用户权益保护制度.docx

用户权益保护制度为保护用户的合法权益,依据《中华人民共和国电子商务法》、《中华人民共和国合同法》、《中 华人民共和国消费者权益保护法》及相关法律法规,特制定《用户权益保护制度》1、商城一直严于律己,专门设置了相关协议及规则，内容包括交易规则、服务协议等文本以 保障用户合法权益如遇到相关问题，用户可联系您选定的团长提供售前售后服务，也可在 工作时间联系商城展示的客服或客服进行咨询用户因在商城购买自营商品或服务 产生的各种售后责任由商城卖家承担2、商城出售商品依法履行“商品如实描述”的相关规定，“非生鲜类（米面粮油、调料干货、 厨房用品等）商品支持7 天无理由退货；生鲜类（水果鲜肉蛋禽、海鲜水产、冷藏或冻货、 面点等）商品支持质量问题退货”、“正品保障”义务商城会依据实际情况不定时公示新增 的用户保障制度或对原用户保障制度内容进行修订3、用户售后服务內部工作机制（1）商城拥有专业客服部门,全力为用户及时提供最优质的客服服务,用户在商城交易过程中 若遇到任何问题均可以与商城上展示的客服或客服联系2）商城已在多个社交渠道开通官方服务账号如公众号、商城等,用户若存在疑问, 可以随时私信或者在后台留言,商城安排专门工作人员会尽快回复,解决用户疑问。

3）商城设立“首问解决”的服务机制当用户联系商城,商城会安排客服专人跟进处理,避免 因让用户多次阐述问题,节约用户时间,全面提升问题的处理效率4）商城建立紧急事件处理机制，成立应急小组，全方位配备客服、物流、配送、质量管 理等人员，保证尽快响应和安排处理用户的紧急需求4、特别声明：本用户权益保障制度适用于所有用户，但当用户购买商品并非用于生活消费 且用户权益保障制度没有特别规定的，则交易双方应按照《中华人民共和国合同法》以及其 他相关法律法规的规定确定相关权利和义务。