论顺丰发展中的问题与对策.doc

论顺丰发展中的问题与对策经过十几年的发展，顺丰速运取得了长足进步，其营业额年年上升，冃 前已经是中国民营快递的领头羊但是其他民营快递公司从未放慢追赶的脚 步；中国邮政正在积极改善服务，抢回曾经的市场；国外巨头纷纷以独资的 方式入华所有的一切显示:未来的竞争会更加激烈有鉴于此，本文全面 分析了顺丰网络的现状，再从顺丰的现状与问题出发，针对顺丰价格偏高、 竞争压力越来越大、品牌知名度相对较低等问题出发，提出了妥善处理同行 间的关系、提高基层员工素质等建议和对策，探讨出了一条适合顺丰在竞争 中牛存并且发展的道路，希望对企业的发展可以提供一些帮助关键字：嘉兴顺丰；问题；对策The problems and countermeasures in thedevelopment of SFAbstractAfter more than 10 years of development, S.F Express LTD have made great progress, and the turnover have rised year by year. It is the leading company in Chinars private Exoress now. But the others never slow down their steps to catch up with it; China post is Improving service effectively to get the market which belongs to it ever back; Foreign "four gianfdo business in china with the form of Individual proprietorships. All of them show that: Future competition will be more intense. With the situation, This article analysis current situation comprehensively, Then start from the current situation and and problems of S.F Express LTD, According to the problem of Price is on the high side x Competition pressure becomes more heavy、 low Brand awareness relatively, Share the suggests and countermeasures of handle relationship with the same industry Properly x improve the quality of grassroots employees,Think up a rode which is suitable for S.F Express LTD to survive and get developmen匸And I hope it will be helpful for S.F Express LTD.Keywords : jiaxing S.F Express LTD ； problem ； solution绪论 1一、 顺丰速运有限公司简介 1（-）公司发展概况 2（-）产品优势 2二、 嘉兴顺丰速运发展中存在的问题 3（-）公司在江浙沪地区竞争力不强 3（二） 抵御外资巨头冲击能力差 3（三） 在国内价格偏高 4（四） 无法杜绝问题件 4（五） 品牌知名度相对低 4（六） 与电子商务衔接较差 4三、 嘉兴顺丰速运存在的问题的原因分析 4（一）运输成本和人力成本大 6（-）基层员工素质较差且流动性大 6（三）公司目标客户定位狭隘及法规不完善 7四、 嘉兴顺丰速运存在的问题的对策 9（-）妥善处理同行间的关系 9（-）提高基层员工素质，减少基层人员流动 10（三） 加强监管 11（四） 积极拓展市场，提咼品牌知名度 11（五） 积极发展增值服务，开发自己的电子商务平台 10结论 11致谢 13参考文献 14随着社会的进步，人们的交往范围更加广，在地域上体现得尤为明显。

跨区的交流必然导致物品的转移，这就给了快递行业生存的土壤伴随着改 革开放的步伐，中国民营快递也迎来了自己的春天，在特别是在近二十年里, 民营快递迅速发展，取得了振奋人心的成绩但是，相对国外快递巨头的实 力来说，中国民营快递的差距还是很明显的本人有幸在嘉兴顺丰速运实习 7个月，在这7个月里，除了努力学习本公司业务知识，保证快件中转外， 还简单了解了其他快递企业的知识，特别是和嘉兴顺丰利益有关的现就嘉 兴顺丰速运存在的问题入手，简单分析了导致问题的原因，并且提出了自己 的意见，希望可以对嘉兴顺丰的发展提供一些帮助1顺丰速运有限公司简介1. 1公司发展概况顺丰速运（集团）有限公司（以下简称顺丰）由公司总裁王卫于1993 年在广东顺德成立，总部设在深圳，是一家主要经营国内、国际快递及相关 业务的服务型企业初期的业务为顺德与香港之间的即口速递业务，随着客 户需求的增加，顺丰的服务网络延伸至中山、番禹、江门和佛山等地在 1996年，随着客户数量的增加和国内经济的发展，顺丰将网点进一步扩大 到广东省以外的城市至2010年初，顺丰的速递服务网络已经覆盖全国除 青海以外的所有省、直辖市和港澳台地区，成为中国速递行业民族品牌的佼 佼者之一。

自成立以来，顺丰始终专注于服务质量的提升，不断满足市场的需求， 在国内（包括港、澳、台地区）建立了庞大的信息采集、市场开发、物流配 送、快件收派的业务机构，建立服务客户的全国性网络同时，也积极拓展 国际件服务，目前已开通韩国件及新加坡件业务长期以来，顺丰不断投入资金加强公司的基础设施建设，积极研发和引 进具有高科技含量的信息技术与设备，不断提升作业自动化水平实现了对 快件流转全过程、全环节的信息监控、跟踪、查询及资源调度工作，促进了 快递网络的不断优化，确保了服务质量的稳步提升，奠定了业内客户服务满 意度的领先地位1.2产品优势1、 快捷的时效服务自有专机和400余条航线的强大航空资源以及庞大的地面运输网络，保 障客户的快件在各环节最快发运，在正常情况下可实现快件“今天收明天 到”（偏远区域将增加相应工作日）2、 安全的运输服务自营的运输网络：提供标准、高质、安全的服务先进的信息监控系统： HHT手持终端设备和GPRS技术全程监控快件运送过程，保证快件准时、安 全送达严格的质量管控体系：设立四大类98项质量管理标准，严格管控3、 高效的便捷服务先进的呼叫中心：采用CTI综合信息服务系统，客户可以通过呼叫中心 快速实现人工、自助式下单、快件查询等功能。

方便快捷的网上自助服务： 客户可以随时登陆顺丰网站享受网上自助下单和查询服务灵活的支付结算 方式：寄方支付、到方支付、第三方支付、现金结算、月度结算、转账结算、 支票结算二、嘉兴顺丰速运发展中存在的问题（-）公司在江浙沪地区竞争优势不明显政治上华东地区为：山东、江苏、浙江、安徽、福建、江西、上海市（其 实包括台湾省为七省一市），但是江浙沪地区由于经济都较发达且联系紧密, 在地理位置上也比较靠近，在华东地区极具代表性，因此各大快递公司在划 分区域时都将江浙沪独立划为华东区嘉兴顺丰就位于华东区，顺丰在本区 的区内快件收派竞争力相对不强江浙沪地区快递公司众多，除了遍布全国的邮政外，民营快递七大公司 的中的五大公司“四通一达”都是立足于这里的四通一达”是申通快递、 圆通速递、中通速递、汇通快运、韵达快运五家民营快递公司的合称2010 年总的从业人员是29. 1万，年营业额256亿，占据了中国快递市场总收入 的半数份额在江浙沪区内快件承运速度上，它们也可以兑现隔日即到的承 诺，价格却远低于顺丰嘉兴顺丰努力与民营快递竞争的同时还要而对国际快递巨头咄咄逼人 的进攻外资巨头在华的总部除了 DHL外都设在上海，嘉兴与上海比邻，几 乎是已经被推到与国外巨头竞争的最前沿了，他们利用在国际上完善的服务 网络，将该地区的国际件业务大量垄断，因此，公司一直以来寄予厚望的国 际件业务一直无法取得重大突破。

该地区还有很多的小物流公司，它们充分利用规模小，具体操作比较灵 活的优势，也大量承接了该区的区内快件业务二）抵御外资巨头冲击能力差外资巨头如ups、联邦快递、DHL等经过前期的探索后纷纷以独资经营 的方式入华，和国内快递企业竞争，但是，嘉兴顺丰对这种竞争的压力感觉 尤为真实、紧迫外资巨头入华的业务重点是中国的国际件业务以及国内的中高端业务 市场，这分别是顺丰正在积极拓展的和占有绝大多数的市场，面对它们的冲 击，嘉兴顺丰显得有点准备不足，国内中高端市场流失严重的同时，国际件 业务拓展步履维艰顺丰本来开拓了三个国家的国际件业务：韩国、新加坡、 俄罗斯但是由于在客户资源上无法与外资巨头兀敌，像ups与联邦快递， 邮寄跨国快递时，顺丰的时效与服务范围还是不能相比加上资源的不足， 无法像这些快递公司一样开通地区业务，所以俄罗斯件不得不遗憾的取消 而韩国件还是采取相对落后的合作方式操作，即与韩国的公司合作，双方互 相为对方派送对方国家至本国的快件，这样对品牌的推广以及利润收入很不 利三）在国内价格偏高客户选择快递公司时，价格是一个很敏感的问题简单比较一下嘉兴顺 丰与中通的价格就不难看出差别以江浙沪互相发件为例，顺丰的跨省即日 件的首重价格是20元，续重2元，而中通的首重仅为7元，续重为6元， 在网上查找客户对顺丰的意见时，发现不少客户都抱怨过顺丰的价格为何一 直居高不下。

在激烈的市场价格之争中，顺丰要承受其他民营快递公司带来 的低廉价格的挑战也无疑不是一件容易的事无法杜绝问题件问题件是指没有被正常中转派送的快件，它极大的损害了客户的利益以 及公司在客户心目中的形象问题件最常见的表现形式是延迟派送收派员从客户方收上一票快件， 之后要经过很多环节中转，最后按吋派送至目的客户这其中会出现快件由 于人工分拣错误而导致的快件发错目的地的情况出现，这样又要从错发地参 加中转，就耽误了很多吋间，无法兑现公司对客户的承诺另外就是物流公司最为深恶痛绝的“内盗”现象即快递从业人员偷盗 客户寄送的快件，给收件公司以及客户带來损失客户对很多贵重物品的索 赔额是很巨大的，在诉讼中，法庭通常会比较支持寄件客户，这就让公司很 被动五） 品牌知名度相对低虽然顺丰在华南已经占了举足轻重的地位，在全国民营快递里面也已经 是领头羊了，但是就全国快递行业而言，顺丰的知名度却和他的市场占有率 严重不一致，在嘉兴市，顺丰的知名度更是不理想六） 与电子商务衔接较差电子商务的发展十分的迅猛，据国内知名电子商务第三方研究机构中国 电子商务研究中心发布的《2010年中国电子商务市场数据监测报告》数据 显示：截止到2010年12月，中国电了商务市场交易额已逾4. 5万亿，同比 增长22%。

其中，B2B电子商务交易额达到3.8万亿，同比增长15.8%,增 速虽有所放缓，但行业整体仍保持稳定发展态势；网上零售市场交易规模达 5131亿元，同比增长97. 3%,较2009年近翻一番，约占全年社会商品零售 总额的3%此外，报告还称：在未来两年内我国网上零售市场交易规模将 会步入全新阶段，全年交易额有望首度突破10000亿元“大关”，约占全年 社会商品零售总额的5%以上而且从总体上看，我国的电子商务还处。