刚进旅行社工作总结.doc

刚进旅行社工作总结 刚进旅行社工作总结篇一：　　时间总是过得那么快不知不觉，我踏出社会半年了这半年的时间中我通过努力的学习工作，得到了很大收获，在这里非常的感谢东莞康泰，感谢领导们给了我这么大的一个锻炼的平台给了我这么多的机会感谢同事们对我们的包容理解感谢大家教了我这么多东西　　6月份刚踏出校园的我们是一个懵懂的女孩什么都不知道是康泰引领着我们一步一步的走进旅游这个行业让我们了解旅游了解社会　　回想当初自己一路走过来，总算是不容易了导游这是我一直以来的梦想为了实现自己的梦想我不顾一切的抛弃了很多的东西一步步为实现自己的梦想去拼搏去奋斗记忆由深的是当初公司来我们学校招聘的时候老师在班里50个同学当中挑选两个同学去面试庆幸我被选上了然后公司在我们四五十人当中挑出了我们四位来到了康泰我觉得自己更加的庆幸了从那一刻起，我就跟自己说，我一定要好好努力好好表现尽自己最大的努力做到最好在我们还没离开学校之前校领导，老师经常来给我们上教育课给我们打好预防针说社会跟学校的差别有什么什么的都不同实习怎么样怎么样的辛苦尤其是导游这是一个很不简单的职业跟我们上了很多思想教育课这样令我的压力更加的重了　　6月22日我们离开了学校。

踏进了康泰的这一个新家这将意味着这是一个新的开始来到这里同事们都非常的热情让我们觉得很温馨、当时我们什么都不懂什么都不了解而且导游证的成绩还没有出记得学校说过，如果考不上导游证的话我们很快就将会被退回学校的`了，是大家包容了我，教我并且鼓励我让我默默的在这个家庭里成长起来　　虽然我们没有接受过什么培训当初我们很幸运来到这里的第二天余总就叫我们写肇庆的导游词了因为26号有一个大party，上班的第一日，我给余总分到了深圳口岸出境部帮amy姐手，学习出境旅游的操作，当时我们很努力的在背东西还在准备26号肇庆两日游的大party,因为那天有一个工厂有将近700人去旅游，要我们也上，做全陪带团去肇庆，写一篇导游词交给她!当时我真的脸上一片迷惘!什么也不懂，好害怕!不知道怎样做!这么快就叫我们上团了我可以吗??我在犹豫还在怀疑我自己　　上班的第二天詹总亲自带佐我们去宝安机场现在学习了一个下午，顺便接了西安飞回来的机，直到晚上九点我们才回到了东莞，让我们觉得公司对我们实习生非常的体贴同时我们也学到了很多的东西　　26号就开始带团了，在这里第一次带团，第一次带成人团而且还是一个人带一台大巴，真的好害怕!不过!经过我贴心的服务，最终还是得到了客人们的肯定!当时在回来的路上。

余总跟我的车回来那一刻我真的好紧张，面对着余总，面对着客人我不知道说什么好，后来余总教了我好多好多的东西给了我提示，让我怎样去说欢送词后来我把欢送词说完了的时候，自我感觉还蛮良好的让我想不到的是他们的领队还站起来感谢我，祝福我当时我的心真的好甜!好感到让我永远都记住了这一句话只有自己真心的为客人付出了他/她们是可以感受得到的肇庆两日游顺利结束了!　　刚开始的时候我们真的是一个无知的小女孩只懂得在学校，老师教的哪些理论知识不懂得怎样去跟客人跟师傅，跟地陪他们交接工作的是同事们一步步教我们去接近，加上经过我们自己慢慢的摸索很快我觉得自己慢慢开始上手了　　感谢公司和领队们对我的厚爱给了我这么多锻炼的机会让我得到了一个展现自我的平台让我的导游生活过得更加的充实脑海里深深的记得我第一次带省外团，上海世博杭州双飞4天的团第一次带着客人去坐飞机心情无比的紧张，无比的激动当时我很害怕是大家给了我信心和鼓励当时还好有我的上司余先发送我的团带我们到机场，帮我们办理登机牌送我们过了安检这样才使我的心慢慢的平静下来谢谢发哥当时让我学到了很多的东西，等我第二次去坐飞机的时候我就不用那么的担心害怕了因为我知道怎么的操作了。

这个团去到上海地接，客人看到了我这么小，他们都很包容我，在地接的身上我学会了很多很多的东西也许身为一个导游注重细节真的很重要的客人地陪都看得出我很年轻没有什么经验但是只要你真心，用心地去为他们服务很多东西都是可以得到他们的包容的这个团顺利的回来了等到第二次出外省团的时候就显出比以前更加的谈定了这些都是我可以看出自己慢慢的在进步是公司对我的培养　　导游这个职业是做到老学到老的我知道自己还是有很多不足，不懂的地方希望在新的一年里公司继续可以提供更多的机会给我们学习给我们锻炼感谢大家继续对我们的教导我会尽我最大的努力去为公司的发展贡献我的一份力量拼搏出精彩的人生不怕苦不怕累的去服务好客人，让自己的导游生活更加之精彩祝我们公司的发展蒸蒸日上一起共创辉煌的明天刚进旅行社工作总结篇二：　　不知不觉间，来到__国际旅行社已经有四个月时间了在工作中经历了很多冷暖，同样认识了很多良师益友，学习到了很多旅游服务经验教训回首过去，展望未来！过去的一年里，在公司的指引下，在部门领导的关心帮助及同事之间的友好合作下，我的工作学习得到了不少的进步无论是个人能力和与客户交际沟通都在不断提高和完善 感谢公司领导给我的成长空间 、信心。

在这几个月的工作时间里，通过公司的大力宣传以及自身的不懈努力，在接待收客上取得了一定的成果但也存在诸多不足回顾过去一年，现将工作总结如下：　　一、工作总结　　自9月初进入公司以来，任光谷负责人期间我工作负责，在公司各部门以及各门市的工作人员对我的指导和帮助在中秋、国庆、重阳节期间我们光谷门市的收客情况都比较理想这些成绩的取得是与我们公司全体员工的共同努力是分不开的在门市值班期间，认真接听每一个，并且记下每一位客户的相关信息在客人有意愿跟团的前提下，适时的向客人咨询并耐心向客人介绍公司的出团信息和优惠情况客人办理业务期间，主动给客人提供最简单快捷的乘车路线，做到了为客人服务的要求这些得到了客人的好评，对公司的宣传有一定的作用　　二、工作中存在的问题　　经过4个月的学习，我发现在自己离一个职业化的接待人员还有差距，主要体现在工作技能、旅游知识的不丰富和旅游地的不够了解这些是我在工作中不断磨练和提高自己的地方　　三、工作心得　　前台是展示公司的形象、服务的起点对于客户来说，前台是他们接触我们公司的第一步，是对公司的第一印象，是非常重要的所以前台在一定程度　　上代表了公司的形象同时，公司对客户的服务，从前台迎客开始，好的开始是成功的一半。

有了对其重要性的认识，所以我一定要认真做好本职工作 作为一个优秀的接待人员，客户参观时我将时刻注重保持良好的服务态度，将热情的接待在合适的环境下向客户宣传公司文化，巧妙回答客户提出的问题做到笑脸相迎、耐心细致、温馨提示等在业余时间我将加强学习一些关于技巧和礼仪知识不断的为自己充电，以适应公司的快速发展　　四、工作计划　　总结一年的工作，尽管有了一定的进步和成绩，但在一些方面还存在着不足感谢部门领导的教诲和公司给予我的机会，在新的一年里我将加强学习，努力工作！ 认真学习公司的旅游政策和相关路线的风土人情，努力使个人专业素质和工作效率全面进入一个新水平，为公司发展做出更大更多的贡献刚进旅行社工作总结篇三：　　经过大学前三年对于旅游管理专业的理论学习以及在校期间众多的社会实践经历后，于20__年9月14日，本人有幸得到进入天津中国国际旅行社实习的机会本次实习是本着学习工作方法，累计工作经验，实现把理论转化为实践，把知识转化为能力的初衷来进行的　　在接近一个半月的实习过程中，我以学习的专业知识作为指导工作的基础，在工作的进行当中把实际与知识之间的关系转换，从而达到锻炼自我，提升能力的目的通过学习同事的工作方法和自身思考创新出属于自己的工作方法以及技巧，让实习得到不少收获。

　　实习让我有机会真正体现到真实商业世界，也通过实践,使我对旅游管理这一领域的相关知识有了一定程度的深入理解和掌握　　在实习中，我主要负责，人员统筹，前期接待、支票结算以及文件归档的工作我十分认真地向其他有经验的同事学习，了解真正的操作程序，真正实现了从课本中走进现实，把理论联系实际认识旅行社工作的全过程以及上下级工作的各个环节，并从中观摩其他部门的工作过程，使我掌握更多的工作技巧，获得不少的工作经验　　天津中国国际旅行社南开部分为若干个部门，共同维持着旅行社的日常运作从高到低分别为：总经办、财务部、国际部、国内长线游部、国内短线游部、团队游部如此细致的分工，可以充分运用人力资源，发挥团体的效能，让各个部门的人能够各司其职，各谋其位　　部门内部在具体的操作过程中，部门本身的业务很多，包括票务、酒店订房、签注、散客和团体操作因此，在如此的繁复的工作中，必须要按照部门自身的特点制定出一份属于本部门工作的细则　　例如，我接触的第一个团队，在和经理一起完成的一项团队接待工作中，我在经理身上学到了很多经验我们的团队是天津福马缝纫机械有限公司日方代表及中方团队，主要是会议及旅游活动我负责前期出行客人统计工作，以便为后面的操作做准备。

名单准备很复杂，包括会员名单、乘火车客人名单、乘飞机客人名单、自理客人名单，保险名单、先遣人员名单、VIP客人名单等先期准备完成之后就是安排行程，按照客人出行情况完成行程安排，同时要为导游准备详细资料，例如，住房及退房名单，饭店用餐菜单，客人名单明细单，行程按排等资料为导游准备的资料越下详细，在活动过程中才能万无一失在名单完成之后，就是出票工作，这与名单的制作要紧密配合，否则就会出现意想不到的后果!　　由我负责的第二个团队活动就是天津河西人才奖励旅游活动，首先由我陪同经理与团队相关组织人员接触洽谈，主要是行程安排，洽谈过程中要讲究技巧一方面要满足客人要求，尽量达到客人满意另一方面也要为自己留有余地，不切实际及有损我社利益的的要求要婉言拒绝，同时为客户讲解理由，已得到客户满意通过这次与客户的洽谈，使我意识到谈般的技巧，对以后的各项工作打好了基础　　我接触的第三个团队是染化八厂的接待工作，先期计调工作准备得十分全面，由于行程是十一黄金周期间，地接的能力较差，需要导游在当地有较强的现场组织能力，为此通过这次带团经历，使我培养出了较强的应变能力　　我接触的第四个团队活动是为了促进外国留学生汉语言的学习，由我社与南开大学合作组织抱犊寨、隆兴寺参观学习二日游。

行程没有安排之前，经历委派我与计调进行踩线工作我们乘火车经过长途跋涉终于在下午到达目的地参观抱犊寨，并乘缆车考察抱犊寨宾馆，接着于晚七点钟到达河北正定县城，参观华阳假日酒店并入住体验转天前往隆兴寺参观，了解地形及游览路线等相关事宜，同时了解当地酒店及饭店于当日下午返回天津完成踩线任务同时我还参与了该团的接待工作，带领团队再次游览此地，经过踩线使我对当地有很深的了解，致使接待任务顺利完成　　“纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行在历时三个多月的实习过程中，我深深感受到了“书到用时方恨少”尽管工作的过程十分顺利，工作的适应也很好，但是在工作当中还是让我希望能够学习更多的实际操作知识管理学是一们实践性很强的学科，在需要理论指导的同时还需要在实践中不断加深认识　　自从20__年进入大学学习以后,三年以来,本人都在学习好理论知识,目的是为了能在未来的职业生涯中打下坚实的理论基础在校期间，我主要学习的是以管理学为起点的有关原理以及专业旅游管理的外延科目，但是一切都只是停留在一个理论阶段，一直都不能得到最为充分的实践如何更好得把所学的书本上的知识转化成为真正属于自己的技能是本次实习的最主要收获当然，收获绝对不止是知识的转化，还有一些关于待人处事的方法和态度。

　　我是幸运的，获得在天津中国国际旅行社的实习机会一个半月的时间是转瞬即逝的，然而当我在一。