
酒店为散客安排出租车服务程序资料.doc
1页酒店为散客安排出租车服务程序制度名称 Policy : 帮离店散客安排出租车服务程序目的: 确保客人的人身安全及利益并为客人提供规范的交通服务程序:1.当客人在门口时,门童应主动询问客人是否需要租车服务,问清楚客人要去的目的地,(您好,先生/小姐,请问您需要我们酒店的出租的士吗?请问您要去什么地方,需要现在帮您安排吗?)2.客人如果要用出租车,可礼貌的请客人到出租车上客区等候,可询问客人的姓名及房号(请问先生/小姐贵姓,住几号房)3.吹哨(并招手示意)通知在等候的出租车,开到酒店的士上客区域4.告知客人出租车已到,左手拉车门右手护顶,面带微笑,请客人上车5.告知出租车司机客人要去的目的地6.面带微笑,挥手示意送别客人,祝一路顺风7.在登记表上详细记录客人的姓名、目的地、出租车车牌。
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