企业管理细节决定成败.docx

细节决定成败与企业管理（一）冒建国1=1■—个企业如何垮越失败壁垒，走向成功呢？有人说 要靠高瞻远瞩的战略，有人说要靠富有创意的营销 策略，也有人说要靠独到的投资眼光实际上这些 都不是问题的根本答案真正具有决定意义的， 是 对微若河砾的细节的关注和恰到好处的处理■重视战略不能废弃细节，每个人都把细节做好， 才 是对战略的—种支持执行不力和细节失误， 会导 致宏观战略面目全非，魔鬼就可能将企业完 全吞 噬，从“大处着眼，小处着手”，与魔鬼在 细节上 较量，才能达到企业管理的最高境界•、真正的商机来自于对细节的关注■细节是一种很微妙的商机，你可以追求它，但又不能 苛求,但你必须时刻关注它，因为它是存在于一个为 人注意的角落■重视细节，商机就不会溜走真正的商机就来自 于 对细节的关注，一些看似不起眼的细节，却往 往就 是夫堑■安全刀片大王吉利，没有发明刀片之前是一家瓶 盖 公司的推销员他从 20 多岁时就开始节衣缩食, 把 省下来的钱全部用在发明研究院中经过 20 年, 〔也仍然一事主成■1985 年夏天，吉利到休斯敦市岀差，在返回的前 一天买了火车票第二天早晨，他起床迟了一点, 正 匆忙地用刀子刮胡子，旅馆的服务员急匆匆地 进来 喊他说：“再迟 5 分钟，火车就要开了！” 吉利听 到后，一紧张，不小心把嘴巴刮坏了。

■吉利一边用纸擦血一边想：如果能够发明一种不 容 易伤皮肤的刀子，一定大受欢迎就这样，他 开始 埋头钻研经过千辛万苦的努力之后，他终 于发明 了现在深受广大客户欢迎的安全刀片，摇 身一变成 为“世界安全刀片大王”■ 吉利之所以能够成为安全刀片大王，就 是因为他注意了生活中的细节，使他成为 一名有心人他同时也告诉我们考虑了细 节、 注重细节的人，不仅能认真对待工作， 将小 事做细，而且注重在做细节中找到机 会，从 而使自己走上成功之路■成功的企业并非来自伟大的构想，细节带 给 企业发展和腾飞的契机对于一个公司 来 说，不注重细节就不可能发现商机，经 商者 只有能洞察别人所未注意的细节，才 能做别 人所未做的事情，进而获得成功■深入分析细节，才能发现机会在现代商 业、企业竟争中，抓住机会就是成功，而 机 会瞬息即逝，没有见微知著、敏锐果断 的能 力，就不能抓住机会企业的管理能力，就是对细节处理能力-老子曾说：“天下难事，必做于易；天下大事，必做于 细大企业是由小细节构成的，如果一切归于有序，决 定成败的必将是微若河砾（ l）i 的细节，细节的竞争才是 最后的竞争■细节管理，就是不断做好每件小事。

每一个细小的行动都值得企业管理者给予足够的关注，那么管理结果将会非常不同■细节管理一半是艺术，一半是科学以人为本的细节管理体现了一种杠杆力的理论：不在于力气的大小，而在于用力的方法和用力的位置，借用阿基米德的话说：“给我一个恰当的支点，我就可以撬动整个地球其实关注细节 的真正意义，在于在恰当的时候做恰当的事情■美国福特公司名扬天下，不仅使美国汽车产业在世界独占 鳌头，而且改变整个美国的国民经济状况谁又能想到这 个 甫笙的创造考擲〉当初进入公司的“敲门砖”竟然是 “捡废纸”这个崗早的动彳乍？■那时候，福特刚从大学毕业，他到一家公汽车公司应聘 一同应聘的几个人学历鄱比他高 A 在其他人面试时，、福 特 感至$没肴希望了會施敲门走进董事长苏公室时，发 现 口地上有一张纸，很自然地弯腰把他捡起来，看了看原 来 是一张废纸，就顺手把它扔进了废纸篓董事长把这一 切 都看在眶里福痣刚说了一句话：“我是来应聘的福 特 ”重事长就发出邀请：“很好，很好，福特先生， 你 已经被我们录用了这个让福特感到惊异的决定，实 际 上源于他那个不经意的动作■有时候，正是这些细小的东西决定了一个 人 的成败正如上面讲到的福特一个微不 足道 的“捡废纸”和如何正确处理好废纸 怎样一 些细节，便给他带来了机会，改变 T 他本 人和一个企业的命运。

■从此以后，福特开始了他的辉煌之路，直到把公司改名，让福特汽车闻名全世界有怎样一句话：“勿以善小而不为是 说我们不要因为是小善而不屑为之创造性地处理细节，创造与众不 同的品牌-只会仿冒，永远没有机会一个品牌不是廉价的拓展，不 容易模仿，一个真正的品牌肯定不能是模仿得来的改变细节就可与众不同作为产品必须一开始就表现出它 的与众不同这种与众不同不是仅仅通过夸大的、不属实 的广告宣传就能实现的真正有效的方法是在细节处加以 改变细节创造了一种现实，它能做到与众不同，从大众 产品中推出独特的、珍贵的和令人渴望的东西品牌的忠诚源自于细节的忠诚一个品牌能够在人们心中扎下根来，在很多时候是因为它的某些细节得到了人们的 肯定对细节进行创造性的处理，使细节变得与众不同， 就可建立与众不同的品牌■提起台湾首富王永庆，几乎无人不晓、无人不知他把台 湾塑胶集团推进到世界化工业的前 50 名而在创业初期 他做的还只是人人能做的卖米的小本生意■那年，王永庆 16 岁，他到嘉义开办了一家米店，那时， 小小的嘉义已经有近 30 家米店，竞争十分激烈当时仅 有 200 元资金的王永庆，只能在一条偏僻的巷子里承租了 一个很小的铺面。

他的米店开办最晚，规模最小，因此自然谈不上什么知名度，也没有任何优势在新开张的那段日子里，生意冷冷清清，门可罗雀■为开了突迅破速口扭转那局时面候，的王台永湾庆，开农动民脑还筋处，于决手定工从业每状一态粒，米由打于■稻谷收割与加工技术落后，很多小石子之类的杂物很容易■掺杂在米里人们在做饭之前都要淘好几次米， 很 不方便，但是都已经习以为常了■王永庆却从这司空见惯的细节中找到切入点他 和 两个弟弟一起动手，一点一点地将夹杂在大米 里的 机糠、砂石之类的杂物挑岀了，然后再卖 一时 间，小镇上的主妇们都说，王永庆卖的米质 量好， 省去了淘米的麻烦，这样，一传十，十传 百，米店 的生意依赖于红火■王永庆并没有就此满足，他还要在米上下功夫 那个 时侯，顾客都是上门卖米，自己运送回家 这对于年 轻人来说没有什么了不起，可是对于一 些上了年纪的 老年人来说，就太不方便了而年 轻人又无暇顾及家 务，买米的顾客又以上了年纪 的老年人居多王永庆 注意了这一细节，于是主 动送米上门这一方便顾客 的服务措施同样大受 客户的欢迎当时还没有“送货 上门”这种新的 营销方法，王永庆增加了这一项目等■说到这里还没有结束，王永庆不愧为一个 十 分讲究细节闵专家。

他右仓 i 造性的采取 了另 外一些值得称赞的新措施：王永庆送 米并非送 到客户家门口就完了，他还要将 来值米牡里 如果米牡里还有眛米，施 就将陈米倒出来，把 米缸擦干净，再把新 米倒入米缸中，然后将陈 米发回上层怎 样，陈米就不至于因存放过久 而变质王 永庆这一*青细的服务令密户深受 感动，因 而赢得了很多客户■如果给新顾客送米，王永庆就细心地记下这户人家米缸的 容量，并且问明家里有多数人吃饭，几个大人，几个小孩， 每人饭量如何，据此估计出这一户人家下次买米的大概时 间，记录在本子上，到时候，不等顾客上门，他就主动地 将相应数量的米送到顾客家里■王永精细、务实的服务态度使嘉义人都知道在米市马路的 尽头的巷子里，有一个卖好米又免费送上门的王永庆有 了知名度以后，王永庆的生意更加红火起来怎样，经过 一年多的资金积累和客户积累，王永庆便自己办了个碾米 厂，在最繁华热闹的临街处租了一处比原来大好几倍的房 子，临街作店面房，里面作为碾米厂■就这样，王永庆从小小的米店生意开始了他后来问鼎台湾 首富的辉煌事业■王永庆的发展过程公司我们：想成就一番 事 业，必须从简单的事情做起，从细微之 处的 细节入手。

一心渴望伟大、追求伟大, 首先必 须认真做好每个细节，这样，伟大 才会不期 而遇要想在这个微利时代站稳脚跟，并获得长足的发展，对每一个细节加以完善，是惟一一条可行之路四、品牌体现在产品细节上■管理是树，品牌是挂在树上的果子，细节是大树的枝叶， 放弃细节就等于打光大树的树叶，大树再也结不出美丽的 果实…品牌要让时针走得准，必须扌空制好秒针的运行■迪尼斯公司通过细节树立自己的品牌细节的投入将带来 工作人员引以为自豪的产品品牌，工作人员又会把这种自 豪的感受传递给顾碧■顾客对产品细节的体验形成品牌的概念在品牌的塑造过 程中，一个企业必须仔细运作每一件事，母一个细节，只 有这样才能为客户创造与众不同的、持续前、积极的体验■关注细节，使品牌与众不同产品与产品的差异，在于细■伟大的管理往往体现在细节的管理上，具 体 到每个设计，每次改动，每次操作我 们不 能简单地凭借产品质量和结构来看竞 争优 势竞争优势归根结底是看管理的优 势，产 品仅仅是一个表面现象，在产品背 后有很多 深层次的管理方面的东西，而管 理的优势则 是通过细节来具体体现的■ 有一次，与从德国回来的一位“海龟” 朋 友聊天时，我自然问起了他留德的感受, 并问 他对德人印象最深的是什么。

他说： 就是德 人的严谨，德国人对任何工作细节 的关注 他说了令我吃惊的一件事：现在 德国的高速 公路有的还是希特勒时代修筑 的•有一位名人说过：“硬件项目的管理更多 地 体现在细节的管理，细节到每个设计、 每次 改动、每天操作上海地铁一号线 是由德 国人设计的，看上去并没有什么特 别的地 方，直到中国设计师设计的二号线 投入运 营，才发现其中有那么多的细节被 二号线忽 略了结果二号殘运营成本远远 高于一号 线，至今尚未实现收支平衡IIII■坐过上海地铁的人，一定都知道上海地铁二号线的故事上 海地铁一号线是由德国人设计的，看上去并没有什么特 别 的地方，直到中国设计师设计的二号线投入运营，才发 现其 中有那么多的细节被二号线忽略了结果二号线运营 成本 远远高于一号线，至今尚未实现收支平衡■上海地处华东地区，地势平均高出海平面就那么有限的一 点 点，一到夏天，雨水经常会使一些建筑物受困德国的 设计 师就注意到这一细节，所以地铁一号线的每一个室外 出口 都设计了三级台阶，要进入地铁口，必须踏上三级台 阶，然 后再往下进入地铁站就是这三级台阶，在下雨天 可以阻挡 雨水倒灌，从而减少地铁的防洪压力。

事实上，一号线内的 那些防汛设施几乎从来没有动过，而地铁二号 线就因为缺 少了这几级台阶，曾经在大雨天被淹，造成巨 大的经济损 失□□□□□□德国设计师根据地形、地势，在每一个地铁出口 处 都设计了一个转弯，这样做不是增加出入口的 麻烦 吗？不是增加了施工成本吗？当二号线地铁 投入使 用后，人们才发现这一转弯的奥秘其实 道理很简 单，如果你家里开着空调，同时又开着 门窗，你一 定会心疼你每月多付的电费想想看, 一条地铁增加营点转成弯本出口，省下了多少电，每天 又含下了多少运■ 每个坐过地铁的人都知道，当你距离轨道太近 的时候，机车一来，你就会有一种危险感在北 京、广州地铁都发生过乘客掉下站台的危险事件 德国役计师们在设计上体现着“以人为本”的思 想，施们把靠近站台约 50 厘米内铺上金属装饰， 又用黑色大 理石嵌了一条边，这样，当乘客走近 站台边时，就 会有了 “警惕”，意识到离站台边 的远近，而二号 线的设计师们就没想到这一点 地面全部用同一色的磁砖，乘客一不注意就靠近 轨道，危险！地铁公司不得不安排专人来提醒乘 舂注意安全1!■ 每次我到上海的时候，都体会到两条地 铁舒适度的巨大差异。

一号线的站台设计 宽。