企业过程工作流的瓶颈分析管理.docx

企业过程工作流的瓶颈管理再工程的概念最早出现在计算机软件工程中，后来人们将其引入企业管理领域，为企业经营管理提出了一个全新的思路，影响波及全球近年来，随着企业过程再工程（BPR，即人们通常所说的企业业务重组）理论和实践的兴起，关于工作流的问题成为研究和实践的热点，而信息技术的发展正成为其最主要的工具 工作流管理的目标就是发现工作流的瓶颈，解决瓶颈问题，提高工作质量和效率它不仅对软件开发企业有用，也适用于任何企业本期专期将全面介绍企业再工程、工作流的概念、工作流瓶颈的发现方法及解决方案作者是复旦大学博士后罗邦钿和福建省委办公厅技术中心罗邦莹高工1.认识识企业过过程再工工程企业过程程再工程程是当今今西方管管理理论论研究的的热点目前世世界上一一些知名名企业已已经或正正在实施施再工程程，有的的已经达达到预期期目标，，使企业业的营运运效率得得到了大大幅度提提高2.企业业过程工工作流与与再工程程"工作流流"是外外来词，，对应于于"Woorkffloww"和""WorrkFllow""前者者侧重于于技术上上的讨论论，后者者侧重于于思想上上的研究究本文文首先提提出了自自己的工工作流定定义，拓拓展了原原有定义义的内涵涵；然后后讨论了了再工程程对工作作流的影影响。

3.分解解法确定定工作流流的瓶颈颈确定瓶颈颈的方法法有关键键路径法法、网络络评审法法、负荷荷分析法法等本本文通过过使用分分解的思思想，结结合生产产过程中中负荷法法的一些些观点，，运用数数学中的的矩阵方方法，提提出一种种优化工工作流的的分解方方法来找找出工作作流的瓶瓶颈4.工作作流瓶颈颈的解决决方案工作流的的瓶颈确确定以后后，最重重要的问问题是找找出解决决瓶颈问问题的方方法工工作流瓶瓶颈的解解决方法法多种多多样，本本文例举举了生产产过程工工作流瓶瓶颈的四四种类型型，分析析其瓶颈颈的解决决方案，，以说明明工作流流瓶颈的的一般解解决方法法认识企业业过程再再工程"再工程程"的概概念最早早出现在在计算机机软件工工程中19990年，，美国MMichhaellHammmerr博士首首先提出出了"企企业过程程再工程程"（BBPR：：Bussineess Proocesss RReennginneerringg）的概概念，并并将它引引入到西西方企业业管理领领域由由于再工工程理论论突破了了传统的的企业分分工思想想，强调调以过程程为核心心，改变变了原有有的以职职能为基基础的管管理模式式，为企企业经营营管理提提出了一一个全新新的思路路，因此此在短短短的数年年间，在在西方企企业界掀掀起了研研究和实实施再工工程理论论的热潮潮，并被被誉为是是18世世纪英国国经济学学家Addam Smiith的的专业分分工理论论之后具具有划时时代意义义的企业业管理理理论。

一、企业业过程再再工程的的本质特特征MichhaellHammmerr博士首首先提出出再工程程概念，，他认为为企业过过程再工工程是对对企业过过程进行行根本反反思，对对其重新新进行设设计，使使衡量现现代企业业绩效的的关键指指标，如如成本、、质量、、服务和和速度等等得到奇奇迹般的的改善 Hammmer博博士对再再工程的的定义较较全面地地反映了了再工程程的本质质特征，，这就是是以企业业过程为为核心、、对企业业过程进进行根本本反思、、彻底重重新设计计企业过过程，使使企业发发生飞跃跃发展 以企业过过程为核核心明确确了再工工程考虑虑和改造造的对象象是企业业过程，，从根本本上打破破了传统统职能分分工理论论的基础础，是再再工程理理论的精精髓所所谓企业业过程是是指为了了完成某某一目标标或任务务而进行行的一系系列跨越越时空的的逻辑相相关活动动的有序序集合通过考考察企业业过程的的发生、、发展和和终结，，确定、、描述、、分析、、分解整整个企业业过程，，重构与与企业过过程相匹匹配的企企业运行行机制和和组织机机构，实实现对企企业全过过程的有有效管理理和控制制，能够够使企业业真正着着眼于过过程的结结果，消消除传统统管理中中只注重重某一环环节而无无人负责责全过程程的弊端端。

二、企业业过程再再工程的的变革企业过程程再工程程彻底地地抛弃了了传统的的职能管管理模式式，对员员工角色色、管理理观念、、组织机机构带来来巨大变变革：首先，再再工程彻彻底改变变了员工工的地位位，员工工不再是是"应声声虫"，，而是被被赋予足足够的权权力，真真正成为为企业的的"主人人翁"在权力力范围内内，再工工程鼓励励员工自自己决策策，高层层管理人人员只是是进行必必要的指指导和协协调同同时，再再工程对对员工的的素质要要求更高高了，要要求员工工能胜任任多层次次的工作作在工工作开始始阶段，，再工程程更强调调观念教教育而非非技能培培训 其次，再再工程完完全抛弃弃了传统统管理模模式观念念，充分分强调结结果的满满意度；；在衡量量员工的的业绩标标准上，，再工程程注重员员工创造造的价值值，倡导导"创新新"，这这与传统统的"多多劳多得得"有本本质的不不同；再再工程彻彻底否定定企业中中大量的的低效劳劳动和无无效监督督控制；；另外，，员工的的晋升是是靠综合合能力而而非一时时的工作作业绩 第三，再再工程创创建全新新的组织织机构，，打破以以专业分分工理论论为基础础的职能能部门管管理框架架，建立立以过程程工作小小组为单单元的管管理模式式，形成成扁平式式管理机机构，大大大压缩缩了管理理层级，，不但提提高了管管理效率率，增强强组织柔柔性，而而且节约约了中间间管理层层所产生生的巨额额费用。

三、企业业过程再再工程的的作用再工程的的实施将将使企业业发生根根本性的的变革，，增强企企业的活活力，给给企业带带来巨大大的经济济效益1)再再工程的的实施使使企业更更贴近市市场企企业为了了提高顾顾客满意意度，将将主动进进行市场场调研，，预测市市场需求求，及时时掌握市市场走向向同时时，管理理层级的的压缩，，使高层层管理人人员与第第一线业业务人员员和顾客客之间缩缩短了距距离，能能够直接接获取一一线人员员的调研研信息，，倾听顾顾客对产产品的反反应和新新的需求求，及时时调整经经营决策策 (2)再再工程使使生产成成本成倍倍压缩再工程程吸收了了先进的的管理理理论和技技术，利利用并行行工程等等思想，，可大幅幅度压缩缩产品的的开发周周期，加加快产品品的更新新换代频频率；同同时，再再工程以以企业过过程为核核心，彻彻底消除除了传统统管理模模式中人人为因素素的影响响，减少少了中间间环节传传递、协协调、控控制而产产生的成成本；再再工程否否定了传传统管理理模式中中的多余余监控，，管理层层级的减减少使得得管理成成本大大大降低 (3)再再工程使使产品质质量得到到全面提提升再再工程将将全面质质量管理理思想贯贯穿于整整个过程程中，从从市场调调研阶段段开始就就把产品品质量作作为重要要指标来来监控。

从理论论上讲，，再工程程不必设设立专门门质量监监督部门门就可以以保证最最终产品品合格而且，，再工程程考虑了了市场反反馈信息息的作用用，采用用柔性制制造系统统等先进进理论开开发、生生产产品品，可以以最大限限度地保保证产品品质量的的全面提提升 (4)服服务质量量更趋完完美由由于再工工程彻底底抛弃了了职能分分工的思思想，确确立了以以过程为为核心的的观念，，因此，，企业所所有员工工都把满满足顾客客最大需需求作为为自己工工作的首首要目标标在工工作方式式上，员员工由被被动服务务变为主主动服务务，传统统管理模模式下企企业管理理人员的的许多监监管工作作已变得得多余，，员工工工作的主主动性和和自觉性性大大提提高，企企业的整整体服务务水平上上升了一一个层次次，服务务质量更更趋完美美 由于企业业过程再再工程是是对企业业的一场场生死攸攸关的""革命""，因此此，通过过根本性性的变革革建立以以企业过过程为核核心的运运营机制制和组织织机构，，可能会会给企业业带来巨巨大的震震荡所所以，企企业实施施再工程程有可能能获得巨巨大效益益的同时时，也承承受了较较大的风风险，一一旦再工工程失败败，那将将会给企企业带来来崩溃的的灾难。

四、我国国企业实实施再工工程的难难点我国企业业管理在在经历了了计划经经济时期期的"生生产管理理"时代代，计划划经济与与市场经经济相结结合时期期的"混混合管理理"时代代后，从从90年年代未进进入全面面市场经经济时期期的"新新管理""时代，，再工程程理论就就是这一一时代管管理理论论的创新新产物 目前，我我国大多多数企业业没有具具备实施施再工程程的基础础条件，，具体表表现在以以下几个个方面：：(1)再再工程理理论十分分强调企企业员工工的素质质，人的的高素质质支持是是实施再再工程的的基础目前，，我国大大多数企企业尤其其是国营营大中型型老企业业，一线线工人接接受教育育程度低低，缺乏乏知识技技能，自自身学习习基础薄薄弱，学学习欲望望不强，，仅能完完成某一一环节的的简单劳劳动，无无法胜任任再工程程对员工工智能素素质的要要求由由于长期期计划管管理体制制的制约约，因此此企业员员工陈腐腐观念根根深蒂固固，主人人翁意识识淡薄，，缺乏进进取和创创新精神神；管理理人员得得过且过过，注重重自身地地位，短短期行为为严重；；同时缺缺乏严密密的监控控措施，，一旦权权力下放放，势必必产生大大量违规规行为，，使企业业资产大大量流失失而不能能自控，，有可能能给企业业带来无无法挽回回的损失失。

因此此，目前前我国企企业人员员素质不不能适应应再工程程的要求求 (2)再再工程理理论是近近年来在在总结先先进管理理理论成成果的基基础上发发展起来来的全新新管理哲哲学目目前，我我国大多多数企业业还处于于人工或或机械化化流水线线生产阶阶段，信信息技术术应用层层次低，，遵循传传统的工工业工程程原理组组织生产产，生产产技术、、生产方方式十分分落后企业凭凭经验管管理，现现代企业业制度远远未建立立，与科科学化、、现代化化的管理理水平相相比有较较大距离离由于于企业的的管理模模式必须须适应企企业的生生产方式式，传统统的科学学管理思思想和工工业工程程原理在在我国企企业中仍仍有较强强的生命命力因因此，首首先要广广泛运用用科学理理论改变变现有落落后的生生产方式式，逐步步提高管管理水平平，才能能实施再再工程 第三，再再工程强强调组织织机构重重建，管管理层级级精简目前我我国企业业大多组组织机构构臃肿、、庞大，，官僚主主义严重重企业业以职能能划分管管理部门门，权力力分割，，本位主主义严重重，只顾顾眼前利利益和局局部利益益，忽视视长远利利益和全全局利益益，因人人设事十十分普遍遍五、我国国实施企企业过程程再工程程的策略略针对我国国大多数数企业起起点低、、基础差差的特点点，党和和国家提提出了建建立现代代企业制制度的重重大战略略方针，，目标是是遵循""三改一一加强""的原则则，利用用三年左左右的时时间使大大多数国国有大、、中型企企业摆脱脱困境。

这是党党和国家家的正确确决策，，它和企企业过程程再工程程的目标标可以说说是异曲曲同工要彻底底改变我我国企业业的落后后状况，，在企业业中实施施再工程程，必须须从以下下几个方方面着手手： (1)认认真贯彻彻执行""三改一一加强""方针做好""再就业业工程、、""社社会保障障工程""等配套套工程，，最大限限度地减减轻或消消除由于于再工程程给企业业和社会会带来的的震荡，，为实施施再工程程营造良良好的客客观环境境 (2)以以过程的的观点重重构先进进的生产产方式和和经营管管理模式式我国国企业在在改组、、改造和和重组时时，可以以从分析析、识别别和改进进企业过过程开始始，围绕绕企业过过程重构构企业的的运营机机制，注注重探索索先进理理论和技技术在生生产过程程和经营营管理中中的运用用途径，，逐步让让企业懂懂得实施施再工程程的必要要性和迫迫切性 (3)要要简化组。