酒店为持旅行社入住卷客人办理登记入住程序资料.docx

广州阳光酒店为持旅行社入住券客人办理登记入住标准操作流程部门：前厅部分部：前台岗位：前台接待员工作任务：为持旅行社入住券客人办理登记入住所需设备、器材：工作台/工作程序操作标准时间工作目的/ 注意事项一、 问候客人二、确认客人是否有预定三、如果客人是通过旅行社订房，要求他出示入住礼券，并在系统中找到预订四、找到客人的登记卡，根据标准程序登记五、依靠凭证核查预订细节六、核查付款状况七、获得收取杂项费用的付款方式八、作为一个标准程序，每天需要收取500元担保其它的费用九、核对客人行程安排十、附上相关的文件在客人给我们打招呼之前首先微笑地问候客人您好，先生/女士，有什么能帮到您的吗？”保持眼神交流，并且面向客人身体保持直立 “先生/女士，你和我们有预定吗？”礼貌地要求其出示旅行社入住礼券，“麻烦您能出示一下入住礼券吗？”在入住礼券上核查客人的名字，输入客人姓的前三个字母查询客人的预订如：BRO适用于 BROWN1）如果预定不能被找到，用旅行社的名字来寻找2）如果在系统中找不到客人所说的预定，那么试着询问客人更多的信息用公司价或优惠价给客人办理登记入住（如果客房率允许的话），与散客登记入住相同。

要灵活处理确保客人不会生气客人入住过后做好与旅行社的跟进确保登记卡填写完整并让客人签字确认把客人的身份证通过扫描传送到公安局的电脑上，并输入房间号在系统中检查入住礼券中以下的信息Ø 酒店名称必须是广州阳光酒店Ø 旅行社的名字Ø 客人的名字Ø 入住时间Ø 客房的数目和房型Ø 入住的客人数目Ø 所包含的服务描述Ø 帐单说明注意入住礼券上所写的项目和条件必须严格地执行任何预定变化必须有旅行社的书面通告，并旅行社必须直接和酒店沟通在客人抵店24小时之前信贷经理必须负责检查旅行社是否付款以下两种情况可申请：1）如果旅行社是在酒店的信用清单上，可以把凭单当作支付款除非特别说明，这笔费用是挂在客人自己帐上的2) 如果旅行社不在酒店的信用清单上，检查酒店是否接受到支付方式如果没有，告知客人当酒店没有从旅行社获得付款时，他有责任在离店之前付帐建议这种情况应该得到足够的定金在客人登记入住后与旅行社联系并跟进向客人解释帐单情况（例如只有客房算到旅行社里），必须要求其担保杂项费用根据客人的喜好决定付款方式作为一个标准程序，每天需要收取500元担保其它的费用根据标准程序来完成入住手续在客人登记入住后，根据帐单的说明检查总帐录入是否按照帐单指示。

例如，房费挂帐到旅行社旅行社入住礼券（是否获得信用卡授权）和任何信件是否都与登记卡装订在一起这些手续都应在退房之前完成2秒2秒2秒5秒2秒5秒5秒10秒5秒5秒总计：43秒首先问候客人以显示我们对他们要求的重视并且在第一时间给客人最真诚的服务迅速找到预定作为给酒店客人的第一印象是十分重要的姓名有时候会被拼错或在电脑里输错试着用客人其他方面的信息以使工作更加出色如果客人是VIP，直接交给GRO确保根据客人的要求给客人提供优质的服务如果没有给出书面的确认函，大部分旅行社将不支付费用给酒店，这是维护酒店潜在损失的依靠这是根据酒店财政政策和程序来要求的这是为了确保酒店内部物品消耗的安全避免让客人等待太长时间在与客人每次接触时尽量为客人多做在客人结算离店时要确保帐单上没有任何错误。