（最新）企业文化故事诚信是安利的根本.docx

企业文化故事诚信是安利的根本 　有这样一则故事 ：一位年轻人，身背"健康'、"美貌'、"才学'、"金钱'、"荣誉'、"机遇'、"诚信'7个行囊走到渡口要摆渡过江，当船行至江中，风起浪涌险象环生艄公说年轻人的行囊过多，必须丢弃一个背囊年轻人思索半天，觉得"诚信'不及其他6个有实际作用，便把"诚信'抛向江中老艄公转身便把年轻人推入江中，落入江中的年轻人大骂老艄公不讲诚信，结果老艄公说："你不觉得诚信有用，我也这么觉得' 　理查狄维士从年轻开始，就一直牢牢抓住自己的"诚信'行囊，在他看来，所有成功的推销员都为人诚实诚实是建立信任的保证，而信任是与顾客建立持久关系的保证如果顾客发现你在说谎，那么这种关系也就结束了你可以不诚实做成一笔生意，但是与同样的顾客做不成第二笔成功的推销员不会只关心某一次的生意，他更关心与顾客建立长期的关系在他的创业生涯中，他始终把诚信放在首位，甚至有的时候不得不为了"诚信'丢掉"金钱'和"机遇' 　拒绝玩虚的"你要对你说的每一句话负责' 　也许这个商业社会的广告太泛滥了，人们都习惯了把数字再"美化'一些，把结果再"锦上添花'一些这对于理查来说，夸大就等于虚假，是不可容忍的行为。

　在员工大会上，他常这样说道："对于你的产品，你永远都要讲真话如果你对它的真实性不相信，那就另找别的产品去推销吧推销不可言过其实，宁可少推销也不可轻易承诺要信守诺言，重视产品如果你能以诚信取人，你的推销生涯必将成功而长久' 　1960年，即开业整整一年时，安利售出的产品价值超过了50万美元第二年在大急流市附近开办了自己的工厂3年后的1963年，销售额则为2100万美元虽然这个成绩已经很不错了，但是理查却不容许有丝毫的"美化'有一次，理查发现一名导览人员对参观公司的访客说："我们能轻而易举地实现1亿美元的销售额'导览员讲得眉飞色舞，理查却皱起眉头理查把这位导览员悄悄拉到一边，说："等一下，这个行业从来没有人达到过1亿美元我们要对自己说的话负责任，而不是过度吹捧自己我们只要老实告诉大家已有的成就，就很了不起了' 　1970年，安利销售额突破1亿美元大关，这时导览员们才把这个好消息告诉每一位访客也许你觉得理查有点太较真儿了，但正是因为他把诚信视为事业的基石，安利才能健康持续的发展至今 　即使散去千金，无因退货也不能失去人心 　理查自己的一诺千金，体现在安利的发展基因里就是诚信至上。

1997年，安利公司甚至为了保住"诚信'丢掉了"金钱' 　原来，安利从进入中国就开始实施"无因退货制'：安利公司为顾客提供90天质量满意保证;已经使用过的商品，也可以获退全款;营销人员购货后180天内可以退回顾客不满意的产品和自己的存货安利的这一制度本来是为了从根本上保障顾客利益，同时让营销人员放心展业然而当时的国内市场经济制度尚未完全建立，人们的规则意识不够强烈，于是竟然出现了很多回收安利空瓶子到安利公司申领退款的人，甚至有人拿着已经被用的薄如纸片的牙膏来申请退货 　安利为此损失惨重，高峰期每天退货额高达200万，一个月退货金额最高纪录是4500万元怎么办?是回收承诺，拒绝退货退款，还是一味纵容这种现象? 　关键时刻，即使损失惨重也不能失去诚信，因为诚信就是人心安利人最终选择修订退货政策，要求只有未开封使用的产品才能退还全额，如已经开封使用，则需要保证至少剩下一半才可以退回一半金额诸多有力措施之下，退货风波终于平息 　我们常说，有什么样的'上司，就有什么样的下属在安利你会发现，这里的员工都遵从着诚信这一原则，很少因为个人私利而犯原则性的错误 　理查常说：有些推销员会为了掩盖自己的无知而说谎。

如果顾客提出一个问题，推销员不知道答案时，他就可能编造一个答案这种编造就是说谎诚实的办法是，当你回答不出顾客的提问时，应该对顾客说"我去查一查，回来再告诉您'然后立即在本子上记下问题，并且一定要找到真正的答案去见顾客不知道答案并不丢人，但是被发现说谎却是莫大的耻辱 　言传身教加榜样作用，让安利直销人员也都变得诚实有信，所以，在顾客那里很少有人评价安利直销人员不诚信的 　理查在安利五十周年庆典上说："诚信是安利事业得以成功的根本安利一向都是言必信，行必正，安利的成功并非单是经济意义上的成功，更有我们赢得的广泛尊敬、信任和良好的声誉'正如安利(中国)开业当天在媒体上登的整版广告所写的"真诚传万里'诚信，不是口号，是用切切实实的行动为企业打下的立身之本和成功之基 4 / 4。