17秋华师《网络营销》在线作业参考资料.doc

17秋华师《网络营销》作业一、单选题1、A　2、D　3、A　4、B　5、D　一、单选题（共 8 道试题，共 16 分V 1. 是市场营销的核心策略A. 产品策略B. 促销策略C. 品牌策略D. 价格策略正确答案：A 2. CRM系统的网络体系结构一般应采（ ）模式A. 浏览器/服务器(B/S)B. 客户机/服务器（C/S）C. 浏览器/客户机（B/C）D. 浏览器/服务器（B/S）模式和客户机/服务器（C/S）模式的结合正确答案：D 3. 产品整体概念由三个基本层次组成，下列（ ）不属于这三个基本层次A. 简单产品B. 核心产品C. 形式产品D. 扩大产品正确答案：A 4. ( )是指客户对某一特定产品和服务产生了好感，形成了偏爱，进而重复购买的一种趋向A. 客户满意B. 客户忠诚C. 客户偏好D. 客户关系管理正确答案：B 5. 关于 S＝f（E，P）这一函数的说法，错误的是A. 若E＝P，则消费者会满意B. 若E＞P，则消费者不满意C. 若E＜P，则消费者会非常满意D. E与P之间的差距越大，消费者的不满意感越弱正确答案：D 6. 以成本作为定价的基础，以成本确定商品价格的定价模式属于A. 顾客主导定价B. 成本导向定价C. 需求导向定价D. 竞争导向定价正确答案：B 7. （ ）是客户关系管理系统同客户进行交互、获取或输入信息的接口。

A. 界面层B. 功能层C. 支持层D. 业务层正确答案：A 8. 反映商流、物流、资金流历史与现实运动以及发展变化趋势的各种消息、情报、资料的收集、处理和传递的运动过程是A. 信息流B. 资金流C. 物资流D. 知识流正确答案：A 三、判断题（共 30 道试题，共 60 分V 1. 对物流进行管理，主要是要做好库存跟踪和订单跟踪工作A. 错误B. 正确正确答案：B 2. 营业推广主要包括营业宣传推广和营业销售推广两种方式A. 错误B. 正确正确答案：B 3. 沟通过程开始于当某人决定将一项信息传达给另一人或其他更多人的时候发送者先将信息编码，然后通过媒介传送，接收者收到编码信息后对信息解码.A. 错误B. 正确正确答案：B 4. 个性化服务是在网络时代才产生的A. 错误B. 正确正确答案：A 5. 在网络化时代，通过网络营销这种手段，产品的生产者会更多地直接面对消费者，原先的那种层层批转的中间商业机构的作用将逐渐淡化A. 错误B. 正确正确答案：B 6. 营销服务的本质是让顾客满意，顾客是否满意是网络营销服务质量的唯一标准。

A. 错误B. 正确正确答案：B 7. 顾客让渡价值是顾客总价值与顾客总利润的差额A. 错误B. 正确正确答案：A 8. 网络的互动性使个性化行销成为可能A. 错误B. 正确正确答案：B 9. 网络直接销售渠道和间接销售渠道的区别在于是否要借助网络中间商A. 错误B. 正确正确答案：B 10. 在西方众多企业的网络营销中，双道法是最常见的方法，是企业网络营销渠道的最佳策略A. 错误B. 正确正确答案：B 11. 4P’s营销策略向4C’s营销策略没有本质的差异A. 错误B. 正确正确答案：A 12. 产品的价格一般由产品成本、税收、利润等几部分构成A. 错误B. 正确正确答案：B 13. 网络促销虽然与传统促销在促销观念和手段上有较大差别，但由于它们推销产品的目的是相同的，因此，整个促销过程的设计具有很多相似之处A. 错误B. 正确正确答案：B 14. 网络营销渠道比传统营销渠道的结构复杂A. 错误B. 正确正确答案：A 15. 顾客总成本是指顾客为购买某一产品所耗费的时间、精神、体力以及所支付的货币资金等。

A. 错误B. 正确正确答案：B 16. 网络促销不仅需要营销者熟悉传统的营销技巧，而且需要相应的计算机和网络技术知识，包括各种软件的操作和某些硬件的使用A. 错误B. 正确正确答案：B 17. 现代顾客不仅需要了解信息、接触人员，常常还要作为整个营销过程中的一个积极主动因素去参与产品的设计、制造、运送等A. 错误B. 正确正确答案：B 18. “电子商务”等同于“商务电子化”A. 错误B. 正确正确答案：A 19. 客户不一定在公司外部A. 错误B. 正确正确答案：B 20. 人员推销是传播产品信息,说服消费者购买的过程A. 错误B. 正确正确答案：B 21. 网络促销内容应当根据购买者目前所处的购买决策过程的不同阶段和产品所处的经济寿命周期的不同阶段来决定A. 错误B. 正确正确答案：B 22. 网络广告促销主要实施“拉战略”，网络站点促销主要实施“推战略”A. 错误B. 正确正确答案：A 23. 通常来说，间接销售渠道一般适合于大宗商品及生产资料的交易，而直接销售渠道一般适合于小批量商品及生活资料的交易。

A. 错误B. 正确正确答案：A 24. 在社会分工日益细分化和专业化的趋势下，消费者对购买的风险感随选择的增多而上升，而且对单向的“填鸭式”营销沟通感到厌倦和不信任A. 错误B. 正确正确答案：B 25. 客户一定是产品或服务的最终接受者A. 错误B. 正确正确答案：A 26. 有可能的话，网站应提供一些额外价值让渡给这类网民，这能使他们成为掏腰包买你产品的顾客A. 错误B. 正确正确答案：B 27. 人员推销和广告宣传对顾客和推销人员具有暂时和特殊的促进作用，是临时性和非正规性的A. 错误B. 正确正确答案：A 28. 网上个性化销售只有当网络营销商具有与商人同样的头脑时，才能顺利推行A. 错误B. 正确正确答案：B 29. 第三方物流指企业利用自己的力量筹建自己的物流渠道，完成物流活动A. 错误B. 正确正确答案：A 30. 顾客在购买产品时主要是从成本单方面考虑的A. 错误B. 正确正确答案：A 二、多选题（共 12 道试题，共 24 分V 1. 客户服务与支持功能主要包括A. 客户服务管理B. 客户合同管理C. 客户信息管理D. 客户跟踪管理E. 现场服务正确答案：ABCDE 2. 新产品可划分为以下（ ）几类。

A. 全新产品B. 革新产品C. 改型变异产品D. 新牌号产品正确答案：ABCD 3. 按照客户对公司的忠诚程度来划分，可把客户分成（ ）等几个类型A. 潜在客户B. 新客户C. 普通客户D. 老客户E. 忠诚客户正确答案：ABDE 4. 厂商管理和解决渠道冲突的方法一般有A. 解决问题B. 劝说C. 谈判D. 法律E. 退出正确答案：ABCDE 5. 网络营销产品服务相应也划分为( )几个类型A. 网上售前服务B. 网上售中服务C. 网上售后服务D. 网上客户服务正确答案：ABC 6. 下列属于目前主要的网络营销服务类型的有A. 邮件营销B. 供求信息群发C. 加注搜索引擎D. 网站广告交换E. 短信息的群发正确答案：ABCDE 7. 网络消费者购买行为类型包括A. 直接寻求型B. 间接寻求型C. 免费品寻觅者D. 享乐型E. 真正购买者正确答案：ABCDE 8. 完善的网上销售渠道应有的三大功能是A. 订货功能B. 结算功能C. 配送功能D. 售后服务功能正确答案：ABC 9. 呼叫中心的建设是一项大的系统工程性质的工作，一般有下列几个成功要素，即A. 合理确定系统目标B. 组织系统性队伍C. 遵循系统工程D. 业务外包正确答案：ABC 10. 制定网络营销策略应考虑的因素包括A. 产品性质B. 网络特性C. 整体营销D. 创意营销正确答案：ABCD 11. 电子商务的作用包括A. 降低企业交易成本B. 减少库存C. 缩短生产周期D. 增加商业机会正确答案：ABCD 12. 顾客的需求层次包括A. 需要了解公司产品、服务的信息B. 需要公司帮助解决问题C. 接触公司人员D. 了解整个过程正确答案：ABCD 。