各国质量奖评审标准中各项分值的比重不一样:戴明奖的总目标是确保对产 品质量和服务质量的控制它对质量概念的描述侧重于质量是由过程决定的日本戴明奖评奖标准涉及所有业务方面企业的成效按四项标准予以评定：一是计划（包括 方针、组织和管理），二是执行（包括利润管理、成本控制、过程标准化和控制、质量保证 等），三是效果，四是对以后的策划美国国家质量奖评奖的依据是美国国家质量奖评奖标准，它分别从领导，战略，顾客与市场， 资源，过程管理，测量、分析与改进，经营结果7个方面对企业进行考核评价，总分1000 分欧洲质量奖的评奖内容涉及9个方面，即：领导、方针和策略、人事管理、资源（财务、信 息、材料、技术应用）、过程（鉴定、管理、参数分析、以革新和创造性为基础的改进、受 益估测）、顾客满意、员工满意、社会影响和业务效果等欧洲质量奖扩展了质量概念，把 社会责任等项目列入了卓越质量管理的标准之内从各奖项的内容来看，波多里奇奖和欧洲质量奖主要可以分为过程方法类的标准和结果类的 标准两大类而日本戴明奖的评审标准没有将方法和结果显着区分，主要是强调组织的统计 质量控制和TQM。