知识管理9要素.doc

导读：企业知识管理的重点是核心知识，为了定义核心知识知识元模型应具备九要素，即除了传统的七要素外，还有两个重要的要素(或称为核心知识的主要属性)，即相关性和确定性企业核心知识是与企业目标与职责直接相关的、与企业核心业务相对应的知识，是企业核心竞争力的根源核心知识的管理是企业成功实施知识管理的关键企业的核心知识管理应建立在其核心流程之上，通过识别核心业务、核心流程以及嵌入核心业务流程中的核心知识来实现对企业核心知识的有效管理，从而实现增强企业核心竞争力的战略目的关键字：核心流程 核心竞争力 知识管理 核心知识知识管理的价值和作用已为各行各业所认同，但目前主流的知识管理关注的仍是如何收集知识、如何将收集到的知识进行分类、如何提高知识检索的效率等基本的技术问题从而知识管理也面临着一系列问题：企业在导入知识管理时，力求全面而没有重点；企业的知识管理只是孤立的管理系统，并没有与企业的业务、流程、竞争力等因素有机地结合；等等由于这些问题的存在，企业尽管投入巨资打造知识管理系统，但却难以达到预期的成效，有些还以失败告终因此，为了建立起富有成效的知识管理体系，企业必须有所为，有所不为，把知识管理的重点放在影响企业生存与发展最重要的知识——核心知识上面，即通过建立企业的核心知识管理体系，来提高知识管理的成效。

　　一、企业核心知识的内涵　　知识的本质比信息更丰富、更复杂如果将企业看成是一个知识的集合体，那么在众多的企业知识中，企业的核心知识是关键，处于企业知识的最核心层关于企业核心知识，目前学术界并没有形成统一的认识，不少学者都提出了自己的观点　　应力(2001)等根据各种知识在企业中的作用，将知识划分为一般知识、基本知识和核心知识三个层次：一般知识是指对企业生产过程没有主要影响的知识；基本知识是整合为一个业务的知识，它可以提供短期优势，如最佳实践；核心知识是指提供或可以提供竞争优势的知识，是一个企业区别于另一个企业的主要内容，是形成核心能力的主要部分①维娜·艾莉则认为，核心知识属于对特定商务而言是独一无二的专长、知识和技术知识的范畴，它们构成了企业的工作内容或主观条件，是一种由智慧和经验融合起来的组织知识，反映了企业的本质②企业核心能力理沦认为，企业独特的累积性知识为企业提供了持续竞争优势，这种独特的累积性的知识通过企业的价值创造过程，为企业带来竞争优势，是企业独特的、难于被其竞争对手模仿的、能够为企业创造价值的核心知识资源③我们认为，企业的核心知识是与企业目标与职责直接相关的、与企业核心业务相对应的知识。

核心知识是企业知识中最有价值的部分，是企业核心能力的源泉其特点是：与企业职责高度关联，对企业有明显的价值和实际效益；虽然管理与发展的难度较大、成本高，但是必须定义、管理的知识；经过充分的验证和评估被企业认定，关键复用率高，影响大；具有明确的个性、独特性，不容易被轻易获取或复制；物化的表现形式可以为课件、文章、著作、规范、章程、流程、模版等；适宜于在企业内的学习和传播；有一部分核心知识可能足隐性的、暂时无法或不能被物化的　　二、企业核心知识的属性　　传统的知识元模型包括知识的七要素，它可以描述一个特定的无知识七要素知识元模型分别描述了知识的内容、知识的专业属性、组织属性、产权属性、知识创建者、创建时间和知识版本属性但若考虑企业的核心知识时，七要索知识元模型就显得不够完善了我们认为，企业知识管理的重点是核心知识为了定义核心知识，知识元模型应具备九要素，即除了传统的七要素外还有两个重要的要素(或称为核心知识的丰要属性)，即相关性和确定性正确理解核心知识，必须要明确核心知识的属性核心知识的主要属性包括相关性和确定性　　l、核心知识的相关性　　知识除具有本身的领域、时代、发展阶段等特性外，知识间也存在着复杂的相关性，如在知识内容上的相关性，认识规律上的相关性，甚至在发展过程中人文或社会意义上的相关性等。

然而，知识的价值在于应用，在知识应用过程中，由于应用对象的需求，将使知识产生另一种极其重要的相关性即企业核心知识与企业完成和实现它们职责的相关性而核心知识的相关性足指与完成企业职责行为的相关性，在支持企业职责时与其他知识的相关性　　知识与企业职责的相关性可以帮助我们确定企业知识管理的对象子集这样，即使面对飞速增长的知识，我们也可以合理的资源取得知识管理最大的消费比，从而从根本上避免知识管理中资源(搜索效率、存储容量……)的瓶颈反之，知识的泛收集策略将很快导致知识库成为一个充塞着大量“垃圾知识”的垃圾库，甚至使整个知识管理成为无效的管理因此，对核心知识相关性的进一步研究将帮助我们进一步提高核心知识应用的效率　　核心知识的相关性，一方面是指企业在确定了自身的战略日标和职责后，为完成这些职责需要将员工组织成不同的团队，执行不同的流程并对结果进行评估和分析为提高工作的效率和效能，需要相关的知识的直接支持另一方而，是指在支持企业行为时不同的知识间的相关性由于企业行为的复杂性，为有效地支持企业行为，在多数情况下，往往需要多种不同方面，甚至不同领域的知识的组合支持，使离散的知识形成一个关联的体系因此，在企业活动中，知识的体系化的重要性高过单项知识的专业性。

这也说明了重视知识的相关件并在此基础上将知识组织成为支持企业行为的体系的重要性　　2、核心知识的确定性　　核心知识的确定性是指知识在企业内是否已被验证和确认的性质实际上，这也是知识在企业内被有效地共享和应用的前提　　在传统的知识管理中，由于忽略了知识对企业的确定性(被企业认可的属性)，在实际应用中常常会出现这样的困惑：检索到的知识或对问题的解释是不同的甚至是矛盾的，这样，寻求帮助的人在应用所检索剑的结果前，就必须对知识的适用性进行判别，或对知识的适用性进行验证，而对知识适用性的判定或验证在实践上往往都不是一项简单的任务如此，知识的复用将变得困难甚至无法进行因此，企业对知识的认定也即对企业核心知识的确定性的认定也是极其重要的　　企业的生存、发展极大地依赖于企业的运作效率如果在知识应用前都需要应用者进行适用性的判定甚至验证，将不可能期单知识得到高效的应用，从而严重地影响知识应用的效率，甚至使知识管理和应用流于失败　　三、基于流程的企业核心知识管理　　企业的核心竞争力是企业生存与发展之根本，它由企业的各核心业务的核心竞争力构成企业的核心业务由企业的核心业务流程来支撑，而企业的核心业务流程则需要运用企业的核心知识来管理和运营。

因此，厘清企业核心竞争力与核心知识之间的递进逻辑，有利于理解企业核心知识的重要性，有利于探索企业核心知识的管理方法　　l、核心竞争力　　美国经济学家普拉哈拉德和哈默于1990年在《哈佛商业评论》上发表的论文《企业的核心竞争力》中，首次提出“企业核心竞争力”这一概念，他们认为，企业核心竞争力是持续竞争优势之源核心竞争力之所以能给企业带来持续的竞争优势是因为其具有价值性、独特性、不可模仿性和不　　可替代性　　近年来，随着知识经济理论的兴起，许多研究者认为企业核心竞争力是知识经济的产物在知识经济条件下，企业是一个知识的集合体和学习的组织系统，企业之间的竞争在很大程度上取决于他们使用知识和创造知识的能力，而致力于将企业的知识资源转化为提高企业效率、反应能力、创新能力，从而提高企业核心竞争力，则是知识管理的任务　　2、核心业务　　企业核心竞争力渗透于整个企业组织之中，是企业一系列技术和能力的有机整合，它能使企业的一项或多项业务达到国内外一流水平对于一个企业而言，其核心业务是生产经营中的关键环节，它是企业擅长的、能创造高收益和高附加值、有发展潜力和市场前景的业务，它与企业的经济效益密切相关、对企业的战略目标有着重大影响，高效率的核心业务流程是形成企业核心能力的关键因素。

具体的核心业务有：对企业的利润有重大影响的业务；对顾客所看重的价值有重大贡献的业务；对企业的战略目标有重大影响的业务；决定企业发展前景的业务；对企业的持续竞争优势有突出贡献的业务　　核心业务拥有高水平的人力资源、核心技术、营销技术，高质量的管理能力，灵活柔性的组织架构，它们最终体现为获利能力、市场份额、企业形象及公众对企业产品和服务的认同等，核心业务决定着企业的竞争优势和企业的生存与发展企业的核心业务是核心竞争力的重要载体，核心业务能力是核心能力的重要组成部分，核心业务能力的强弱对食业核心竞争力的强弱起着至关重要的作用因此，要提高企业的核心竞争力，必须从加强核心业务管理和提高核心业务能力入手　　核心业务能力是相对于核心业务而言的，是核心业务的支撑与运作能力核心业务能力与核心竞争力是两个不同的概念范畴，其主要区别在于，核心竞争力是从企业整体范围来考察的是形成企业竞争优势的各种独特知识、技能和企业无形资产的有机组合，而核心业务能力仅指一个单项核心业务的行为能力核心业务能力与核心竞争力的关系是局部与整体的关系，企业核心业务能力是企业核心竞争力的一个重要组成部分　　因此，一个企业要想培育其核心竞争力就必须先提升核心业务能力。

企业必须能够正确识别自己的核心业务，围绕核心业务来配置企业所拥有的资源，建设独具特色的核心业务和核心业务能力，从而为企业带来差别化的竞争优势，以达到提升企业核心竞争力的目的　　3、核心业务流程　　任何一个企业都有许多相互联系的业务流程和业务活动，其中只有一部分流程和活动对企业的生产经营是至关重要的，它们是企业竞争优势的决定因素这些关键业务被称为企业的核心业务，而这些关键流程我们称之为企业的核心业务流程核心业务流程是核心业务的支撑，它的质量决定了企业经营管理的实际运行效率和效益在确定核心业务后，企业就应重建其核心业务流程，以利于核心业务流程的高效运作和培育及提高企业核心竞争力　　要保证流程的高质量，首先必须设计出合理、有效的核心业务流程核心业务流程设计质量的高低取决于企业的知识存量以及组织学习知识、更新知识和运用知识的能力其次，要确保核心业务流程能够被有效率的运行员工是企业业务流程活动内容的承担者，企业业务流程运行质量绝不会超过企业所有员工的管理操作水平员工必须具备一定的知识和技能，并且得到充分发挥，才能保证企业业务流程运行质量　　4、企业核心知识管理　　企业的目标是创造价值，企业的竞争优势归根结底产生于企业为客户创造的价值，企业价值创造活动包括设计、生产、营销、交货以及对产品起辅助作用的各项流程活动，其中每一种流程如何构造、流程间如何协调、流程如何执行、什么样的输出是有利的，这些都需要相关知识的支持，特别是企业核心知识的支撑。

因此，对流程中的核心知识进行有效管理是企业业务流程运行和优化的重要保障　　普拉哈拉德和哈默认为，核心竞争力是“企业中的集体知识，尤其是协同不同的产品生产技能，以及对多样化的技术进行集成的知识”①哈默还进一步指出，“一种核心竞争力包括隐性知识和显性知识”，这里的隐性知识包含技能知识和人力知识，显性知识包含事实知识和原理知识②核心知识是知识管理的重点，因此，核心知识是企业获得持续竞争优势的根源，企业要想在竞争中立于不败之地，必须高度重视对核心知识的管理要提高企业的核心竞争能力就必须有效地完成“核心知识的获取→核心知识的处理→核心知识的传递→核心知识的应用”这一完整的过程知识管理就是通过引导和约束这四个环节，促进核心知识生产和流动，使核心知识在使用中实现增值，从而达到提高企业核心竞争力的目的，并最终实现营造企业持续竞争优势的终极目标　　由上分析可知，企业的核心竞争力是企业核心业务的竞争力体现企业核心业务的竞争力需要其核心业务流程的支撑，而企业核心业务流程的顺利运行有赖于分布于核心业务流程各个环节中的核心知识的支持因此，追根溯源，企业核心竞争力实质上源于企业的核心知识为了提升企业的核心竞争力，企业需要提高对知识的。