组织知识风险及其对策研究.doc

组织知识风险及其对策研究王 培 林(武汉大学信息管理学院, 武汉, 430072)摘要：正如一枚硬币的两面，知识作为能给组织带来优势的资源，也会给组织带来风险本文从知识自身的属性出发，分析了知识优势的对立面即知识刚性，又从知识刚性的角度分析知识风险，并探讨了如何对知识风险进行管理关键词：知识风险；知识刚性；知识属性Abstract: As two sides of one coin, knowledge can be an advantageous source as well as a risk for organizations. This article analyzes the opposite of the knowledge’s advantage based on knowledge’s attribute, that is knowledge rigidity. Then it analyzes the knowledge risks from the knowledge rigidity. At last it studies how to manage the knowledge risks.Keywords: knowledge risk; knowledge rigidity; attribute of the knowledgeOrganization’s Knowledge Risk and Its CountermeasuresWang Peilin(School of Information Management, Wuhan University, Wuhan, 430072)在 21 世纪，不管是对于图书馆还是企业而言，知识对组织的发展具有越来越重要的作用，已经成为组织的核心竞争力要素之一。

因此，研究知识成为当前学术界的热点知识的核心作用已广为人们所熟知然而，正如一枚硬币的两面一样，任何事物都有两面，知识也不例外知识在给组织带来优势的同时，也不可避免地会带来一些风险正是基于此目的，本文从知识的属性出发，研究了与知识属性相关的知识刚性，分析了知识刚性引发的知识风险，并探讨了如何对知识风险进行管理1.知识属性及知识刚性知识作为一种新的资源，具有以往资源所不可比拟的优势但正如一枚硬币会有两面一样，知识资源的优势在某些情况下也会转化成其劣势，在此我们称之为“刚性” 1.1 知识的共享与保护知识是可以共享的，而且大部分知识往往是被共享而不是由某个人所独占你可以用，别人也可以用，不像物质资源那样既经占有，便同时具有排他性，而且知识在使用上不受时间和空间的限制特别是，当知识被出售的时候，知识并不是从销售者那里消失，知识是被转移了，或者说知识的权利被转让了在组织内部，当一个成员的知识与其他成员共享时，组织的知识存量将成倍地增长，而转让知识的成员并不损失任何东西在许多情况下，由于知识的共享是一个过程，需要转让者和接受者共同的参与，因此转让知识的人完全有可能从转让的过程中使其原有的知识得以深化，或获得一些新的知识。

然而，知识在共享的过程中，很容易引发知识产权问题知识是一种有价值的资源，它是人创造出来的，不等同于可免费获取的信息人在创造知识的过程中，付出了成本如果创新主体的付出长时间得不到回报，创新主体的创造积极性势必下降，从而影响知识的再创新知识产权的维护相对不易，要维护创新主体的利益，就要加强对知识的保护，这就要求组织投入资金用于知识的保护，从而导致知识成本增加、知识价格提高如果需求者获取知识的成本高于其所能获取的价值，势必导致需求者对知识的使用率下降，从而影响知识的共享因此，知识的共享和知识的保护就成为一枚硬币的两面，相互矛盾，如果处理不好，将影响到知识的使用，从而导致知识的闲置和浪费1.2 知识的增值与价值的不确定知识是有价值的与其他物质资产的收益递减规律相反，知识是收益递增的在知识的使用和共享过程中，知识可以增值以微软公司为例，当它不断的生产和销售其视窗软件 Windows 的时候，只要它能够复制一套软件的成本不变，不管它销售第一套软件还是销售第 100 万套软件，微软公司总能够从中获取更多的利润这是因为，计算机软件的价值只要由其中包含的知识所决定，而当这种知识“固化” （或显性化）到软件产品中时，其投入的边际成本已经是零。

在此意义上，知识不同于土地、石油或铁矿，作为一种资源，知识不具有稀缺性知识能够在使用中增值，一般都具有许多尚未被充分使用的能力它可以自我组织在面临压力下极富扩展性，在用户中使用能体现出它最大的价值然而，知识是可以增值的，但知识的价值却难以评估知识需要长时期的大量投资，但知识投资的价值却一直是难以测试的，结果可能与预期额大不相同一旦成功，他们可能带来不同寻常的知识发展，为组织带来超乎想象的利益但如果一旦失败，就可能让所有的投入付诸东流同样的，一个运作良好的知识创造链，每一新知识都是老知识的创新和发展，却有可能突然地不可预知地停止运作即使当知识投资能获得巨大的利益，也很难确定谁将获得利益的大部分1.3 知识的隐含性与不对称性与其它物质资源相比，知识具有隐含性马克卢普在《知识：它的创造、传播与经济意义》一书中认为知识主要以三种方式存储：一是凝固在物质形态中的知识；一是存储在那些接受过教育与职业培训的知识传输者和技术工人活动中的知识；还有就是以某些特殊形式或社会规定的形式存在的知识知识是一种静态的资源，就像一张照片，也是各种已知和未知之间的动态流；知识在显性知识和隐性知识之间流动，它经常存在于二者的转换过程中，也存在于两种状态都存在的混合状态中 [1]。

知识是存在于人脑中的理解实体和技能，在与其他人的信息交流中增长 [2]知识只能在一定的环境下才能被理解，它是通过与其他人的相互作用和交流中产生的，正如阿尔佛来德·贝理（Alfred Beerli）说的，知识只有在共享、传输和有效管理时才能成为独一无二的资源 [3]知识的隐含性容易导致知识不对称 [4]新开发的药物的前景比房地产项目的前景更难以预料物化的知识不容易被识别，只有专业人士才能理解其中所含的知识；存储在人脑中的知识只有通过交流才能被认识，传播者的知识背景、主观愿望、交流的环境和深度等都直接影响到知识的认知，从而导致传播者与接受者之间的知识不对称；以某些特殊形式或社会规定的形式存在的知识容易存放在一些被遗忘的文档资料中，从而导致制定者与执行者之间的知识不对称1.4 知识的行动相关性与墨守成规知识是信息和与一组信息相关的过程的结合体，以促进取得预期的目标，因此，知识是与行动相关的，也被称之为“行动能力” [5]知识是通过经验规则和直觉起作用的所谓经验规则就是经过不断地尝试和失败，从长期的实践和观察中总结得到的，具有弹性的行为指南当新出现的问题类似于以前曾解决的问题时，经验规则是有经验的人可以走的捷径，它是复杂情况的有效指南。

经验能够对新环境和事件提供一个历史的基点，由经验来的知识能识别出相似的模式，将过去发生的和新发生的联系起来经验在商业中的应用无所不在，如一个有经验的老手可以识别出销售的下降是季节性的波动所以无需惊慌；如经理注意到公司自满的微妙征兆将导致危机的出现这些基于经验的洞察力就是公司愿意为其支付奖金的原因，也是经验的价值所在人们在经验的基础上，对将来会发生什么进行预期，即知道将发生什么，知道是什么真正起作用，及应如何应付知识可以被比喻成生物系统，在同环境的交互作用中不断地生长和变化然而，对于经验的依赖，容易导致墨守陈规，迷信自己的经验，而被一些表面相似的东西所迷惑2.知识风险对于风险的含义主要有 3 种观点美国学者雷特(1901)认为：风险是对未来收益的一种不确定性；日本学者武井勋(20 世纪 80 年代) 认为：风险是对未来造成损失的一种可能性 ;美国教授小威廉和汉斯(1964)认为风险是实际与人的预期之间的差异基于上述对风险的基本认识，人们对知识风险的概念主要有以下几种理解：一种从资源或资产的角度来定义知识风险，认为知识的获取需要其他形式资本的投入，比如货币和劳动力等，形成沉没成本，而知识的产出具有不确定性，形成了知识风险；另一种观点把知识本身作为研究客体，认为知识风险就是在知识的生产、传播、利用与创新的过程中，新知识产生的不确定性；还有一种观点把知识与其他形式的资本相提并论，认为知识风险就是与组织绩效有关的知识的低效利用或损失。

[6]基于以上几种观点，结合本文研究目的，本文所研究的“知识风险”主要是指由于知识自身的刚性而导致知识的低效使用或损失而给组织带来的风险 [7]根据上文对知识属性的分析，由于知识刚性而产生的知识风险主要有知识共享风险、知识应用风险、知识流失风险、经验知识风险2.1 知识共享风险组织知识可分为显性知识和隐性知识显性知识是可经过各种载体表达出来的客观知识，具有易于整理和被计算机存贮的特性；隐性知识指隐藏于人脑中，难以被复制的知识或者经验知识共享容易导致知识的外溢，从而给组织带来风险通过知识共享，竞争组织可以通过正当途径获取本组织的知识、经验、知识产权，而形成对本组织具有威胁的可能的风险虽然隐性知识、显性知识都以无形或有形的方式被保护起来，但由于无形产品或有形产品的产出，在其他组织的员工参观、访问学习的过程中，在本组织的生产经营活动中不可避免的行为谈吐等使得其他组织可以通过知识共享学习到本组织的先进技术和管理另外运用“反求工程”等方式获得技术和管理的知识可以促进组织在不进行自主开发研究的情况下取得技术进步，这也是知识外溢的一种体现在我国一些地方外溢效益常常具体体现为一个品牌出现后，立即出现许多类似产品。

这些特征要求组织在保护知识资源的同时，有必要强调不断创新，才能使组织获取可续的竞争优势2.2 知识应用风险知识应用风险是指由于知识的隐含性和共享风险而使得核心知识低效利用，从而削弱组织竞争优势的风险组织核心知识主要指那些独特的、可以为组织带来竞争优势的关键性知识或技能，它有多种表现形式，既可以是品牌、知识产权、配方等外化了的知识，也可以是技术诀窍、经验、高效业务流程、先进的组织文化等难以言传与编码化的隐性知识知识的低效利用的主要表现就是组织所提供的产品或服务中的知识附加值低，组织经营方式粗放，核心能力不明显，核心竞争力不强，持续发展和创新的能力与动力不足 另外，知识共享风险也容易引发知识应用风险知识传递或共享的过程就是知识扩散的过程，它是知识链中不可缺少的一环从组织的传统观念来说，知识的独占性是与权力与利益联系在一起的，与他人共享知识是有风险的，这使得知识共享程度不足，影响了知识的顺畅流动，从而导致知识的低效利用2.3 知识流失风险知识流失风险是指由于知识与人的不可分割而导致的知识随人员的流失而流失的风险人才的流失有可能造成组织知识链的断裂，并且在短时间内无法链接而导致的风险组织员工尤其是高级职员的流失带走的不仅是组织对其培训投入的各种资本所带来的知识增加，还有大量客户。

其原因在于知识型员工具有自主性、个性化、多样化和创新精神等特点，他们具有专门的知识和技能，在工作中具有较强的自主性，他们了解核心知识对组织的重要性，实现自我价值的追求使他们更多地忠诚于自己的专业而并非组织加之人力资本的排他性、专用性决定了人力资本所有者对功利性利益的追求，强烈的学习意愿和终身就业能力使他们具有更大的选择权，从而使人力资本流动成为现实组织员工是知识的载体，是知识生产、利用的主体，特别是掌握组织核心知识和技能的知识型员工对组织是一笔宝贵的财富关键岗位人员的流失会损害本组织的核心能力，知识型员工流入竞争对手的组织中去还会削弱原组织的竞争优势离职人员可以带走组织的核心技术核心技术的泄漏必然导致核心竞争力的削弱甚至丧失2.4 经验知识风险知识过时风险指的是由于过于依赖经验知识而没有及时更新知识，从而导致知识过时而产生的风险一个有丰富经验。