旅游礼仪（第2版）旅游从业者涉外礼仪.ppt

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,基础会计学,第,3,版,*,2025/9/24,1,旅游从业者涉外礼仪,旅游礼仪,（第二版）,2025/9/24,2,知识目标,1.,了解国际接待中的迎送、会见与会谈礼仪；,2.,了解国际签字和谒墓仪式礼仪；,3.,熟悉礼宾次序与国旗悬挂相关礼仪；,4.,掌握涉外接待礼仪的基本原则；,5.,了解我国主要客源国的基本概况和历史发展；,6.,掌握我国主要客源国（亚洲、欧洲、美洲、大洋洲、非洲地区主要国家和地区）的礼仪习俗与禁忌能力目标,1.,掌握国际迎送的流程和礼仪技巧；,2.,具备安排会见、会谈和签字仪式座位的技巧；,3.,掌握会见、会谈、签字和谒墓仪式的服务规程；,4.,掌握礼宾次序的排列方法和国旗悬挂的各种方式；,5.,掌握对我国主要客源国旅游者的服务技巧学习目标,旅游礼仪,（第二版）,2025/9/24,3,热情有错？,杨安琪被派到一位意大利来京工作的专家家里做服务性工作因为她热情负责、精明强干，起初专家夫妇对她的印象很是不错，她也把自己当成了专家家庭中的一名成员有一个星期天，那位意大利专家偕夫人外出归来。

小杨问候了他们以后，如同对待老朋友那样随口便问：,“,你们去哪里玩了,?,”,专家迟疑了良久，才吞吞吐吐地相告：,“,我们去建国门外大街了小杨当时以为对方累了，根本未将人家的态度当回事，她接着话茬儿又问：,“,你们逛了什么商店,?,”,对方被迫答道：,“,友谊商店你们为什么不去赛特购物中心看看？秀水街的东西也不错小杨好心地向对方建议然而，她的话还没说完，专家夫妇已转身走了，两天后，杨安琪就被辞退了问题,1,：案例中小杨的行为是否妥当？为什么？,问题,2,：小杨被辞退的原因是什么？,旅游礼仪,（第二版）,任务一 国 际 礼 仪,任务引入,2025/9/24,4,一、涉外接待礼仪的基本原则,（一）遵时守约,（二）不妨碍他人,（三）女士优先,（四）求同存异,（五）不得纠正,（六）尊重个人隐私,（七）入乡随俗,（八）以右为尊,（九）保护环境,旅游礼仪,（第二版）,知 识 链 接,图,4-1 2016,年,1,月,27,日国家主席习近平在北京人民大会堂会见美国国务卿克里,2025/9/24,5,二、迎送,（一）官方迎送,1.,接待准备,（,1,）确定迎送规格2,）掌握抵达和离,开的时间3,）献花。

4,）介绍5,）陪车2.,迎送国宾,（,1,）国际通行,的迎送方式2,）我国迎送,仪式的惯例旅游礼仪,（第二版）,图,4-2,美国儿童在机场向对美国进行,国事访问的习近平主席和夫人献花,2025/9/24,6,（二）民间团体、一般客人的迎送,地方和基层的“民间外交”，应注意表现出地方和民间的特色民间外交”在礼仪安排上，应当具有更多的灵活性1.,对民间团体的迎送,2.,对一般客人的迎送,旅游礼仪,（第二版）,2025/9/24,7,三、会见与会谈,（一）会见,会见是国际交往中常采用的礼宾活动形式，国际上一般称接见或拜会凡身份高的人士会见身份低的人士，或是主人会见客人，就称为,接见或召见,凡身份低的人士会见身份高的人士，或是客人会见主人，则称为,拜会或拜见,拜见君主，又称,谒见、觐见,我国国内不作上述区分，一律统称会见接见和拜会后的回访，称,回拜,旅游礼仪,（第二版）,2025/9/24,8,1.,会见的分类,会见就其内容来说，有礼节性的、政治性的和事务性的，或兼而有之礼节性会见时间较短，话题较为广泛政治性会见一般涉及双边关系、国际局势等重大问题事务性会见则一般包括外交交涉、业务商谈等会见形式根据对象不同又分为个别约见和大型接见。

个别约见是指国家领导人或某部门负责人就其一方面的外交事务或业务问题，与个别人士或使馆人员进行会面商谈的一种礼宾活动它的特点是会见的范围小，保密性强大型接见是指国家领导人会见一国或几国群众团体或国际会议代表它的特点是参加会见的人数多，场面隆重旅游礼仪,（第二版）,2025/9/24,9,2,会见的安排,会见在国际上通常安排在会客室或办公室进行有时宾主各坐一边，有时穿插坐在一起3.,会见的服务规程,当宾客到达时，服务员要利用主人到门口迎接的间隙，迅速整理好茶几上的物品和沙发上的花垫然后，用茶杯上茶，杯把一律朝客人的右手一侧旅游礼仪,（第二版）,图,4-3,会见座位排序图示,2025/9/24,10,（二）会谈,会谈是指在正式访问或专业访问中，双方或多方就某些重大的政治、经济、文化、军事问题，以及其他共同关心的问题交换意见会谈也可以指洽谈公务，或就具体业务进行谈判一般来说，会谈的内容较为正式，政治性或专业性较强，其内容大都经过事先商定，并有相应的安排1.,会谈活动的特点,参加会谈的双方或多方主要领导人的级别、身份原则上是对等的，所负责的事物和业务也是对口的2.,会谈座位的安排,双边会谈通常用长方形、椭圆形或圆形桌子，宾主相对而坐，以正门为准，主人坐背门一侧，客人面向正门，主谈人居中。

如图,4-4,和图,4-5,所示旅游礼仪,（第二版）,2025/9/24,11,旅游礼仪,（第二版）,图,4-4,会谈座次排序图示,1,图,4-5,会谈座次排序图示,2,3.,会谈的服务规程,（,1,）会谈用品的配置2,）会谈的服务程序2025/9/24,12,四、几种常见的仪式,（一）签字仪式,国家间通过谈判，就政治、军事、经济、科技文化等某一领域内的相互关系达成协议，缔结条约、协定或公约时，一般都举行签字仪式各国举行的签字仪式的安排不尽相同有的国家安排一张长方桌为签字桌，双方参加仪式的人员坐在签字桌前方两旁，双方国旗挂在签字桌的后面（如图所示）旅游礼仪,（第二版）,2025/9/24,13,（二）谒墓,许多国家的首都都建有已故领导人陵墓或无名英雄（革命烈士）纪念碑谒墓、献花圈，是对被访国人民友好亲善的表示，也是对该国先烈的敬意所以各国领导人出国正式访问期间，都应按各国习惯做法，往谒墓或向纪念碑献花圈各国安排的领导人谒墓或向纪念碑献花圈仪式大同小异国际上，有时出于某种原因，特别是由于墓（碑）的政治背景等因素，而不参加这类活动谒墓仪式和程序应事先扼要地通告对方有些国家的陵墓建在寺院内，谒墓有其独特的宗教仪式，不信教者前往谒墓，对于宗教仪式中的一些动作可不仿效，但应遵守对方的风俗习惯。

旅游礼仪,（第二版）,2025/9/24,14,五、礼宾次序与国旗悬挂,（一）礼宾次序,所谓礼宾次序,，是指国际交往中对出席活动的国家、团体、各国人士的位次按某些规则和惯例进行排列的先后次序（在某些出版物中也有排列次序的问题）1.,按身份与职务的高低排列,这是礼宾次序排列的主要根据2.,按国家名字的字母顺序排列,多边活动中的礼宾次序有时按参加国国名字母顺序排列，一般以英文字母排列居多，少数情况也按其他语种的字母顺序排列，这种排列方法多见于国际会议、体育比赛等3.,按通知代表团组成的日期先后排列,在一些国家举行的多边活动中，按通知代表团组成的日期先后排列礼宾次序，也是国际上经常采用的一种方法旅游礼仪,（第二版）,2025/9/24,15,（二）国旗悬挂,1.,并列式,（,1,）两面国旗并挂当两面国旗并挂时，以旗面面向观众为准，左挂客方国旗，右挂本国国旗，如图,4-7,所示旅游礼仪,（第二版）,图,4-7,两面国旗并挂图示,2025/9/24,16,（,2,）多面国旗并挂三面以上国旗被视为多面国旗多面国旗并挂时，主方在最后如是国际会议，无主客之分，则按会议规定之礼宾顺序排列，如图,4-8,所示。

旅游礼仪,（第二版）,图,4-8,多面国旗并挂图示,2025/9/24,17,2.,交叉式,国旗在交叉悬挂时，以旗面面向观众为准，左挂客方国旗，右挂本国国旗，如图,4-9,所示3.,面对式,双方会谈时，一般方在自己一边摆放本国国旗形成面对式的挂旗方式，如图,4-10,所示旅游礼仪,（第二版）,图,4-9,国旗交叉悬挂图示,图,4-10,面对式国旗摆放图示,2025/9/24,18,国旗不能倒挂有些国家的国旗由于文字和图案的原因，不能竖挂和反挂有的国家明确规定，竖挂需另制旗，将图案转正正式场合悬挂国旗要把正面面向观众，即以旗套的右边为准如把国旗挂在墙壁和贴帐幕上，应避免交叉挂法和竖挂法，而应用并列挂法旅游礼仪,（第二版）,2025/9/24,19,1.,涉外礼仪的基本原则有哪些？,2.,在国际交往中，官方迎送的礼仪有哪些？,3.,请谈谈会见和会谈的异同思考与讨论,旅游礼仪,（第二版）,2025/9/24,20,1.,不妥小杨待人热情大方、态度积极，是值得肯定的，但她的热情似乎不能自已，亲热过度，引起别人的反感和不安2.,小杨的行为违反了涉外礼宾中要热情有度、尊重隐私的基本原则，过度的热情和亲热会让别人感到处处受束缚、不自在，也是别人反感和辞退她的原因。

旅游礼仪,（第二版）,案例回放,2025/9/24,21,1.,模拟涉外迎送,训练地点：实训室,训练时间：,1,学时,训练内容：以,8-10,名学生为一组，分别扮演相关角色，模拟迎送外国旅行社代表团（哪国由学生自拟），模拟见面、接站、送行、乘车的具体礼仪2.,模拟签字仪式,训练地点：实训室或教室,训练时间：,1/2,学时,训练内容：以,8-10,名学生为一组，分别扮演相关角色，模拟中外旅游企业合资洽谈一个项目（哪国由学生自拟）的签字仪式旅游礼仪,（第二版）,实 训 题,2025/9/24,22,破 格 接 待,在国际交往中，礼仪上给予,“,破格接待,”,的也有诸多先例各国为了体现自己的外交政策，往往打破对,“,对等,”,、,“,平衡,”,的机械理解，做出一些特殊的安排例如，,1984,年，英国首相撒切尔夫人来华访问，中英双方达成了关于香港问题的联合公报，在她访华的短短,36,个小时中，中方为她安排了,14,场活动邓小平、胡耀邦、李先念等在同一天会见了她，被认为是一次,“,破格,”,的接待旅游礼仪,（第二版）,评析：,所谓,“,对等,”,、,“,平衡,”,都是相对的，不是绝对的礼仪规则不应当是机械的条款，其巧妙应用还在于结合实际情况妥善安排。

从这个意义上说，国际礼仪程序的运用也是一种外交艺术典型案例解析,1,2025/9/24,23,认真的消费者,三名消费者到某涉外酒店用完餐，准备离开酒店时，突然发现该酒店门前三根旗杆上悬挂的中国国旗、香港特别行政区区旗和该酒店的店旗处在同一水平线上之后，他们发现另外两家涉外酒店也存在这样的问题三名消费者认定这三家涉外星级酒店的做法严重违反了,国旗法,，是一种侵权行为于是他们根据,国旗法,第十五条之规定和,消费者权益保护法,的有关条文，一纸诉状将这三家涉外酒店告上了法庭原告认为，国旗作为一个国家的象征理应受到尊重被告的行为对原告构成侮辱，使原告的感情受到莫大的伤害，损害了消费者的合法权益，被告应根据,消费者权益保护法,第十四条之规定,“,消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有使其人格尊严、民族习惯得到尊重的权利,”,而自觉维护消费者的利益他们请求：判令被告向三名原告及全体市民公开道歉，纠正其违法行为赔偿三名原告精神损失费,1949.15,元承担本案诉讼费用法院已经立案受理三个被告酒店的总经理在得知此事后，均表示将积极配合，做好整改工作旅游礼仪,（第二版）,评析：,中华人民共和国国旗法,（以下简称,国旗法,）第十五条规定：,“,升挂国旗应当将国旗置于显著的位置，国旗与其他旗帜同时升挂时，应当将国旗置于中心、较高或者突出的位置。

在外事活动中同时升挂两个以上的国家的旗帜时，应当按照外交部的规定或者国际惯例升挂三家酒店的做法显然违反了,国旗法,的规定，理应整改其实在全国范围内，违反。