k第九章汽车服务企业信息管理.docx

第九章汽车服务企业信息管理汽车服务企业信息管理是在汽车服务企业信息方面的管理活动企业信息化已成为汽车服务企业提升核心竞争力的不可缺少的手段，信息管理是汽车服务企业重要的管理内容之一，直接影响企业的经营和发展本章依次介绍汽车服务企业信息管理概述、典型的汽车服务企业信息系统、电子商务信息管理、资源计划和企业信息系统的运行与维护管理第一节汽车服务企业信息管理概述在汽车服务企业中，信息已与人、财、物等资源一样，成为企业的一种基本资源忽视了对信息的管理，就不能提高服务效率，就难以保证汽车服务企业的竞争力，难以提供良好的服务，也就谈不上现代化管理汽车服务企业管理离不开信息，信息在汽车服务企业管理的全过程中起着基础性的作用一汽车服务企业的信息与信息系统1汽车服务企业的信息汽车服务企业的信息是指经过加工、能对企业的汽车服务经营、财务、物资与设备管理、人事管理、文化与形象管理等产生影响的数据、资料、消息、情报和知识等汽车服务企业的信息既包括企业内部的信息，也包括企业外部的信息汽车服务内部的信息包括整车与配件等物资的库存信息，汽车维修的成本、利润、技术设备的信息，企业的人力资源情况，企业的服务技术资料、各种规章制度的信息；汽车服务外部的信息包括国家经济政策的信息，汽车服务市场需求信息，整车与配件销售供应、价格的信息，客户的姓名、、地址等个人信息。

这些的信息都是汽车服务企业开展正常汽车服务所需的信息，是企业的宝贵资源，为保证汽车企业正常开展服务经营，必须做好信息管理工作2•汽车服务企业的信息系统汽车服务企业信息系统是一个以人为主导，利用计算机硬件、软件、网络通信设备以及其他办公设备（、、机、打印机等），进行汽车服务企业管理、业务信息的收集、传输、加工、储存等集成化的人机系统3•汽车服务企业信息系统的基本功能(1) 为汽车服务企业管理服务汽车服务企业管理信息系统为汽车服务企业管理服务，可实现汽车服务企业所需信息的收集、存储、处理、传递、分析等管理，能对汽车消费者信息服务、发布汽车广告信息，实现汽车产品网上交易电子化、与整车制造商信息传递与共享网络化、汽车服务企业内部管理以及汽车物流控制信息化等此外，通过网络，可检索到汽车服务企业的管理方法、先进的经营方法、管理制度、汽车新技术、人事信息等，这些能有力支持汽车服务企业的管理及发展，如将文献检索技术、汽车专业技术、计算机技术等应用于网络检索，可获得更多对汽车服务企业的管理及发展的有用信息2) 开展汽车服务企业电子商务电子商务是信息系统在商务方面的应用可实现企业对企业、企业对消费者、企业对政府，个人与政府的汽车服务经营，包括整车、汽车配件及汽车美容产品等网上订购、购物、销售、网上支付，可开展汽车服务企业网络广告活动，开设汽车服务企业的网上电子账户，进行汽车服务企业员工招聘等。

4•汽车服务企业信息系统的主要特点1)在企业各部门的管理中全面使用计算机企业的主要管理工作(例如，汽车服务计划、汽车服务市场预测、合同管理、设备管理、财务成本管理、物资管理、劳动人事管理等)都用计算机辅助，企业、公司最高层的决策也借助于计算机提供信息2)应用数据库技术和计算机网络对全面收集、组织的与企业管理有关数据，由数据库管理系统进行管理和控制，实现系统数据实时处理和资源共享在信息系统中广泛应用计算机局域网络和远程网络(广域网),提高了信息系统处理信息和传递信息的能力，克服地域的限制，甚至跨越国界，为设在各地的汽车服务连锁企业提供信息服务二汽车服务企业信息管理的基本任务和内容(1)建立健全信息管理机构建立信息管理机构，企业领导要分工负责信息管理，并要根据企业规模，配备一定数量的专职信息管理人员，专职信息管理负责信息系统的建设、维护、更新、软件升级、员工使用信息系统培训等，保证信息系统良好运转2）建立健全信息管理制度汽车服务企业应当根据国家的法律法规要求，以及行业主管部门的具体规定，建立健全信息管理制度，并监督执行，保证信息系统安全3）建立建全信息系统汽车服务企业要根据企业规模、业务量建立建全信息系统，包括计算机硬件和软件，并及时升级软件，更换必要的硬件，保证信息系统的一定运行速度，有效收集整理、传播、存储、共享信息，进行必要的系统日常运行维护及监督。

4）指导使用信息系统指导使用信息系统主要是信息管理人员指导、培训员工使用信息系统，解决信息系统使用中的问题，帮助员工利用信息系统开拓汽车服务的业务，如发布新车信息、车辆网络销售汽车服务企业的员工使用信息系统要技术培训和考核，考核合格后才允许使用信息系统，做到先培训，后使用第二节典型的汽车服务企业信息系统根据汽车服务企业服务类别和性质的不同，企业信息系统的功能也不一样，不同信息系统软件的开发公司所开发的汽车服务企业信息系统软件不完全一样，但同类汽车服务企业信息系统，如汽车品牌专营（4S）店信息系统、汽车维修企业信息系统，其信息系统的功能类似汽车服务企业信息系统的功能多与经营有关，与企业的人事、办公等信息管理可由计算机和通用办公自动化类的软件完成，也有的将企业的人事、办公等信息管理嵌在汽车服务企业服务信息系统中本节介绍汽车服务企业不同类型的信息系统，它们的功能多与经营有关，并有部分功能类似或相同一汽车品牌专营（4S）店信息系统1.4S店信息系统的结构4S店是整车销售、维修服务、配件管理、信息反馈的一体化店，主要包含了配件供应、维修等功能，所以4S店的信息系统软件必须能够实现这些功能图9-1是一个典型4S店信。