
电子商务在建设国际旅游岛中的阻碍.doc
3页电子商务在建设国际旅游岛中的阻碍力海南的电子商务虽然起步较早,但因自身的诸多个原因而使后天发展变得举步维艰笔 者认为阻碍海南电子商务发展,特别是电子商务网上商城的发展缓慢的原因有: 一、海南岛和祖国大陆被琼州海峡分开,交通的不方便和高昂的运输成本,使海南岛的产品进出岛 变得不方便,同吋也阻碍了商品信息的交流和沟通; 二、海南市场的局限性山于海南人口较少、人民生活水平不高,另外海南本土生产企业的稀少,造成了海南商业市场的不活 跃; 三、产业发展的不平衡曲于海南的地理环境和气候环境的优越性,促使海南的发 展方向偏向于热带农产品和旅游相关的产品,特别是国际旅游岛的建设,催生了海南房地产 行业的第二波开发热浪 四、专业人才的稀缺电子商务是一个新兴的网络商业行业,山于发展时间较短,和关的专业人才培养相对落后特别是海南,山于教育落后等原因,电 子商务人才更是奇缺,目前,虽然有高校开设改专业,但因市场环境等多方面的原因,电子 商务人员就业而临较大压力° 五、商家或网民的意识相对落后目前,大部分的商家不相信或不认可网络销售方式,认为网络销售不可能 六、电子商务发展待解决的诚信问题电子商务在经过儿年的发展,己经慢慢走向成熟,人们网上购物己经变成了实现,并口 慢慢形成为一•种时尚的购物方式,但网络商家的诚信问题仍会造成网民购物的顾虑。
虽 然海南电子商务的发展面临很多瓶颈,但网络购物12经成为一种流行、时尚的购物方式,未 來市场将会进一步扩大目前,海南本土的电子商务网上商场数量很少,而口大多不专业, 海南商城网是一个比较彷业的电子商务网站,相信未來的电子商务发展和海南国际旅游岛的 建设,必将带动海南商城网电子商务网站走上新的步伐虽然未來电子商务发展和海南国际旅游岛建设前景看好,但是我们不得不认识到其中存 在的很大阻力,下而就具体制约因素谈谈现状°缺乏诚信支撑几乎100%的企业认为网络的虚拟性、無个社会诚信度基础的薄弱是 制约电子商务发展瑕大的障碍传统的购物方式形成的IH的购物观念使消费者对“看得见摸 不看”的电子购物形式心存疑虑在现实交易市场中,商家尚口经當有各种欺诈行为,在网 络交易中,产晶质量、售后服务更难得到保证缺乏规范和引导电子商务基本上在市场需求拉动下自行发展起來,网站的定位、网站 与网站之间的协调等基本上处于无序状态山于缺乏规范和引导,电子商务从总体上呈"散、 小、弱、泛”的特点散,各部门按照各自的想法和当前利益,开发电子商务,缺乏相互之 间的协同性小,无论行业或地方、专业或综合,电子商务的规模和影响都比较小,在桀个 商务活动中所占比例低。
弱,电子商务的应用功能不强,相当部分处于可有可无状态泛, 各地往往求大求全,涉及领域很多,缺乏明确的目标市场或市场开发策略,难以实现电子商 务的商业价值缺乏法律支撑据中国化工网调查,日前绝大多数企业Z间的电子商务活动仅限于在网 上发布和收集信息,网上支付和物流配送并未得到普及山于电子签名、电子记录、电子文 档尚未成为被法律确认的有效证据,企业一般不敢在网上进行资金支付制立与电子商务相 配套的相关法律已刻不容缓网上支付的瓶颈制约网上支付是电子商务的重耍环节,尽管省内大部分银行系统己经 基本实现网络化,电子化和数据集中,但是通过网络为企业和消费者提供电子支付仍处于尝 试阶段人才瓶颈制约电子商务的发展需要有一大批专业技术人才支撑,特别是需要一批既懂 经济、又懂电子商务的复合型人才相当部分企业山于缺乏人才支撑,电子商务项目的实施 往往得不到有力的保障,最后使很多项目半途『U废,即使项目建设起來,系统也得不到完善, 产生不了效益再如在建设海南国际旅游岛过程中发展突飞猛进的旅游业,下面谈谈海南旅行社电子商 务的发展现状及问题这几年、海南旅行社电子商务发展在省政府政策、资金的支持扶助和国外大旅行社的压 力下有了一定发展,但和欧美旅游发达国家的旅游电子商务比较,还存在以下几个较为突岀 的问题。
旅游电子商务观念落后:山于旅游电子商务的运行模式与人们固有的消费、购物习惯差 异很大,旅游电子商务耍蓬勃发展并成功地融入一个地区乃至全国,人们的观念是个不能忽 视的问题仃海南仅仅发展没有经过工业化洗礼,信息化程度低,消费者电子商务消费意识远 远落后于内地,在一定程度上阻碍了海南旅游电子商务的发展暂时的市场需求不足导致恶性循环:我国本身是发展中国家,來琼旅游的游客网络购买 力相対不高,从而制约了网络的发展空间,再加上旅行社对电子商务的认知不够,不愿意在投 资,致使部分想通过网上交易完成购买行为的旅游者无路可寻;同时部分U经投资的旅行社 看到收效其微、其至入不敷出,便减少投资或终止投入n安全问题是致命弱点:安全问题对旅游电子商务最为重要目前涉及的旅游电子交易主 要通过Internet网进行,而当初设计Internet的目的是为使用者提供一种弹性、快速的通讯 方式,并不具备商业交易需要的安全性所以,随着Internet逐渐发展成为电子交易的最佳载 体,必须在本质上对其进行重新设计,使其满足商业交易的安全性,这包括以下方面:信息传送 者和接受者的确认,保证信息在传输过程中未经篡改,保护敏感信息的隐私权,不被拒付(确信 买方不能假称已经支付或卖方假称未被支付)等。
因而只有在全球范围建立一套人们能充分 信任的安全保障制度,确保信息的真实性、可靠性和保密性,人们才能够放心地参与旅游电子 商务旅游电子商务本身发展上的不成熟:一是网络基础建设薄弱,上传速度、带宽限制等问题 得不到很好地解决;二是各方面述没有在建设利用互联网络、开发电子商务上形成有效的分 工协作,重复建设严重,很少能形成规模经济,宣传力度小,形象不突出;三是网上交易安全性 和交易法律关系方面存在缺陷在电子商务的发展过程中,山于国际互联网发展本身的不完 善,许多网上交易业务的保密性和网上交易法律关系的确立难以得到保证具体表现为如下几个方面:一、 消费者信任匮乏网上旅游企业缺乏建立和消费者之间的信任关系的措施,是制约消费者参与旅游电子商 务的主要因素之一,也是阻碍旅游电子商务发展的主要因索之一旅游企业忽视或无法实现 与消费者的互动交流,无法使消费者辨别网上旅游信息的真伪,从血,对旅游企业的行为持 怀疑的态度,极大地影响了消费者网上购买行为然而,建立旅游企业和消费者之间的信任 关系是非常困难的,尤具是我国传统观念使得消费者不柑信陌生的网上旅游企业经营者,从 而使得旅游金业建立和消费者Z间的信任关系更加困难。
虽然,消费者与商家Z间的信任关 系很难建立,但失去这种信任关系却是一瞬间的事情因而,要使旅游电子商务能够稳步快 速地发展,就必须首要解决消费者与网上旅游企业之间的信任关系问题二、 网上支付和安全问题还难以解决三、 网站经营模式雷同,建设重复旅游网站主营的电子商务业务有机票、酒店、旅行团预订三大项,每个旅游网站都有 当网站把自C看成旅行社的时候,发现所提供的这些服务跟传统旅行社、酒丿占预订中心、机 栗销售公司和比没有太大的优势可言在没有明确的更佳的发展模式时,网站就迷失了方向旅游网站定位、市场细分不明确缺乏明确的市场细分是目前旅游网站的另一问题不管是商务旅游者、还是自助旅游者, 只要是国内的消费者,不管旅游者是否有能力上网,都把其定位为目标顾客,其信息、产品 更是“老少皆宜”网站设计出统一的全面解决方案希望能够占领全部的市场份额,而不顾不 同层次的细分市场的不同层次需求,结果是旅游网站的供给与使用者个性化需求未能实现无 缝对接,方向混乱、目标不清、促销乏力、最终失去了市场五、旅游电子商务人才匮乏i个旅游网站的建设、运营与管理,精通网络的专业人才与精通旅游业务的专业人才同 样重要,缺一不可。
旅游专业人员从行业的特点与企业战略的角度提出产品的设计、服务的 范围、网站的内容及形式等各个方面的要求,并在网站建成后,进行信息的收集、藥理分析, 根据旅游发展的形式不断开发出新的旅游产品、推出新的更能满足消费者的服务举措;网络 技术人员主要是根据旅游专业人员的要求來设计、建立网站,为网站的止常运营提供技术保 障,同时还要不断挖掘电子商务的功能,使网站能充分发挥出它的优势来目前,我国得旅 游网站中非常缺少既熟悉网络技术又精通旅游业务得复合型人才,这也是旅游业务与网络技 术不能很好结合的原因旅游网站的建设、运营和管理涉及多方而的知识,如网络知识、电 子商务知识、旅游专业知识及市场学和管理等方而的知识n其从业人员不但要具备较高的网 络技术、电子商务知识,同时还应具备较熟练的旅游专业知识以及市场营销、管理等方而的 知识但冃前从事旅游网站工作的大多数只是计算机专业人才,具备旅游行业所需综合知识 能力的人才不多,远不能适应旅游电子商务发子商务发展的原因之一总之,旅游业与电子商务的结合,将为旅游业的发展带來新的机遇旅游业电子商务发 展中的种种问题,述需要相关专家和从业人员继续硏究和探讨所以电子商务在建设国际旅 游岛中述存在诸多阻碍,需国家政策的扶持和社会各界的广大支持。












